信息化技術(shù)支持下醫(yī)院運(yùn)維管理模式探究

羅萬(wàn)莉

摘要：文章基于目前信息化背景下運(yùn)維管理的介紹，分析目前醫(yī)院的運(yùn)維管理模式中的問(wèn)題，提出了信息化技術(shù)支持下的醫(yī)院運(yùn)維管理模式實(shí)施策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù);醫(yī)院運(yùn)維管理;實(shí)施策略

1引言

在目前我國(guó)信息技術(shù)快速發(fā)展的系時(shí)期，各種類(lèi)型的IT系統(tǒng)在醫(yī)院運(yùn)維管理中的應(yīng)用，提升了醫(yī)院的信息化建設(shè)水平，推動(dòng)了醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)步伐。通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，有助于醫(yī)院日常管理中方便、快捷和準(zhǔn)確地記錄病患信息并開(kāi)展日常管理工作。但是隨著目前醫(yī)院信息化系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和技術(shù)難度的提升，也增加了醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理工作量和技術(shù)要求，需要通過(guò)完善的運(yùn)維管理機(jī)制的構(gòu)建來(lái)發(fā)揮信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率的提升，進(jìn)而可以提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平。

2信息化背景下的運(yùn)維管理

在目前我國(guó)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展以及廣泛的應(yīng)用的形勢(shì)下，我國(guó)各類(lèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的信息化和自動(dòng)化水平都有了顯著的提升，同時(shí)也提高了對(duì)運(yùn)維管理工作的重視，在各類(lèi)企業(yè)中也紛紛基于ITIL流程框架的運(yùn)維自動(dòng)化建立IT運(yùn)維模式，以此來(lái)適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境并推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。在企業(yè)的信息化發(fā)展過(guò)程總，由IT運(yùn)維部門(mén)基于企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)要求所開(kāi)展的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工作就是運(yùn)維管理工作，通過(guò)包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單以及訂單履行等一系列關(guān)鍵業(yè)務(wù)的自動(dòng)化應(yīng)用程序軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用來(lái)提升運(yùn)維管理效率和質(zhì)量。在應(yīng)用上述先進(jìn)技術(shù)和智能化工具的實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)維管理的同時(shí)，還需要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，將先進(jìn)管理理念與先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合，開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)要求的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3醫(yī)院運(yùn)維管理模式現(xiàn)狀

在目前的現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中，將信息化應(yīng)用于醫(yī)院運(yùn)維管理中是醫(yī)院現(xiàn)代化的重要任務(wù)，主要是通過(guò)建設(shè)和應(yīng)用醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、發(fā)展臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)、整合整體醫(yī)院信息系統(tǒng)以及建設(shè)醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療電子商務(wù)等步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)中，醫(yī)院開(kāi)展現(xiàn)代化和信息化管理作為重要?jiǎng)恿?，不僅可以收集醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的所有數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)院管理者優(yōu)化醫(yī)院資源配置。而且可以通過(guò)現(xiàn)代化和信息化管理方式來(lái)改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)思維方式和管理工作模式，提升醫(yī)院的工作流程效率。此外，還可以通過(guò)醫(yī)院的現(xiàn)代化和信息化管理，不斷吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)和成功醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新管理者的管理鏈和方法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體管理水平的提升。

在目前的醫(yī)院現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中，主要是通過(guò)基于ITIL的IT運(yùn)維管理方式開(kāi)展醫(yī)院運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)了IT運(yùn)維管理理念的推廣應(yīng)用以及對(duì)相關(guān)項(xiàng)目和培訓(xùn)認(rèn)證等工作。但是在目前的醫(yī)院運(yùn)維管理中仍然存在，涉及變更和牽動(dòng)底層數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵流程的需求開(kāi)發(fā)實(shí)施不足、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)部門(mén)信息資源的統(tǒng)一管理和監(jiān)控，以及醫(yī)院的信息化建設(shè)進(jìn)程較慢和成效不顯著等問(wèn)題，需要基于信息化技術(shù)的支持對(duì)醫(yī)院運(yùn)維管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。

