鞋店如何留住員工的心?

歐陽(yáng)海淼

“這個(gè)小李，也太沒(méi)良心了?！?/p>

銷售經(jīng)理王浩早上一到辦公室，就氣急敗壞，破口大罵。原來(lái)，王浩屬下的門(mén)店中，業(yè)績(jī)最好、面積最大的鳳凰一店，本是王浩為之驕傲的一個(gè)門(mén)店。但上個(gè)禮拜，店里的小李因個(gè)人原因離職了，據(jù)說(shuō)是被某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪挖走了。

本來(lái)店里有十幾個(gè)人，走一個(gè)兩個(gè)一時(shí)半會(huì)影響也不太大，趕緊招人，再協(xié)調(diào)一下，不會(huì)影響門(mén)店工作。但誰(shuí)知這個(gè)小李不光自己走了，走的時(shí)候還蠱惑其他導(dǎo)購(gòu)，號(hào)稱新老板慷慨大方，工作輕松簡(jiǎn)單。這不，三下兩下的，這兩天，王浩已經(jīng)連續(xù)接到兩封離職申請(qǐng)書(shū)了，今天一大早又看到了第三封，而這幾個(gè)當(dāng)事者，都是平時(shí)和小李私交比較好的，比較談得來(lái)，而性格上又沒(méi)什么主見(jiàn)的人。

“真是一幫沒(méi)良心的，說(shuō)走就走，眼里只有錢(qián)?！蓖鹾品薹薜卦谛睦镟洁?。

但問(wèn)題也得解決啊，小李一個(gè)人已經(jīng)走了，也就罷了，不能就這樣讓這幾個(gè)人都走了啊，那店里的工作豈不一團(tuán)糟，憑空少了幾個(gè)人，誰(shuí)來(lái)干活??？王浩邊嘆氣邊給鳳凰店的店長(zhǎng)去電話，問(wèn)那幾個(gè)員工分別是什么班次，要跟他們聊一聊。

安排好了時(shí)間，其中一個(gè)上早班的導(dǎo)購(gòu)小肖下班后就來(lái)到了王浩的辦公室?！澳愫?，王經(jīng)理?！毙⌒c(diǎn)頭哈腰，小心翼翼地在王浩對(duì)面的椅子上坐了下來(lái)。

“嗯，不用跟我客套了，我看到你的離職申請(qǐng)了?！蓖鹾祁^也不抬，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)。

“哦，是吧？”小肖有點(diǎn)不好意思，臉上青一陣白一陣。

“別賣(mài)關(guān)子了，說(shuō)吧，小李給你們?cè)S諾了什么好處？”王浩把轉(zhuǎn)椅往后邊一推，雙手抱胸，直視著小肖，問(wèn)道。

“您說(shuō)什么呀，王經(jīng)理，我聽(tīng)不明白。我，我確實(shí)是家里有事，所以才提出離職......”小肖結(jié)結(jié)巴巴地解釋道。

“算了吧?！蓖鹾撇荒蜔┑?cái)[擺手。“你這套呀，蒙得住別人，蒙不住我。我早知道你們幾個(gè)和小李鬼鬼祟祟了。小李不是剛跳槽了嗎？是不是給你們說(shuō)新東家多好多好，讓你們也一起去呀？”王浩直言不諱地說(shuō)。

“這，王經(jīng)理......不是像您想的這樣......”小肖蒼白地辯解道。

“不就是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A品牌嗎？我對(duì)這個(gè)公司太了解了，他們的總監(jiān)以前就在我們公司干過(guò)，干了兩年沒(méi)出什么成績(jī)，沒(méi)辦法才到A品牌混日子去了。他們的業(yè)績(jī)比我們差遠(yuǎn)了。別聽(tīng)小李告訴你說(shuō)他們的待遇多好多好，我告訴你，我再清楚不過(guò)了，他們的壓力也很大的，任務(wù)很高。完不成的話罰得也很厲害，導(dǎo)購(gòu)間搶單可嚴(yán)重了，勾心斗角。像你這么老實(shí)巴交的，到那里肯定受排擠。到時(shí)候讓你哭都哭不出來(lái)。”王浩頗不以為然，以過(guò)來(lái)人的口氣教訓(xùn)道。

窗外的雨滴答滴答，小肖的眼神也漸漸沒(méi)有了光彩，只聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)恨鐵不成鋼的的聲音一波又一波，不停地在轟炸小肖的耳膜。

