新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作探討

拜迪努爾?尤努斯

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展，新媒體也得到了相應的發(fā)展，在新媒體環(huán)境下，公共圖書館逐漸向信息化、數(shù)字化的方向轉變，公共圖書館的管理模式也發(fā)生了極大的轉變，因此新媒體環(huán)境對于公共圖書館讀者服務工作有了新的挑戰(zhàn)。本文就新媒體環(huán)境為讀者服務帶來的優(yōu)勢進行分析，進而對公共圖書館的讀者服務工作提出優(yōu)化建議，從而為社會大眾提供更便利、人性化的服務。

關鍵詞：新媒體環(huán)境;公共圖書館;讀者服務工作

新媒體是指通過網(wǎng)絡、移動信息、手機等將數(shù)據(jù)信息傳播到用戶之中，較傳統(tǒng)的媒體而言其時效性更強、信息量更大、傳播范圍也更加的廣泛。新媒體的發(fā)展促使公共圖書館的資源能夠得到更有效的利用，為更多的人提供服務。因此要適應新媒體的環(huán)境不斷優(yōu)化公共圖書館讀者服務工作，進一步提升公共圖書館的服務水平。

一、新媒體環(huán)境為讀者服務帶來的優(yōu)勢

（一）服務內(nèi)容的多元化

隨著新媒體的發(fā)展，人們的閱讀需求向著更加多元化的方向發(fā)展，人們的閱讀習慣也發(fā)生這著改變。新媒體環(huán)境下公共圖書館根據(jù)讀者需求的轉變以及多元化不斷地拓展、改革。通過利用新媒體技術，將實體文獻資料逐漸向信息化、數(shù)字化轉變，建立起數(shù)字化圖書館，并根據(jù)人們閱讀習慣的改變，將信息的呈現(xiàn)文字、圖片、音頻等多種形式的結合，使公共圖書館的服務內(nèi)容更加的多元化，為讀者提供更加契合需求的服務。

（二）服務對象的廣泛性

新媒體技術是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術為發(fā)展基礎的，因此具有較高的時效性，信息傳播范圍也更加的廣泛。傳統(tǒng)的圖書館為讀者提供的服務是需要讀者進入圖書館之后享受的一切服務，這往往受到了時間、空間等局限，影響公共圖書館服務的輻射范圍，然而新媒體的出現(xiàn)，通過借助互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播，人們通過手機上網(wǎng)、電腦網(wǎng)頁瀏覽等方式獲取公共圖書館的文獻資料信息，從而人獲取服務，使得其服務對象不再受到時間空間上的限制，更加的廣泛。

（三）服務方式的便捷性

新媒體的發(fā)展為公共圖書館提供了更加多樣化的服務方式，使人們更加便捷的獲取到圖書館所提供的服務。人們可以利用微博、微信公眾號平臺、App等方式獲取文獻信息。服務方式由線下逐步向線上的轉變，大大方便了讀者獲取信息進行學習和研究。另外借助互聯(lián)網(wǎng)絡的互動性，公共圖書館可隨時上傳圖書館的最新動態(tài)舉辦講座宣傳、圖書推薦等，讀者可以及時掌握圖書館的信息，同時可以進行線上咨詢或者意見反饋，使得讀者與公共圖書館的交流更加便捷，便于圖書館收集讀者意見，提升服務質(zhì)量。

二、新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作的優(yōu)化

（一）關注讀者需求，服務主動化

互聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展，讀者從閱讀習慣、閱讀方式、閱讀興趣等方面都發(fā)生了巨大的轉變，因此優(yōu)化新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作首先要關注讀者閱讀需求的變化，根據(jù)需求變化為讀者提供更加主動性的服務。例如當前由于經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏普遍加快，讀者往往更偏向于利用碎片時間進行閱讀，或者是快餐式閱讀，通過簡短的篇幅了解一本書的內(nèi)容。那么圖書館就可以借助微信公眾平臺、App，網(wǎng)頁等方式，根據(jù)讀者的閱讀習慣進行圖書推送，可以開展讀后感專區(qū)，收集讀者的閱讀讀后感進行分享，滿足當前快餐式閱讀需求，并提高其閱讀品質(zhì)。圖書館通過分析讀者需求，提升自己主動服務意識，根據(jù)讀者的反饋意見，以及讀者的閱讀習慣等讀者信心進行分析，積極主動地提供讀者服務，促使公共圖書館的服務更加的切實。

（二）重整文獻資料，圖書館數(shù)字化

公共圖書館的文獻資源數(shù)量龐大，但是由于實體資源在整理起來比較復雜，導致許多文獻資料被擱置長期得不到有效利用，讀者在需要時也不能快速地找到這些資料。在新媒體的發(fā)展下，利用信息化技術將圖書館的文獻資料進行重整分類，構建數(shù)字圖書館，并將圖書的關鍵詞進行鏈接，便于讀者進行圖書檢索，能夠以最快的方式檢索到相關書目，并進行篩選。由于新媒體傳播的廣泛性，各地區(qū)的公共圖書館可以實現(xiàn)資源共享，當讀者需要搜集一些地域性比較高的資料室是更加的便捷，從而提高了公共圖書館的讀者服務質(zhì)量，并實現(xiàn)了圖書館資源的有效利用。

（三）創(chuàng)新服務模式，服務個性化

新媒體技術使信息傳播的范圍更加廣泛，信息傳播的方式交互性更強，信息搜集速度更快更全面。公共圖書館在優(yōu)化讀者服務工作中，可以充分利用新媒體技術對讀者對圖書的閱讀量、相關評價等信息進行數(shù)據(jù)收集、分析，將讀者進行分類，從而對圖書館的服務模式進行創(chuàng)新，促使讀者服務更具個性化。例如圖書館App的進入界面，讀者注冊之后對讀者特性進行分析，從性別、年齡、喜歡的圖書類型等信息進行搜集，結合圖片、文字、影音等形式進行每日新書圖書推薦，吸引讀者進行閱讀，為讀者提供更加個性化的服務，滿足讀者的閱讀需求。

三、結語

綜上所述，在新媒體環(huán)境下，由于讀者在閱讀方式、閱讀習慣等方面發(fā)生了需求變化，因此公共圖書館應充分利用新媒體的優(yōu)勢對讀者服務進行優(yōu)化工作，進一步提升服務

質(zhì)量。

參考文獻

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