新媒體時代大學生網(wǎng)絡輿情的引導策略研究

摘 要：新媒體時代大學網(wǎng)絡輿情影響著校園和社會的和諧穩(wěn)定，為高校思政教育工作帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。文章分析了大學生網(wǎng)絡輿情的特點及引導的重要性，提出大學生網(wǎng)絡輿情引導策略，以實現(xiàn)大學生網(wǎng)絡輿情的科學引導，促進大學生實現(xiàn)全面健康成長。

關鍵詞：新媒體;大學生;網(wǎng)絡輿情;引導策略

一、相關概念界定

（一）新媒體

“新媒體”主要指基于數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術及其他現(xiàn)代信息技術或通信技術的，具有互動性、融合性的媒介形態(tài)和平臺。在現(xiàn)階段，新媒體主要包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體及其兩者融合形成的移動互聯(lián)網(wǎng)，以及其他具有互動性的數(shù)字媒體形式[1]。新媒體時代，網(wǎng)絡的快速發(fā)展，成為了人們了解信息的重要渠道，尤其是大學生群體反映輿情的主要平臺。而網(wǎng)絡媒體和手機媒體更加受到大學生的高度使用和關注，成為他們話語權的重要出口。

（二）輿情與大學生網(wǎng)絡輿情

“輿情”一詞最早出現(xiàn)在《舊唐書》其基本含義是指民眾的意愿[2]。中國新聞研究中心認為輿情是指“在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和[3]。”

大學生網(wǎng)絡輿情是輿情的一種，是大學生群體通過網(wǎng)絡傳播關于高校內(nèi)外發(fā)生的關乎個人利益或個人關心的事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，發(fā)表其想法、認知、情緒、意見和價值觀等表現(xiàn)的總和。大學生輿情的主體是大學生，客體是引起大學生關注的事件，通過調查了解大學生輿情大多是通過網(wǎng)絡傳播的，這些網(wǎng)絡載體包括微博、微信、貼吧、QQ、各類新聞門戶網(wǎng)站、抖音等各類新媒體。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，大學生輿情引導的重要性不言而喻。

二、新媒體時代大學生網(wǎng)絡輿情特點分析

（一）覆蓋范圍廣泛，內(nèi)容復雜化

大學生群體活動空間雖然在大學校園，但其關心的事件不僅局限于校園新聞，新媒體為大學生提供更為豐富的信息，涉及國內(nèi)外新聞、國家民族利益、社會重大事件新聞、教育問題、熱點事件等諸多敏感事件，廣泛的范圍也使輿情內(nèi)容更加分散，使得大學生網(wǎng)絡輿情內(nèi)容更加多元化。大學生針對熱點、焦點新聞的看法，仁者見仁智者見智，另外網(wǎng)絡發(fā)布信息的匿名性也加大了輿情內(nèi)容的復雜性。大學生網(wǎng)絡輿情所反映的不單是大學生的觀點，有時也體現(xiàn)了帶有煽動性的行為傾向，如果高校大學生網(wǎng)絡輿情的管理不夠規(guī)范，沒有合理的引導、應對措施，將給高校輿情帶來巨大挑戰(zhàn)。

（二）渠道多速度快，傳播多樣化

在新媒體迅速發(fā)展的情況下，新媒體改變了傳統(tǒng)的信息傳播的格局。大學生網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)放射性傳播、樹狀傳播的特點，使得輿情快速傳播，就像滾雪球一樣傳遞下去。大學生思維活躍，學習接受能力強，在新媒體發(fā)展進程加速的今天，輿情賴以生存的傳播渠道也多種多樣。大學生群體不僅使用微博、微信及時更新狀態(tài)、發(fā)表言論，在QQ群、貼吧、微信朋友圈轉載鏈接，還可以對事件進行直播，發(fā)表、交流意見。然而新媒體傳播的信息摻雜很多個人感情和價值觀，真假難辨，加強了輿情傳播的多樣化，使得大學生網(wǎng)絡輿情具有多渠道綜合傳播的特點。新媒體已經(jīng)成為大學生網(wǎng)絡輿情傳播渠道中突出的地位。

（三）缺乏獨立思考，態(tài)度從眾化

在新環(huán)境下，大學生接觸到不同人的觀點，每個人都有知情權和話語權，同時可以自由的發(fā)出自己的聲音，對事件有不同角度的分析和表達，很容易被其他聲音所影響。大學校園生活具有典型的群體性特征，大學生在校園內(nèi)希望與主體保持一致性，面對各類事件發(fā)表觀點時保持“共同態(tài)度”。另外通過新媒體交互形成“交際圈”，大學生在交往過程中為了保持與他人一致的觀點就形成了從眾心理。在新媒體輿情傳播中態(tài)度和觀點有很強的感染性，隨大流、缺乏思考等從眾心理，使網(wǎng)絡輿情傳播更加廣泛。

