酒店信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

石永金 寇明威

摘要 隨著國家經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，計算機管理大時代到來。社會對第三產(chǎn)業(yè)之首——酒店行業(yè)工作效率的要求愈來愈高。酒店管理是一個非常龐大且復雜的名詞，酒店信息管理系統(tǒng)的出現(xiàn)有效緩解現(xiàn)下矛盾，提高酒店的工作效率及服務質(zhì)量，推動了酒店行業(yè)未來發(fā)展的輔助決策。

關鍵詞 酒店信息管理系統(tǒng)? 設計? 實現(xiàn)

一 酒店信息管理系統(tǒng)概述

（一）酒店信息管理系統(tǒng)的定義

酒店信息管理系統(tǒng)指依靠先進的信息技術手段，通過對客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務優(yōu)勢，提高酒店科學管理水平。通過對酒店市場來源數(shù)據(jù)信息化分析，合理的調(diào)配酒店資源，提升酒店管理水平。

（二）背景

進入二十一世紀以來，國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，出行旅游需求日益旺盛，各類酒店也如雨后春筍般興起。本系統(tǒng)在對行業(yè)內(nèi)數(shù)十家酒店系統(tǒng)進行了調(diào)查研究后，根據(jù)行業(yè)標準和業(yè)內(nèi)核心功能為基礎，構(gòu)建了一套較為實用的軟件系統(tǒng)。

酒店信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了前臺、后臺功能以及數(shù)據(jù)管理功能，以酒店經(jīng)營管理對象為核心，顧客能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房瀏覽、預定等服務，后臺可實現(xiàn)客房信息管理、客戶信息管理、廣告管理等功能，還有入住情況分析、客戶統(tǒng)計分析以及財務分析等輔助決策功能，可以更好為廣大顧客、管理人員服務。

（三）酒店信息管理系統(tǒng)可行性分析

1.操作可行性

酒店管理信息系統(tǒng)比較簡單，易于維護，對酒店工作人員的要求不高，同時操作簡單容易被用戶接受，用戶只需有計算機操作的基本能力，即使是第一次訪問的用戶也能順利在該系統(tǒng)上預定房間。而且用戶使用此系統(tǒng)預訂滿足了一些個人化需求，有比較人性化的服務，提高了用戶的滿意度。

2.技術可行性

隨著IT技術的發(fā)展：特別是網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展，在軟件開發(fā)方面，可以采用現(xiàn)行主流的開發(fā)技術;硬件技術方面則可以充分利用日益增強的存儲能力、通訊能力和處理速度來保證系統(tǒng)開發(fā)技術的準備。

3.經(jīng)濟可行性

資金方面，主要包括各種軟硬件及輔助設備的購置安裝、調(diào)試費用、日常維護費用以及一些其它不可預見的費用。但是該系統(tǒng)提供了比以前更準確、及時、適用、易理解的信息，促進酒店體制的改革，提高工作效率，改進了服務，增加了顧客的信任，增強了酒店的競爭地位對酒店的長遠發(fā)展有不可忽視的作用。

4.進度可行性

本系統(tǒng)根據(jù)用戶需求、項目團隊的人員結(jié)構(gòu)以及老師的要求，制定合理的項目計劃，并建立了項目時間表，把每一個子系統(tǒng)具體的任務分配到某一個時間段內(nèi)，保證了該項目的順利實施。

二 酒店信息管理系統(tǒng)的設計分析

（一）需求分析

隨著越來越多的酒店網(wǎng)絡OTA平臺的出現(xiàn)，網(wǎng)絡服務商之間的競爭迅速加劇，酒店門戶網(wǎng)站也面臨巨大壓力。酒店管理者意識到酒店門戶網(wǎng)站僅僅起到宣傳作用已經(jīng)滿足不了消費者的各種需要，消費者的購買行為日趨個性化，酒店門戶網(wǎng)站必須盡可能地滿足他們的個性化需求，提供更多人性化服務才能提高客戶滿意度，從而將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H消費者。

（二）主要技術分析

1.Browse/Server系統(tǒng)的三層體系結(jié)構(gòu)

在Broeser/Server 的系統(tǒng)中，用戶可以通過瀏覽器向分布在網(wǎng)絡上的很多服務器發(fā)出請求。Browser/Server 結(jié)構(gòu)極大的簡化了客戶機的工作，客戶機只需安裝、配置少量的客戶端軟件即可。在Browser/Server三層體系結(jié)構(gòu)下，表示層（Presentation）、功能層（Bussiness Logic）、數(shù)據(jù)層（Date Service）被分割成三個相對獨立的單元。第一層表示層：包含系統(tǒng)的顯示邏輯，位于客戶端。第二層功能層：具有應用程序擴展功能的Web服務器。第三層數(shù)據(jù)層：包含系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理邏輯，位于數(shù)據(jù)服務器端。

2.ASP技術

微軟開發(fā)的一種， 類似于HTML、Script （腳本）與CGI （Common Gateway Interface通用網(wǎng)關接口）的結(jié)合體，它沒有提供專門的編程語言，而是允許用戶使用包括VB、Java等在內(nèi)的腳本語言編寫ASP的應用程序。ASP技術快速開發(fā)工具較多，有利于系統(tǒng)的快速開發(fā)。ASP吸收了多種較為實用的技術，是一種發(fā)展較為成熟的網(wǎng)絡應用程序開發(fā)技術。

