收銀審核員的崗位職責(zé)及提升探討

摘? ? ? 要：新形勢發(fā)展下，國民經(jīng)濟發(fā)展水平持續(xù)攀升，社會各企業(yè)對收銀審核員工作提出更高層次的要求，要求收銀審核員必須具備強烈的服務(wù)意識、責(zé)任意識等?；诖?，本文闡述了收銀審核員必須具備的崗位職責(zé)意識，并提出提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的有效途徑，以期為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：收銀審核員;服務(wù)意識;責(zé)任意識

在經(jīng)濟的帶動下，零售行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，人們的消費水準(zhǔn)不斷提升，各企業(yè)高度重視收銀審核員工作。因此，相關(guān)服務(wù)行業(yè)有必要加強收銀審核員服務(wù)意識的培養(yǎng)，樹立企業(yè)良好的形象，不斷提升收銀相關(guān)人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，并為相關(guān)行業(yè)提供有效的借鑒。

一、收銀審核員必須具備的崗位職責(zé)意識

（一）服務(wù)意識

收銀審核員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)形象，通常收銀審核員與各機構(gòu)之間的資金往來密切，只有具備較強的服務(wù)意識，才能最大限度地滿足客戶需求。收銀審核員在日常的工作中需要不斷培養(yǎng)自身的綜合素養(yǎng)，提升服務(wù)水平，對待客戶耐心、細(xì)心，與客戶進(jìn)行溝通交流時，要注意禮貌用語，端正態(tài)度。提升工作成效和服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)一步打造企業(yè)的良好口碑，樹立企業(yè)正面形象。

（二）責(zé)任意識

基于收銀審核員自身工作屬性的特殊化，在具體工作中會接觸到大量的現(xiàn)金，由于人員專業(yè)素質(zhì)存在差異性，必須具備較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)，明確定位自身崗位職能，將個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，提升職業(yè)責(zé)任意識，減少人為因素帶來的經(jīng)濟損失。收銀審核員自身要樹立正確的金錢觀念，保持廉潔的工作作風(fēng)，提升自身的思想道德水準(zhǔn)，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況;若出現(xiàn)問題，要正視自身的錯誤，及時糾正和改進(jìn)，將企業(yè)的經(jīng)濟損失控制到最小。

（三）規(guī)范操作意識

收銀審核員必須具備的能力之一，包括規(guī)范的操作意識，堅定信念，在接觸大量資金的過程中，要保持清醒的頭腦，進(jìn)一步規(guī)范化收銀審核員的執(zhí)行行為，減少實際工作中的失誤現(xiàn)象，同時，要具備良好的合作意識，積極配合上級部門落實工作任務(wù)，加強對下級部門的監(jiān)督管理，并加強與各部門之間的溝通交流，更好提升收銀審核工作效率，推動企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、收銀審核工作中主要問題分析

（一）崗位設(shè)置不合理，人員素質(zhì)不高

部分單位存在人員結(jié)構(gòu)配置不合理的問題，收銀審核員的崗位設(shè)置不到位，未能充分利用人力資源。嚴(yán)重影響單位、企業(yè)的整體工作效率，同時，企業(yè)在制度管理上，存在缺陷，部分企業(yè)收銀審核工作內(nèi)容相對單一，程序簡單，未成立專門的資金審核制度，難以實現(xiàn)收銀審核工作的精細(xì)化管理。同時，部分企業(yè)在制度管理上，未制定明確的監(jiān)督責(zé)任制，對收銀審核人員的考核程度不夠，長此以往，收銀審核人員的約束能力不足，存在工作上的散漫心理，埋下了諸多潛在的風(fēng)險隱患，在不斷的實踐管理中，暴露出更多的管理缺陷。諸多未通過專業(yè)培訓(xùn)出身的收銀審核人員，自身的自律性不夠，欠缺了專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，難以提升對崗位工作的重要性認(rèn)識，因此，建立起明確的崗位職責(zé)、健全收銀審核人員培訓(xùn)制度、考核制度迫在眉睫。

（二）缺乏員工關(guān)懷

企業(yè)在用人過程中，過于追求個人的業(yè)績、業(yè)務(wù)能力，一定程度上忽視了收銀審核員等相關(guān)人員的情感、情緒變化，未能深入員工內(nèi)心，難以全面掌握收銀審核員的個性特征，對員工當(dāng)前工作中面臨的困境較為模糊，導(dǎo)致收銀審核人員缺乏對企業(yè)的安全感、歸屬感，難以全心全意為企業(yè)服務(wù)。