（四）“意見領袖”作用明顯，主體突出化

大學生網(wǎng)絡輿情涉及范圍廣泛，對一定范圍的群體產(chǎn)生影響，通過事件分析來看這些影響是由少數(shù)人的聲音造成的，也就是大學生中的“意見領袖”作用。通過調查了解，大部分大學生雖然對關注的事件有自己的想法，但通過網(wǎng)絡發(fā)表意見的還是少數(shù)群體，在網(wǎng)絡渠道進行轉發(fā)信息或者回復信息的也為數(shù)不多。而且當看到有人發(fā)表的言論偏激或者不符合事實的行為時，大概有一半的大學生選擇沉默不發(fā)表任何意見。由此可見，發(fā)表事件的觀點的學生人數(shù)低于保持沉默的人數(shù)，也就是說在新媒體渠道發(fā)表觀點的大學生是少數(shù)群體，大學生網(wǎng)絡輿情大部分是由這些少數(shù)群體發(fā)出聲音的，這些少數(shù)群體就是大學生中的“意見領袖”。

（五）主體相對確定，形勢可控化

大學生網(wǎng)絡輿情的主體是大學生，發(fā)表意見的又是“意見領袖”，無論是在校園網(wǎng)絡還是其他網(wǎng)絡傳播都在一定程度上設置了門檻，因此也降低了參與人數(shù)，同時保證大學生網(wǎng)絡輿情的確定性，不像社會輿情那樣魚目混雜。當大學生網(wǎng)絡輿情形勢發(fā)生惡劣時，可以通過信息源頭及時發(fā)現(xiàn)并進行干預，使得輿情得以有效控制，所以大學生網(wǎng)絡輿情具有可控性，通過教育和引導以及有效的管理對策可以監(jiān)控和控制的。

三、新媒體時代大學生網(wǎng)絡輿情引導的重要性

大學生網(wǎng)絡輿情是大學生思想政治教育工作中不可忽視的一部分，掌握大學生的情緒意愿和訴求，是有效開展大學生思想政治教育工作的前提。對大學生全面發(fā)展有著重要意義，是關系著校園和諧乃至社會和諧的重大問題。

（一）大學生網(wǎng)絡輿情是新媒體時代大學生思想政治教育工作的重要方面

通過開展大學生網(wǎng)絡輿情工作，分析大學生網(wǎng)絡輿情信息，實時掌握大學生網(wǎng)絡輿情信息，及時了解大學生思想狀況，預測其未來行為動向。高校思想政治教育工作者能夠根據(jù)大學生不同個體的特點采取相應的教育引導工作，有的放矢的制定教育對策，實現(xiàn)思想政治教育工作的針對性和實效性。準確發(fā)現(xiàn)大學生思想政治教育工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，從中創(chuàng)新工作新途徑，為加強大學生思想政治教育工作提供新方法。

（二）大學生網(wǎng)絡輿情對促進大學生健康發(fā)展有重要意義

在新媒體技術日新月異的今天，大學校園已經(jīng)成為社會思潮的前線，大學生群體思想活躍，善于交流和收取信息并發(fā)出自己的聲音，與此同時，鑒于校內(nèi)和校外復雜多變的各類因素，大學生在海量網(wǎng)絡信息中接收的信息沖擊著正確的世界觀、人生觀和價值觀，由此帶來的負能量會影響大學生健康發(fā)展，因此科學準確的發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)絡輿情問題，并有針對性的開展大學生網(wǎng)絡輿情引導工作，有利于促進大學生健康發(fā)展。

（三）大學生網(wǎng)絡輿情對構建和諧校園、和諧社會具有重要意義

大學生網(wǎng)絡輿情是新媒體環(huán)境下大學生思想政治教育工作的晴雨表，大學生對關注事件持有和表達的態(tài)度和觀點，都體現(xiàn)著大學生網(wǎng)絡輿情形勢。開展大學生網(wǎng)絡輿情引導工作有利于正確引導大學生網(wǎng)絡輿情和大學生思想動態(tài)，及時干預可能發(fā)生的矛盾，解決大學生思想上可能存在的問題，采取科學預警機制，化解消極影響，從而促進積極、和諧的校園文化環(huán)境，保證高校教學正常運行，同時也是促進社會和諧的重要舉措。