王浩顧自說(shuō)了半天，突然發(fā)現(xiàn)小肖根本沒(méi)在聽(tīng)，眼神早不知道漂到哪里去了。

“嗨，走神了是不是？有沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)啊你，我告訴你啊小肖，不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前。我現(xiàn)在都是為了你好，店里少你一個(gè)倒沒(méi)太大要緊，但對(duì)你的前途來(lái)說(shuō)，你的選擇真的說(shuō)不定會(huì)耽擱你自己，你可要想好了......”王浩繼續(xù)喋喋不休，做小肖的思想工作。

且不說(shuō)王浩這次的溝通工作結(jié)果如何，小肖會(huì)不會(huì)如他所愿留下來(lái)，只從上面的只言片語(yǔ)上，不知道各位看官，聽(tīng)了會(huì)有什么感受呢？

我們常說(shuō)，留人不在此時(shí)，而在平時(shí)。雖然我們不知道平時(shí)的工作，王浩做得怎么樣，但從王浩和屬下的離職面談來(lái)看，這個(gè)談話，委實(shí)不太高明。

王浩本意是想讓小肖分析清楚利害關(guān)系，從而留住她，結(jié)果卻變成了王浩一個(gè)人在給小肖上政治課，而且言辭之間非常不注意，很容易讓人有逆反心理。

經(jīng)常聽(tīng)到有些客戶提出這樣的困惑：“一個(gè)員工做得好好的，突然提出離職?！薄拔疫@里的人員流動(dòng)很快，我付的薪水并不

低，為什么老是留不住人呢？”或者有這樣的情況：這個(gè)員工你挺看好的，

認(rèn)為他很有潛力，所以刻意給了他很多磨練，但不知怎么回事，這個(gè)員工就是無(wú)法完全投入，始終沒(méi)有達(dá)到你理想的要求。

諸如此類，不勝枚舉......

以上這些情況都是在終端經(jīng)常碰到的問(wèn)題，那么，在出現(xiàn)此類事情的時(shí)候，不妨詢問(wèn)一下自己：我了解我的員工嗎？我知道他們的真實(shí)想法嗎？

作為員工來(lái)講，選擇了一家公司之后，在內(nèi)心里其實(shí)并不想頻繁跳槽。因?yàn)樘垡馕吨杖氩环€(wěn)定，意味著又要面臨新一輪的挑戰(zhàn)——推銷自己、熟悉環(huán)境、適應(yīng)工作等。但既然提出離職，肯定有他的原因，極有可能是長(zhǎng)期以來(lái)他的困惑累積而發(fā)，最后噴薄而出，匯成的一個(gè)念頭——讓一切從頭開(kāi)始吧。

留人要留心

有一個(gè)做快消品行業(yè)的經(jīng)銷商朋友曾咨詢我一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)他的員工流動(dòng)性特別大，現(xiàn)在找個(gè)人干活真的很難。我聽(tīng)了之后啞然失笑，從這個(gè)朋友的問(wèn)話中不難看出他的問(wèn)題，其實(shí)他的問(wèn)題在咨詢我的時(shí)候就已經(jīng)暴露出來(lái)了。

什么問(wèn)題呢？

他只是找個(gè)干活的人。這已經(jīng)代表了他對(duì)他員工的定性——只是一個(gè)幫他干活的勞動(dòng)力罷了。

我告訴他，現(xiàn)在打工無(wú)外乎幾個(gè)想法：一是多賺點(diǎn)錢(qián);二是跟老板能學(xué)點(diǎn)東西;三是在大公司，能有點(diǎn)發(fā)展;四是開(kāi)心點(diǎn)，上班輕松氛圍好。他馬上回復(fù)我，在我這里學(xué)不到什么東西，就是干干活，送送貨，跑跑業(yè)務(wù)。至于錢(qián)嗎，跟同行相比是市場(chǎng)價(jià)，也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。大公司也說(shuō)不上，咱就是一經(jīng)銷商，說(shuō)白了就是一個(gè)體戶而已。

我告訴他，如果前三點(diǎn)都滿足不了的話，那你就應(yīng)該從“四”著手了。

很多創(chuàng)業(yè)期的老板都是這樣做的，籠絡(luò)人心，對(duì)員工關(guān)心，適當(dāng)?shù)亟o員工一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。不要把他們當(dāng)成干活的人而已，要當(dāng)成你事業(yè)的幫手，可以幫你解決問(wèn)題、共患難的人，真誠(chéng)地幫助他們，從日常生活中多關(guān)心他們，幫他們考慮他們的前途。

