順豐快遞企業(yè)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)分析

宋莎 姚晨靜 強(qiáng)寧娟

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，快遞企業(yè)快速崛起，短短幾年，中國快遞市場已經(jīng)形成包括國有、民營、外商投資的快遞企業(yè)。隨之，快遞人才瓶頸凸顯，人才短缺直接制約快遞企業(yè)的發(fā)展，快遞企業(yè)面臨著史無前例的挑戰(zhàn)。所以研究快遞企業(yè)員工的培訓(xùn)，希望能為企業(yè)進(jìn)行不同類型的人員培訓(xùn)帶來思路和借鑒。

關(guān)鍵詞：快遞;員工培訓(xùn);方案設(shè)計(jì)

中圖分類號：F272.92;F259.23? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）26-0069-02

近年來，快遞行業(yè)受到電子商務(wù)的良性影響，進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期。從以前的中國郵政一家壟斷，發(fā)展到了現(xiàn)在的“百家爭鳴”。而隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，人才是快遞業(yè)發(fā)展的靈魂。

一、順豐快遞員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

為了更加深入地了解順豐速遞公司員工培訓(xùn)的實(shí)際情況，采取了在網(wǎng)上查閱資料的方式，對結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過參考這些數(shù)據(jù)，我們能較為容易地找出公司培訓(xùn)中的問題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司高中、大專學(xué)歷的員工所占比例較大，大多數(shù)員工的年齡都在20—35歲。通過對這些年齡數(shù)據(jù)的分析可以看出，該公司員工年輕有力，有較強(qiáng)的后備力量。通過對培訓(xùn)種類調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外派學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較少，后期需要擴(kuò)展。通過培訓(xùn)之后的效果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)沒有達(dá)到之前預(yù)想的效果，所以需要繼續(xù)完善培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)。

二、順豐快遞員工培訓(xùn)問題分析

（一）缺乏完整的培訓(xùn)體系

人力資源經(jīng)理不能充分了解員工需求，培訓(xùn)部門就無法做出正確的需求分析。需求分析是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵所在，沒有針對性、脫離實(shí)際的培訓(xùn)勢必會(huì)以失敗結(jié)束。在訓(xùn)練過程中，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是根據(jù)自身企業(yè)員工的素質(zhì)制定的，而不是照搬仿照的，這樣才不會(huì)出現(xiàn)企業(yè)員工學(xué)到的東西不是他們所需要的，也不會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)的學(xué)習(xí)現(xiàn)象。他們可以自由地學(xué)習(xí)自己想要的東西，提出自己的觀點(diǎn)，關(guān)注自己想關(guān)注的，這樣就不會(huì)浪費(fèi)員工時(shí)間和企業(yè)資源。另外，這種培訓(xùn)的形式不會(huì)出現(xiàn)只注重形式，會(huì)有相應(yīng)的考試和評估環(huán)節(jié)，給員工一定的壓力和學(xué)習(xí)動(dòng)力。后期不管是集體討論發(fā)表自己觀點(diǎn)還是后期實(shí)踐和平臺考試，都是為了能夠全面地進(jìn)行評估，這樣才能使得培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量以及后期預(yù)期的效果能夠達(dá)到，增加員工的積極性和調(diào)動(dòng)他們的參與性。最后將后期他們培訓(xùn)的資料以及培訓(xùn)期間的所有照片進(jìn)行保留，作為歸檔資料，以后可以進(jìn)行回憶或者作為培訓(xùn)案例講解素材。在培訓(xùn)過程中還要對學(xué)員的表現(xiàn)以及各種行為、態(tài)度等進(jìn)行考核，不單單是考核工作，還應(yīng)該評估整個(gè)人的素質(zhì)和品質(zhì)，這樣才能夠更好把握員工后期的發(fā)展。只有經(jīng)得起培訓(xùn)考驗(yàn)的員工才能給企業(yè)帶來利潤，才不會(huì)讓企業(yè)陷入困境，即使企業(yè)遇到困境，也能夠與企業(yè)共同解決困難。所以，應(yīng)該制定比較完善的培訓(xùn)體系。

