論放開二孩背景下親子游產(chǎn)品的開發(fā)思路

[摘要]在國(guó)家二孩政策正式實(shí)施以后，預(yù)估未來(lái)中國(guó)每年的出生人數(shù)要比往年多幾百萬(wàn)。出生人數(shù)的增加不僅對(duì)家庭有益，也有助于進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)需求，同時(shí)也會(huì)惠及旅游市場(chǎng)尤其是親子旅游市場(chǎng)的繁榮。據(jù)估，二孩的大量出生將助推親子游的發(fā)展，未來(lái)親子游市場(chǎng)份額占整體旅游市場(chǎng)的份額將進(jìn)一步擴(kuò)大至20%以上，且這一數(shù)字還存在進(jìn)一步上升的可能。未來(lái)，親子游市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境將越來(lái)越良好，前景越來(lái)越光明。概述全面放開二孩政策對(duì)旅游市場(chǎng)帶來(lái)的影響，分析目前親子游市場(chǎng)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)存在的問(wèn)題，并探討親子游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)思路。

[關(guān)鍵詞]二孩;親子游產(chǎn)品;設(shè)計(jì)開發(fā)

[中圖分類號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼）A

1 全面放開二孩政策對(duì)旅游的影響

1.1 放開二孩政策對(duì)人口的影響

全面放開二孩政策是黨中央十八屆五中全會(huì)公布的一項(xiàng)國(guó)家未來(lái)的大政策，只要是達(dá)到國(guó)家規(guī)定的適婚年齡的年輕父母都可以擁有生育二胎的權(quán)利，意在達(dá)到提高年輕夫婦生育的積極性。二孩政策是針對(duì)中國(guó)自改革開放開始到現(xiàn)在一直存在的人口困境問(wèn)題。據(jù)2010年第六次人口普查的數(shù)據(jù)，中國(guó)當(dāng)前的生育率在1.18左右，平均每個(gè)婦女只生一個(gè)孩子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全球2.5的平均水平。實(shí)施二孩政策的目標(biāo)在于，通過(guò)鼓勵(lì)生育來(lái)積極應(yīng)對(duì)中國(guó)的老齡化趨勢(shì)，改善男女比例不均衡發(fā)展問(wèn)題，已完善現(xiàn)在的人口發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)模擬測(cè)算估計(jì)，在全面放開二孩政策以后，未來(lái)平均每年的新生兒增長(zhǎng)250萬(wàn)人左右，新出生人口總數(shù)達(dá)年均1600萬(wàn)人左右。

1.2 放開二孩政策對(duì)旅游業(yè)的影響

毫無(wú)疑問(wèn)，全面二孩政策的實(shí)施結(jié)果將對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇，特別是將拉動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。二孩政策實(shí)施以后，大量的新出生人口必定將增加消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，其中消費(fèi)當(dāng)然也包括旅游，旅游業(yè)也將由此受益。二胎政策會(huì)影響到父母的消費(fèi)選擇，在孩子長(zhǎng)大以后特別是孩子的年齡不再是阻礙外出旅游的障礙時(shí)，屆時(shí)來(lái)自二胎政策拉動(dòng)的旅游出行人數(shù)和消費(fèi)都會(huì)大幅提升，屆時(shí)的旅游市場(chǎng)也必須完全做好應(yīng)對(duì)一大波親子游訂單的到來(lái)。

1.3 放開二孩政策對(duì)旅游產(chǎn)品的影響

在國(guó)家大力鼓勵(lì)生育二胎的背景下，可以預(yù)見的是未來(lái)家庭"2大2小”將會(huì)增加不少，"2+2"旅游將會(huì)越來(lái)越普遍，這給傳統(tǒng)的、主要面向成年人的旅游產(chǎn)品的改造和重構(gòu)奠定了基調(diào)。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品構(gòu)成部分如酒店，一般只提供標(biāo)間或單人間，只有少數(shù)酒店主動(dòng)有提供嬰兒床和兒童床的服務(wù)，傳統(tǒng)酒店的房型設(shè)計(jì)已經(jīng)越來(lái)越難以滿足三口、四口之家游客的人住要求。很多景點(diǎn)、度假村甚至農(nóng)莊都缺乏專門針對(duì)兒童提供完善的旅游設(shè)施和服務(wù)。未來(lái)會(huì)大量出現(xiàn)的“2+2”旅游現(xiàn)象對(duì)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品提出了不小的挑戰(zhàn)，大人攜帶出游的兩個(gè)孩子中往往是一大一小，尤其是兩個(gè)孩子中年幼的一方在旅游景區(qū)、交通、酒店等方面對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，比如安全性、私密性、個(gè)性化、教育性、便捷性，全面放開二孩政策后的這些變化都將對(duì)親子旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代造成較大影響。

2 全面放開二孩背景下國(guó)內(nèi)親子游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)存在的問(wèn)題

