信息化時(shí)代下企業(yè)組織協(xié)同管理的思考

孫楠

中圖分類號：F412 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）07-105-01

摘 要 隨著信息化時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)以極為迅猛的速度滲透到社會的各個(gè)層面，深刻地影響和改變著各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營方式。信息技術(shù)的普及一方面為企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營管理模式，提升企業(yè)效率和效益提供了有益工具和便利的條件，另一方面也為企業(yè)發(fā)展模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理模式、價(jià)值體系、盈利模式面臨顛覆性改變，延續(xù)百年的現(xiàn)代企業(yè)管理理論也開始顯露出不合時(shí)宜的弊病。此時(shí)協(xié)同管理模式的理念應(yīng)運(yùn)而生，成為嘗試破解當(dāng)前企業(yè)管理難題的一把新鑰匙。

關(guān)鍵詞 協(xié)同管理 組織結(jié)構(gòu) 組織效率

“組織效率從哪里來”是管理理論一直在探究并試圖回答的問題，以泰勒的科學(xué)管理原理、馬克斯·韋伯和亨利·法約爾的組織管理理論及人際關(guān)系理論、人力資源理論為代表的經(jīng)典管理理論在不同的時(shí)代背景下回答了勞動效率、組織效率和人的效率三個(gè)最重要的效率來源，并使分工、分權(quán)、分利成為現(xiàn)代企業(yè)管理的理論基石。

無論以往的理論被證明如何有效，內(nèi)外部環(huán)境的變化總會提出新的挑戰(zhàn)。當(dāng)以數(shù)字技術(shù)、物理技術(shù)、生物技術(shù)人工智能為代表的第四次工業(yè)革命登上舞臺，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨徹底顛覆的命運(yùn)，生產(chǎn)、消費(fèi)、運(yùn)輸與交付體系正在重塑，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取方式也發(fā)生了根本性變化。面對外部瞬息萬變的市場環(huán)境和內(nèi)部快速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)規(guī)模，傳統(tǒng)的級層式管理模式日益暴露出部門職責(zé)邊界不清，新生業(yè)務(wù)管理真空，審批流程繁復(fù)低效，企業(yè)資源冗余無序，管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)等諸多問題。表現(xiàn)在各職能部門在流程中各據(jù)一囿，協(xié)同不順暢的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)局部利益與整體利益目標(biāo)的沖突、矛盾；缺乏合理的分工協(xié)作體系，產(chǎn)業(yè)協(xié)同程度不高，技術(shù)研發(fā)、資質(zhì)等資源分散，重復(fù)開發(fā)和核心產(chǎn)品缺失并存，內(nèi)部配套和產(chǎn)業(yè)協(xié)同程度不高，不能發(fā)揮整體優(yōu)勢，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展；市場營銷各自獨(dú)立，整體性的市場營銷不足，對于大行業(yè)、大領(lǐng)域需求把握不足，整體解決方案的針對性、有效性不強(qiáng)，缺少內(nèi)部協(xié)同共享機(jī)制，市場拓展效率有待提升。曾在過去百年中指導(dǎo)無數(shù)企業(yè)改善管理、提升效率的分工和分權(quán)方式正逐步成為影響組織管理效率的因素。

錢德勒說現(xiàn)代企業(yè)的根本難題就是不斷專業(yè)化分工之后如何協(xié)同。在高速發(fā)展的信息化時(shí)代，企業(yè)保持持續(xù)的高效發(fā)展必須及時(shí)調(diào)整自身組織管理的體系和管理邏輯，在專業(yè)劃分、業(yè)務(wù)劃分、部門劃分的基礎(chǔ)上學(xué)會協(xié)同和共生，基于整個(gè)系統(tǒng)、整體價(jià)值發(fā)揮協(xié)同效率并創(chuàng)造整體價(jià)值。在此背景下，協(xié)同管理應(yīng)運(yùn)而生，它強(qiáng)調(diào)將組織內(nèi)部相互聯(lián)系、相互作用的若干要素進(jìn)行有機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)不同職能模塊的協(xié)同耦合運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)組織有序協(xié)同及發(fā)展重塑。