3.數(shù)據(jù)庫連接技術

數(shù)據(jù)庫的連接流程： ASP 響應客戶請求時，如果要求操作數(shù)據(jù)庫，那么它會建立數(shù)據(jù)庫的連接，然后與數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交換，最后，關閉數(shù)據(jù)庫的連接。

在數(shù)據(jù)操作中，數(shù)據(jù)庫的連接開銷最大，耗時最長，為了提高數(shù)據(jù)庫連接的有效性，中間層的數(shù)據(jù)庫連接將采用數(shù)據(jù)庫連接池技術。

三 系統(tǒng)功能模塊分析

（一）前臺系統(tǒng)

[銷售預定系統(tǒng)] 預定單的錄入、修改、查詢、復制預定的確認、取消、恢復、轉(zhuǎn)店防況的預測，房態(tài)查詢、預訂排房，超時預定單的處理熟客、vip/會員預訂，在住客預訂internet預訂、熟客資料管理、房價政策管理、銷售部合同管理、vip貴賓/會員管理、黑名單管理、銷售預訂的相關報表

[前臺接待系統(tǒng)] 入住登記單的錄入、修改、查詢、復制、同住、換房、續(xù)住、調(diào)租房態(tài)查詢、可用房查詢預定客、歷史客、離店客、熟客、vip/會員快速入住、特別檔案提醒、特別需求登記、支付關系設定、免打擾設置ic卡門鎖管理、留言管理、房態(tài)查詢、前臺接待相關報表公安局上傳數(shù)據(jù)、預定處理相關模塊

[團體/會議系統(tǒng)] 團體/會議主單的錄入、修改、查詢房態(tài)查詢、分類匯總團體訂房、訂餐，快速分房、自動分房，支付設定成員錄入，團體快速入住，團體/會議用餐記錄可用房、查詢、團體報表

[前臺問詢系統(tǒng)] 住客檔案資料查詢、住客帳務查詢熟客、vip/會員資料查詢，住店記錄查詢，累積消費查詢、特別檔案查詢、房態(tài)查詢、分類匯總、飛機航班、列車時刻、輪船航班、市內(nèi)交通行業(yè)電話、緊急電話、天氣狀況、旅游信息、郵編區(qū)號失物管理、節(jié)日查詢、生日查詢

[收銀夜核系統(tǒng)] 訂金處理、住客費用登記、付款、退款、沖帳、調(diào)整結(jié)帳退房、打印明細帳、匯總帳單自動轉(zhuǎn)帳、自動統(tǒng)計匯總、自動過租交易查詢、交易審核、應受帳款處理、各類收銀報表、夜核報表

[客房中心系統(tǒng)] 房態(tài)管理、維護房管理、客房費用輸入、修改及查詢、客人催帳報表、客房酒水、消耗品管理、客人洗衣及遺留物品管理

[餐飲收銀系統(tǒng)] 包括餐飲收銀及康樂收銀系統(tǒng)菜譜、菜類管理、桌號（場所）管理、零點銷售（開單、消單、改單、買單、并單、分單）點菜、加菜、退菜、客人點菜卡、廚房開菜單、信息查詢、服務員交接單及定制報表、餐廳應收帳管理餐廳轉(zhuǎn)前臺帳管理、查詢總營業(yè)情況編碼點菜、拼音編碼點菜

[通用收銀系統(tǒng)] 商務中心、停車場、洗衣房、等收銀點收銀操作結(jié)帳處理（多種結(jié)帳方式、轉(zhuǎn)前臺帳等）信息查詢、交班管理

[前臺維護系統(tǒng)] 客房代碼維護、客人代碼維護、受銀代碼維護、其他代碼維護、操作員權限設置、組模塊限定、組功能設定、系統(tǒng)參數(shù)設置、系統(tǒng)初始化操作

（二）后臺系統(tǒng)

[財務處理系統(tǒng)] 本系統(tǒng)可與金碟，用友等財務軟件實現(xiàn)無縫連接。

[人事工資系統(tǒng)] 員工檔案管理、員工調(diào)離處理、工資數(shù)據(jù)管理、獎金數(shù)據(jù)管理、工資發(fā)放歷史數(shù)據(jù)查詢、員工查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)設置。

[倉庫管理系統(tǒng)] 單據(jù)處理（入庫單、領料單、調(diào)撥單、直接領料、零星盤點）、記帳結(jié)帳、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理。

[固定資產(chǎn)管理] 系統(tǒng)設置、資產(chǎn)卡片、帳務處理、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計報表。

[財務分析系統(tǒng)] 基本設置、財務分析、分析報表。

四 結(jié)論

酒店管理系統(tǒng)可以有效管理經(jīng)營信息，快速了解客房與入住信息，提高工作效率與服務質(zhì)量，有助于酒店未來發(fā)展的輔助決策，提供了客戶與企業(yè)交流的平臺，未來希望加入移動終端服務模塊，形成一體化的數(shù)字系統(tǒng)。

參考文獻：

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