流程重組在CT檢查預(yù)約登記中的實(shí)踐研究

劉秀香

【摘 要】目的：探討流程重組在CT檢查預(yù)約登記中的實(shí)踐應(yīng)用。方法：選取2018.09-2019.10間，在我院CT檢查預(yù)約登記的130例患者，隨機(jī)分為常規(guī)流程檢查的對照組，和流程重組的觀察組，每組各65例患者，比較兩組患者預(yù)約時(shí)間、檢查等待時(shí)間和住院滿意度。結(jié)果：流程重組的患者住院滿意度顯著高于對照組，（P<0.05）;且觀察組患者預(yù)約時(shí)間和檢查等待時(shí)間也均低于對照組，（P<0.05）。結(jié)論：流程重組在CT檢查預(yù)約登記中，能夠有效的優(yōu)化檢查服務(wù)的流程，改善登記預(yù)約流程，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】流程重組;CT檢查;預(yù)約登記

【中圖分類號】R58【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）20--02

CT檢查預(yù)約，主要是為患者提供醫(yī)療服務(wù)、疾病診斷的環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，是直接影響醫(yī)院社會形象和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。目前，我國每天需要進(jìn)行CT檢查的人數(shù)逐漸增多，而醫(yī)院的CT室登記預(yù)約窗口工作，由護(hù)士負(fù)責(zé)，除了需要完成CT增強(qiáng)掃描前的準(zhǔn)備工作，還需要對掃描擺位，篩選和排序預(yù)約患者，并對特殊檢查的患者進(jìn)行指導(dǎo)和安排等[1]。因此，就要不斷優(yōu)化檢查流程，而流程重組后的CT檢查，能夠有效的增多檢查量?；诖?，本院選取近年進(jìn)行CT檢查的80例患者，開展如下的臨床調(diào)查。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018.09-2019.10間，在我院CT檢查預(yù)約登記的130例患者，隨機(jī)分為傳統(tǒng)流程檢查的對照組，和流程重組的觀察組，每組各65例患者。其中，對照組男、女患者分別為35例、30例，年齡20-81歲，平掃檢查70例，增強(qiáng)檢查60例;觀察組男、女患者分別為33例、32例，年齡19-80歲，平掃檢查75例，增強(qiáng)檢查55例。兩組患者在檢查數(shù)量、年齡等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析比較，差異不顯著，具有可比性，（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者進(jìn)行常規(guī)流程檢查，首先從患者到門診就診、住院，到經(jīng)診醫(yī)師按照診療需求，開CT申請單，其次患者到登記室登記預(yù)約，完成CT掃描后，獲取診斷報(bào)告。

1.2.2 觀察組患者進(jìn)行流程重組檢查，包括以下幾個(gè)方面。1）在檢查前對護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，能夠促使護(hù)士耐心解答患者的提問，并幫助患者排除緊張、恐懼等心理。2）針對具體的患者進(jìn)行具體的安排。比如，心律不齊等不適合檢查的患者，需要提前通知，并與醫(yī)師溝通，為患者調(diào)整到適合掃描的狀態(tài);再次預(yù)約時(shí)，優(yōu)先考慮調(diào)整后的患者，避免錯(cuò)過最佳掃描狀態(tài)。3）護(hù)士要加強(qiáng)與患者及其家屬的交流，對患者繼續(xù)掃描方法、注意事項(xiàng)，以及造影劑注射可能出現(xiàn)不良反應(yīng)等相關(guān)知識的講解，并建立掃描患者登記本，方便復(fù)診患者的預(yù)約登記[2]。4）在掃描前，護(hù)士要對患者進(jìn)行呼吸訓(xùn)練，告知患者先中度吸氣，在屏氣，要求患者胸腹部保持靜止一段時(shí)間，且每次呼吸采用一致的呼吸幅度。5）改進(jìn)掃描的順序，上午安排心臟、大血管，急診掃描;下午安排臟器增強(qiáng)掃描。尤其在每次增強(qiáng)特殊掃描結(jié)束時(shí)，分別安排三個(gè)頭顱和脊柱等常規(guī)掃描。

1.3 觀察指標(biāo)

經(jīng)過對兩組患者的CT檢查后，詳細(xì)記錄患者預(yù)約檢查的時(shí)間、檢查等待時(shí)間，以及通過問券調(diào)查方式，統(tǒng)計(jì)患者對流程重組和常規(guī)流程檢查的滿意情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，均以SPSS20.0軟件作為統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，且分別采用t和χ2檢驗(yàn)計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料，對比結(jié)果的差異性，按照p<0.05為標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

比較兩組患者預(yù)約時(shí)間、檢查等待時(shí)間和住院滿意度情況。

流程重組的患者住院滿意度顯著高于對照組，（P<0.05）;且觀察組患者預(yù)約時(shí)間和檢查等待時(shí)間也均低于對照組，（P<0.05）。見下表所示。

3 討論

由于我國越來越注重醫(yī)院管理流程的效率，并且秉持以患者為中心的服務(wù)思想，達(dá)到人盡其才，物盡其用的服務(wù)理念。因此，開始不斷優(yōu)化CT檢查流程，而流程重組則是從效率、競爭的角度出發(fā)，最大化的滿足了患者的需求，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高效的掃描。

可以說，流程重組在CT預(yù)約登記中，能夠有效的避免了醫(yī)患的糾紛，減少了患者預(yù)約登記的時(shí)間，降低資源的不必要浪費(fèi)，有效的增強(qiáng)了工作的效率。這樣不僅擴(kuò)大了就診率，還為檢查的成功率和診斷準(zhǔn)確性，提供了有力的支持，無論對患者還是醫(yī)務(wù)工作者，都起到了很大的幫助作用[3]。為了進(jìn)一步證明其效果，本院選取近年進(jìn)行CT檢查的130例患者，隨機(jī)分為常規(guī)流程檢查的對照組，和流程重組的觀察組，每組各65例患者。研究結(jié)果所顯示，觀察組患者對流程檢查的滿意度為95.38%，顯著高于對照組78.46%，（P<0.05）;同時(shí)，觀察組患者的預(yù)約登記時(shí)間為（8.51±3.21）g，檢查等待時(shí)間為（79.63±33.46）min，均明顯低于對照組的（18.79±4.49）h、（109.94±26.99）min，（P<0.05）。由此可見，流程重組在CT檢查預(yù)約登記中，能夠有效的優(yōu)化檢查服務(wù)的流程，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

張斌.流程重組在CT檢查預(yù)約登記中的實(shí)踐應(yīng)用[J].家庭醫(yī)藥.就醫(yī)選藥， 2018（10）.

李東春， 喬英.低管電壓聯(lián)合iDose快速迭代重組在CT結(jié)腸仿真內(nèi)鏡的應(yīng)用[J].影像診斷與介入放射學(xué)， 2019（3）.

王思月.病情觀察在放射科CT檢查流程中的價(jià)值分析[J].影像研究與醫(yī)學(xué)應(yīng)用， 2018（6）.