四、新媒體時代大學生網(wǎng)絡輿情引導策略

新時代、新形勢就需要新的策略來引導新媒體時代下大學生網(wǎng)絡輿情的發(fā)展。黨在十六屆四中全會作出的《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》中提出，“建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。建立健全社會預警體系，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力?！边@給大學生網(wǎng)絡輿情引導策略提供了明確的指導方向。

（一）提升工作技能，加強大學生網(wǎng)絡輿情引導隊伍建設

為了全面做好大學生網(wǎng)絡輿情引導工作，高校需要建立一支具備較高輿情專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力的工作隊伍。第一，培養(yǎng)一支政治素質過硬、理論功底深厚的教師隊伍，從事大學生網(wǎng)絡輿情工作的分析檢測和寫作，針對熱點事件主動發(fā)出聲音，向大學生解讀熱點事件的真實情況，化解大學生網(wǎng)絡輿情引起的矛盾。第二，優(yōu)化大學生網(wǎng)絡輿情工作隊伍，要集思想政治工作隊伍、宣傳工作隊伍和信息隊伍合三為一，相互協(xié)作，合理分工。第三，努力建設一支專家隊伍，組織校內(nèi)專家教授和社會領域專業(yè)人士做報告，為大學生網(wǎng)絡輿情工作提供指導和咨詢，提高大學生網(wǎng)絡輿情工作的專業(yè)化。第四，發(fā)揮人文社科類教師課堂的引導作用，將熱點事件貫穿在授課過程中，對熱點問題進行剖析和引導，幫助大學生梳理事件全貌，提升大學生網(wǎng)絡輿情工作的實效性。

（二）提供有效渠道，構建大學生網(wǎng)絡輿情搜集、報送機制

輿情匯集機制是指針對輿情信息匯集要求，以組織相關人員、構建信息收集網(wǎng)絡、制定收集標準、運用科學收集方法等環(huán)節(jié)為主的工作方法[4]。

大學生網(wǎng)絡輿情搜集和報送環(huán)節(jié)是做好大學生網(wǎng)絡輿情工作的基礎，是通過各種方法和渠道有目的地進行搜集大學生的想法和意見，對輿情信息實時掌握。第一，設置輿情直報點，廣泛搜集信息。各二級學院圍繞國內(nèi)外重大事件、社會焦點問題、敏感時期大學生的思想動態(tài)等，主動發(fā)現(xiàn)重要的輿情苗頭進行上報匯總，同時根據(jù)日常思想政治教育工作與大學生進行談話掌握了解大學生網(wǎng)絡輿情，讓大學生有渠道充分表達自己的想法，保證大學生網(wǎng)絡輿情的準確性。第二，培養(yǎng)輿情信息員隊伍。從大學生中的“意見領袖”中選拔優(yōu)秀的信息員，通過培訓和考核提高信息員的專業(yè)素養(yǎng)，提高信息員發(fā)現(xiàn)輿情、正確判斷輿情的能力，為思想政治工作隊伍提供線索，及時發(fā)現(xiàn)大學生的異常思想動態(tài)。充分利用學生會、學生社團等學生組織加強對各類信息的搜集工作，擴大輿情搜集面，提高搜集輿情的效率。第三，校園網(wǎng)絡監(jiān)測制度。主要運用技術手段搜集大學生網(wǎng)絡輿情，關注校園網(wǎng)、論壇和貼吧等實名制的社交網(wǎng)站發(fā)布的信息，從網(wǎng)上搜集信息，發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)絡輿情的線索，及時發(fā)現(xiàn)并控制。

（三）科學有效研判，構建大學生網(wǎng)絡輿情分析機制

大學生網(wǎng)絡輿情分析機制就是要對搜集的輿情信息進行有效、科學地分析，準確梳理進行研判，及時化解負面的大學生網(wǎng)絡輿情，有效控制輿情影響，預測可能發(fā)生的趨勢，同時發(fā)揮正面輿情的積極作用，這是大學生網(wǎng)絡輿情工作的重要環(huán)節(jié)。第一，注重捕捉重點輿情，掌握大學生網(wǎng)絡輿情的規(guī)律。將日常大學生網(wǎng)絡輿情信息投擲在社會背景下分析，綜合深入分析可能產(chǎn)生的群體性事件，準確把握大學生網(wǎng)絡輿情的臨界點，提前做好預警。第二，立足全局，用發(fā)展和聯(lián)系的觀點分析問題。辯證分析法為我們提供了認識世界和分析事物的科學方法，在分析大學生網(wǎng)絡輿情時要用發(fā)展的觀點看待問題，注意輿情的消極性和積極性的相互轉換，要防微杜漸;要用聯(lián)系的觀點看待問題，注意輿情本身與其他事件之間的關系，從而做到全面、準確的分析，提高大學生網(wǎng)絡輿情分析的科學性。第三，綜合運用定量分析和定性分析方法。根據(jù)平時搜集的大學生網(wǎng)絡輿情信息通過軟件進行深入分析，針對某一事件關注的頻率分析事態(tài)發(fā)展，預判危機結果，及時發(fā)現(xiàn)，提早介入。依據(jù)工作經(jīng)驗總結事件特征，做出科學的有價值的研判。定性分析為定量分析提供理論基礎，定量分析為定性分析提供有力支持。堅持重點輿情與普遍性輿情相結合、定量分析與定性分析相結合，才能形成一套有價值、有對策的科學分析報告，為高校提供準確的研判對策。