全球多家知名企業(yè)都在不同程度上引入?yún)f(xié)同管理的思想來提升組織效率。稻盛和夫設(shè)計(jì)“阿米巴經(jīng)營”模式，通過量化賦權(quán)進(jìn)行管理，將公司分割為多個(gè)小型組織，各自作為獨(dú)立的利潤中心，培養(yǎng)具有管理意識的領(lǐng)導(dǎo)，讓全體員工參與經(jīng)營。美國Ternary軟件公司的創(chuàng)始人布萊恩·羅伯遜提出“合弄制”管理模式，取消傳統(tǒng)意義上的CEO，將管理職責(zé)分散到不同的角色中，整個(gè)組織由一個(gè)個(gè)圈子嵌套而成，形成一個(gè)有機(jī)體，員工可以根據(jù)自身專業(yè)特點(diǎn)的特長自由選擇圈子并可擔(dān)任多種角色，決策權(quán)利分散在管理流程中，由圈子成員做出集體確定。華為獨(dú)創(chuàng)了“鐵三角”的核心管理團(tuán)隊(duì)組織模式，由項(xiàng)目鐵三角團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)部鐵三角組織構(gòu)成，前者是貼近客戶、感知市場變化、滿足客戶需求的基本組織和一線作戰(zhàn)單元，后者是為項(xiàng)目鐵三角提供資源支持，及為項(xiàng)目鐵三角團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)開展和能力培養(yǎng)構(gòu)筑平臺。海爾推崇SUB模式，把利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部管理，在集團(tuán)宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，將企業(yè)上下流程間、前后工序間，崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由制度流程變?yōu)橘I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，把每個(gè)人都變?yōu)楣芾淼闹黧w，參與到企業(yè)經(jīng)營中來。以上管理的模式在突破“大企業(yè)病”的桎梏，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、促進(jìn)勞動效能、達(dá)成資源共享等方面均做出了有益實(shí)踐。

協(xié)同共生是未來組織進(jìn)化的基本邏輯也是新時(shí)代企業(yè)必須具備的軟實(shí)力，協(xié)同管理也已逐漸成為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要方式、途徑、模式和策略。企業(yè)將協(xié)同管理理念引入組織管理時(shí)必須關(guān)注以下幾方面：

協(xié)同管理不是去中心化、去權(quán)威化管理，它是介于級層式組織機(jī)構(gòu)和扁平化組織機(jī)制之間的一種平衡機(jī)制，既保有級層式組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一目標(biāo)的優(yōu)勢，又有扁平組織靈活、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)能力，能充分激活企業(yè)內(nèi)部資源，激發(fā)個(gè)體能力，使組織演進(jìn)成為動態(tài)、多構(gòu)體。常見做法是將原有的層級制管理模式調(diào)整為在指令層下建設(shè)多個(gè)生態(tài)圈的方式，在保留集權(quán)管理上層建筑的基礎(chǔ)上，減少管理層級和環(huán)節(jié)，有效縮短指令傳達(dá)的路徑長度，促使指令更快、更準(zhǔn)確的下達(dá)到業(yè)務(wù)端。通過“生態(tài)群落”管理方式加強(qiáng)企業(yè)自適應(yīng)能力，與市場環(huán)境、波動實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡及協(xié)同演化，構(gòu)建高度集成化的組織協(xié)同價(jià)值鏈，并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的落地，使企業(yè)得到更高的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益。

