知識服務(wù)視角下我國專業(yè)出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑研究

李建峰

[摘要]本文從知識服務(wù)的視角出發(fā)，以專業(yè)出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑為研究對象，圍繞技術(shù)發(fā)展、用戶需求以及知識服務(wù)產(chǎn)品三者的互動關(guān)系，將轉(zhuǎn)型路徑劃分為以“文本”為中心的信息服務(wù)、以“需求”為中心的知識產(chǎn)品、以“人”為中心的知識社交三方面，并重點考察了專業(yè)出版如何利用自身優(yōu)質(zhì)資源開展知識傳播、構(gòu)建知識服務(wù)的實踐特征。

[關(guān)鍵詞]專業(yè)出版;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;知識服務(wù)

我國傳統(tǒng)出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)走過了十余年的時間，從圖書配套光盤到數(shù)據(jù)庫打造，再到開發(fā)電子書、慕課、APP，傳統(tǒng)出版進行了眾多路徑與模式的探索。2015年，果殼網(wǎng)推出“在行”，隨后得到、喜馬拉雅、知乎live紛紛興起，“知識付費”“知識服務(wù)”受到了廣泛關(guān)注。2015年、2017年，國家新聞出版廣電總局先后遴選兩批專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點單位，專業(yè)出版領(lǐng)域相繼出現(xiàn)了一系列知識服務(wù)產(chǎn)品。從目前已有的研究來看，專業(yè)出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注，但尚未出現(xiàn)比較全面的統(tǒng)合研究。

一、傳統(tǒng)出版業(yè)進軍知識服務(wù)背景與動因

上世紀90年代，在知識經(jīng)濟與信息革命的推動下，知識服務(wù)的概念在歐美等發(fā)達國家的知識密集型產(chǎn)業(yè)被提出。進入21世紀以來，我國國民經(jīng)濟實現(xiàn)穩(wěn)定快速增長，居民的消費支出也逐漸從生存型消費向發(fā)展型消費轉(zhuǎn)變，知識服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)上升成為國家戰(zhàn)略?！笆晃濉逼陂g，國家新聞出版總局提出開展國家知識資源庫建設(shè)，之后被納入到“十二五”“十三五”規(guī)劃當(dāng)中。2015年，《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》提出要建立“分布合理、互聯(lián)互通的國家知識服務(wù)體系”。同年，國家新聞出版廣電總局啟動“專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式”試點單位遴選工作，2017年、2018年分別又進行兩次遴選，共有110家出版單位被確定為知識服務(wù)模式試點單位。

觀察當(dāng)前的知識服務(wù)市場主體，人才流動以及話語權(quán)，網(wǎng)生力量毋庸置疑的占據(jù)了主導(dǎo)地位。傳統(tǒng)出版一直以來依賴的內(nèi)容資源與作者資源，在當(dāng)下的市場環(huán)境下并沒有壟斷性，以資本見長的互聯(lián)網(wǎng)公司與運營見長的自媒體很容易實現(xiàn)內(nèi)容與作者的轉(zhuǎn)移。長此以往，傳統(tǒng)出版單位無論是在內(nèi)容生產(chǎn)，還是分發(fā)渠道上，都將處于被動地位。無論從國家社會層面，還是從產(chǎn)業(yè)層面，傳統(tǒng)出版業(yè)都應(yīng)該重視技術(shù)發(fā)展與讀者需求，以謀求進一步轉(zhuǎn)型。

二、專業(yè)出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢與發(fā)展路徑分析

（一）專業(yè)出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢

專業(yè)出版，特別是理工類、科技類出版其數(shù)字化轉(zhuǎn)型有以下幾點優(yōu)勢：從內(nèi)容上看，專業(yè)出版的內(nèi)容具有很強的專業(yè)性、科學(xué)性，行業(yè)進入壁壘比較高;從受眾上看，雖然專業(yè)出版所針對的群體相對小眾，但讀者較為集中，同時讀者對專業(yè)知識的需求為剛性需求，購買力較強;從行業(yè)發(fā)展上看，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)科門類不斷細分，專業(yè)出版內(nèi)容范圍在不斷擴展、細分程度也越來越高，有著可持續(xù)的轉(zhuǎn)型動力。

