亞馬遜巨資培養(yǎng)員工為哪般

2019年6月，亞馬遜公司宣布它將在未來6年花費(fèi)7億美元提升10萬名員工的職業(yè)技能。負(fù)責(zé)該計劃的是亞馬遜第二總部人員發(fā)展副總裁阿爾丁·威廉姆斯。她接受了《麻省理工學(xué)院斯隆管理評論》的獨(dú)家專訪，解釋這一職業(yè)技能提升計劃背后的動因以及該計劃給企業(yè)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及員工個人帶來的益處。

亞馬遜的職業(yè)技能提升計劃是幫助員工通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累，以及在此基礎(chǔ)上培訓(xùn)獲得的新技能，得到更好的職業(yè)發(fā)展。盡管在很多情況下，職業(yè)發(fā)展就意味著人才流失，但亞馬遜并沒有為他人做嫁衣的顧慮。無論亞馬遜的員工是走是留，公司都希望為其事業(yè)成功助一臂之力。這樣做并非出于慈善目的，而是具有重要的商業(yè)意義，因?yàn)榧词箚T工跳槽，他們也會填補(bǔ)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中原本空缺的職位。這樣一來，生產(chǎn)力得以提高，源源不斷的合格人才不僅能夠幫助本地企業(yè)取得成功，而且能夠吸引更多的新企業(yè)來當(dāng)?shù)芈鋺?，可自由支配收入也隨之增加，他們也會繼續(xù)在亞馬遜購物。

為了讓員工更輕松地掌握職業(yè)發(fā)展所需的技能，只要有可能，亞馬遜都會在工作場所中引入培訓(xùn)。它與社區(qū)大學(xué)合作，為員工制訂兼職學(xué)習(xí)計劃，將課程帶入運(yùn)營中心現(xiàn)場，根據(jù)員工的值班表在工作日的空隙時間為他們授課。培訓(xùn)完成后，還為員工安排招聘會，幫助他們找到新的工作崗位。

技術(shù)將如何影響未來的勞動力市場？亞馬遜公司（Amazon）在這方面有話要說。2019年6月，這家零售業(yè)巨頭宣布，公司將在未來6年花費(fèi)7億美元提升10萬名員工的職業(yè)技能，這一數(shù)量占到其美國員工總數(shù)的三分之一。負(fù)責(zé)該計劃的是亞馬遜第二總部（HQ2）人員發(fā)展副總裁阿爾丁·威廉姆斯（Ardine Williams）。她在高科技行業(yè)擁有35年的產(chǎn)品發(fā)展、市場營銷、公司業(yè)務(wù)管理、企業(yè)并購以及人力資源等方面的工作經(jīng)驗(yàn)。在接受《麻省理工學(xué)院斯隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）的獨(dú)家專訪中，這位以陸軍軍官身份開啟職業(yè)生涯的管理者，解釋了職業(yè)技能提升計劃背后的動因以及該計劃給企業(yè)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及員工個人帶來的益處。

為什么亞馬遜加大了員工培訓(xùn)的力度？如果就業(yè)市場遭遇寒流或出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退怎么辦？

亞馬遜認(rèn)為，公司在創(chuàng)造良好就業(yè)機(jī)會方面扮演的角色舉足輕重。一份好工作有三個要素：（1）工資誘人——去年11月我們將亞馬遜全美最低時薪提高到15美元；（2）自上崗之日起即可享受豐厚的福利——亞馬遜運(yùn)營中心的員工與公司管理者在福利待遇方面沒有區(qū)別；（3）員工有機(jī)會借助積累的經(jīng)驗(yàn)和獲取的技能謀求事業(yè)上的發(fā)展，這些經(jīng)驗(yàn)與技能賦予了員工更多的發(fā)展提升的選擇。

我們相信，技術(shù)進(jìn)步將繼續(xù)改變工作內(nèi)容。因此，技能提升將始終是亞馬遜公司員工發(fā)展的重要組成部分。

亞馬遜員工培訓(xùn)計劃在多大程度上與亞馬遜的品牌建設(shè)、社會責(zé)任感的展現(xiàn)有關(guān)？

毫無疑問，品牌是所有公司的生命線。一批擁有智慧與激情的員工正是沖著亞馬遜這一品牌慕名而來，并選擇留下為公司效力。他們必須精誠合作，為客戶提供創(chuàng)新體驗(yàn)。然而，亞馬遜的職業(yè)技能提升計劃是幫助員工通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累，以及在此基礎(chǔ)上培訓(xùn)獲得的新技能，得到更好的職業(yè)發(fā)展。

