基于數(shù)據(jù)洞察的營銷機(jī)制研究

呂輝 吳錚 孟涵熹

摘 要：隨著企事業(yè)單位學(xué)會使用所生成的數(shù)據(jù)，行業(yè)中存在一些極為有益的用途。有了這些數(shù)據(jù)，公司可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來詳細(xì)分析這些數(shù)據(jù)背后的真相。明星、評論和幫助是調(diào)查的主要對象。在這篇論文中，我們的目標(biāo)是識別明星，評論和幫助對消費(fèi)者決策的關(guān)鍵影響，并使用我們的發(fā)現(xiàn)為公司提供建議。我們提出了兩種模式，主要銷售季度的基本模型和五年時(shí)間序列模型。我們將銷售量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為評論制度下客戶印象得分高的情況，分析收到不良評價(jià)后情況與銷量的相關(guān)性，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)操作的概念進(jìn)行比較分析，解決問題。

關(guān)鍵詞：營銷機(jī)制;時(shí)間序列模型

1.引言

無論是網(wǎng)上購物還是商場消費(fèi)，社會營銷在用戶需要的時(shí)候都向用戶展示信息，有效減少了廣告對用戶體驗(yàn)的負(fù)面影響;當(dāng)用戶與他人分享消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)，他們也通過分享扮演營銷人員的角色。在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和其他領(lǐng)域，信息將越來越多地以數(shù)據(jù)和分析為基礎(chǔ)，而不是以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，新的和更快的信息可以使產(chǎn)品營銷更加有效和高效。此外，它還提供了將產(chǎn)品營銷問題與用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)問題聯(lián)系起來的可能性。

本文建立了用戶評價(jià)反饋模型，幫助公司通過星級評價(jià)和評比等因素反饋產(chǎn)品銷售情況，并建立時(shí)間與產(chǎn)品銷售的關(guān)系，反映未來產(chǎn)品銷售趨勢。

2基于時(shí)間序列的語義和評級相關(guān)性分析

2.1市場價(jià)值和聲譽(yù)分析

我們使用 SPSS 中的時(shí)間序列分析來分析和預(yù)測近年來各種產(chǎn)品的平均分?jǐn)?shù)（代表聲譽(yù)）、評價(jià)的受歡迎程度和總分（代表產(chǎn)品的總價(jià)值），最后獲得如下圖所示的數(shù)據(jù)（以嬰兒奶嘴為例）。

2.2整體概覽

評論與熱度的相關(guān)性：從數(shù)字中，我們可以看到，在一定時(shí)期內(nèi)，三種商品的總評論分?jǐn)?shù)與它們所生活的討論熱度呈正相關(guān)，也就是說，一般來說，商品在公眾視野中暴露的越充分，其社會總價(jià)值在該時(shí)期內(nèi)所占的社會價(jià)值越高。因此我們可以分析商品的價(jià)值，當(dāng)曝光率高時(shí)，高分注釋的文本特征可以用來獲取可以預(yù)測其聲譽(yù)的關(guān)鍵信息。

產(chǎn)品季節(jié)性：通過數(shù)據(jù)分析，我們知道，每年1月份，上述三類產(chǎn)品將具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：社會關(guān)注度和產(chǎn)品總價(jià)值的爆炸性增長，用戶平均得分的峰值或快速增長，這提醒我們，這些季度可能有一些未知因素，使產(chǎn)品價(jià)值急劇上升，在任何情況下，它是價(jià)值小心。

產(chǎn)品平均分（信譽(yù)）趨勢分析：根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)，平均分?jǐn)?shù)的變更模式不同。對于吹風(fēng)機(jī)，在市場達(dá)到一定規(guī)模后，平均得分不會波動太大。對于微波爐，平均得分隨季節(jié)波動而波動較大。我們將繼續(xù)分析內(nèi)部原因。對于嬰兒奶嘴來說，在未來，隨著市場的擴(kuò)張，它的聲譽(yù)有隨著時(shí)間而下降的風(fēng)險(xiǎn)。接下來，我們將分析風(fēng)險(xiǎn)的原因和具體預(yù)兆。

