人性化管理方法在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用效果探討

唐盛男

【摘要】目的：研究人性化管理方法，在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的重要性以及應(yīng)用效果。方法：選取醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作人員作為研究對(duì)象，將運(yùn)用常規(guī)的管理方法進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理的60名醫(yī)務(wù)工作人員作為對(duì)照組，將其他應(yīng)用于人性化管理方法進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生組織管理的醫(yī)務(wù)工作人員作為觀察組，研究時(shí)間是2020年，通過(guò)對(duì)比兩個(gè)小組的應(yīng)用效果，得出人性化管理方法在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用。結(jié)果：觀察組內(nèi)患者發(fā)生感染的發(fā)生率小于對(duì)照組，兩者之間的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：人性化管理方法在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用效果較好，能夠更好地保護(hù)患者的生命健康安全，降低患者發(fā)生感染的機(jī)率。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;醫(yī)院衛(wèi)生管理;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.11.189

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，越來(lái)越重視人性化的管理服務(wù)，因此，醫(yī)院應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在衛(wèi)生管理方面運(yùn)用人性化管理方法，提高患者的滿意度，也提高醫(yī)院的醫(yī)護(hù)水平。

1? 資料方法

1.1一般資料

選取2020年的60名醫(yī)務(wù)人員作為研究對(duì)象，將運(yùn)用常規(guī)的管理方法進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理的30名醫(yī)務(wù)工作人員作為對(duì)照組，將另外30名應(yīng)用于人性化管理方法的醫(yī)務(wù)工作人員作為觀察組，對(duì)照組內(nèi)有10名男性醫(yī)務(wù)工作人員，20名女性工作醫(yī)務(wù)人員。對(duì)照組內(nèi)有11名男性，9名女性。對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)照組的人員年齡平均都在25歲到49歲之間，觀察組的年齡為21歲到47歲之間，觀察組和對(duì)照組年齡的選取方面差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在醫(yī)院里選取1000名患者作為對(duì)照組的研究對(duì)象，由相關(guān)人員進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理，另外選取1000名患者作為觀察組的研究對(duì)象，運(yùn)用人性化的管理方法進(jìn)行護(hù)理，觀察阻力，男性為550例，女性為450例，對(duì)照組男性為532例，女性為468例，兩組立的性別選取資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

1.2.1建立管理小組

在進(jìn)行人性化管理方法在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用效果研究時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員積極的構(gòu)建衛(wèi)生管理小組，小組的管理人員應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，且具有較高的醫(yī)療水平技術(shù)，能夠?qū)θ诵曰芾碛休^深的理解，只有這樣才可以利用自己豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更好地體現(xiàn)人性化管理的研究效果。管理小組應(yīng)當(dāng)對(duì)組內(nèi)的相關(guān)工作人員進(jìn)行職責(zé)劃分，明確每個(gè)人的工作內(nèi)容和方法，一定要仔細(xì)且認(rèn)真，不能出現(xiàn)混淆不清晰的現(xiàn)象，保證每個(gè)人都能盡忠職守，做好自己份內(nèi)的工作。除此之外，還應(yīng)當(dāng)在管理的制度上進(jìn)行創(chuàng)新，建立科學(xué)有效的人性化管理制度，因?yàn)榱己玫闹贫炔趴梢愿玫乇ＷC研究的進(jìn)行，才可以約束每個(gè)人的行為，使管理人員可以有據(jù)可依，有章可循，更好地保證任務(wù)的順利進(jìn)行。

1.2.2對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)

為了更好地研究人性化管理方法在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用效果，需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括管理小組的成員和醫(yī)院的相關(guān)工作人員，使相關(guān)人員可以在培訓(xùn)中可以養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平。除此之外，可以加深對(duì)醫(yī)院的各種醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)的了解，掌握醫(yī)院的服務(wù)流程，更好地對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)。在此基礎(chǔ)之上，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生方面的培訓(xùn)，積極的引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作人員能夠擁有良好的衛(wèi)生意識(shí)，能夠積極的對(duì)待份內(nèi)的工作，確保環(huán)境的整潔。