（二）員工態(tài)度敷衍

許多公司雖然有培訓(xùn)計(jì)劃，但往往是流于形式。公司沒有正規(guī)的培訓(xùn)和績效考核，導(dǎo)致員工的表現(xiàn)不能與激勵(lì)相結(jié)合，也不會(huì)得到相關(guān)部門的支持。對于培訓(xùn)本身而言，若員工為了獲得崗位、培訓(xùn)人員為了完成任務(wù)而參加培訓(xùn)，最終必會(huì)削弱培訓(xùn)效果。

（三）培訓(xùn)人員能力有限

因?yàn)楝F(xiàn)在很少有專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師，一般都是公司內(nèi)部的人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，這些相關(guān)內(nèi)部員工，作為臨時(shí)培訓(xùn)人員，沒有受到一定的培訓(xùn)，對培訓(xùn)知識和培訓(xùn)方式了解較少。然后缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)方法也缺少創(chuàng)新，許多培訓(xùn)都以課堂講授為主，與學(xué)員缺乏互動(dòng)。這樣的培訓(xùn)枯燥無味，學(xué)員對培訓(xùn)缺乏積極性，也使培訓(xùn)效果大打折扣。而且培訓(xùn)沒有將考核結(jié)果與績效考核以及激勵(lì)措施相結(jié)合，由于大多數(shù)培訓(xùn)是企業(yè)自行組織，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)計(jì)劃，造成員工學(xué)習(xí)積極性不高，導(dǎo)致培訓(xùn)不能達(dá)到效果。

三、順豐快遞企業(yè)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

在職培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)工人，通過在職培訓(xùn)有效提高員工的職業(yè)技能以及素養(yǎng)。大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇讓員工去參加職業(yè)等級的培訓(xùn)，通過考取相關(guān)資格，實(shí)現(xiàn)有證上崗，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步。

快遞企業(yè)的一線人員必須進(jìn)行相關(guān)等級培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的操作，主要包含：分揀、整理包裹;派送、收取快件;業(yè)務(wù)受理、反饋;單證制作。另外的一種培訓(xùn)是專項(xiàng)培訓(xùn)，主要是針對特殊人員開設(shè)的特定課程培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)際應(yīng)用性。培訓(xùn)的目標(biāo)主要是要求參訓(xùn)者對于相關(guān)政策法規(guī)的熟悉，但對于自身的技能培訓(xùn)必不可少，對于快遞行業(yè)來說這種培訓(xùn)非常適合。

