探秘阿里的“創(chuàng)新工廠”

葛偉煒

2019年6月18日，阿里巴巴宣布成立創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，朱順炎（老順）擔(dān)任總裁。他上任后最主要的工作，就是打造創(chuàng)新型組織生態(tài)，培養(yǎng)造風(fēng)者。

不追趕風(fēng)口，而是創(chuàng)造風(fēng)口——這是對(duì)造風(fēng)者最精準(zhǔn)的描述。在老順的心目中，最厲害的造風(fēng)者當(dāng)屬馬云?！耙?yàn)橐粋€(gè)想法——讓天下沒(méi)有難做的生意，他找了一些核心成員，也就是‘十八羅漢，又招了很多新人，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起做成了很多有意義的事兒……”

作為UC的一名老員工，2014年，李陽(yáng)隨UC并入阿里，成為了阿里巴巴的一員。2018年開(kāi)始，他響應(yīng)“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”的號(hào)召，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在海外市場(chǎng)先后嘗試了2個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品，不過(guò)，這兩個(gè)產(chǎn)品最終都被關(guān)停了。

隨后，李陽(yáng)將下一個(gè)創(chuàng)新方向聚焦在了國(guó)內(nèi)的音樂(lè)賽道，跟隨他在海外創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)大部分成員一起回國(guó)做起了唱鴨App。作為國(guó)內(nèi)首款彈唱App，唱鴨上線一年多，5月MAU較去年同期增長(zhǎng)11倍，其中95后占比超過(guò)90%。

盡管經(jīng)歷了失敗，但李陽(yáng)本人和他的團(tuán)隊(duì)都有明顯的成長(zhǎng)，這是促使老順決定讓李陽(yáng)負(fù)責(zé)唱鴨項(xiàng)目的最關(guān)鍵因素?！白钪匾氖沁^(guò)程中每個(gè)人必須成長(zhǎng)，只要人成長(zhǎng)就行了。”老順曾在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)過(guò)從失敗中成長(zhǎng)的重要性。

像李陽(yáng)這樣的創(chuàng)新者身上的特質(zhì)究竟是什么？在沃頓商學(xué)院終身教授亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）看來(lái)：創(chuàng)新者也會(huì)感到害怕。他們害怕失敗，但是把他們和我們區(qū)分開(kāi)來(lái)的，是他們更害怕不去嘗試。他們知道，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們最大的遺憾不是我們做了什么，而是我們沒(méi)有做什么。

對(duì)于創(chuàng)新使命的解讀，創(chuàng)新者們更多是融入了各自創(chuàng)新項(xiàng)目的背景，而老順看待創(chuàng)新則更為中立，也更切中要害：“聚焦用戶價(jià)值是做創(chuàng)新永恒不變的中心?！?/p>

然而，“創(chuàng)造用戶價(jià)值”這句話說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，要堅(jiān)持卻不容易?！拔覀?cè)趺粗酪粋€(gè)新產(chǎn)品真的實(shí)現(xiàn)了用戶價(jià)值呢？只有把它推向市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)用戶檢驗(yàn)才能知道?！崩享樥f(shuō)，“如果市場(chǎng)反饋不好，就要思考到底是產(chǎn)品做錯(cuò)了，還是市場(chǎng)部門(mén)選擇的目標(biāo)用戶群不對(duì)，導(dǎo)致產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)不好。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)過(guò)細(xì)致研究?！?/p>

這些還不夠。老順繼續(xù)道：“創(chuàng)新過(guò)程中，如果找到一個(gè)用戶價(jià)值點(diǎn)，必須判斷這個(gè)用戶價(jià)值點(diǎn)是否足夠支撐創(chuàng)新產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這中間要經(jīng)過(guò)不斷的戰(zhàn)略迭代，才能逐漸看清楚。此外，還要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及團(tuán)隊(duì)本身的能力、經(jīng)驗(yàn)等諸多因素。”

由此可見(jiàn)，判斷一項(xiàng)創(chuàng)新是否創(chuàng)造了用戶價(jià)值，需要一個(gè)過(guò)程。在創(chuàng)新事業(yè)群，確保這個(gè)過(guò)程順利推進(jìn)的是OKR+PDCA的過(guò)程管理。OKR的全稱是Objectives and Key Results（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法），它成型于英特爾，揚(yáng)名于谷歌，2014年被引入中國(guó)后，在中國(guó)企業(yè)界掀起一股熱潮，百度、華為、字節(jié)跳動(dòng)等IT、互聯(lián)網(wǎng)、高科技公司紛紛導(dǎo)入實(shí)施。PDCA是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型，包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。

經(jīng)過(guò)創(chuàng)新事業(yè)群一年的實(shí)踐，老順還提出了“創(chuàng)新組織=業(yè)務(wù)+團(tuán)隊(duì)+文化”的觀點(diǎn)。其中，業(yè)務(wù)是組織的載體，團(tuán)隊(duì)是組織的核心，文化是組織的靈魂。老順進(jìn)一步解釋了這三者的關(guān)系：“造風(fēng)者領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)一不小心把業(yè)務(wù)做成了，這時(shí)候奇妙的事情發(fā)生了，業(yè)務(wù)成就了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)會(huì)總結(jié)自己成功的經(jīng)歷，沉淀文化，文化又反過(guò)來(lái)影響團(tuán)隊(duì)。”

對(duì)阿里巴巴而言，成為創(chuàng)新型組織，并不斷創(chuàng)新，是其“活102年”的重要路徑之一。如今，阿里已經(jīng)走過(guò)了20年，距離102年的愿景還有很長(zhǎng)一段路；老順帶領(lǐng)的創(chuàng)新事業(yè)群也剛剛度過(guò)一周歲生日，雖然小有成就，但創(chuàng)新之路依舊漫長(zhǎng)曲折。正如管理大師德魯克所說(shuō)：創(chuàng)新是一項(xiàng)“事業(yè)”。