工作經(jīng)驗(yàn)和新技能的結(jié)合創(chuàng)造了職業(yè)動力。這種動力可能是縱向的，如沿著財務(wù)或會計等崗位的傳統(tǒng)職業(yè)軌道向上發(fā)展，也可能看起來更像一個格柵，從一個職能跨越到另一個職能，比如從招聘協(xié)調(diào)員到項目協(xié)調(diào)員再到項目經(jīng)理。我們很愿意看見每一位員工都能在亞馬遜成就一番事業(yè)，但在很多情況下，職業(yè)發(fā)展就意味著人才流失。然而，這并不代表我們不能或不應(yīng)該在員工的職業(yè)發(fā)展上發(fā)揮作用。

對于亞馬遜“職業(yè)選擇計劃”（Career Choice）的參與者而言，什么樣的培訓(xùn)項目最具吸引力？它們都和技術(shù)相關(guān)嗎？

“職業(yè)選擇計劃”針對緊缺崗位提供培訓(xùn)，這些崗位的從業(yè)人員在當(dāng)?shù)啬玫降男剿葋嗰R遜高。該計劃為員工開辟了新的職業(yè)道路。培訓(xùn)項目共分五大類，涉及37種不同的工作崗位。其中最受歡迎的類別（排名不分先后）包括醫(yī)療、信息技術(shù)和交通（具體來說就是營運(yùn)駕駛員）。很難說這三個領(lǐng)域與技術(shù)無關(guān)。

我發(fā)現(xiàn)，制訂“職業(yè)選擇計劃”包含四個關(guān)鍵步驟：確定本地緊缺的工作崗位；找到正在謀求專業(yè)技術(shù)人才的雇主；了解具體技能要求；與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（例如社區(qū)大學(xué)）合作，為全職員工量身定制所需課程。

雇主通常不愿出錢為員工培訓(xùn)，擔(dān)心員工跳槽，為他人做嫁衣。亞馬遜似乎沒有這方面的顧慮。為什么？

無論亞馬遜員工是走是留，我們都希望為其事業(yè)成功助一臂之力。這樣做并非出于慈善目的，而是具有重要的商業(yè)意義。

即使員工離開亞馬遜另謀高就，他們也會填補(bǔ)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中原本空缺的職位。這樣一來，生產(chǎn)力得以提高，源源不斷的合格人才不僅能夠幫助本地企業(yè)取得成功，而且能夠吸引更多的新企業(yè)來當(dāng)?shù)芈鋺?，可自由支配收入也隨之增加。作為零售商，我們當(dāng)然希望他們能夠繼續(xù)在亞馬遜購物，并將我們視為良好的合作伙伴。

你通常與哪種類型的合作伙伴合作，為什么？

與誰合作完全取決于計劃本身。我們通常與社區(qū)大學(xué)和專家合作，但為了取得更好的效果，員工在哪兒，我們的培訓(xùn)就要在哪兒。我們希望他們能夠相對輕松地掌握職業(yè)發(fā)展所需的技能。因此，只要有可能，我們都會在工作場所中引入培訓(xùn)。

社區(qū)大學(xué)的優(yōu)秀課程通常是全日制的，擁有豐厚福利的成年學(xué)習(xí)者往往進(jìn)退兩難：要么辭職接受培訓(xùn)以便找到更好的工作，要么維持現(xiàn)狀。很多情況下，人們沒有條件完全放棄工作去上學(xué)。因此，我們與社區(qū)大學(xué)合作，為員工制訂了兼職學(xué)習(xí)計劃。我們將課程帶入運(yùn)營中心現(xiàn)場，根據(jù)員工的值班表在工作日的空隙時間為他們授課。培訓(xùn)完成后，我們便為員工安排招聘會，幫助他們找到新的工作崗位。到2020年底，我們希望為“職業(yè)選擇計劃”準(zhǔn)備60間教室。教室的重要性不言而喻，它們讓技能的提升既方便又透明。

未來的行業(yè)資格認(rèn)證是什么樣的？

這個領(lǐng)域會有很多創(chuàng)新。

各種各樣的行業(yè)資格證書越來越受追捧。某些行業(yè)的要求清晰明確，例如美國計算機(jī)行業(yè)協(xié)會（CompTIA）、Cisco網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證以及針對醫(yī)療專業(yè)人士的州許可證，等等。還有一些行業(yè)，例如數(shù)據(jù)分析師、網(wǎng)絡(luò)安全專家以及應(yīng)用程序開發(fā)人員，其行業(yè)資格認(rèn)證五花八門。因此，學(xué)生和雇主很難知道哪些課程和證書是為了培養(yǎng)就業(yè)所需的技能。

為兩年制和四年制大學(xué)畢業(yè)生做好就業(yè)準(zhǔn)備是一項共同的責(zé)任。雇主和教育工作者必須齊心合力，確保工作所需的知識、技能和能力清晰明確。

