移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新思考(2)

郝美超

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)逐漸重視起了電力營(yíng)銷服務(wù)。因此，電力營(yíng)銷服務(wù)也在不斷完善與創(chuàng)新，只有這樣，才能保證電力企業(yè)可以更加適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)。相信隨著更多人關(guān)注電力營(yíng)銷服務(wù)，電力營(yíng)銷服務(wù)也會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷服務(wù);創(chuàng)新

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀主要涉及到以下方面內(nèi)容：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，信息管理機(jī)制不健全。當(dāng)前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應(yīng)該具備科學(xué)性，為相關(guān)的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。而在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，未對(duì)其流程進(jìn)行優(yōu)化，長(zhǎng)期處于運(yùn)行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無(wú)法有效的發(fā)揮出來(lái)。電力營(yíng)銷服務(wù)長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務(wù)意識(shí)較低，未充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，嚴(yán)重降低了營(yíng)銷效果。電力營(yíng)銷的思路單一，沒(méi)有對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新，設(shè)備的運(yùn)行狀況已經(jīng)不能符合當(dāng)前電力營(yíng)銷發(fā)展的實(shí)際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對(duì)工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設(shè)水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，安全防范措施實(shí)施不到位，當(dāng)發(fā)生信息泄露時(shí)將會(huì)產(chǎn)生更大的安全隱患。

2當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

2.1市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)復(fù)雜

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)態(tài)一直處于穩(wěn)定進(jìn)步的狀態(tài)，然而，在過(guò)去市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制保障了我電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)中一直處于比較好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，享受著更多良好的優(yōu)惠政策，但時(shí)至今日，市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)體制隨著時(shí)代的進(jìn)步也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也已經(jīng)開始逐漸取代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制，因此，電力企業(yè)也會(huì)失去了過(guò)去良好的發(fā)展事態(tài)，這就需要電力企業(yè)自身進(jìn)行一次大規(guī)模的改革，讓自己能夠更好地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天。電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部外部的全方位改革，提升自己的發(fā)展能力，確保電力企業(yè)在現(xiàn)在的市場(chǎng)中不被過(guò)早的淘汰掉，然而，這對(duì)于電力企業(yè)而言，可以說(shuō)是一次巨大的挑戰(zhàn)，由于電力市場(chǎng)給予的條件并不足以讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，因此電力企業(yè)需要在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)自身的發(fā)展。

2.2相關(guān)的監(jiān)管不夠

當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)的融合已經(jīng)成為了許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時(shí)也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時(shí)需要對(duì)其給予相應(yīng)的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行匹配結(jié)合的過(guò)程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力企業(yè)的消費(fèi)者需求進(jìn)行把控，另外也需要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全性進(jìn)行一定的測(cè)評(píng)，尤其針對(duì)信息泄露問(wèn)題要予以高度的重視。此類問(wèn)題，不僅僅會(huì)影響到電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也同時(shí)威脅著消費(fèi)者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不僅要能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)收益，同時(shí)也要更加謹(jǐn)慎的利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

3電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

3.1提升人員服務(wù)意識(shí)

任何企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開消費(fèi)者的支持，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是積累消費(fèi)者的過(guò)程，電力企業(yè)也不例外，只有主動(dòng)迎合市場(chǎng)才能保證企業(yè)可以發(fā)展壯大。通過(guò)提升營(yíng)銷服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，可以為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)時(shí)，首先可以通過(guò)集中培訓(xùn)，讓營(yíng)銷服務(wù)人員了解到電力企業(yè)提升服務(wù)意識(shí)的重要性。其次可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，建立營(yíng)銷服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的快速溝通渠道，通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)信息的整合，建立電力企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)照消費(fèi)者的消費(fèi)模式，找出各類不同消費(fèi)者的習(xí)慣特點(diǎn)，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)。最后，由營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者分兩次進(jìn)行售后回訪，以此來(lái)提升消費(fèi)者的服務(wù)滿意度以及對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。第一次回訪可以在售后一周左右，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通可以及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的看法，并且通過(guò)加深營(yíng)銷服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的交流可以提升電力企業(yè)的消費(fèi)者粘性。第二次回訪可以在售后30d左右，通過(guò)與消費(fèi)者之間的溝通來(lái)了解消費(fèi)者的電力商品使用情況，讓消費(fèi)者感受到電力企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視，提升電力企業(yè)的口碑。

3.2建立完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)中，有時(shí)會(huì)有服務(wù)不及時(shí)的情況產(chǎn)生，想要加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，就需要建立起更加合理的營(yíng)銷服務(wù)管理制度。完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營(yíng)銷服務(wù)管理制度時(shí)，需要擁有一個(gè)合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時(shí)可以將規(guī)劃進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃可以細(xì)分為長(zhǎng)期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過(guò)程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實(shí)際。營(yíng)銷服務(wù)管理制度的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中也要保證電力企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，通過(guò)更加規(guī)范的營(yíng)銷服務(wù)管理制度，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，電力企業(yè)需要重視起分析預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)，通過(guò)構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來(lái)向用戶提升多渠道的供電服務(wù)，以此來(lái)擴(kuò)大供電企業(yè)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)的切入點(diǎn)，將居民用電市場(chǎng)、商業(yè)用電市場(chǎng)以及市政用電市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)分析三種用電市場(chǎng)的不同用戶特征，對(duì)三類用電情況采取針對(duì)式營(yíng)銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

3.3加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。在進(jìn)行信息安全管理時(shí)可以從以下幾方面入手：①完善企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并根據(jù)信息類別的不同進(jìn)行信息分流，企業(yè)內(nèi)部信息放在企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫(kù)中，消費(fèi)者信息以及市場(chǎng)信息可以放在營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)上。在使用信息時(shí)，工作人員也可以根據(jù)消費(fèi)者類型來(lái)第一時(shí)間找出可用信息，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)效率。②采取信息安全措施，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各種信息應(yīng)該加強(qiáng)信息的防護(hù)措施，通過(guò)防火墻以及其他手段來(lái)保證企業(yè)的信息安全。③加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來(lái)保證企業(yè)信息安全。加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)以及數(shù)據(jù)加密來(lái)進(jìn)行，其中企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度是指將電力企業(yè)員工進(jìn)行分級(jí)并根據(jù)員工等級(jí)逐漸開放企業(yè)信息的查閱權(quán)限，這樣可以很好地保證信息安全性。而網(wǎng)絡(luò)防護(hù)除了可以使用網(wǎng)絡(luò)防火墻之外，還可以對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采取隔離措。網(wǎng)絡(luò)隔離有兩種形式，一種是使用隔離卡來(lái)完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)隔離，這種隔離方式通常會(huì)用在對(duì)單個(gè)計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離。而另一種方法則是使用網(wǎng)閘來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隔離，這種隔離方式通常會(huì)用在對(duì)大范圍網(wǎng)絡(luò)的隔離上。數(shù)據(jù)加密通常情況下會(huì)使用在企業(yè)信息安全的最終防線上，通過(guò)數(shù)據(jù)加密能夠防止企業(yè)數(shù)據(jù)被竊取。

結(jié)束語(yǔ)

如今，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越快，各大行業(yè)也在制定新的發(fā)展策略，電力行業(yè)同樣如此，通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合，能夠制定出更好的服務(wù)模式，提升客戶的服務(wù)滿意度。因此，有必要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新展開分析。

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