服務至上

齊燕

摘?要：在當前新醫(yī)療改革背景下，醫(yī)院核心競爭力的提升還需要重視醫(yī)院圖書館的建設，通過運用醫(yī)院圖書館中專業(yè)的圖書資源、圖書情報與數(shù)據(jù)庫，為醫(yī)院臨床、社會公眾提供高質(zhì)量服務，形成推動新醫(yī)改中醫(yī)院健康管理工作的源動力。因此，本文將結(jié)合筆者工作經(jīng)驗，對醫(yī)院圖書館在如今醫(yī)院健康管理工作中的服務創(chuàng)新展開分析。

關鍵詞：醫(yī)院圖書館?健康管理?服務?創(chuàng)新

中圖分類號：G25??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

從本質(zhì)上來看，健康管理屬于預防醫(yī)學，通過對公眾展開健康教育，實現(xiàn)提高公眾自我管理健康意識與能力的效果，同時通過準確評估個體生活方式中影響健康的危害性因素以及提出個性化干預措施，達到降低患病風險與提高公眾健康水平的目的。那么，醫(yī)院健康管理工作的開展，要求各部門協(xié)調(diào)配合、積極參與，才能構(gòu)建完善的醫(yī)院健康管理工作體系。其中，醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院建設中不可或缺的關鍵內(nèi)容，蘊含著大量專業(yè)圖書資料且擁有許多專業(yè)圖書情報技術人員，如何利用好這些優(yōu)勢資源在醫(yī)院的健康管理工作中實現(xiàn)服務創(chuàng)新，這便是本文需要研究的重點。

一、醫(yī)院健康管理的重要性

隨著人們生活質(zhì)量的提高，也逐漸認識到健康管理的重要，尤其是在快節(jié)奏、不規(guī)律的生活飲食習慣影響下，越來越多的人出現(xiàn)身體亞健康的狀態(tài)。再加上我國社會正逐漸步入老齡化社會，各類慢性病的發(fā)病率逐年提升，無形中增加了醫(yī)療負擔。在此背景下，健康管理與健康促進已經(jīng)被列作健康服務行業(yè)的四大核心內(nèi)容之一，尤其是2014年國務院發(fā)布的《關于加快發(fā)展商業(yè)健康保險的若干意見》，標志著健康管理受到了前所未有的重視，同時這類舉措也為我國健康管理帶來政策保障。

同時，隨著居民電子健康檔案的不斷完善，主要以慢性病患者為重點，通過定期更新、數(shù)據(jù)實時反饋，從而實現(xiàn)信息化、動態(tài)化的慢性病管理。目前國內(nèi)各大醫(yī)院針對醫(yī)療資源的信息化作出了大量嘗試，在提高醫(yī)療技術與服務水平方面取得一定成效。但實際上，醫(yī)院的健康管理平臺還存在電子健康檔案建檔存儲分散、信息標準不統(tǒng)一等問題，所以還需要醫(yī)院內(nèi)部多部門共同參與、協(xié)力合作，以服務創(chuàng)新去提升醫(yī)院健康管理工作水平。

二、醫(yī)院圖書館在醫(yī)院健康管理工作中的服務創(chuàng)新策略

在當前信息化社會背景下，醫(yī)院圖書館需要發(fā)揮出助推醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要作用，通過在醫(yī)院健康管理工作中創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)兩者共同進步，帶來雙贏局面。

1.開展知識信息服務，做好病患健康宣傳教育

醫(yī)院圖書館通過創(chuàng)新知識信息服務，針對病患開展健康方面的科普宣傳教育，從而提高人們對健康干預方面醫(yī)學信息知識的認識，其中包含健康危險因素、康復預防措施、營養(yǎng)運動心理等等，在認知水平提升后才會更加配合醫(yī)護工作者、健康管理師的工作開展，提高疾病康復速度。醫(yī)院圖書館在發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時，也應要求館員不斷提高專業(yè)服務能力，在面向病患開展健康科普宣傳教育工作時，要發(fā)揮出“知識傳輸者”的重要作用。