其實(shí)，以這位朋友的觀念，即使他的薪水比同行開(kāi)的略高，也不一定能夠長(zhǎng)期留住員工的心。因?yàn)閱T工可能只是為了一時(shí)的薪水留下來(lái)，不過(guò)一旦有了更心儀的選擇，一定會(huì)義無(wú)反顧絕塵而去。

為什么？因?yàn)樗麤](méi)有留住員工的心，也沒(méi)有想過(guò)要去了解員工的內(nèi)心，關(guān)注員工的內(nèi)心，員工又怎么會(huì)對(duì)他忠誠(chéng)呢？

處于不同位置的員工，看重的東西可能會(huì)相差甚遠(yuǎn)，這不僅僅只是金錢(qián)就可以滿足的。越是能力強(qiáng)的員工，越看重除金錢(qián)以外的東西，越需要更多的關(guān)注和精神上的滿足。

讓導(dǎo)購(gòu)自己分析清楚，

并了解真實(shí)原因

一個(gè)良好的溝通談話，絕對(duì)不應(yīng)該是上司一個(gè)人侃侃而談，而應(yīng)該是讓導(dǎo)購(gòu)多說(shuō)話，從言語(yǔ)之中才能明白她內(nèi)心的真實(shí)想法，才能對(duì)癥下藥，而不是你個(gè)人的表達(dá)舞臺(tái)。那樣員工永遠(yuǎn)會(huì)覺(jué)得你是站在對(duì)立的角度，而不是平等的角度或是中立的角度。

在談話過(guò)程中，切忌不能造成有你沒(méi)你無(wú)所謂的感覺(jué)。案例中的王浩，明顯犯了這個(gè)錯(cuò)誤。態(tài)度太過(guò)高高在上，沒(méi)有客觀地去分析，帶有過(guò)多的個(gè)人感情色彩，這些都不能為贏得員工的心加分。

如果導(dǎo)購(gòu)去意已決的話，

讓她去，不必刁難

在離職面談中，千萬(wàn)不要忘了，一定是中立的角度、朋友的身份，幫導(dǎo)購(gòu)做兩面的分析，客觀地把情況擺明，讓導(dǎo)購(gòu)自己看清形勢(shì)來(lái)選擇，而不是一味地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那只能讓你的形象更加灰暗。

每個(gè)人的想法都不一樣，每個(gè)人的情況也都不一樣，如果這個(gè)導(dǎo)購(gòu)去意已決，難以挽回的話，不妨大度一些，讓她去，不必刁難和訓(xùn)斥，把時(shí)間多花在下一步的工作安排上。同時(shí)，如果你覺(jué)得這個(gè)員工確實(shí)優(yōu)秀，不妨告訴她，尊重你的個(gè)人選擇，但是在你解決完個(gè)人的事情之后，公司的門(mén)也永遠(yuǎn)為你敞開(kāi)，歡迎你回家，反而會(huì)讓員工留戀。

留人，從招人開(kāi)始

留人是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，而不是短期行為。留人的工作，其實(shí)從招人的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了。

我們?cè)谡腥说臅r(shí)候，往往會(huì)用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)去衡量和選擇一個(gè)人，反過(guò)來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘的人又何嘗不是如此呢？

招聘主考官的個(gè)人魅力、公司企業(yè)文化的細(xì)節(jié)體現(xiàn)、所有的第一印象，如此種種，無(wú)形中都在應(yīng)聘者心里形成了一幅清晰的畫(huà)面。他們會(huì)考慮，我來(lái)到這個(gè)公司之后會(huì)怎么樣？這里是否是我的久留之地？

而在加入團(tuán)隊(duì)之后，工作上的溝通、適應(yīng)，以及問(wèn)題的解決方式等，都在一一印證應(yīng)聘者最初的印象。如果恰好一一印證了最初的想象，他就會(huì)想，看吧，我本來(lái)就知道是這個(gè)樣子，看來(lái)我要早作打算，溜之大吉了。

所以說(shuō)，如果你要想留住員工，尤其是你的核心員工、你需要的員工，那么，從你招聘這個(gè)員工的時(shí)候，留人的行為就已經(jīng)開(kāi)始了。在錄用、任用、選拔、培養(yǎng)、管理的過(guò)程中，所有的一切工作都與留人息息相關(guān)，當(dāng)然也都決定著這個(gè)員工是否愿意與企業(yè)休戚與共。

當(dāng)然，留人的關(guān)鍵，還是看你平常在員工管理上下了多大的功夫。員工在你這里，是身在曹營(yíng)心在漢，還是全身心地投入到工作中來(lái)，忠誠(chéng)度和歸屬感有多高，都取決于平時(shí)的管理。所以，平時(shí)的工作很重要，可以防微杜漸。