高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)探析

海琴

摘要：近幾年，越來(lái)越多的人選擇運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的途徑來(lái)進(jìn)行閱讀。根據(jù)這一現(xiàn)狀，若將微信平臺(tái)與高校圖書(shū)館相結(jié)合，必將給高校圖書(shū)館帶來(lái)積極的作用。微信不僅是高校圖書(shū)館一種新的宣傳工具和社交媒體，更是一種深藏豐富原創(chuàng)信息的資源。因此，本文旨在為高校圖書(shū)館提高服務(wù)水平提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;微信公眾平臺(tái);服務(wù)

一、微信公眾平臺(tái)及基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館特點(diǎn)

（一）微信公眾平臺(tái)特點(diǎn)

首先，微信是能夠集文字、圖片、音頻、視頻接受與傳遞為一體的社交軟件，能夠借助此服務(wù)向用戶群體推送圖書(shū)資源;微信最重要的功能是交流，可通過(guò)一對(duì)一互動(dòng)的方式加強(qiáng)個(gè)體用戶與機(jī)構(gòu)人員之間的交流，能夠確保用戶得到的信息更具有專業(yè)性;微信能夠?yàn)橛脩籼峁└憬莸钠脚_(tái)對(duì)接窗口，加強(qiáng)用戶信息的處理能力，用戶通過(guò)掃描二維碼即可訂閱本賬號(hào)信息，加強(qiáng)圖書(shū)館信息的推廣和處理能力[1]。

（二）基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館的特點(diǎn)

首先，用于支撐微信平臺(tái)的實(shí)際內(nèi)容缺乏，尤其是導(dǎo)航窗口的設(shè)置欠缺，用戶群體無(wú)法通過(guò)導(dǎo)航窗口了解的圖書(shū)館提供的服務(wù)。其次，高校圖書(shū)館提供的服務(wù)是一種較寬泛的服務(wù)，很少能夠針對(duì)個(gè)體用戶的實(shí)際情況進(jìn)行深入研究，同時(shí)也缺少對(duì)用戶所反饋的信息進(jìn)行整合的機(jī)制，無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行有效收集，也無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行反饋，無(wú)法推送給適合用戶的內(nèi)容，無(wú)法準(zhǔn)確鎖定用戶。最后，表現(xiàn)為對(duì)微信公眾平臺(tái)的重視程度不足，很多高校圖書(shū)館無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到公眾平臺(tái)對(duì)推廣本圖書(shū)館信息的作用，甚至很多高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)都是荒廢很久的。

二、加強(qiáng)圖書(shū)館與微信公眾平臺(tái)相結(jié)合的策略

（一）強(qiáng)化對(duì)用戶群體的分析能力

為了有效地提升微信公共平臺(tái)在高校圖書(shū)館推廣過(guò)程中的作用，首先，我們需要關(guān)注用戶群體。基于微信平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)是針對(duì)學(xué)生的，要讓更多的學(xué)生充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館提供的服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的黏性，必須關(guān)注用戶在使用平臺(tái)過(guò)程中所暴露的信息，分析用戶提供的信息，為用戶提供不同的服務(wù)內(nèi)容。此外，圖書(shū)館還應(yīng)注重微信的推廣，平臺(tái)要增加用戶數(shù)量，加強(qiáng)圖書(shū)館的影響力，需要積累更多的粉絲。此外，在收集用戶信息的過(guò)程中，需要注意保護(hù)學(xué)生的隱私。圖書(shū)館可以利用收集到的數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶群體的興趣和愛(ài)好來(lái)調(diào)整自己的內(nèi)容，特別有必要分析用戶的閱讀行為、年齡特征、興趣和習(xí)慣，判斷這一時(shí)期學(xué)生的共性和個(gè)體的個(gè)性。

（二）圖書(shū)館可借助微信公眾平臺(tái)提供咨詢服務(wù)