協(xié)同管理不在以“工作”本身作為出發(fā)點(diǎn)，而是將關(guān)注點(diǎn)放在“人”，打破原有管理邊界，充分發(fā)揮人的需求與創(chuàng)造能力。德魯克指出“在管理過程中，人是最積極、最活躍、最能夠創(chuàng)造價(jià)值的資源，只有將人的效率發(fā)揮出來，企業(yè)管理的效率才能得以實(shí)現(xiàn)”。一方面將市場機(jī)制中的價(jià)格信號調(diào)配資源的模式引入組織管理，如實(shí)呈現(xiàn)組織中員工勞動軌跡，彌補(bǔ)傳統(tǒng)績效考核無法精確量化員工貢獻(xiàn)值的弊病，通過精準(zhǔn)衡量員工貢獻(xiàn)值，充分發(fā)揮作用激勵(lì)作用；一方面動態(tài)的組織架構(gòu)設(shè)置，為員工的內(nèi)部流動提供便利，員工可根據(jù)自身專業(yè)特長、勞動偏好雙向選擇崗位，也可跨生態(tài)群擔(dān)任不同的角色，可充分發(fā)揮潛質(zhì)和能力，激發(fā)積極性、主動性和自覺性；另一方面在小型的生態(tài)圈中，人員和崗位職能的匹配更為精準(zhǔn)和優(yōu)化，接近流水線作業(yè)模式，員工的勞動效能將被最大限度的激發(fā)。

協(xié)同管理不等同于信息化管理，協(xié)同管理誕生于“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”為代表的信息化時(shí)代，它的實(shí)現(xiàn)很大程度上也依托于信息化的建設(shè)和完善。但簡單的業(yè)務(wù)流程梳理、信息化管理模式不足以支撐協(xié)同管理的落地，協(xié)同管理要求實(shí)現(xiàn)不同要素之間的互融和互通，通過打造“人力資源池”“技術(shù)產(chǎn)品庫”“項(xiàng)目案例集”“營銷渠道網(wǎng)”等方式有效提升現(xiàn)有資源的利用率；提升信息共享率，做到縱向高效上傳下達(dá)，橫向及時(shí)同步，提高信息資源利用率，以信息共享促進(jìn)協(xié)同能力提升、工作效能提升、工作深度及廣度拓展，為任務(wù)高效無誤執(zhí)行、問題短板解決提供保障；打破各類業(yè)務(wù)解決方案的壁壘，使各部門安全、快捷、高效地?zé)o縫鏈接，消除阻礙生產(chǎn)力、協(xié)作與業(yè)務(wù)流程相互溝通的障礙；協(xié)同管理要在企業(yè)內(nèi)形成一種文化認(rèn)同，不僅要有頂層的大力推進(jìn)，更要貫穿整個(gè)組織機(jī)構(gòu)，形成組織與員工之間、部門與部門之間的協(xié)作信任，促進(jìn)價(jià)值分享和協(xié)同。

在萬物互聯(lián)的大背景下，協(xié)同管理不僅指企業(yè)內(nèi)部的高度協(xié)作、統(tǒng)一目標(biāo)，更是要將“協(xié)作關(guān)系”發(fā)展到上下游的產(chǎn)業(yè)鏈，甚至是傳統(tǒng)意義上的競爭者。企業(yè)需要打破自身邊界，通過行業(yè)內(nèi)的聯(lián)合、跨行業(yè)的互補(bǔ)、企業(yè)間的嵌入、價(jià)值鏈的協(xié)同等方式形成一張巨大的、堅(jiān)不可摧的、休戚與共的利益網(wǎng)，充分調(diào)動社會資源為我所用，形成共生體系增強(qiáng)低抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，多觸角延伸拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。共同命運(yùn)體的構(gòu)建將幫助企業(yè)超越當(dāng)前的競爭與變化，為長久持續(xù)發(fā)展提供可能。

信息化時(shí)代帶來巨變的范圍之廣、速度之快，程度之深遠(yuǎn)超以往的任何一個(gè)時(shí)期，物競天擇、適者生存的定律不僅適用于物種的發(fā)展，也是企業(yè)成長的法則。企業(yè)唯有敏銳感知不斷變化的市場，直面變換的游戲規(guī)則，快速調(diào)整自身的適應(yīng)能力，才可能在危機(jī)四伏的商場中獲得持久的生命力。作為助力企業(yè)獲得更高的效率和更低成本的運(yùn)營績效的有效工具，協(xié)同管理正在獲得越來越多的企業(yè)管理者的關(guān)注，并融入到企業(yè)的管理中，為企業(yè)的健康、有序發(fā)展助力。