旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀與對策

逄錦云 魏建瓊

摘要：隨著我國綜合國力的不斷提高，國民經(jīng)濟(jì)也得到了更加飛速的發(fā)展，人們逐漸熱衷于旅游。近年來，旅游景區(qū)的人力資源管理問題受到了重視，但是就當(dāng)今旅游行業(yè)的內(nèi)部人員管理而言，比起旅游酒店和旅行社的管理工作，還差了一些，游客在日常的景點(diǎn)旅游中，對一些內(nèi)容沒有明確的認(rèn)知，急需相關(guān)專業(yè)的管理人員進(jìn)行幫助，但是現(xiàn)在的景區(qū)管理人員卻大部分態(tài)度消極、愛答不理或者一問三不知。旅游景區(qū)人員的工作效率和綜合素質(zhì)關(guān)系著其日常的工作服務(wù)質(zhì)量，對景區(qū)的旅游形象和社會的經(jīng)濟(jì)收益等內(nèi)容都能夠產(chǎn)生各種影響，所以對旅游景區(qū)的工作人員進(jìn)行正確的管理就顯得至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);人力資源;管理現(xiàn)狀;分析對策

在當(dāng)今我國的綜合國力不斷進(jìn)步的情況下，人們熱衷于去不同的名勝古跡進(jìn)行旅游，達(dá)到放松身心、陶冶情操的目的，在日常的工作或者生活中都能夠產(chǎn)生一種良好的心態(tài)。但是就當(dāng)今旅游人員狀況來看，部分人員懶惰散漫、對工作的熱情不高，這就讓游客在日常的旅游中對一些景點(diǎn)內(nèi)容、方向等都產(chǎn)生了疑惑，無法融入景色中來，使旅游的開展不具任何效益，進(jìn)而影響到旅游景區(qū)的客流量，對社會收益和旅游景區(qū)的形象等到造成了嚴(yán)重的不良影響。本文針對這一問題進(jìn)行分析，并提出了整改建議和對策，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)的旅游景區(qū)管理者提供有效的幫助參考。

一、當(dāng)今旅游景區(qū)的人力資源管理現(xiàn)狀

（一）專業(yè)人才的匱乏

我國的旅游業(yè)是近年受到人們重視推崇的，所以相關(guān)的景區(qū)專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，經(jīng)常出現(xiàn)管理人員不足的情況。由于景區(qū)管理者對專業(yè)人才的重視程度不夠高，所以在進(jìn)行日常的人員分配和管理的時(shí)候就過于松散，對景點(diǎn)的分布隨便指派員工，員工也因此受到影響，無法正視自身的工作，認(rèn)為只是“幫忙看著”。專業(yè)人才的匱乏，讓游客在進(jìn)行旅游的時(shí)候，無法獲得相關(guān)的景區(qū)歷史內(nèi)容，一些景點(diǎn)的“民間傳說”、“野史”等亦真亦假的故事沒有對游客進(jìn)行講述，讓游客生出了一種“我只是在花錢逛街”的心理，從而無法長久的留住游客，使旅游景區(qū)的客流量下降，不利于其長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（二）培訓(xùn)力度的不足

在旅游景區(qū)的員工培訓(xùn)中，相關(guān)的管理者由于對專業(yè)人才的重視程度不高，所以在對開展例行培訓(xùn)的時(shí)候也沒有投入更多的關(guān)注，只是隨便簽來一個(gè)“培訓(xùn)師”開展對員工的“培訓(xùn)”，這種“培訓(xùn)”內(nèi)容大多都是翻來覆去的將以前講過的注意事項(xiàng)進(jìn)行重新講解，員工的熱情無法被點(diǎn)燃，對培訓(xùn)內(nèi)容失去興趣，進(jìn)而無法主動的進(jìn)行吸收學(xué)習(xí)，同時(shí)，內(nèi)容單一老舊也是培訓(xùn)成效不盡人意的直接因素之一。另外，在開展員工的培訓(xùn)時(shí)，由于內(nèi)容無趣，致使部分員工不配合，總是以“請假”等借口逃避培訓(xùn)，在真正有效的知識培訓(xùn)中沒有得到良好的吸收學(xué)習(xí)，使開展的員工培訓(xùn)毫無意義。

（三）員工自身的工作素質(zhì)不高

在一些景區(qū)的人員分配上，部分景區(qū)所處地帶偏遠(yuǎn)，所以部分景區(qū)管理者就“就近取材”，在周圍的農(nóng)村、城鎮(zhèn)地帶進(jìn)行員工的選擇錄用，一來方便員工日常生活，二來節(jié)約經(jīng)費(fèi)。這樣的方法，雖然對員工來說很方便，但是對旅游景區(qū)的管理維護(hù)無法產(chǎn)生一絲優(yōu)勢，因?yàn)榇蟛糠洲r(nóng)村城鎮(zhèn)地區(qū)的人自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識儲備遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于更加專業(yè)的城市人才，他們在進(jìn)行日常的旅游景區(qū)工作時(shí)，很難針對一些突發(fā)的狀況作出及時(shí)有效的維善，自身素質(zhì)不夠高，對旅客所提出的問題就無法很好的進(jìn)行解答，在日常的工作中沒有投入更多的重視和熱情，態(tài)度散漫、效率低下等都是員工自身綜合素質(zhì)不高的體現(xiàn)。

