基于女性用戶體驗(yàn)的手電鉆設(shè)計(jì)研究

陳琳　錢峰　王文廣

摘要：在“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下，越來越多的品牌推出專屬女性的產(chǎn)品，為解決電動(dòng)工具在“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下與女性用戶體驗(yàn)的關(guān)系，本文從女性用戶的角度出發(fā)，在前期問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)人群手電鉆使用場(chǎng)景進(jìn)行構(gòu)建及分析，進(jìn)而提出基于女性用戶體驗(yàn)的手電鉆設(shè)計(jì)的思路。希望在一定程度上解決女性用戶的需求，提高目標(biāo)人群的體驗(yàn)，開發(fā)適合女性的電動(dòng)工具。

關(guān)鍵詞：女性;用戶體驗(yàn);手電鉆設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）09-0157-02

隨著女性社會(huì)地位的提升、消費(fèi)能力的自主，女性偏向的產(chǎn)品逐漸進(jìn)入大眾視野，女性消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，更多的“她”掌握著家庭的開銷。“她經(jīng)濟(jì)”逐漸呈現(xiàn)在現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，成為未來產(chǎn)業(yè)鏈上不可缺少重要環(huán)節(jié)。

為了迎合“她”的消費(fèi)心理，越來越多的知名品牌推出專屬女性的產(chǎn)品，女性的用戶需求和用戶體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為設(shè)計(jì)的新亮點(diǎn)，但目前以女性用戶體驗(yàn)為視角對(duì)電動(dòng)工具進(jìn)行的設(shè)計(jì)研究并不多。隨著電動(dòng)工具不斷細(xì)分和優(yōu)化，適合女性群體需求的家用手電鉆產(chǎn)品也愈加彰顯。本文通過對(duì)女性用戶的調(diào)研和訪問，分析女性用戶體驗(yàn)，提出優(yōu)化目標(biāo)人群用戶體驗(yàn)的手電鉆設(shè)計(jì)研究。

1女性用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在20世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼所提出和推廣。女性用戶體驗(yàn)是指女性用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。即女性用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。

女性用戶在使用產(chǎn)品的過程中，會(huì)建立起來一種主觀心理感受。相比較男性，年輕的女性消費(fèi)者對(duì)于視覺以及設(shè)計(jì)的感知度更強(qiáng)，容易接受新奇、設(shè)計(jì)感強(qiáng)的產(chǎn)品，追求個(gè)性，喜歡動(dòng)手DIY。而中年女性相對(duì)于年輕群體消費(fèi)時(shí)會(huì)更加理性且更加關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)涵。女性用戶是矛盾且復(fù)雜的混合體，在互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)達(dá)的年代，網(wǎng)購(gòu)開始成為女性消費(fèi)的一部分。她們遇到心儀的產(chǎn)品就狠下心購(gòu)買，然而女性用戶又是較為挑剔的群體，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵讓她們覺得不值，她們不僅會(huì)放棄購(gòu)買，甚至勸說身邊的朋友不再購(gòu)買。

2基于女性用戶體驗(yàn)的手電鉆設(shè)計(jì)調(diào)研

手電鉆一般為小型便攜式、用來鉆孔的工具，伴隨著DIY行為的興起，手電鉆逐漸成為家用產(chǎn)品，成為了家庭的必備工具之一，也是電動(dòng)工具行業(yè)中銷量最大的產(chǎn)品。

伴隨著工業(yè)產(chǎn)品的家用化與普及化，產(chǎn)品的外在形態(tài)語(yǔ)義和內(nèi)在的功能內(nèi)涵也會(huì)隨之改變，褪去了冰冷的機(jī)械化氣息，融入了更多的情感化和人性化色彩。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)的變革，女性介入到職業(yè)的領(lǐng)域越來越多，特別是在家用手電鉆使用過程中，女性群體所占有的比例正在逐漸上升。男性與女性在人機(jī)方面存在著一定差異，但目前市場(chǎng)上，手電鉆的設(shè)計(jì)定位更多側(cè)重于男性化，人機(jī)參數(shù)也以男性群體為參考依據(jù)。因此女性在使用手電鉆時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到一些困難，如：對(duì)孔困難、灰塵飛屑過多、產(chǎn)品笨重等問題。