（四）發(fā)揮積極作用，構建大學生網(wǎng)絡輿情引導機制

新媒體的發(fā)展給社會帶來機遇也給大學生網(wǎng)絡輿情的管理帶來了挑戰(zhàn)，正確引導大學生網(wǎng)絡輿情的重要性不言而喻，輿情在萌芽期能夠做到及時有效地引導和控制，會達到事半功倍的效果。第一，培育大學生正確的輿情觀。正確的大學生網(wǎng)絡輿情觀應該是以主流的社會政治觀念為理論基礎，對當代國內(nèi)外的社會政治事項能夠做出客觀合理的評判，對身邊發(fā)生或即將發(fā)生的突發(fā)時間能夠冷靜、正確應對。[5]

發(fā)揮思想政治教育功能，提高大學生新媒體素養(yǎng)，邀請專家做專題報告，引導學生正確分析和發(fā)表事件的看法，提高輿情主體的免疫力。第二，培養(yǎng)大學生群體中的“意見領袖”。做好“意見領袖”的選拔和培訓工作，展開思想政治教育工作，提高新媒體素養(yǎng)。大學生更加信賴和支持這些有話語權的“意見領袖”，讓他們在大學生群體中扮演好信息員、指導者和引導者的角色，在輿情引導中起到積極作用，發(fā)揮同輩影響力，傳遞正能量。但是“意見領袖”的作用是復雜的，可能發(fā)揮積極作用，也可能引起消極作用，思政教育工作者需要不斷加強管理和掌控。第三，加強新媒體陣地建設。注意提高新媒體陣地的吸引力，使大學生愿意參與到陣地中來。著重發(fā)揮校園新媒體的欣聞評論導向功能，例如學校官方微信平臺、微博和貼吧等新媒體陣地，對師生關注較多的熱點話題開展深度評論和正面引導。同時打造品牌建設，通過線上組織活動將學習、交流、事件洞察等形成一體化的平臺。積極調動大學生群體參與的積極性，增強新媒體的互動性，使其真正成為黨團組織對大學生網(wǎng)絡輿情引導的重要媒體陣地。

新媒體環(huán)境下國內(nèi)外思想文化交流頻繁，對大學生的影響是潛移默化的，大學生網(wǎng)絡輿情也呈現(xiàn)出新的特征，為高校管理帶來機遇和挑戰(zhàn)。大學生網(wǎng)絡輿情已經(jīng)是社會輿情重要的組成部分，是高校開展思想政治教育工作的重點。新媒體環(huán)境下高校管理者引導大學生網(wǎng)絡輿情所帶來的效果直接影響校園和諧乃至社會和諧。所以高校應通過各種途徑和方法正確引導大學生網(wǎng)絡輿情，因勢利導，積極探索，新媒體時代大學生網(wǎng)絡輿情的管理將為高校思政政治教育工作帶來新希望。

參考文獻

[1] 彭蘭.新媒體概念界定的三條線索[J].新聞與傳播研究，2016（3）.

[2] 王來華等.對輿情、民意和輿論三概念異同的初步辨析[J].新視野，2004（5）.

[3] 中共中央宣傳部輿情信息局.網(wǎng)絡輿情信息工作理論與實務[M].北京：學習出版社，2009.

[4] 王來華等.輿情信息匯集和分析機制芻議[J].天津大學學報（社會科學版），2007（5）.

[5] 聶鑫.大學生正確輿情觀的構建途徑[J].黑龍江高教研究，2011（4）：116-118.

基金項目：本文為2017年度遼寧省社會科學規(guī)劃基金（高校思政專項）一般項目“基于大數(shù)據(jù)的大學生輿情分析及高校思想政治工作創(chuàng)新研究”（L17BSZ004）階段成果。

作者簡介：董亞君（1988- ），女，大連東軟信息學院校團委書記講師，碩士，研究方向：高校思想政治教育。