『牛哥』侃志愿活動『牛事』
——記市兒童醫(yī)院社工部主任、二○一九年度中國十大社工人物鈕駿

◎ 李成溪

“我是一名上海知青回滬子女，小時候因為營養(yǎng)不良，一歲之內(nèi)連續(xù)兩次經(jīng)上海市兒童醫(yī)院救治才康復(fù)；1997 年，我進入了兒童醫(yī)院工作?！扁o駿指著自己當年的病歷卡的照片向記者分享自己從小與兒童醫(yī)院結(jié)下的“緣分”。

志愿服務(wù)改變職業(yè)軌跡

1998 年，進醫(yī)院檢驗科工作不久的鈕駿，抱著“參加活動總比待在家無聊好”的心態(tài)，報名了醫(yī)院青年志愿者，加入了“陽光小屋”項目，陪伴白血病等惡性腫瘤患兒。在每次服務(wù)的過程中，孩子對他的笑與在檢驗科工作時孩子對他哭形成的鮮明對比，一次次觸動著他內(nèi)心的柔軟。至此，鈕駿開啟了自己的志愿服務(wù)生涯的大門，亦改變了他原來的職業(yè)軌跡。2003 年，鈕駿開始專職做醫(yī)院團委書記，負責(zé)醫(yī)院的青年志愿服務(wù)工作。

起初，鈕駿只要一有空，哪怕是剛下夜班，就會往“陽光小屋”跑，陪里面的孩子講故事、聊天、做游戲?？蓻]過多久，鈕駿就發(fā)現(xiàn)，一個人做志愿服務(wù)只能幫助很少的孩子，需要發(fā)動身邊的人一起參加志愿服務(wù)，才能幫助更多的孩子。到了2004 年，他明顯感覺到了發(fā)展的瓶頸：“陽光小屋活動組織了很多，卻僅僅只在醫(yī)院內(nèi)循環(huán)，走出醫(yī)院，外面根本不知道我們還能做這些事情?！庇谑?，“想到外面去看看”的鈕駿，在當年加入了上海赴滇青年志愿服務(wù)隊，并擔(dān)任隊長。半年的云南之行，讓他“眼界開了，工作格局也打開了”，找到了一條發(fā)揮社會力量做公益的路子。

“自己做”到“一起做”

從云南回來，鈕駿意識到“原來活動不需要一個人或者一個單位全部包了，還可以動員社會力量一起參與”。鈕駿隨即組建起了全國首家為白血病患兒服務(wù)的志愿者網(wǎng)站——陽光愛心網(wǎng)?！爱敃r大家都想做志愿者，供求雙方的渠道卻不暢通，大家都不知道原來醫(yī)院也是可以做志愿服務(wù)的。因此，我們網(wǎng)站一上線就火了，一個晚上就注冊了一千多名志愿者，網(wǎng)站差點癱瘓?！扁o駿回憶道。

志愿者報名的火爆程度超出了鈕駿的預(yù)期，也給鈕駿帶來了“甜蜜的痛苦”。志愿者招募進來，進行的是扁平化管理，鈕駿突然間要面對幾千名志愿者，讓他有些“力不從心”。此外，因為志愿服務(wù)項目偏少、志愿者等待參與服務(wù)的間隙長等原因，許多志愿者的熱情被消耗殆盡了，這就導(dǎo)致志愿者的流失率很高。

隨著各種問題逐漸暴露，鈕駿開始琢磨起解決之道。他發(fā)現(xiàn)，雖然志愿者流失量很大，但是骨干力量卻一直都在。這一發(fā)現(xiàn)給他帶來了新的思路：鈕駿將精力集中在志愿者骨干的培育上，帶領(lǐng)他們策劃活動，讓他們在一次次實踐中，從普通志愿者成長為小領(lǐng)隊，再通過小領(lǐng)隊感染身邊的朋友投身志愿服務(wù)，形成一個良性循環(huán)。

解決了志愿者流失問題，鈕駿開始思考，醫(yī)院能為志愿者“做些什么服務(wù)”。“以前我們都是考慮被服務(wù)群體需要什么，如何讓被服務(wù)群體受益等等，但是要想讓志愿服務(wù)細水長流，我們還需要思考，志愿者感興趣做些什么？并且還能從中有所收獲。”鈕駿對記者說道。

