企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新社區(qū)用戶參與研究綜述

史可欣

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，日益增長(zhǎng)的創(chuàng)新需求使得企業(yè)紛紛建立創(chuàng)新社區(qū)獲取用戶創(chuàng)意，用戶也能借助這一平臺(tái)發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)，創(chuàng)新社區(qū)用戶參與已引起學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界的重視。文章對(duì)創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的內(nèi)涵、維度劃分以及研究熱點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)論述，為后續(xù)研究提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新社區(qū);用戶參與;綜述

一、企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的內(nèi)涵

1978年，Chase提出“顧客接觸”的概念，認(rèn)為顧客只有身體出現(xiàn)在參與體系中才算參與進(jìn)創(chuàng)新體系。但高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深刻改變了人們的社交方式、信息獲取方式。創(chuàng)新社區(qū)的出現(xiàn)使得用戶能夠線上參與創(chuàng)新，跨越時(shí)空與其他用戶、企業(yè)進(jìn)行交互，而不僅局限于線下參與。對(duì)于創(chuàng)新社區(qū)中的用戶參與，學(xué)者們紛紛發(fā)表自己的看法，例如Anderson和Crocca將用戶參與定義為企業(yè)和顧客通過(guò)交流合作共同探索利于企業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)或方法，并將其用于新產(chǎn)品或新服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中;范鈞和聶津軍認(rèn)為用戶參與是指用戶通過(guò)虛擬社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境參與企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，即通過(guò)用戶和用戶、企業(yè)、虛擬社區(qū)間的交流互動(dòng)，不斷分享和貢獻(xiàn)各類(lèi)信息、知識(shí)、技能，積極參與企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的創(chuàng)意概念、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試支持等活動(dòng)。

通過(guò)上述梳理可以看出，學(xué)者們雖已對(duì)用戶參與展開(kāi)深入探索但尚未達(dá)成一致。本文借鑒范鈞和聶津軍的研究，將用戶參與定義為用戶通過(guò)創(chuàng)新社區(qū)這一平臺(tái)參與企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，即通過(guò)用戶與用戶、用戶與企業(yè)間的交互，不斷分享知識(shí)、傳遞信息、創(chuàng)造內(nèi)容，積極參與企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

二、企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新社區(qū)用戶參與維度劃分

目前，學(xué)界對(duì)用戶參與從不同視角進(jìn)行劃分，其中最常見(jiàn)的維度劃分如下所示。

1. 按參與程度劃分，如Fang 等人提出將用戶參與劃分為用戶參與廣度、深度;Camacho等人研究用戶參與強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)意質(zhì)量的影響。已有研究表明按參與程度對(duì)用戶參與進(jìn)行維度劃分是學(xué)術(shù)界較為常見(jiàn)的方式。

2. 按用戶參與角色劃分，例如Fang將用戶參與劃分為信息來(lái)源型用戶參與和聯(lián)合開(kāi)發(fā)型用戶參與兩個(gè)維度;Cui和Wu進(jìn)一步將用戶參與創(chuàng)新劃分為信息來(lái)源型用戶參與、聯(lián)合開(kāi)發(fā)型用戶參與以及獨(dú)立研發(fā)型用戶參與三個(gè)維度。目前，基于用戶角色劃分用戶參與維度的研究大多采用上述兩種劃分方式。

3. 按參與階段劃分，例如Fang等人提出用戶參與深度就是用戶在創(chuàng)意產(chǎn)生、概念開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品規(guī)范、商業(yè)評(píng)估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工程、原型、產(chǎn)品測(cè)試、跨功能團(tuán)隊(duì)形成以及監(jiān)督控制開(kāi)發(fā)階段等十個(gè)階段的投入性程度;Chang和Taylor按用戶參與階段將其劃分為創(chuàng)意產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、發(fā)布階段的用戶參與。目前，學(xué)者們對(duì)用戶參與階段的劃分仍未達(dá)成統(tǒng)一，但大都包含創(chuàng)意產(chǎn)生、原型開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試和產(chǎn)品介紹這五個(gè)階段。

4. 按用戶具體參與行為劃分，例如Hutter等人認(rèn)為用戶參與行為由提交創(chuàng)意、評(píng)論、評(píng)估創(chuàng)意等行為組成;Carlson等人將用戶參與行為劃分為反饋和協(xié)作。因此，已有研究對(duì)創(chuàng)新社區(qū)用戶具體參與行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)有所不同，但主要是總結(jié)用戶在社區(qū)內(nèi)的具體參與方式進(jìn)而劃分用戶參與。