2.1 未能幫助父母平衡對(duì)孩子間的關(guān)注度

“2+2”家庭不僅有人口數(shù)量上的變化，還有家庭年齡結(jié)構(gòu)的變化，尤其是二胎新出生的孩子和一胎孩子之間的年齡差別和旅游的需求差別。當(dāng)兩個(gè)孩子年齡差距較大的情況下，他們對(duì)旅游的需求也會(huì)有很大的不同。在家庭擁有兩個(gè)處在年齡層次完全不同的孩子的背景下，市場(chǎng)上普遍單一的旅游產(chǎn)品主題就變得不那么適合這個(gè)家庭了，比如一個(gè)家庭中有一個(gè)13歲的青少年孩子，二胎孩子則剛剛滿5歲還處在幼兒階段，盡管兩個(gè)孩子都處在需要父母全天候照顧的年紀(jì)，但年長(zhǎng)的孩子無(wú)疑已經(jīng)具備了起步的獨(dú)立人格、自己的性格和興趣，這時(shí)候旅行社提供的夏令營(yíng)和游學(xué)的意義無(wú)疑更加匹配年長(zhǎng)孩子的需求，但明顯不適合才5歲的小孩子，他們內(nèi)心世界明顯充滿了對(duì)沙灘、積木和游戲的憧憬，這才是每一個(gè)幼兒的正常表現(xiàn)。父母的主觀意愿是借助旅游同時(shí)照顧到兩個(gè)孩子的需求，但現(xiàn)實(shí)情況往往是難以完全滿足的。

2.2 “2大1小”的親子游標(biāo)準(zhǔn)略顯過(guò)時(shí)

每年的小長(zhǎng)假和寒暑假是親子游的出游旺季，旅行社和酒店“家庭房”的訂單都是以倍數(shù)增長(zhǎng)，但現(xiàn)實(shí)情況有時(shí)略顯尷尬，比如酒店推出的家庭房型和服務(wù)、景點(diǎn)對(duì)待小孩子購(gòu)買門票的政策，大多數(shù)還是根據(jù)原來(lái)的“2大1小”的標(biāo)準(zhǔn)，僅僅這些問(wèn)題就讓年輕父母攜帶兩個(gè)孩子出游多了很多煩惱。面對(duì)未來(lái)越來(lái)越多的二孩親子游訂單，其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范應(yīng)該得到更新。對(duì)于大多數(shù)二孩家庭來(lái)說(shuō)，多攜帶一個(gè)兒童旅游的花費(fèi)其實(shí)并不高，尤其對(duì)于經(jīng)濟(jì)狀況不錯(cuò)的家庭來(lái)說(shuō)這點(diǎn)成本甚至可以忽略不計(jì)，但是讓父母?jìng)兏械綋?dān)憂和煩惱的是攜帶多個(gè)孩子的親子旅游的需求沒(méi)有得到很好的滿足。

2.3 親子游產(chǎn)品模式同質(zhì)化嚴(yán)重

“親子游”這幾年越來(lái)越受到人們的歡迎，但旅游業(yè)面對(duì)政策作出的調(diào)整卻有點(diǎn)落后。在產(chǎn)品模式上，國(guó)內(nèi)旅游機(jī)構(gòu)開發(fā)和提供的仍是類似于游樂(lè)園、濱海主題等一些多年不變的主題，同質(zhì)化嚴(yán)重。在湖南衛(wèi)視“爸爸去哪兒”節(jié)目大火以后，旅游市場(chǎng)上不少旅行社和機(jī)構(gòu)都想借這一波親子游高潮分得一杯羹，做成節(jié)目還有看點(diǎn)，如果都照這樣的套路去模仿打造親子游，難免有點(diǎn)相形見絀。很明顯的可以看到目前市場(chǎng)上缺乏直接以親子游為目的而開發(fā)出來(lái)的旅游目的地，很多傳統(tǒng)景區(qū)和觀光路線在宣傳的時(shí)候都喜歡冠以類似“爸爸去哪兒”的名頭，更甚者直接把景區(qū)門口裝飾成爸爸去哪兒節(jié)目的效果，已達(dá)到招徠游客的效果，不僅會(huì)引起同行模仿、惡性競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)使孩子和父母對(duì)親子游產(chǎn)生悲觀的態(tài)度。

3 全面放開二孩背景下國(guó)內(nèi)親子游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)思路

3.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定為“2大2小”消費(fèi)結(jié)構(gòu)