由大華盛頓地區(qū)合作組織（The Greater Washington Partnership）所發(fā)起的學(xué)界商界領(lǐng)軍人物聯(lián)合培養(yǎng)計劃（Capital Collaborative of Leaders in Academia and Business， Capital CoLAB）就是一個很好的范例。該計劃最近啟動了一個數(shù)據(jù)分析認(rèn)證項目，旨在識別哪些學(xué)生在這一高需求領(lǐng)域已經(jīng)完成了行業(yè)所認(rèn)可的課程。雇主和教育工作者就該領(lǐng)域所需掌握的知識、技能和能力達(dá)成了一致。接下來，教育工作者便可根據(jù)這一共識優(yōu)化學(xué)校的課程設(shè)計。例如，他們可以將數(shù)據(jù)分析作為輔修專業(yè)、重點(diǎn)科目或一系列選修課程。

在大規(guī)模開展“職業(yè)選擇計劃”之前，你是否進(jìn)行過一些試點(diǎn)？你如何衡量它們是否成功？

實(shí)際上，我們在8年前就啟動了“職業(yè)選擇計劃”。邊學(xué)邊做，不斷迭代和創(chuàng)新。早期，該計劃更類似于傳統(tǒng)的學(xué)費(fèi)資助項目，符合條件的員工可以選擇任何課程。我們花了很多功夫，但很難證明該計劃的確是在為我們的員工鋪設(shè)新的職業(yè)發(fā)展道路。

于是，我們決定從最終目標(biāo)出發(fā)，首先確定哪些領(lǐng)域的技能提升最有可能為員工創(chuàng)造新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。雖然這一策略讓我們步入正軌，但我們還是離目標(biāo)很遠(yuǎn)。社區(qū)大學(xué)的成功指標(biāo)是入學(xué)率和畢業(yè)率，我們的目標(biāo)是培訓(xùn)完成后的就業(yè)率和收入。我們需要集中精力找出當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有哪些緊缺工作崗位的待遇比我們的更優(yōu)厚。

從那時起，我們意識到，只有在包括教育工作者、雇主和催化機(jī)構(gòu)在內(nèi)的整個生態(tài)系統(tǒng)中全面合作，才能將教育與就業(yè)聯(lián)系起來。我們還與第三方召集人（例如行業(yè)協(xié)會）合作，因?yàn)樗鼈儗Ρ镜匦袠I(yè)的人才缺口有廣泛的了解。同時，我們使用各種指標(biāo)來跟蹤進(jìn)展情況，當(dāng)然在這方面仍有一些工作要做。

亞馬遜的組織文化如何支持員工的職業(yè)發(fā)展？

我們不認(rèn)為員工需要遵循公司特定的職業(yè)發(fā)展道路才能獲得成功。我們的文化是“建設(shè)者文化”?！奥殬I(yè)選擇計劃”的候選人必須具有探求因果關(guān)系的好奇心，對工作充滿熱情，愿意“擼起袖子加油干”，致力于攜手創(chuàng)新。我們的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，如“遠(yuǎn)見卓識”和“好奇求知”，也同樣適用于對這些培訓(xùn)計劃感興趣的員工。無論是機(jī)器學(xué)習(xí)、醫(yī)學(xué)還是運(yùn)輸，只要感興趣，亞馬遜就會為你提供探索的機(jī)會。亞馬遜并沒有要求員工在擔(dān)任新職位之前，必須在原先的崗位至少待一段時間，也沒有要求員工在完成技能提升項目后必須繼續(xù)留在亞馬遜工作。

你認(rèn)為未來（比如2030年）亞馬遜的員工隊伍應(yīng)該是一種什么樣的狀態(tài)？他們需要具備什么樣的新技能？

科技與非科技之間，或者STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)教育）與非STEM之間的界線正在迅速模糊。以前，技術(shù)是孤立的。現(xiàn)在，沒有技術(shù)含量的工作幾乎已經(jīng)絕跡，這才是真正的顛覆。

即便是傳統(tǒng)上被定義為非技術(shù)的職業(yè)，在未來也需要一些基礎(chǔ)的技術(shù)知識。我們尋求的人才要能夠從海量數(shù)據(jù)中識別出需要解決的問題，并就這一問題進(jìn)行有效溝通，同時組建合適的團(tuán)隊來處理問題。他們與擁有廣泛技能的團(tuán)隊合作，利用合適的技術(shù)為客戶提供創(chuàng)新體驗(yàn)。

亞馬遜是否計劃將其員工培訓(xùn)項目作為一種創(chuàng)業(yè)項目推廣給其他公司？

亞馬遜職業(yè)技能提升計劃的目的是，確保我們的員工可以通過培訓(xùn)和職業(yè)支持，轉(zhuǎn)而從事技術(shù)性更強(qiáng)的工作，他們可以留在本公司，也可以去其他公司。我們與其他公司免費(fèi)共享“職業(yè)選擇計劃”，并向它們學(xué)習(xí)，以便提升該計劃的影響力。