2.3具體分析

由于預(yù)測模型的結(jié)果不同，我們將按產(chǎn)品給出不同的解釋。

吹風(fēng)機(jī)：自2010年1月聲譽(yù)飆升以來，產(chǎn)品一直呈穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。在此期間，產(chǎn)品評價(jià)差沒有下降相比，其他時(shí)期，但大多數(shù)的好評已經(jīng)通過高票。因此，提高優(yōu)惠支持率似乎是提高產(chǎn)品聲譽(yù)的好選擇。

微波爐：根據(jù)圖像分析，微波爐的聲譽(yù)與季節(jié)密切相關(guān)，與商品的熱點(diǎn)市場呈正相關(guān)。根據(jù)具體的抽樣分析，當(dāng)市場火爆時(shí)，大多數(shù)評論表明他們購買了該產(chǎn)品，但當(dāng)市場寒冷時(shí)，大多數(shù)購買者沒有在互聯(lián)網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，這導(dǎo)致不適當(dāng)和可能銷售家庭不負(fù)責(zé)任的情況，因此改變現(xiàn)狀，一方面，我們需要更清楚地了解這類產(chǎn)品的具體參數(shù)和外觀描述，另一方面，我們需要增加對賣方的監(jiān)督，而不是因?yàn)榈居袉栴}。

嬰兒奶嘴：一般來說，這種產(chǎn)品的聲譽(yù)隨著時(shí)間的推移而下降。

本文分析，原因在于產(chǎn)品類型多樣化造成的一些質(zhì)量問題和外觀問題。要改變這種狀況，首先，企業(yè)應(yīng)明確外觀描述，其次，解決大小和牛奶泄漏問題。

3. 商品營銷趨勢符號分析

在此之前，我們建立了基于貨物總分與時(shí)間關(guān)系的時(shí)間序列邏輯分析，并找出了每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)期的獨(dú)特詞。與 Python 相結(jié)合，我們以 Excel 形式處理了一批單詞和感覺中的注釋。在這里，我們對市場方向的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：人們關(guān)心的功能性詞語——表示喜歡和不喜歡程度的感覺我們可以在處理詞匯后得出結(jié)論（不考慮一些積極和消極的情況）：

當(dāng)一些質(zhì)量和外觀的關(guān)鍵詞，如"輕"和"酷"的吹風(fēng)機(jī)和"可愛"的嬰兒奶嘴，都伴隨著一些最喜歡的詞，如"愛"和"完美"，我們的市場將相對火爆，產(chǎn)品的聲譽(yù)將改善這一時(shí)期，確保下一個(gè)市場的發(fā)展。

當(dāng)一些質(zhì)量和外觀的關(guān)鍵詞，如微波爐的"服務(wù)""門"和嬰兒奶嘴的"顏色"，遇到一些厭惡的關(guān)鍵詞，如從不和差，我們的市場將相對寒冷，產(chǎn)品的聲譽(yù)也將改善這一時(shí)期，這將不能保證下一個(gè)市場的發(fā)展。

總之，我們可以用這些關(guān)鍵信息來判斷市場的方向和未來的產(chǎn)品開發(fā)。

結(jié)論

為了提高數(shù)據(jù)可視化，本文利用文本等信息對不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化操作建立評價(jià)體系。盡管本模型可以有效地評估每個(gè)用戶提供的信息，并能有效地預(yù)測未來產(chǎn)品的趨勢，但仍需要大量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)得以改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1] Mark Davies. Adaptive AHP：a review of marketing applications with extensions[J]. European Journal of Marketing. Retrieved on 1st August 2001.

[2] Li Ze Hong，Liu Ting Ting. Evaluation based AHP-entropy appliance manufacturer of marketing channels[C]// International Conference on Advances in Energy Engineering. IEEE，2010.