（三）收銀審核員崗位意識不強，自身道德素養(yǎng)偏低

一名優(yōu)秀的收銀審核員，必須具備較強的業(yè)務(wù)能力，以及良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。部分單位中，收銀審核員的自身態(tài)度不夠端正，未樹立客戶至上的意識，與客戶溝通交流方式上有待于進(jìn)一步的提升，部分單位在招聘收銀審核員過程中，忽視了收銀審核員自身道德問題的重要性，未進(jìn)行全面的考核以及評價，缺少對收銀審核員自身行為的約束，造成企業(yè)后期人員管理上的不完善，一定程度上增加了企業(yè)資金管理風(fēng)險。

（四）支付審核崗位缺乏有效的監(jiān)督管理機制

為提升收銀審核員的綜合素質(zhì)，相關(guān)企業(yè)必須建立完善的支付審核制度，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部存款的定期審核，就當(dāng)前企業(yè)支付審核現(xiàn)狀來看，支付審核制度不夠完善，嚴(yán)重威脅到企業(yè)資金安全性。企業(yè)在具體落實支付審核制度過程中，過于形式化，致使重復(fù)支付、超額支付等問題的發(fā)生。加之企業(yè)監(jiān)督管理制度不完善，經(jīng)濟活動頻繁的單位，在支付資金上交易頻繁，難以有效采取全面的核算措施，難以保證活動資金的安全性，未能全面了解收銀審核員，在資金流轉(zhuǎn)中的記錄情況，一定程度上，增加了企業(yè)的經(jīng)濟風(fēng)險，極易造成企業(yè)嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，收銀審核員容易出現(xiàn)道德上問題，甚至擅自挪用公款。

三、提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的有效途徑

（一）加強對收銀審核員的專業(yè)培訓(xùn)和考核

要想提升收銀審核員的整體素質(zhì)，相關(guān)企業(yè)必須定期組織開展培訓(xùn)，基于收銀審核員崗位的特殊性質(zhì)，僅僅靠個人的自我約束是不夠的。企業(yè)需要結(jié)合實際建立完善的績效考核制度體系，嚴(yán)格制定考核指標(biāo)，將具體工作內(nèi)容細(xì)化，重點考核收銀審核員的服務(wù)意識和工作態(tài)度以及基本的工作流程[2]。制定的考核內(nèi)容需要貼近收銀審核員實際發(fā)展情況，確保制度標(biāo)準(zhǔn)能夠起到約束的作用，從而更好規(guī)范收銀審核員的操作行為，并制定相應(yīng)的激勵機制，明確獎懲標(biāo)準(zhǔn)，對于人為操作失誤導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟損失的給予相應(yīng)的懲罰，對于表現(xiàn)較好的員工要及時給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

收銀審核工作實質(zhì)上操作難度大，流程煩瑣，需要收銀審核員具備較強的業(yè)務(wù)能力，牢牢掌握工作程序中的每一環(huán)節(jié)，減少因業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致的人為失誤。及時發(fā)現(xiàn)工作細(xì)節(jié)問題，做好現(xiàn)金的核算工作、驗收工作，并及時形成記錄報告。通過各項指標(biāo)考核不斷提升收銀審核員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，最大化提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。同時，企業(yè)要提升收銀審核員的業(yè)務(wù)意識，企業(yè)在滲透基本收銀審核理論知識時，要大力強化其專業(yè)技能的，包括熟練掌握商品的二維碼知識、條形碼知識、信用卡刷卡等，自身必須具備辨別假鈔的能力，積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)支付知識，緊跟時代發(fā)展，不斷培養(yǎng)自身的信息化素養(yǎng)，確保收銀審核員自身的業(yè)務(wù)能力更精、更強。

（二）加強員工關(guān)懷

職工群體作為企業(yè)的原創(chuàng)動力，一定程度上能夠推動企業(yè)的文化建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)管理者必須提升收銀審核工作的重要性認(rèn)識，加強企業(yè)員工關(guān)懷，走進(jìn)員工，傾聽其內(nèi)心的真實需求，確保在潛移默化中培養(yǎng)收銀審核員的服務(wù)意識、責(zé)任意識，營造人性化的企業(yè)氛圍，充分調(diào)動相關(guān)人員的工作積極性，增加收銀審核員對企業(yè)的責(zé)任感和使命感。定期開展教育培訓(xùn)，并積極普及法制理念，培養(yǎng)收銀審核員的防強盜搶意識，在具體工作中，要積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作，推動收銀審核工作高質(zhì)量開展。

企業(yè)需要結(jié)合收銀審核員實際制定明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注員工的個人發(fā)展，給予員工更多的關(guān)懷，確保企業(yè)真正成為“員工之家”?？梢栽黾庸?jié)日慰問，發(fā)放福利，豐富員工的日?；顒?，定期組織團建，培養(yǎng)收銀審核員的團隊合作意識，促進(jìn)員工之間的溝通交流。并鼓勵員工建言獻(xiàn)策，管理者要給出客觀的評定并適當(dāng)采納，充分尊重員工意見，賦予職工群體民主權(quán)利，從而更好地提升崗位職責(zé)意義，為客戶提供至高的服務(wù)。