基于以上原因，我國政府在進行知識服務(wù)建設(shè)布局時，也最先從專業(yè)出版領(lǐng)域抓起，當(dāng)前我國專業(yè)出版在數(shù)字化與知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中也取得了一定的成效。根據(jù)睿泰研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，通過對139家專業(yè)出版社的調(diào)研，有113家出版社可以確認是否有數(shù)字化產(chǎn)品，剩余26家尚不能確認。在已確認的113家出版社中，具備數(shù)字產(chǎn)品的出版社有64家，占比達到57%，大部分專業(yè)出版社已經(jīng)有序開展了知識服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

專業(yè)出版知識服務(wù)的模式大致可以按面向?qū)ο蠓譃閮深悾阂活愂敲嫦駼端機構(gòu)的，主要以數(shù)據(jù)庫、知識庫為主要產(chǎn)品形式，用來服務(wù)高校教學(xué)或行業(yè)研究;另一類是面向C端用戶的，以APP、小程序、微信公眾號等新媒體載體為主，服務(wù)個體。

（二）專業(yè)出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑

從分析中可以看出，目前專業(yè)出版在數(shù)字化與知識服務(wù)轉(zhuǎn)型方面已經(jīng)取得了諸多成果，本研究從知識服務(wù)的視角出發(fā)，圍繞技術(shù)發(fā)展、用戶需求以及知識服務(wù)產(chǎn)品三者的互動關(guān)系，將專業(yè)出版轉(zhuǎn)型劃分為以下三個路徑：

1.以“文本”為中心的信息服務(wù)。在轉(zhuǎn)型的初期，因為專業(yè)出版社手握大量優(yōu)質(zhì)資源，對原有的紙質(zhì)文本進行數(shù)字化改造是容易實現(xiàn)的方式，加之?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，很長一段時期的轉(zhuǎn)型重點都是進行大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。主要面向B端機構(gòu)用戶，并仍然沿用過去的傳統(tǒng)渠道進行推廣。

2.以“需求”為中心的知識產(chǎn)品。伴隨著社會信息總量的增加以及有效信息獲取難度的增大，用戶知識需求促使知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)興起并蓬勃發(fā)展，市場競爭加劇以及自身的進一步轉(zhuǎn)型需求促使專業(yè)出版單位開始圍繞用戶“需求”打造多種多樣的知識產(chǎn)品，這是大多數(shù)出版企業(yè)已經(jīng)意識到并開始入局的領(lǐng)域。產(chǎn)品形態(tài)主要包括各類工具型APP、慕課、小程序等。相較于路徑一的數(shù)據(jù)庫模式，這些產(chǎn)品更加強調(diào)根據(jù)用戶需求進行產(chǎn)品策劃與互聯(lián)網(wǎng)運營。

3.以“人”為中心的知識社交。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進入Web2.0，移動社交體的發(fā)展為個人成為信息、知識傳播的主體提供了可能，“人”（用戶）的中心地位更加凸顯。這一時期的生產(chǎn)導(dǎo)向由用戶單純的某一知識需求轉(zhuǎn)向了用戶個人本身，個體聚集成或大或小的社群、社區(qū)，不僅塑造了全新的營銷渠道，用戶的專業(yè)技能與能力還能反哺圖書和知識生產(chǎn)。因此也有專業(yè)出版機構(gòu)開始嘗試打通上下游關(guān)系，建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的知識生產(chǎn)及使用（包括PGU與UGC）的知識社交型商業(yè)模式。