2.1問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

在女性審美的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)有手電鉆產(chǎn)品的造型、具有代表性的色彩設(shè)計(jì)出基于女性用戶體驗(yàn)的手電鉆調(diào)查問卷。問卷共設(shè)立8個(gè)問題，采用簡(jiǎn)單的樣本圖片對(duì)比的方式，進(jìn)行問卷調(diào)查，以此來獲取女性情感本能層次的選擇意向。此次樣本采集采用富有代表性的色彩如：珍珠白、楓葉紅、茉莉黃、玫瑰金等8種樣本色彩，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，歸納出女性群體的基本色彩喜好趨勢(shì)。在調(diào)研對(duì)象的選擇方面，選取年輕女性、大學(xué)生、都市女白領(lǐng)、單親媽媽、女性裝修工人群體、設(shè)計(jì)師、電動(dòng)產(chǎn)品銷售人員、電動(dòng)工具企業(yè)代表等。問卷調(diào)查從2020年3月至2020年4月結(jié)束，最終收到有效的調(diào)查問76份，有效問卷72份。

2.2數(shù)據(jù)分析

根據(jù)前期的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，筆者提取了影響女性使用體驗(yàn)的主要因素，并進(jìn)行了基本的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示使用手電鉆的女性群體多為獨(dú)居女性，解決在沒有男性幫助的情況下面臨的一些簡(jiǎn)易打孔、組裝工作。

在選擇產(chǎn)品時(shí)，顏色是一個(gè)十分重要的參考因素，消費(fèi)學(xué)領(lǐng)域的“色彩七秒鐘”定律告訴了我們，產(chǎn)品色彩很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。色彩出挑、與眾不同的設(shè)計(jì)更能獲得女性群體的青睞。此外，就其產(chǎn)品使用方式而言，調(diào)研問卷中列舉了同色、造型相似的兩款手電鉆，超過半數(shù)女性選擇了無(wú)底座式手電鉆。對(duì)其中幾名答卷者進(jìn)行用戶訪談，總結(jié)其意見分析，女性消費(fèi)者更加偏愛便攜、隨拿隨放的感受，有座式電鉆讓女性用戶感受到了束縛。

2.3需求分析和功能定位

通過對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果的分析，提取女性用戶使用手電鉆時(shí)體驗(yàn)不佳的影響因素，分析用戶需求（表1用戶需求）。從表1能夠解讀出女性使用傳統(tǒng)手電鉆時(shí)存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)。從女性消費(fèi)者的角度分析，現(xiàn)有的手電鉆難以使用、造型也無(wú)法滿足審美需求，因此有必要設(shè)計(jì)出一個(gè)提升女性用戶體驗(yàn)的手電鉆。

3基于女性用戶體驗(yàn)的手電鉆設(shè)計(jì)思路

3.1人機(jī)及尺寸設(shè)計(jì)

人機(jī)工程學(xué)是研究機(jī)器與人體的學(xué)科，要求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品與人體所需數(shù)據(jù)相適應(yīng)。在操作手電鉆的過程中，手電鉆手柄的周長(zhǎng)、直徑、形狀以及結(jié)構(gòu)等都是決定了操作者手握力、手持時(shí)長(zhǎng)、操作時(shí)的安全性與舒適性的重要因素。男性與女性的手長(zhǎng)不一且女性手長(zhǎng)平均比男性短2cm，約為男性的90%。將女性分為高個(gè)、中等、矮個(gè)三個(gè)群體進(jìn)行用戶調(diào)查，選取女性手部握物寬度平均值，對(duì)女性手握寬度進(jìn)行測(cè)量和數(shù)據(jù)分析（圖1不同使用者手部測(cè)量圖）。