1.2.3做好衛(wèi)生檢測(cè)和感染控制工作

管理小組應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排專業(yè)人員對(duì)患者進(jìn)行日常的檢查，檢查患者的各項(xiàng)指標(biāo)，避免患者出現(xiàn)感染的現(xiàn)象，除此之外，做好醫(yī)院的衛(wèi)生檢查工作，為患者提供良好的衛(wèi)生環(huán)境，避免各種細(xì)菌和病毒的傳播。與此同時(shí)，建立抗感染小組并進(jìn)行日常的細(xì)菌檢查工作，有效的控制院內(nèi)的感染情況，有針對(duì)性的處置各種醫(yī)療事故。

1.2.4加強(qiáng)患者與醫(yī)務(wù)人員的交流

加強(qiáng)患者與醫(yī)務(wù)人員之間的交流與溝通，可以讓醫(yī)護(hù)人員更好地了解到患者的身體狀況，了解患者的需求，并且實(shí)行更加人性化的管理，對(duì)患者進(jìn)行日常的關(guān)懷，更好地照顧患者，提高患者的滿意度，除此之外，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通，還可以及時(shí)的糾正錯(cuò)誤，更好地提高護(hù)理水平。

1.3觀察指標(biāo)

通過(guò)觀察兩組的院內(nèi)感染發(fā)生情況，比較兩組的得分情況，主要是衛(wèi)生管理方面，包括醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度，服務(wù)的流程和管理模式等，得分越高，表明管理的效果越好。

2? 結(jié)果

通過(guò)對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，觀察組里的患者發(fā)生感染率的頻率為0.5%，而對(duì)照組的發(fā)生率為7.4%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)比主要表現(xiàn)在就診環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，服務(wù)態(tài)度，衛(wèi)生標(biāo)識(shí)，就診流程和管理模式方面。觀察組的就診環(huán)境為8.3分，衛(wèi)生意識(shí)8.47，服務(wù)態(tài)度8.17，衛(wèi)生標(biāo)識(shí)8.47，就診流程8.48，管理模式8.31，而對(duì)照組的就診環(huán)境為6.12，衛(wèi)生標(biāo)識(shí)6.34，服務(wù)態(tài)度6.35，衛(wèi)生標(biāo)識(shí)6.41，就診流程6.47，管理模式6.61，總體上說(shuō)，成績(jī)低于觀察組。

3? 討論

醫(yī)院做好人性化管理有助于提高醫(yī)院的知名度，有利于樹(shù)立醫(yī)院良好的醫(yī)療條件，衛(wèi)生條件的形象，從而讓更多的患者愿意到本院進(jìn)行治療，因此，加強(qiáng)醫(yī)院的人性化管理非常重要。傳統(tǒng)醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中往往比較注重廣告宣傳，而忽視了內(nèi)在護(hù)理管理的重要性，使得醫(yī)院的衛(wèi)生管理?xiàng)l件較差，衛(wèi)生服務(wù)態(tài)度也不高，但近幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)院重視衛(wèi)生管理的問(wèn)題。在醫(yī)院衛(wèi)生管理中實(shí)行人性化的管理方法，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)和思想素質(zhì)，除此之外，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的考核和監(jiān)督工作，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。不僅如此，進(jìn)行人性化的衛(wèi)生管理，建立科學(xué)有效的管理制度，可以為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)患者更好的康復(fù)。

4? 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在醫(yī)院的衛(wèi)生管理方面實(shí)行人性化的管理，可以為患者提供更好的衛(wèi)生條件，減少患者出現(xiàn)感染的情況，提高患者的滿意度，與此同時(shí)，還可以提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，進(jìn)而為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象。

參考文獻(xiàn)：

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