4信息化技術(shù)支持下醫(yī)院運(yùn)維管理模式實(shí)施策略

4.1? 建立高素質(zhì)的信息運(yùn)維管理隊(duì)伍

在目前的醫(yī)院現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中，人才是推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和對(duì)運(yùn)維管理進(jìn)行優(yōu)化的主要?jiǎng)恿εc基本保障，而針對(duì)比較復(fù)雜的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，在日常運(yùn)維管理中會(huì)收集非常龐大的數(shù)據(jù)信息，因此對(duì)運(yùn)維管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)提出較高的要求。不僅要求運(yùn)維管理人員懂醫(yī)療知識(shí)，而且還要具備信息計(jì)劃和管理等綜合能力。因此，醫(yī)院可以采取校企合作的方式，結(jié)合醫(yī)院的信息化建設(shè)進(jìn)度，委托高效培養(yǎng)醫(yī)院信息化建設(shè)所需要的專(zhuān)業(yè)人才。而且要在醫(yī)院中專(zhuān)門(mén)成立運(yùn)維管理部門(mén)，招聘具有專(zhuān)業(yè)運(yùn)維管理技術(shù)能力的人才。此外還要做好對(duì)運(yùn)維管理人員的定期培訓(xùn)和教育工作，幫助運(yùn)維管理人員掌握最新和最先進(jìn)的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提升其實(shí)際操作能力和整體管理水平。

4.2? 對(duì)醫(yī)院的運(yùn)維服務(wù)托管流程進(jìn)行整合和規(guī)范

在目前醫(yī)院信息管理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對(duì)醫(yī)院普遍應(yīng)用的基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)托管流程及其在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)此流程的優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)成本的降低和服務(wù)效率的提升。這就需要對(duì)運(yùn)維管理部門(mén)的業(yè)務(wù)單元接口和核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行雅閣把控，減少運(yùn)維管理中不確定因素和措施，便于工作人員開(kāi)展培訓(xùn)管理工作。而且還要求運(yùn)維管理人員在掌握ITIL理論框架的同時(shí)，基于目前所用的服務(wù)托管流程和自身專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行相應(yīng)規(guī)章制度的構(gòu)建，在此制度中明確信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)企業(yè)的服務(wù)職責(zé)，通過(guò)權(quán)責(zé)一體化的方式對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，確保運(yùn)維服務(wù)托管流程的嚴(yán)謹(jǐn)性。

4.3? 構(gòu)建先進(jìn)和具有共享性的支撐平臺(tái)

針對(duì)目前醫(yī)院采取傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式時(shí)表現(xiàn)出的交叉點(diǎn)和忙點(diǎn)，需要通過(guò)具有共享性的服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)的構(gòu)建來(lái)理清數(shù)據(jù)接口并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。這就需要運(yùn)維管理人員整合醫(yī)院內(nèi)部信息，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)。在熟練掌握運(yùn)維服務(wù)基本業(yè)務(wù)流程以及客戶(hù)需求的同時(shí)，開(kāi)發(fā)具有較高安全性、開(kāi)放性和兼容性的支撐平臺(tái)，保證在這個(gè)平臺(tái)上應(yīng)用不同IT產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，便于后期運(yùn)維管理中的故障排查工作。

4.4? 加強(qiáng)醫(yī)院與系統(tǒng)集成商和醫(yī)療設(shè)備企業(yè)的合作

醫(yī)院運(yùn)維管理中選擇醫(yī)療器械設(shè)備屬于比較重要的環(huán)節(jié)，針對(duì)目前市場(chǎng)上各自為盈的現(xiàn)狀，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)也生產(chǎn)出質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品，造成了對(duì)市場(chǎng)秩序的擾亂。因此，醫(yī)院運(yùn)維管理人員需要重視產(chǎn)品價(jià)格以及性能，還有供應(yīng)商的可信度，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商之間建立長(zhǎng)效合作機(jī)制和雙贏的合作伙伴關(guān)系，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

5結(jié)語(yǔ)

在目前我國(guó)醫(yī)院處于加速信息化和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的形勢(shì)下，針對(duì)目前醫(yī)院運(yùn)維管理中存在較大不足和弊端的問(wèn)題，需要結(jié)合醫(yī)院自身的信息化發(fā)展需求，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)、整合運(yùn)維服務(wù)托管流程、打造更加先進(jìn)支撐平臺(tái)以及加強(qiáng)與企業(yè)合作等方式來(lái)提升運(yùn)維管理質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

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