三、企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的研究熱點(diǎn)

目前，學(xué)界對(duì)企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的研究主要聚焦于以下三方面。

1. 目前學(xué)者們對(duì)創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的研究聚焦于用戶動(dòng)機(jī)，比如劉海鑫和劉人境提出主辦企業(yè)的社區(qū)管理行為能夠通過(guò)互惠及認(rèn)可這兩個(gè)個(gè)體動(dòng)機(jī)對(duì)社區(qū)成員知識(shí)貢獻(xiàn)行為產(chǎn)生影響;賀愛(ài)忠和李雪以小米手機(jī)社區(qū)為例，研究用戶持續(xù)參與行為形成的動(dòng)機(jī)演化機(jī)制，依次是初始參與動(dòng)機(jī)、逗留動(dòng)機(jī)、持續(xù)參與動(dòng)機(jī)。從上述內(nèi)容可知，大量研究集中于用戶個(gè)人動(dòng)機(jī)如何影響其參與，只有少部分學(xué)者開(kāi)始研究用戶參與動(dòng)機(jī)的演化。

2. 學(xué)者們還對(duì)創(chuàng)新社區(qū)用戶角色展開(kāi)大量研究，比如Fuller等人認(rèn)為包括社交者、大師、創(chuàng)意產(chǎn)出者、高效貢獻(xiàn)者、消極創(chuàng)意產(chǎn)出者以及被動(dòng)評(píng)論者在內(nèi)的六類(lèi)用戶在創(chuàng)意產(chǎn)出中做出的貢獻(xiàn)、發(fā)揮的作用都有所不同;戚桂杰和李奕瑩將開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶分為核心用戶、積極社交用戶、魅力社交用戶、積極創(chuàng)新用戶、有效創(chuàng)新用戶及邊緣用戶并分析各類(lèi)用戶的行為特征?；谏鲜鲅芯?，國(guó)內(nèi)外學(xué)者大都依據(jù)用戶參與創(chuàng)新的活躍度，將創(chuàng)新社區(qū)用戶角色分為6類(lèi)并分析不同類(lèi)別用戶在創(chuàng)新中做出的貢獻(xiàn)。

3. 學(xué)者們也對(duì)用戶參與行為、貢獻(xiàn)行為展開(kāi)大量探索，如Hutter等人認(rèn)為用戶參與行為由提交創(chuàng)意、評(píng)論、評(píng)估創(chuàng)意等行為組成，研究用戶參與對(duì)虛擬社區(qū)意識(shí)和社區(qū)組織感的影響;姚山季和王永貴將用戶參與分為信息提供和參與創(chuàng)造并研究其對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的影響。除此之外，也有少量學(xué)者從動(dòng)態(tài)視角研究用戶參與，如Brodie等人揭示復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者參與會(huì)隨時(shí)間推移出現(xiàn)不同的參與強(qiáng)度進(jìn)而反映出不同的參與狀態(tài)。因此，學(xué)者們主要聚焦于用戶參與的靜態(tài)研究，鮮少?gòu)膭?dòng)態(tài)視角對(duì)用戶參與展開(kāi)研究。

綜合上述三方面內(nèi)容的分析，已有研究仍側(cè)重于用戶參與及貢獻(xiàn)動(dòng)機(jī)、用戶角色、用戶參與行為劃分等，而用戶參與是一個(gè)不斷變化的過(guò)程，從動(dòng)態(tài)視角研究用戶參與是一個(gè)值得關(guān)注的方向。

四、結(jié)語(yǔ)

本文從內(nèi)涵、維度劃分、研究熱點(diǎn)三大方面對(duì)企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新社區(qū)用戶參與進(jìn)行論述，研究發(fā)現(xiàn)目前學(xué)術(shù)界對(duì)用戶參與的內(nèi)涵及維度劃分仍存在多種多樣的理解，且有關(guān)用戶參與的研究大多側(cè)重于動(dòng)機(jī)、參與行為、角色等視角從而忽視了動(dòng)態(tài)視角的研究。本文通過(guò)上述梳理以期為創(chuàng)新社區(qū)用戶參與后續(xù)研究提供一些參考。

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（作者單位：浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）