三、專業(yè)出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢與啟示

三種路徑既是歷時性的過程也是共時性的應(yīng)用。三條路徑代表產(chǎn)品出現(xiàn)的時間從發(fā)展上看是歷時性的，但并非相互替代。知識產(chǎn)品通過經(jīng)過用戶選擇和市場考驗，同時服務(wù)于專業(yè)領(lǐng)域的用戶，并努力融合新技術(shù)與新需求來適應(yīng)市場。通過研究，本文得出的專業(yè)出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢與啟示有以下三點：

（一）需求導(dǎo)向：形成以“人”為核心的供給機制

伴隨互聯(lián)網(wǎng)進入Web2.0，移動社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為個入成為信息、知識傳播的主體提供了可能，“人”（用戶）的中心地位更加凸顯。本文認為，形成以“人”為核心的供給機制包含著兩層內(nèi)涵，一是發(fā)掘用戶需求打造產(chǎn)品，二一是能夠賦能個體、激活用戶參與知識生產(chǎn)，分別對應(yīng)本研究所分的后兩個階段。對于專業(yè)出版來講，其針對的主要讀者，通常為科學(xué)研究人員、高校學(xué)生、專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員，除了擁有比較高的求知欲，同時也具備較高的知識水平與專業(yè)技能，其中一部分人還有較強的分享、交流欲望。知識的生產(chǎn)不再只有開始和結(jié)束，而是在不斷的交互中再生產(chǎn)。同時分發(fā)的機制也不再是機構(gòu)向個人，“個

人”的判斷、傳播也成為知識傳播的條件，知識的開放性與流動性不斷擴大。

（二）知識產(chǎn)品：由紙書轉(zhuǎn)向全媒體知識樣態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)知識付費大行其道的今天，全社會營造出的知識焦慮迫使人們期待更加方便、高效的知識產(chǎn)品形式的誕生。在專業(yè)出版領(lǐng)域，受眾的需求不是大眾出版的消遣娛樂，也不是童書出版的生命成長，更多的立足于自身的學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯的專業(yè)技能提升，與其他的出版品類相比，專業(yè)出版面對的用戶需求更加實際、更加追求效率與可操作性。因此全媒體的知識樣態(tài)更加體現(xiàn)在知識產(chǎn)品如何打破知識傳播與交換中的壁壘，使用戶通過多樣的媒體時間獲取更加前沿、準確、具有操作性的專業(yè)知識。這需要專業(yè)出版機構(gòu)依據(jù)自身內(nèi)容資源、挖掘用戶需求，再將知識篩選、重組、加工，精準分發(fā)給用戶。

（三）平臺融合：專業(yè)出版機構(gòu)主導(dǎo)的知識服務(wù)新業(yè)態(tài)

在過去相當(dāng)長的時間內(nèi)，出版業(yè)是一個相對封閉的體系，市場化程度不高。然而當(dāng)前處于互聯(lián)網(wǎng)社會，其最重要的特征之一就是開放。傳統(tǒng)出版企業(yè)如果不甘心在未來的產(chǎn)業(yè)鏈條里僅僅作為簡單的產(chǎn)品或內(nèi)容提供商，就必須往舞臺中央邁進一步。

專業(yè)出版領(lǐng)域主要有三類可以合作的主體：一是科研機構(gòu)與院校，這些機構(gòu)是專業(yè)內(nèi)容的主要生產(chǎn)來源，并且擁有眾多作者資源。其中科研機構(gòu)與院校的師生，也是專業(yè)出版的主要讀者。第二類是互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司，主要是與其進行技術(shù)合作。第三類是專業(yè)垂直類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機構(gòu)，這些平臺聚集了相當(dāng)多的用戶，可以進行資源共享與渠道合作，在推動專業(yè)知識產(chǎn)品開發(fā)、拓展用戶資源、深化知識服務(wù)上起到了積極的作用。出版機構(gòu)想要建立主導(dǎo)的平臺并非易事，需要資金、技術(shù)以及人才等多方面的支持。

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