專項(xiàng)培訓(xùn)針對快遞學(xué)員專門設(shè)立的培訓(xùn)課程主要是業(yè)務(wù)、管理等需要內(nèi)容，具有一定的專業(yè)性、針對性等特點(diǎn)。專項(xiàng)培訓(xùn)主要是對學(xué)員進(jìn)行基本快遞知識的講解以及一些法律法規(guī)知識的傳授，使其了解平時(shí)基本工作的流程，使其可以更好管理，遵循公司的相關(guān)制度。在進(jìn)行后期管理人才的培訓(xùn)，專門培養(yǎng)一些高層次的人才，不管是知識方面還是在管理上都有自己獨(dú)特的見解，在現(xiàn)實(shí)生活中以及工作中，能夠自己對一些突發(fā)事件進(jìn)行很好的處理，企業(yè)內(nèi)還是企業(yè)外，都能夠遇事沉著解決。這些為努力造就專業(yè)技能的職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)，提高我國快遞服務(wù)企業(yè)更好的發(fā)展。培訓(xùn)過程中，不僅讓學(xué)員掌握快遞物流方面的知識，還需要掌握營銷、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等方面的知識，讓學(xué)員能夠具有較強(qiáng)分析和解決問題的能力，具有較強(qiáng)的企業(yè)戰(zhàn)略決策和市場開拓能力。主要培訓(xùn)的課程體系可以從以下幾個(gè)方面考慮：（1）在培訓(xùn)內(nèi)容上，讓其體系設(shè)置更加全面，能夠塑造各方面擅長的人才，由一些有經(jīng)驗(yàn)的教授和有能力的青年教師進(jìn)行課程講授，課程內(nèi)容能夠有一定的吸引力，能夠結(jié)合一些先進(jìn)的觀點(diǎn)和理念，對于管理方面有自己的認(rèn)識，以及物流方面的一些國家政策和最新的熱點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，能夠重點(diǎn)突出。（2）理論和實(shí)際結(jié)合。在講解新的知識的同時(shí)能夠與現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際相聯(lián)系，讓學(xué)者講授并和企業(yè)資深管理專家進(jìn)行交流，觀點(diǎn)融合，有一定的火花碰撞，從而增強(qiáng)知識的應(yīng)用性。通過將學(xué)員進(jìn)行分組，讓其討論以加深對課堂知識點(diǎn)的理解和應(yīng)用。（3）培訓(xùn)的方式應(yīng)該是形式靈活多樣，有利于知識學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)員工作的需要，協(xié)調(diào)上課時(shí)間和地點(diǎn)，讓公司里面的學(xué)員，能夠工作和學(xué)習(xí)兩不耽誤，達(dá)到雙贏，方便學(xué)員集中學(xué)習(xí)，可采用線上和線下結(jié)合的方式。最后，學(xué)員結(jié)業(yè)的時(shí)候可以上交撰寫報(bào)告、論文或者學(xué)習(xí)心得，為自己的這段時(shí)間培訓(xùn)畫上圓滿的句號。（4）關(guān)注熱點(diǎn)，解讀政策。定期或者不定期組織一些專家或者教授進(jìn)行行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)與前沿講解，及時(shí)準(zhǔn)確了解掌握行業(yè)最新的發(fā)展趨勢。

四、培訓(xùn)方案的評估及完善

根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，做出初期的培訓(xùn)方案，而更為詳盡和具體的方案主要是從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇。一個(gè)完美的培訓(xùn)項(xiàng)目方案需要不斷進(jìn)行評價(jià)和修改。具體實(shí)施過程中需要不斷進(jìn)行測試、評價(jià)、修改才可以使得培訓(xùn)方案得以完善。所以從4個(gè)角度來考察培訓(xùn)方案的測評：（1）在內(nèi)容效果上，基于培訓(xùn)方案本身來說，要確保培訓(xùn)內(nèi)容的合理性和可執(zhí)行性，并確保達(dá)到培訓(xùn)需求的要求。（2）從反應(yīng)效度上，看參加培訓(xùn)的人員對于培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，如果可以接受證明方案可行，如若不是則需要及時(shí)修改。（3）從學(xué)習(xí)效度上，按照方案執(zhí)行的順序進(jìn)行，觀察參訓(xùn)者能否及時(shí)吸收，如果不能吸收就要考慮從傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來進(jìn)行修改和完善。從受訓(xùn)者的角度來觀察，受訓(xùn)者培訓(xùn)后的變化是否和期望一樣，如果不一樣，就應(yīng)該分析是培訓(xùn)內(nèi)容不完善還是效果不達(dá)標(biāo)。（4）要對所有參訓(xùn)人員的最終效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和追蹤考核，對所有參訓(xùn)人員培訓(xùn)后可以創(chuàng)造的價(jià)值和培訓(xùn)成本進(jìn)行對比。如果培訓(xùn)成本比價(jià)值低，則有可行性;若要是成本高于收益，那就需要找出失敗的原因在哪里，從而設(shè)計(jì)更優(yōu)更好的方案。

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