根據(jù)攜程2017年發(fā)布的《2017國(guó)內(nèi)親子游趨勢(shì)報(bào)告》，在2016年中的國(guó)內(nèi)親子游訂單中，有近20%的訂單為二孩同行，這一占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2015年二孩政策沒(méi)有正式實(shí)施的時(shí)候。隨著擁有兩個(gè)孩子的家庭旅游出行越來(lái)越多，父母?jìng)儗?duì)親子游產(chǎn)品提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和設(shè)施的要求肯定會(huì)更嚴(yán)格。舉個(gè)例子，二孩家庭旅游，在住宿上額外需要兩張兒童床或嬰兒床，對(duì)酒店提供的餐食、兒童娛樂(lè)、代管服務(wù)也有更多要求，景區(qū)的家庭套票也要對(duì)家庭人數(shù)作出調(diào)整。根據(jù)我國(guó)第一大旅游集團(tuán)攜程制定的二孩旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：一是酒店和房間主打親子房、家庭房、復(fù)式房，房間允許多人入住;二是酒店提供雙份兒童早餐三是可以提供免費(fèi)兒童代管服務(wù);四是免費(fèi)加?jì)雰捍不騼和?五是酒店自身配備兒童娛樂(lè)設(shè)施或者酒店周邊存在類似娛樂(lè)休閑場(chǎng)所。事實(shí)上，自2016年國(guó)家實(shí)施政策以前，國(guó)內(nèi)的"2大1小”家庭結(jié)構(gòu)是由實(shí)施長(zhǎng)達(dá)40年的計(jì)劃生育政策營(yíng)造出來(lái)的，因此很多酒店、景區(qū)、餐飲和購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)施和服務(wù)都停留在}.2大1小”的標(biāo)準(zhǔn)上，當(dāng)然也就很難快速跟上二孩的標(biāo)準(zhǔn)。因此，不管是旅行社還是酒店等機(jī)構(gòu)，在開發(fā)面向二孩家庭的親子游產(chǎn)品時(shí)，要符合“2大2小”的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 開發(fā)個(gè)性化和特色親子游產(chǎn)品

因?yàn)槭芎⒆幽挲g和假期時(shí)間限制，許多父母在規(guī)劃國(guó)內(nèi)親子游時(shí)會(huì)選擇周邊游。因此，在親子游產(chǎn)品中，“酒店+景點(diǎn)”的套餐產(chǎn)品在二孩家庭消費(fèi)者中很受歡迎，國(guó)內(nèi)很多酒店在提供設(shè)施和服務(wù)時(shí)沒(méi)有二孩特色可言，甚至有時(shí)候到了酒店卻被告知最多只能三人人住，兒童餐只有一份或者壓根就沒(méi)有提供兒童餐食。但國(guó)內(nèi)也不乏在開發(fā)二孩特色產(chǎn)品方面的先行者，2016年，攜程周邊游與北京輝煌假日度假酒店合作，推出“童趣房”和二孩套餐，提供2大2小早餐、免費(fèi)加床等“二孩禮遇”。游樂(lè)園、主題樂(lè)園等是家庭會(huì)經(jīng)常光顧的旅游景點(diǎn)，如果在已有的“1大1小”“2大1小”套票基礎(chǔ)上，增加提供"2大2小”套餐門票，可以減少需要重新排隊(duì)額外再買一張兒童票的麻煩，不僅給人一種耳目一新的感覺，也讓父母覺得貼心、方便和實(shí)惠。主題樂(lè)園可以推出若干親子優(yōu)惠活動(dòng)，比如人園當(dāng)日攜帶的兩個(gè)孩子中有一個(gè)過(guò)生日，主題樂(lè)園方就會(huì)免費(fèi)提供4件樂(lè)園主題親子服裝、主題樂(lè)園生日蛋糕、免費(fèi)暢玩全部收費(fèi)項(xiàng)目并免費(fèi)拍攝全套親子照。

3.3 提供親子旅游保障服務(wù)

由于受到“全面放開二孩”政策的激勵(lì)，廣大適齡父母開始準(zhǔn)備新一輪的備孕和受孕過(guò)程，但在還沒(méi)有懷孕的過(guò)程中，很多父母都會(huì)擔(dān)心能否放心地預(yù)定親子游產(chǎn)品，特別是像暑假這種旺季熱門旅游產(chǎn)品必須提前預(yù)定。因?yàn)橐坏┰陂_始旅游之前得知懷孕了，這次出游必定是不能出行了，那之前的預(yù)訂單就面臨退訂和費(fèi)用損失的問(wèn)題，這種因?yàn)閼言卸荒苈糜螌?dǎo)致預(yù)訂單退訂的事情時(shí)常發(fā)生。如何有效地保障游客的出行，免受風(fēng)險(xiǎn)損失，是旅行機(jī)構(gòu)必須解決的問(wèn)題。例如在攜程前幾年推出的全新“六重旅游保障”中，就有涉及到為因懷二胎而不能出游的游客提供保障，懷孕者可以通過(guò)這一保障無(wú)損失退訂旅游度假產(chǎn)品，攜程將為旅游者承擔(dān)費(fèi)用損失。

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[收稿日期]2020-04-08

[作者簡(jiǎn)介]周寧（1995-），男，浙江諸暨人，碩士，研究方向：農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃。