優(yōu)質(zhì)心理疏導(dǎo)對(duì)于無償獻(xiàn)血者滿意度分析

曾湘君

【摘 要】目的 分析和研究?jī)?yōu)質(zhì)心理疏導(dǎo)對(duì)于無償獻(xiàn)血者滿意度的影響。方法 研究對(duì)象選取我中心血站于2019年1月至2019年10月期間接收的150例無償獻(xiàn)血者，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各75例。實(shí)驗(yàn)組無償獻(xiàn)血者采取優(yōu)質(zhì)心理疏導(dǎo)，對(duì)照組無償獻(xiàn)血者采用常規(guī)護(hù)理，對(duì)比兩組無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組無償獻(xiàn)血者的滿意度明顯高于對(duì)照組無償獻(xiàn)血者，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)心理疏導(dǎo)可較好的提升無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血工作的滿意度，具有廣泛的臨床應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)心理疏導(dǎo);無償獻(xiàn)血者;滿意度

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)識(shí)別碼】A【文章編號(hào)】1002-8714（2020）10-0132-01

無償獻(xiàn)血指不收取費(fèi)用自愿捐獻(xiàn)自己的血液，對(duì)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有著巨大的作用[1]。隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，臨床輸血需求也在不斷加大，血液供需緊張一直是較為關(guān)注的問題[2]。在獻(xiàn)血過程中，受采血服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等因素影響，無償獻(xiàn)血者常會(huì)出現(xiàn)心慌、呼吸急促、頭昏、面色蒼白等不良反應(yīng)，對(duì)獻(xiàn)血形成了恐慌，影響了再次獻(xiàn)血的積極性。因此，如何提升無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度，是無償獻(xiàn)血工作的重要問題。本次研究以我中心血站接收的150例無償獻(xiàn)血者為研究對(duì)象，在采用優(yōu)質(zhì)心理疏導(dǎo)后取得了顯著的效果，具體報(bào)道見下文。

1 患者的臨床資料和方法

1.1患者的臨床資料

選取我中心血站接收的150例無償獻(xiàn)血者為本次研究的對(duì)象，接收時(shí)間為2019年1月至2019年10月。將獻(xiàn)血者隨機(jī)分為兩組，每組各75例。實(shí)驗(yàn)組無償獻(xiàn)血者的年齡為19到38歲，平均年齡為（28.57±3.31）歲，獻(xiàn)血者男女性別比例為39/36;對(duì)照組無償獻(xiàn)血者的年齡為21到40歲，平均年齡為（30.53±2.32）歲，男女性別比例為41/34。所有無償獻(xiàn)血者均自愿參加本次研究，且積極配合。本次研究的所有患者均符合研究的基本條件，且實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組無償獻(xiàn)血者的基本資料無差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2研究方法

對(duì)照組無償獻(xiàn)血者采用常規(guī)護(hù)理，先根據(jù)獻(xiàn)血者的基本信息，判斷其是否符合國(guó)家獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)，然后再進(jìn)行體檢、化驗(yàn)、采血。采血完成后讓獻(xiàn)血者適當(dāng)休息后再離開。

實(shí)驗(yàn)組無償獻(xiàn)血者采用優(yōu)質(zhì)心理疏導(dǎo)，具體操作如下：

（1）采血前的心理疏導(dǎo)。很多獻(xiàn)血者都是第一次獻(xiàn)血，對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)掌握不多，再加上面對(duì)陌生的采血工作人員和環(huán)境，心里難免會(huì)感到緊張和不安。因此，采血前應(yīng)向獻(xiàn)血者講解獻(xiàn)血知識(shí)和采血的方式、流程及注意事項(xiàng)，告知無償獻(xiàn)血者，正常情況下，獻(xiàn)血對(duì)身體是不會(huì)有害的，消除心理上的擔(dān)憂。對(duì)于特別緊張的獻(xiàn)血者，可指導(dǎo)其做深呼吸，通過風(fēng)趣幽默的語言轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理的緊張情緒。如果獻(xiàn)血者有相關(guān)的疑問，應(yīng)熱情積極的做出回復(fù)，增強(qiáng)獻(xiàn)血者的安全感和信任度。

（2）采血過程中的心理疏導(dǎo)。采血時(shí)要關(guān)注獻(xiàn)血者的神態(tài)表情，詢問有沒有不適的感受。由于采血過程會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，期間可以和獻(xiàn)血者交流生活、工作、家庭等方面的話題。在語言上鼓勵(lì)表揚(yáng)獻(xiàn)血者，無償獻(xiàn)血是一項(xiàng)公益，對(duì)社會(huì)有巨大的貢獻(xiàn)。采血結(jié)束后，向獻(xiàn)血者講解獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)，可遞上牛奶和餅干，并對(duì)無償獻(xiàn)血者表示感謝。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度。利用我中心血站自制的量表對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行問卷調(diào)查，共包括采血服務(wù)態(tài)度、采血服務(wù)質(zhì)量等5個(gè)方面的問題，總分為100分。90-100分為非常滿意，60-89分為基本滿意，60分以下為不滿意，計(jì)算總滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組無償獻(xiàn)血者的服務(wù)滿意度，使用spss20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。服務(wù)滿意度為計(jì)數(shù)資料，采用卡方檢驗(yàn)。若對(duì)比數(shù)據(jù)后p<0.05，則說明結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，代表實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組無償獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血服務(wù)滿意度方面具有顯著差異。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度對(duì)比表明：實(shí)驗(yàn)組無償獻(xiàn)血者中，非常滿意有40例，基本滿意有32例，不滿意有3例，總滿意度為96.00%;對(duì)照組無償獻(xiàn)血者中，非常滿意有33例，基本滿意有31例，不滿意有11例，總滿意度為85.33%，實(shí)驗(yàn)組滿意度明顯高于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，見表1。

3 討論

無償獻(xiàn)血關(guān)系到整個(gè)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還會(huì)對(duì)血液供需穩(wěn)定造成較大的影響[3]。若獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度較低，不僅會(huì)降低其再次獻(xiàn)血的意愿，而且也會(huì)將不好的感受傳遞給周圍的人，從而影響到無償獻(xiàn)血工作的順利開展[4]。研究發(fā)現(xiàn)，獻(xiàn)血中之所以會(huì)出現(xiàn)不良反應(yīng)，跟獻(xiàn)血者自身的心理狀態(tài)有關(guān)，而這一點(diǎn)過去一直未被重視[5]。通過對(duì)無償獻(xiàn)血者采取優(yōu)質(zhì)的心理疏導(dǎo)，可以幫助無償獻(xiàn)血者全面了解獻(xiàn)血知識(shí)和采血程序，消除對(duì)獻(xiàn)血的恐懼和陌生感，緩解心理上的壓力和擔(dān)憂，是提升獻(xiàn)血服務(wù)滿意度的重要環(huán)節(jié)。

本次研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組。由此可見，在獻(xiàn)血服務(wù)工作中采取優(yōu)質(zhì)心理疏導(dǎo)模式，能有效增強(qiáng)無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血工作的認(rèn)知，緩解無償獻(xiàn)血者的緊張不安的情緒，提升對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度，對(duì)促進(jìn)我國(guó)無償獻(xiàn)血工作的發(fā)展具有重要的意義，值得廣泛推廣。

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