提供咨詢服務(wù)是高校圖書(shū)館借助微信公共平臺(tái)提供服務(wù)的核心價(jià)值模塊，高校圖書(shū)館可以利用學(xué)生提出的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)階段學(xué)生面臨的常見(jiàn)問(wèn)題找到更正確的解決方案，或者在某一方面判斷學(xué)生的關(guān)注焦點(diǎn)，提供更有價(jià)值的推送內(nèi)容。此外，根據(jù)在微信公共平臺(tái)上收集到的信息，圖書(shū)館可以收集畢業(yè)年級(jí)學(xué)生的標(biāo)題和論文結(jié)構(gòu)，判斷論文是否有一定的方向過(guò)度集中，當(dāng)學(xué)生需要相關(guān)內(nèi)容時(shí)，他們還可以直接將內(nèi)容推送給學(xué)生，幫助他們更深入地學(xué)習(xí)這個(gè)主題。此外，還可以通過(guò)微信公共平臺(tái)建立相同主題的微信學(xué)習(xí)互助小組，分享解決關(guān)鍵問(wèn)題過(guò)程中解決的問(wèn)題，也可以通過(guò)微信公共平臺(tái)發(fā)送推送信息，將學(xué)生在寫(xiě)作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)推送給更多的學(xué)生，幫助學(xué)生更有效率、更高質(zhì)量地完成任務(wù)[2]。

（三）利用微信公眾平臺(tái)大力開(kāi)展圖書(shū)館活動(dòng)

許多學(xué)生沒(méi)有很好地利用圖書(shū)館，在很大程度上是因?yàn)樗麄儾恢浪麄兿胍x什么書(shū)或者大學(xué)圖書(shū)館里存放了什么書(shū)，為了讓這些學(xué)生充分享受書(shū)籍給他們自身發(fā)展帶來(lái)的好處，有必要讓他們閱讀更多的書(shū)籍，并且根據(jù)自己的興趣嘗試新的內(nèi)容，高校可以應(yīng)對(duì)這種需要開(kāi)展定期的圖書(shū)館活動(dòng)，例如，可以適合學(xué)生把書(shū)包中的某一方面讀成一份文件，并且對(duì)這些書(shū)做一個(gè)簡(jiǎn)短的說(shuō)明，讓更多的學(xué)生了解這些書(shū)。高校電子圖書(shū)資源數(shù)量龐大，但由于高校圖書(shū)館與學(xué)生移動(dòng)設(shè)備的互動(dòng)性不強(qiáng)，部分學(xué)生對(duì)圖書(shū)資源認(rèn)識(shí)不足，致使這部分龐大的電子圖書(shū)資源無(wú)法充分發(fā)揮其應(yīng)有的效益?；谖⑿殴财脚_(tái)的高校圖書(shū)館本質(zhì)上是 b2c 運(yùn)營(yíng)模式，即擁有屬性平臺(tái)下有大量的獨(dú)立個(gè)人用戶，而平臺(tái)希望傳達(dá)一定的信息，對(duì)于這部分用戶可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)，同步傳輸，所以如果圖書(shū)館在下一個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有任何活動(dòng)或變化都可以使用微信公共平臺(tái)，及時(shí)讓學(xué)生知道變化。例如，在假期前對(duì)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（四）加強(qiáng)對(duì)于微信公眾平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)

在圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，基于微信公共平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容不僅僅是為了讓學(xué)生知道圖書(shū)館里更多的書(shū)，而且還要依靠微信公共平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)軟件的二次開(kāi)發(fā)，例如，我們可以使用微信公共平臺(tái)在線訂閱圖書(shū)，我們可以使用學(xué)生ID和密碼把我們老師和學(xué)生的移動(dòng)設(shè)備放入圖書(shū)館的借還系統(tǒng)，學(xué)生可以使用該平臺(tái)遠(yuǎn)程借書(shū)，并提醒他們到達(dá)時(shí)還書(shū)。基于微信公共平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)推出后，如果只有學(xué)生可以借閱和歸還圖書(shū)，還會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)的問(wèn)題，學(xué)?？梢砸揽窟@個(gè)平臺(tái)來(lái)傳播新技術(shù)和知識(shí)，向?qū)W生傳遞更多有用的信息。他們的操作方式可以利用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，將更多的學(xué)術(shù)研究傳遞給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生在正確的事情上花費(fèi)更多的時(shí)間和精力[3]。

結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館要拓寬眼界與思路，不能僅把微信作為宣傳工具，還應(yīng)從資源角度去認(rèn)識(shí)微信和利用微信。微信蘊(yùn)藏著豐富的原創(chuàng)信息資源，如讀書(shū)類微信公眾號(hào)非常之多，如何利用這樣一些與圖書(shū)館密切相關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)線上線下的交流與合作，是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展很重要的渠道。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛畔.微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，2020，46（15）：34.

[2]劉楊.關(guān)于微信在高校圖書(shū)館中創(chuàng)新應(yīng)用的思考[J].科教文匯（中旬刊），2020（07）：17-18.

[3]何雨.微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)運(yùn)用中的研究[J].科技傳播，2020，12（09）：125-127.