參驗(yàn)式組織：數(shù)字化時(shí)代的組織范式

孫黎 周崇陽 賈培藝

2016年我們在《商業(yè)評論》發(fā)表了《參驗(yàn)：迭代創(chuàng)新的關(guān)鍵》一文，指出在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，持續(xù)成功的企業(yè)必須具備參驗(yàn)的能力。在本文，我們進(jìn)一步提出“參驗(yàn)式組織”的概念，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新形勢下，更好地部署各種內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，使組織變得更有活力，對外界的各種變化反應(yīng)更敏捷。

在今天的數(shù)字化時(shí)代，我們?yōu)槭裁葱枰獏Ⅱ?yàn)式組織？第一，企業(yè)要提升建立賽道的能力。第二，企業(yè)要具備在多個(gè)賽道上并行培養(yǎng)種子選手的能力。第三，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)型組織需要數(shù)字化落地。當(dāng)然，參驗(yàn)式組織并不局限于企業(yè)，也適用于政府部門與非營利組織。

繽客、谷歌、字節(jié)跳動(dòng)等公司是參驗(yàn)式組織的典型代表。它們將參驗(yàn)的原則推廣到組織層面，不僅體現(xiàn)在組織內(nèi)部進(jìn)行大規(guī)模試驗(yàn)，還體現(xiàn)在樹立參驗(yàn)原則、建立參驗(yàn)文化、完善參驗(yàn)平臺(tái)等方面。

第一，在企業(yè)內(nèi)部樹立參驗(yàn)原則。參驗(yàn)式組織遵從試驗(yàn)結(jié)果，根據(jù)量化的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行決策，配置資源。雖然不是所有的管理決策都可以通過試驗(yàn)的方式來完成，但參驗(yàn)式組織堅(jiān)持以數(shù)字和指標(biāo)說話，通過試驗(yàn)來驗(yàn)證方案。

第二，提倡參驗(yàn)文化，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型思維方式。參驗(yàn)式組織擁有滲透至組織內(nèi)部的參驗(yàn)文化，通過打造共同的參驗(yàn)理念和價(jià)值，鼓勵(lì)員工積極分享創(chuàng)新想法，并開展試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證。參驗(yàn)文化中很重要的一點(diǎn)是學(xué)習(xí)型思維方式。這種思維方式強(qiáng)調(diào)從試驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而不是試驗(yàn)的成功。

第三，完善參驗(yàn)平臺(tái)，積極為員工賦能。參驗(yàn)式組織通過打造參驗(yàn)平臺(tái)為員工賦能，讓試驗(yàn)成為日常運(yùn)營的核心。通過賦能，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考、領(lǐng)悟、反思、創(chuàng)新，借助便捷完善的參驗(yàn)平臺(tái)，使創(chuàng)新想法得到快速、高效、低成本的科學(xué)驗(yàn)證。

建立參驗(yàn)式組織是一個(gè)漸進(jìn)的過程，可以借助ABCDE框架來描述。

第一個(gè)階段是起意（Awareness）。管理層必須理解參驗(yàn)對創(chuàng)新的重大意義。只是將參驗(yàn)理解為嘗試新事物是不夠的，沒有參驗(yàn)所需的嚴(yán)格框架或測試工具，就無法確定試驗(yàn)與結(jié)果之間的因果關(guān)系，也就無法將試驗(yàn)所得的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于日后的經(jīng)營實(shí)踐。

第二個(gè)階段是達(dá)信（Belief）。在這個(gè)階段，管理層對參驗(yàn)擁有了更大的信心，開始培養(yǎng)或者引進(jìn)相關(guān)人才。雖然管理層仍將參驗(yàn)視為組織的外圍活動(dòng)，但開始在一些小型部門或團(tuán)隊(duì)采用嚴(yán)格的框架和測試工具，并進(jìn)行測量與評估，看看參驗(yàn)原則的引進(jìn)是否能幫助企業(yè)達(dá)成管理目標(biāo)，如更好地開發(fā)客戶，更好地修正商業(yè)模式。

第三個(gè)階段是承諾（Commitment）。在這個(gè)階段，管理層將參驗(yàn)作為學(xué)習(xí)和決策的核心，開始在數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建參驗(yàn)平臺(tái)，并承諾投入更多資源。同時(shí)，一些創(chuàng)新決策和產(chǎn)品路線圖開始導(dǎo)入，并經(jīng)過嚴(yán)格試驗(yàn)以衡量對業(yè)務(wù)的影響。

第四個(gè)階段是擴(kuò)散（Diffusion）。管理層意識(shí)到推廣大規(guī)模試驗(yàn)可能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，并推出正式的全公司計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行參驗(yàn)的各種策略與方法。員工廣泛接受參驗(yàn)方法的培訓(xùn)，部門經(jīng)理在做出經(jīng)營決策前要有參驗(yàn)的數(shù)據(jù)，組織各層面、各部門共享產(chǎn)品開發(fā)方法論。

第五個(gè)階段是嵌入（Embeddedness）。嚴(yán)格的參驗(yàn)深入人心，各團(tuán)隊(duì)有權(quán)設(shè)計(jì)和開展試錯(cuò)，大部分員工都可以使用參驗(yàn)工具與平臺(tái)，企業(yè)的參驗(yàn)?zāi)芰υ谝淮未卧囧e(cuò)中不斷提高。

十九世紀(jì)軍事理論家克勞塞維茨曾說，戰(zhàn)役一旦開始，所有戰(zhàn)前制訂的偉大計(jì)劃都將失去作用，只有上帝知道結(jié)局。參驗(yàn)式組織可以打破這種戰(zhàn)略魔咒。與二戰(zhàn)時(shí)期同盟國不斷試錯(cuò)、迅速迭代的戰(zhàn)略一樣，參驗(yàn)式組織可以敏銳迅捷地回應(yīng)競爭的變化，多個(gè)團(tuán)隊(duì)并行試錯(cuò)，加速組織的學(xué)習(xí)與更新，從而建立生生不息的優(yōu)勢。