女性手部可持寬度在40mm～50mm之間，平均值在43mm，見表2。因此在設(shè)計(jì)手持電鉆的手持部分時(shí)，適當(dāng)?shù)販p小手柄直徑，以方便女性能夠更加牢固地握住手電鉆，手柄握持部分直徑最佳尺寸調(diào)整為40mm～50mm。

長(zhǎng)時(shí)間手持電鉆進(jìn)行作業(yè)易讓女性的手腕產(chǎn)生疲憊感。除了產(chǎn)品本身的重量，手柄與主軸的夾角也值得考慮。將手柄與主軸夾角設(shè)為70°，使手柄軸線方向與手指關(guān)節(jié)連線方向一致。操作者在握持此手部時(shí)，手腕處于順直的狀態(tài)，可以有效減小操作者的疲勞程度，同時(shí)手柄與主軸成一定夾角有利于操作者對(duì)手電鉆施力。

3.2色彩設(shè)計(jì)

色彩是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最為感性的要素之一，對(duì)設(shè)計(jì)成果效果如何至關(guān)重要。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，色彩和產(chǎn)品的形態(tài)、材料相互影響，同時(shí)也具有防止疲勞、警示、表達(dá)產(chǎn)品情感等的作用。

手電鉆的配色不僅要帶有警示作用，讓操作者保持警惕，還要從配色上獲取女性消費(fèi)者的傾心，不再局限于橙色、紅色、黑色這些傳統(tǒng)工業(yè)色系。通過調(diào)研數(shù)據(jù)獲得女性更加偏愛暖色系與淺色系。暖色給人以熱情、溫暖的感覺，為了給女性營(yíng)造出多彩絢麗的視覺感受，手電鉆可以采用暖色系。

3.3材質(zhì)設(shè)計(jì)

不論是從女性手部力量還是女性心理角度，產(chǎn)品的材質(zhì)選擇都很重要。在不改變手電鉆本身重量的情況下，什么樣的材質(zhì)更讓女性青睞？相比較堅(jiān)硬冰冷的材質(zhì)，看起來柔軟、細(xì)膩材質(zhì)更容易讓女性接受，因?yàn)樗齻冇兄c生俱來的敏感與細(xì)致。作為電動(dòng)工具，堅(jiān)硬的外殼不可或缺，因此可以選擇聚乙烯基套的防滑膠墊附著于機(jī)身和手柄，以提供舒適、良好的握持面。

3.4功能設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的創(chuàng)新往往源于消費(fèi)者的需求，通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)來滿足目標(biāo)人群，生產(chǎn)出更適合銷售的產(chǎn)品。大多女性無(wú)法忍受電鉆使用期間落下的灰塵，對(duì)一款具有吸塵原理的電動(dòng)工具產(chǎn)品有著迫切需求。為解決手電鉆間產(chǎn)生的環(huán)境問題，可以采用粉塵收集和遮擋裝置，不僅能減少使用過程中產(chǎn)生的衛(wèi)生問題，也能減少使用者粉塵的吸入，保持操作者工作環(huán)境清潔，提升女性用戶體驗(yàn)。

4結(jié)語(yǔ)

伴隨著時(shí)代不停進(jìn)步，女性扮演越來越多的角色，在“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下，能夠準(zhǔn)確地抓住女性消費(fèi)者的心理和用戶需求，提升女性消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，也會(huì)使得產(chǎn)品市場(chǎng)更為開闊。本文基于女性用戶體驗(yàn)，考慮女性用戶的人機(jī)、審美以及需求，而不是單純的形態(tài)創(chuàng)新。針對(duì)女性用戶的手部人機(jī)、視覺的感受等特性闡述手電鉆設(shè)計(jì)的思路，以期為女性用戶設(shè)計(jì)一款更加適合她們的手電鉆。