二、針對當(dāng)今旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀的整改策略

（一）引進(jìn)大量專業(yè)人才

相關(guān)的旅游景區(qū)管理者應(yīng)該大力引進(jìn)更多的專業(yè)人才，讓其能夠?qū)皡^(qū)中各個(gè)景點(diǎn)、亭臺樓閣和公共衛(wèi)生間的所在地點(diǎn)了如指掌，然后在面對游客的提問時(shí)，能夠更加自信高效的進(jìn)行解答，幫助游客解決在旅游中出現(xiàn)的各種問題，提高旅游景區(qū)的名聲，以吸引更多游客前來旅游。同時(shí)，旅游景區(qū)的管理者還要采用一種重要的用人機(jī)構(gòu)，形成一種高效率、高配置的人力管理體系，制定更具誘惑的政策措施，建立更加融洽和諧的工作環(huán)境，擴(kuò)大景區(qū)的發(fā)展渠道。

這樣的方法，能夠有效的引進(jìn)大量的專業(yè)人才，舒適的工作環(huán)境、豐厚的工作報(bào)酬等情況對人才的引入產(chǎn)生了巨大的幫助，一個(gè)旅游景區(qū)只有具備了更多的專業(yè)人才后，才能夠?qū)⒆陨淼恼w價(jià)值進(jìn)行有效提高，進(jìn)而保障旅游服務(wù)的高質(zhì)量，使游客在日常的旅游中能夠更加舒適的放松身心。

（二）提高培訓(xùn)力度

對相關(guān)專業(yè)人員開展培訓(xùn)，讓其能夠?qū)β糜尉皡^(qū)的相關(guān)常識、知識進(jìn)行吸收，是當(dāng)今旅游景區(qū)管理者對員工自身提升知識技能的實(shí)施方法。但是由于部分管理者對專業(yè)人才的重視程度不高，進(jìn)而對所開展的培訓(xùn)內(nèi)容也沒有投入更多的目光，所以一般培訓(xùn)的力度和培訓(xùn)的內(nèi)容都沒有盡心選擇，這樣一來，在開展培訓(xùn)的時(shí)候，內(nèi)容不合理、不具效果等問題就無法對員工產(chǎn)生有利的影響，使其無法獲得更多的有效知識。所以相關(guān)的旅游景區(qū)管理者就應(yīng)該對景區(qū)工作人員開展有效的培訓(xùn)。

例如，管理者對自身管理的景區(qū)進(jìn)行深入了解，查詢相關(guān)的資料再進(jìn)行培訓(xùn)師的選用，所挑選的培訓(xùn)師自身應(yīng)該具備更高水平的知識儲備和整體素養(yǎng)。這樣能夠有效的將員工自身進(jìn)行知識的培養(yǎng)，提高員工的景區(qū)知識面，讓其能夠具備面對突發(fā)狀況下有效的維修挽救技能。加大培訓(xùn)力度，能讓員工在今后的旅游景區(qū)管理中獲得更多的專業(yè)知識技能，幫助景區(qū)擴(kuò)大宣傳力度，吸引更多的游客。

（三）培養(yǎng)員工自身的工作素質(zhì)

針對員工素質(zhì)低這一問題，相關(guān)的旅游景區(qū)管理者可以利用上述的培訓(xùn)方法進(jìn)行有效提高。因?yàn)榫皡^(qū)地理位置較為偏僻，部分管理者所選擇錄用的管理人員也只是在周邊鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)進(jìn)行挑選，但是這些員工自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)精神并不高，基本上都沒有接受過高等的教育，所以很容易出現(xiàn)員工素質(zhì)低、日常工作出現(xiàn)紕漏的不良情況。管理者可在培訓(xùn)中對員工采用人本管理的方法，以人為中心的人性化管理，能夠讓員工作為旅游景區(qū)中最寶貴的資源，對每一個(gè)員工加強(qiáng)關(guān)心尊重，讓其能夠感受到各種人性化的管理方式，進(jìn)而意識到“景區(qū)與自己為一體”，激發(fā)了員工的工作熱情，提高員工的工作素質(zhì)，讓其能夠在日常的管理工作中投入更多的精力，對游客開展更加高質(zhì)量的服務(wù)，提高景區(qū)的知名度，讓其能夠在今后的發(fā)展中得到更加有力的推動作用。

結(jié)束語：縱觀全文，在進(jìn)行旅游景區(qū)的人力資源管理中，相關(guān)景區(qū)管理者就應(yīng)該對員工加強(qiáng)管理培訓(xùn)，提高其自身所應(yīng)具備的工作素質(zhì)和人文精神，在進(jìn)行日常的旅游管理中，能夠以更加熱情的態(tài)度投身中來，使游客能夠感受到景區(qū)管理人員的熱情服務(wù)，對旅游景區(qū)充滿興趣，以此提高景區(qū)的客流量。對景區(qū)人力資源進(jìn)行人才的招聘、員工的培訓(xùn)、培訓(xùn)的考核和施行激勵機(jī)制，提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能，使日常的旅游景點(diǎn)工作能夠得到更加自信積極的開展。

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[4]?? 宋寧.談旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀與對策[J].才智，2018（20）：371.

作者簡介：

逄錦云（1972-），女，山東，本科，高級經(jīng)濟(jì)師（人力資源管理），研究方向：人力資源管理方面。

通訊作者簡介：魏建瓊（1972-），女，四川省甘孜州，本科，高級經(jīng)濟(jì)師（人力資源管理），研究方向：人力資源管理;*為通訊作者。