基于這個想法，“白領(lǐng)一小時”公益項目就此誕生?！霸谑钇?，兒童醫(yī)院連續(xù)超負荷運轉(zhuǎn)是常態(tài)，特別是早晨，醫(yī)院的門診大廳通常人滿為患，急需一批志愿者來為患兒及家長提供服務(wù)，減少他們的等候時間。而白領(lǐng)一般是上午9 點上班，我們就策劃出讓白領(lǐng)提前1 小時出門，在上班途中經(jīng)過醫(yī)院時，到醫(yī)院為患兒和家長服務(wù)，8 點半服務(wù)結(jié)束后再去上班的活動?！扁o駿向記者介紹道，這個項目既能讓白領(lǐng)們奉獻愛心做公益，又不影響他們上班，活動一經(jīng)發(fā)布，就受到了大家的青睞。

隨后的時間里，鈕駿根據(jù)志愿者不同年齡不同需求的特點，建立了“志愿者成長支持”服務(wù)體系：10歲以下兒童可以參加醫(yī)院組織的“親子做公益、健康共成長”項目，孩子在家長在家長引導(dǎo)下拿出家里多余的玩具和書籍，在活動現(xiàn)場義賣，義賣所得再捐贈給病房同齡患兒。高中生則可以通過社會調(diào)查的形式，去發(fā)現(xiàn)醫(yī)院患兒和家長的服務(wù)需求，然后設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)項目，組織同學(xué)一起完成。如此一來，還可以增加高中生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，比如畢業(yè)季為愛捐發(fā)活動，就是引導(dǎo)青少年在畢業(yè)的時候把頭發(fā)捐出來給白血病患兒制作假發(fā)，讓她們體會到原來做公益這么簡單，同時也把愛的種子埋進孩子心中。目前，鈕駿已經(jīng)把服務(wù)項目從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、在職、退休全覆蓋，讓每個志愿者在醫(yī)院里都能找到合適自己的服務(wù)項目，通過快樂志愿，感受成長的快樂。

從志愿服務(wù)到“四葉草”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)體系

近幾年，醫(yī)院的志愿服務(wù)體系日臻完善，但“志愿服務(wù)”不是萬能的，鈕駿在服務(wù)患兒和家長中，又碰到了一個更為棘手的“瓶頸期”，那就是志愿者解決不了患兒和家長深層次的需求。2012 年，醫(yī)院把創(chuàng)建“人文醫(yī)院”首次作為醫(yī)院發(fā)展的重要工作，成立了社工部，開展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。鈕駿隨即加入了社工部，開始了在全新領(lǐng)域的全新嘗試，他試圖用專業(yè)社工服務(wù)打破志愿服務(wù)的“瓶頸期”。

如何打破“瓶頸期”？鈕駿在查閱了大量資料后，提出了“患兒成長支持”體系。在這一體系下，鈕駿組建了兒童醫(yī)院第一個“病房學(xué)?！薄屎鐬巢》繉W(xué)校。記者采訪期間，恰逢“病房學(xué)校”開課，小屋內(nèi)，已經(jīng)聚集了幾位提前趕到的小朋友。一名“小光頭”正在志愿者的協(xié)助下做風(fēng)車，另外兩位小朋友則在志愿者的陪伴下，趴在地上擺弄著玩具。等到所有孩子到齊，志愿者將會為孩子們帶來一堂愉悅的音樂課。

“患兒成長支持”體系建立之后，鈕駿又在一線工作中，相繼建立了“家長成長支持”和“醫(yī)護工作人員成長支持”體系，連同“志愿者成長支持”構(gòu)建了“四葉草”服務(wù)模式。鈕駿告訴記者，經(jīng)過20 多年的實踐與探索，醫(yī)務(wù)社工從無到有，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了醫(yī)務(wù)社工引領(lǐng)志愿服務(wù)發(fā)展的新階段。在今年5 月舉辦的第十屆（2020）社工年會上，鈕駿榮獲了2019 年度中國十大社工人物稱號。

鈕駿說，無論是志愿服務(wù)還是社工服務(wù)，其實只是醫(yī)院人文建設(shè)的一方面，現(xiàn)代醫(yī)院模式已經(jīng)不只是僅僅看好病，更是要從“生理-心理-社會”全方位服務(wù)，醫(yī)院人文建設(shè)就是讓醫(yī)院更有人文溫度。20 多年來，鈕駿“從讓患兒能微笑到構(gòu)建兒童友好型醫(yī)院”，他的努力，讓冰冷的病房充滿色彩，讓醫(yī)患之間的溝通更加順暢。