醫(yī)院圖書館不僅在區(qū)位、資源等方便有優(yōu)勢，同時在病患知識服務方面也有技術、人力資源等層面的優(yōu)勢，能夠明顯改善醫(yī)患信息不對等的現(xiàn)狀，在緩和醫(yī)患矛盾、建立和諧醫(yī)患關系中發(fā)揮重要作用。

2.優(yōu)化服務模式，實現(xiàn)資源共享

醫(yī)護人員均為專業(yè)出身，所以無論是知識水平還是專業(yè)技能，都保持在較高水準，因此對于文獻資料的查閱深度與廣度方面，有著更高要求。為了確保醫(yī)院圖書館對醫(yī)院健康管理工作的服務質(zhì)量，不僅要提高館員綜合素養(yǎng)，更要深入臨床一線，提供更靈活多樣的服務方式。

醫(yī)院臨床醫(yī)生日常工作繁忙且責任重大，不僅要進行臨床診療，還有大量教學、科研任務。為了幫助醫(yī)生節(jié)省查閱資料的時間以及提供高質(zhì)量服務，專業(yè)圖書情報人員則要主動去了解醫(yī)務人員的需求，積極參加教學查房和病案討論工作，然后在資源購置、期刊訂閱等方面帶來更專業(yè)的指導，為醫(yī)院健康管理工作提供創(chuàng)新服務。此外，還要對相關學科的前沿動態(tài)進行系統(tǒng)性的收集，向臨床一線工作者傳遞有價值的資訊信息，同時利用館藏資源與信息產(chǎn)品為醫(yī)療、教學、科研以及健康管理工作提供前瞻性咨詢服務。醫(yī)院圖書館的服務創(chuàng)新還應多開展宣傳服務工作，舉辦更多讀書活動，在健康管理知識宣傳活動中更多參與。比如醫(yī)院圖書館可建設員工書屋，開展讀書分享交流會，從而提高讀書質(zhì)量。

醫(yī)院圖書館還需與檔案部門、病案室、情報部門通力合作，因為圖書、信息情報、檔案等均具有信息性、知識性、社會性等屬性，有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，將這幾方面綜合開發(fā)利用已成必然趨勢。當然，合作基礎在于統(tǒng)一標準，所以醫(yī)院圖書館在文獻情報的檢索、標引等方面要保證標準的統(tǒng)一;醫(yī)院內(nèi)部檔案全面實行電子化管理，方便查閱，其中包含醫(yī)院科研檔案、大事件、政策法規(guī)、文件制度等文檔和音視頻資料。通過電子化管理能夠提升服務質(zhì)量，并且在內(nèi)網(wǎng)支持下為所有科室的病例信息采集與分析建立平臺，對醫(yī)院圖書、病例、檔案等信息進行共享;借助外網(wǎng)，對醫(yī)療領域最新訊息進行搜索，為醫(yī)院醫(yī)務工作者加工成有用信息，通過辦公OA系統(tǒng)、郵箱、微信群等方式傳遞。

醫(yī)院圖書館還應加強館際、院際之間的合作，擴大圖書文獻資源的共享范圍。醫(yī)院圖書館的主要服務對象為本院的醫(yī)護工作者，但是館藏資源畢竟有限，而立足網(wǎng)絡信息化優(yōu)勢去加強館際與院際之間的合作，能夠?qū)崿F(xiàn)文獻資源效用的最大化。比如，醫(yī)院可嘗試與醫(yī)學院校構(gòu)建起圖書館校外訪問系統(tǒng)，共享館藏資料與各種電子情報信息，本院所有員工能夠通過計算機、手機等設備去查閱其中的圖書資源，從而豐富本院的館藏資源，

結(jié)語

綜上所述，隨著科技水平的提升以及社會公眾健康管理意識的覺醒，人們對于健康的追求愈發(fā)強烈。在醫(yī)院健康管理工作當中，醫(yī)院圖書館扮演著至關重要的角色，需要樹立起服務至上的理念，為醫(yī)院健康管理提供創(chuàng)新服務。而身為醫(yī)院圖書館工作人員，同樣要通過服務創(chuàng)新去提升醫(yī)院的核心競爭力，助推醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，同時也能助力醫(yī)院圖書館實現(xiàn)自身價值，實現(xiàn)多贏局面。

參考文獻

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