（三）加強職業(yè)道德素養(yǎng)培養(yǎng)

相關(guān)行業(yè)需要不斷培養(yǎng)收銀審核員個人道德素養(yǎng)培養(yǎng)。堅決抵制金錢的誘惑，在具體處理現(xiàn)金工作時，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，按照流程逐步開展收銀審核工作，全面保障企業(yè)的利益。收銀審核員自身需要具備扎實的基礎(chǔ)，加快學(xué)習(xí)現(xiàn)代化收銀技術(shù)，掌握各項專業(yè)技能，不斷完善自我，更好提升自身的服務(wù)能力，并在具體的實踐工作中探索工作方法，總結(jié)工作經(jīng)驗，在進(jìn)行現(xiàn)金核算時，要做好記錄、保留票據(jù)，確保為賬單審核工作提供參考依據(jù)。加強提升自身的專業(yè)能力，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，并立即采取有效措施，減少企業(yè)損失。

為更好地提升收銀審核員的思想道德品質(zhì)，相關(guān)企業(yè)必須加強管理力度，幫助收銀審核員樹立大局觀念，將公共利益作為工作中的核心要點，確保順利推動收銀審核工作的順利開展。企業(yè)在各項制度培訓(xùn)管理中，需要加強企業(yè)文化的熏陶，更好宣揚企業(yè)先進(jìn)文化，強化職工群體的責(zé)任感和歸屬感，充分認(rèn)識到崗位工作的重要性，以更加積極端正的態(tài)度投入到工作的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)可以定期舉辦文化活動，大力宣講企業(yè)文化，增加企業(yè)收銀審核人員的集體榮譽感，團隊合作意識，樹立正確的金錢觀念，充分利用企業(yè)文化武裝自己的頭腦，抵擋金錢的誘惑，嚴(yán)于律己，以更加向上的態(tài)度的減少企業(yè)資金損失事件的發(fā)生，保障企業(yè)資金的安全性，最大化提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

（四）企業(yè)需要制定完善的收銀審核監(jiān)督管理機制

提升企業(yè)收銀審核工作的效率和質(zhì)量，必須建立監(jiān)督管理機制，不斷提升收銀審核員的綜合素質(zhì)，加強對其行為的約束，企業(yè)通過制定相配套的監(jiān)督體系，明確劃分崗位職責(zé)，明確具體責(zé)任落實的個人，強化收銀審核員對企業(yè)的責(zé)任意識、資金風(fēng)險意識，加強對人為失誤因素的約束和控制，要求收銀審核員，嚴(yán)格按照監(jiān)督管理制度規(guī)定的各項條例進(jìn)行操作，并提升自身的執(zhí)行力度，減少辦事拖拉的現(xiàn)象，在實際審核工作中，一旦出現(xiàn)失誤，企業(yè)需要進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重者進(jìn)行懲罰，確保從根本上強化收銀審核員的責(zé)任意識。同時，企業(yè)可以成立監(jiān)督審查小組，采取定期和不定期的方式進(jìn)行考核審查，發(fā)現(xiàn)問題，及時給出指導(dǎo)意見，促進(jìn)收銀審核員改進(jìn)和糾正，企業(yè)需要定期開展培訓(xùn)，就收銀審核員專業(yè)技能的提升展開分析，不斷強化收銀審核員的業(yè)務(wù)能力，從而提高辦事效率，更好滿足崗位職責(zé)需要。

企業(yè)通過落實監(jiān)督管理制度，有效規(guī)范了收銀審核員的工作行為，以及具體的操作流程，在企業(yè)的資金往來中，更加精細(xì)化、系統(tǒng)化的進(jìn)行管理，減少資金核算上的失誤，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握收銀審核工作的流程，確保更好地完成工作任務(wù)。企業(yè)在聘用收銀審核員時，制定明確的培訓(xùn)計劃，以及考評制度，采取優(yōu)勝劣汰制，從根本上保障企業(yè)發(fā)展，通過強化員工的資源管理意識、資金流通的安全性，更好地保證企業(yè)資金使用的合理性，推動企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)論

綜上所述，基于收銀審核工作是一項長期需要和金錢打交道的工作，收銀審核員需要強化自身的服務(wù)意識、責(zé)任意識和良好的道德意識，不斷提升自身的綜合能力。企業(yè)需要提升收銀審核工作的重視程度，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，為客戶群體提供更好的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。

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作者簡介：

周琳（1977.5-? ），女，漢族，河南省許昌，長春稅務(wù)學(xué)院財政學(xué)本科，技師，收銀審核員。