電力營(yíng)銷管理信息措施討論

田毅

摘要：電力企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中處于支柱產(chǎn)業(yè)的位置，為人們提供了巨大的方便，收取電費(fèi)是其獲取經(jīng)濟(jì)利益的途徑，為了確保電費(fèi)收取工作的順利進(jìn)行，就必須要控制抄核收管理、減少企業(yè)人員的失誤和用戶偷電行為的發(fā)生、加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制制度的建設(shè)，有效控制電費(fèi)回收過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)有效降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。本文對(duì)電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了討論。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;全過(guò)程;電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的發(fā)展速度也越來(lái)越快。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)要積極參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，做好電力營(yíng)銷工作。但是，我國(guó)目前的電力營(yíng)銷全過(guò)程中還存在著一些不容忽視的問(wèn)題，很多供電企業(yè)存在著不同程度的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為此，要做好電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)電力營(yíng)銷全過(guò)程中電費(fèi)管理存在的問(wèn)題，采取有針對(duì)的措施，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

1 電力營(yíng)銷概述

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利益回收，通過(guò)向用戶提供電力資源及電力服務(wù)，收取經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程，是保證供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電力事業(yè)運(yùn)行的前提。但是，在實(shí)際的電力運(yùn)行與管理過(guò)程中，電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷的過(guò)程中，并不能回收全部經(jīng)濟(jì)利益，出現(xiàn)用戶拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，給電力回收工作帶來(lái)了一定的難度，阻礙了電力企業(yè)運(yùn)行管理工作的開展，也限制了電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著電費(fèi)拖欠的增多，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的難度也不斷加大。因此，要建立健全電力營(yíng)銷全過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電力企業(yè)運(yùn)行管理工作正常開展，進(jìn)而促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

2 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法

根據(jù)電力營(yíng)銷全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，電力營(yíng)銷全過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式比較單一，但是電力營(yíng)銷全過(guò)程中造成電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素或者說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)源比較多。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，在電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行中，電力企業(yè)的電費(fèi)損失情況直接決定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的情況，而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小直接影響著電力企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)大小。因此更加有必要對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)建立一個(gè)完善的管理體系，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是由電費(fèi)損失情況決定，在實(shí)際營(yíng)銷中，電費(fèi)損失是由不同的電力用戶造成的，并不是由一個(gè)電力用戶造成的，而且不同的電力用戶對(duì)于電費(fèi)損失的影響程度也不一樣，因此在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，要結(jié)合電力營(yíng)銷中電力用戶的情況進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析。進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)用到方法主要有風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、層次分析法、情景分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法以及ISM模型分析法等。

3 影響因素

在供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管過(guò)程中，影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.1 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是一種比較專業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要包括收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等。在這些風(fēng)險(xiǎn)中，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是供電企業(yè)由于沒(méi)有及時(shí)收回電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn);核算風(fēng)險(xiǎn)是在計(jì)算電費(fèi)的方式上不規(guī)范，沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行核算，而用戶以電費(fèi)的核算有出入拒絕繳納電費(fèi)或者是少繳納電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn);抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是由于供電企業(yè)在抄表時(shí)，由于工作人員在抄表中出現(xiàn)失誤而造成的風(fēng)險(xiǎn);欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是用電方由于各種原因出現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)困難，出現(xiàn)了拖欠電費(fèi)的情況，不能及時(shí)足額的繳納電費(fèi)。

3.2 業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，由于電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)大使供電企業(yè)在審核合同及管理，對(duì)資料審核時(shí)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)影響到供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在對(duì)用電的項(xiàng)目進(jìn)行資料審核時(shí)，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規(guī)的操作流程，但是在實(shí)際中，由于供電企業(yè)更關(guān)注的是在市場(chǎng)上的占有率及離任，所以對(duì)用戶的審核會(huì)出現(xiàn)資料不完整、資質(zhì)不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指在電力營(yíng)銷全過(guò)程中，供電企業(yè)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯(cuò)誤，從而引起用電糾紛，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，由這種因素造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)都是比較嚴(yán)重的，所以要引起供電企業(yè)的足夠重視。

3.4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的全過(guò)程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現(xiàn)了電力資源發(fā)生損失，從而影響企業(yè)的電費(fèi)收繳，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

4 電力營(yíng)銷全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

4.1 規(guī)范電費(fèi)管理措施，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防小組

在供電企業(yè)發(fā)展越來(lái)越快的今天，對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素越來(lái)越多，這就要求供電企業(yè)從自身的管理水平做起，降低企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)可以公國(guó)規(guī)范電費(fèi)管理制度，建立專門的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及控制小組，明確企業(yè)員工的崗位職責(zé)，發(fā)揮員工的主管能動(dòng)性，加強(qiáng)企業(yè)管理和控制能力，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審核制度，保證內(nèi)部管理水平，從根本上提高企業(yè)防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力和控制手段。

4.2 完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的實(shí)施者，這是因?yàn)殡娏θ藛T是電力營(yíng)銷活動(dòng)的主要影響因素。然后，建立系統(tǒng)化的管理和控制決策，在這一過(guò)程中，需要采集大量的信息，保證信息的完整性和有效性。最后，健全管理控制技術(shù)，借鑒先進(jìn)的管理控制技術(shù)，采取多種技術(shù)支持電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

4.3 采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理方法

在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中，需要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理方法。作為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工作，控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，才能避免企業(yè)承擔(dān)巨大的損失。一方面，企業(yè)要通過(guò)收集客戶用電屬性、國(guó)家政策和客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況等多方面的數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)的量化處理，進(jìn)而做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。而這樣一來(lái)，企業(yè)就能通過(guò)事前控制的管理方法避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。另一方面，一旦發(fā)生了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故，企業(yè)則要采取有效的事后控制方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。具體來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)可以按照區(qū)域、客戶類別和行業(yè)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的蔓延趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估。而在得到評(píng)估結(jié)果后，則可以采取相應(yīng)的措施對(duì)關(guān)聯(lián)客戶群體進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而做好風(fēng)險(xiǎn)事故的事后控制工作，進(jìn)而使企業(yè)的損失得以有效降低。

4.4 完善電費(fèi)的繳費(fèi)方式及渠道

為了避免電力企業(yè)承擔(dān)過(guò)多的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)還要進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)方式及渠道的完善。一方面，企業(yè)可以采用分解電費(fèi)的方式進(jìn)行電費(fèi)的收繳。具體來(lái)講，就是將電費(fèi)回收分解到每月、每個(gè)基層單位，從而減輕企業(yè)所需承擔(dān)的季度、年度電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)[3]。另一方面，企業(yè)可以采用多種電費(fèi)催收方式進(jìn)行電費(fèi)的收繳，從而降低企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。例如，企業(yè)可以通過(guò)短信、電話和上門等方式對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電費(fèi)的催收。而針對(duì)擁有“不良記錄”的客戶，則需要將其列入“黑名單”，并優(yōu)先進(jìn)行其費(fèi)用的催收。此外，企業(yè)還要為客戶提供更多的渠道進(jìn)行電費(fèi)的繳納。就目前來(lái)看，銀行代扣電費(fèi)的方式可以有效降低柜臺(tái)收費(fèi)的壓力，從而使企業(yè)所承擔(dān)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)得以減少。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，供電公司在電力營(yíng)銷的全過(guò)程中，要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有正確的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制的重要性，對(duì)影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素及時(shí)預(yù)防，可以保證供電企業(yè)在正常的市場(chǎng)下形成良性的運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

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