淺議接待活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

摘? 要：禮儀形成于人們的社會(huì)交往中，受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)代潮流等因素的影響，目的是為了能夠形成良好的人際關(guān)系與安定有序的社會(huì)秩序。本文首先介紹了接待活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則，接著論述在接待活動(dòng)中遵守各項(xiàng)禮儀規(guī)范的重要性，最后探究接待活動(dòng)中具體的禮儀規(guī)范。

關(guān)鍵詞：接待活動(dòng);禮儀規(guī)范;接待原則;重要性

禮儀是在從事各種社會(huì)的過程形成的、為廣大民眾認(rèn)可并自覺遵守的行為準(zhǔn)則與規(guī)范，禮儀的功能主要體現(xiàn)在個(gè)人與團(tuán)體兩個(gè)角度，就個(gè)人而言，禮儀能夠提升自身內(nèi)外修養(yǎng)，并在與他人交往時(shí)給他人留下良好的印象，就團(tuán)體角度而言，禮儀能夠很好的展現(xiàn)團(tuán)體的精神與文化，提升團(tuán)體的凝聚力與競爭力。

一、接待活動(dòng)應(yīng)遵循的原則

禮儀，指在較大的場合舉行的一些禮賓儀式，主要是為了表達(dá)對(duì)來賓的禮貌與尊重，接待禮儀是在社會(huì)交往過程中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過展示正確的行為習(xí)慣來糾正那些錯(cuò)誤的行為，從而達(dá)到協(xié)調(diào)人際關(guān)系的目的。作為一種行為方式，禮儀貫徹于人與人交往的全過程。接待禮儀能夠傳遞一定的信息，這些信息能夠反映一定時(shí)代的社會(huì)風(fēng)氣、民族傳統(tǒng)等內(nèi)容，規(guī)范的接待禮儀能夠給人一種親切、自然的感覺，有利于良好形象的樹立。接待禮儀與單位總體形象息息相關(guān)，接待禮儀是否規(guī)范，不僅影響到工作人員的個(gè)人形象，還會(huì)影響對(duì)單位的總體認(rèn)知。單位如果能夠把接待禮儀做好，能夠使單位在社會(huì)大眾中獲得很好的評(píng)價(jià)，從而建立起單位的良好信譽(yù)。對(duì)第一次到訪的客人來說，他們對(duì)組織的第一印象通常是從接待人員的行為、語言等方面獲得的，并在今后的多次交往中逐漸確立起對(duì)組織的總體印象。接待禮儀包括多個(gè)方面的內(nèi)容，但是并非無跡可尋，在接待時(shí)必須遵守相應(yīng)的接待原則，一是要節(jié)儉務(wù)實(shí)，指的是要避免鋪張浪費(fèi)，對(duì)接待禮儀加以簡化;二是要與人方便，其要求接待人員在進(jìn)行接待工作時(shí)要時(shí)刻牢記“主隨客變”，盡可能的滿足對(duì)方的合理需求。只有在接待時(shí)遵循這兩個(gè)原則，才能夠使接待任務(wù)圓滿完成。

二、在接待活動(dòng)中遵守各項(xiàng)禮儀規(guī)范的重要性

（一）發(fā)揮溝通功能，擴(kuò)大對(duì)外影響

根據(jù)心理學(xué)人際吸引的原則，在人際關(guān)系形成和發(fā)展的最初步驟是形成優(yōu)雅的行為與舉止，在社會(huì)交往中，人們總是傾向與行為規(guī)范的人交往。接待禮儀的規(guī)范有利于和諧人際關(guān)系的形成，以辦公室工作為例，作為一個(gè)組織與社會(huì)發(fā)生聯(lián)系的窗口，接待人員禮貌、耐心的接待能夠給來訪人員帶來很好的服務(wù)體驗(yàn)，使來訪者感受到組織的精神風(fēng)貌，從而無形中提高社會(huì)的評(píng)價(jià)。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，國家間的經(jīng)濟(jì)競爭呈現(xiàn)日益激烈的趨勢，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不僅要考慮技術(shù)、人才等因素，還要注重接待禮儀的規(guī)范性。以商務(wù)接待為例，接待人員代表著一個(gè)企業(yè)的形象，如果他們的行為毫無規(guī)范性，那么會(huì)讓社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生質(zhì)疑，這顯然是不利于企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)營發(fā)展的?；诖?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將更多的注意力放在接待活動(dòng)規(guī)范性提高上來，使接待人員的各項(xiàng)素質(zhì)都得到顯著的提升。

（二）發(fā)揮調(diào)節(jié)功能，促進(jìn)關(guān)系和諧

接待禮儀的調(diào)節(jié)功能表現(xiàn)在對(duì)人際關(guān)系的調(diào)整、潤滑與整合，通過開展一些規(guī)范的接待活動(dòng)，能夠營造良好的氛圍，從而對(duì)交往雙方的行為產(chǎn)生一定的影響。接待人員要熟練掌握社交禮儀，并以此來規(guī)范自己的行為，從而促進(jìn)關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。接待活動(dòng)的目的是為了促成兩者間的合作，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏，這需要接待人員在進(jìn)行接待時(shí)必須要認(rèn)真負(fù)責(zé)，急客人之所急，從多個(gè)方面讓來訪者感受到誠意，從而促進(jìn)雙方能夠順利達(dá)成合作。

三、接待活動(dòng)中具體的禮儀規(guī)范

（一）迎候禮儀

在火車站、飛機(jī)場等比較嘈雜的地點(diǎn)應(yīng)接第一次到訪的客人時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)來訪者的身份進(jìn)行確認(rèn)，通常可以采用以下四種方法：第一是使用接站牌，在牌子上寫上“熱烈歡迎某某同志”等類似內(nèi)容，第二是懸掛歡迎橫幅，主要適用于客人比較重要或來訪人員較多的情況，第三是佩戴身份胸卡，在胸卡上要標(biāo)記接待人員姓名、工作單位等內(nèi)容，并將其放在左胸或者脖子上，第四是自我介紹，這四種方法可以根據(jù)實(shí)際情況交叉使用。

（二）乘車禮儀

在應(yīng)接客人之前，接待人員應(yīng)當(dāng)制定一套詳細(xì)的計(jì)劃，避免因準(zhǔn)備不足而發(fā)生一些問題，當(dāng)意外情況出現(xiàn)的時(shí)候，接待人員要沉著、冷靜，尋求相應(yīng)的替代解決辦法，從而將影響降到最低。在迎接客人的時(shí)候，接待人員應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好交通工具，避免因交通問題而給來訪人員造成阻礙，要主動(dòng)幫客人提箱包、行李，但是注意不要隨意觸碰女性客人的隨身小包。除此以外，還要嚴(yán)格注意座次排列，按照禮儀規(guī)范的相關(guān)要求來安排座位，避免發(fā)生不符合禮儀規(guī)范的情形。

（三）接待禮儀

接待場所是接待活動(dòng)中的重要一環(huán)，決定著接待活動(dòng)能否按照預(yù)先設(shè)想的那樣順利開展，在確定接待地點(diǎn)后，還學(xué)要對(duì)接待場所進(jìn)行一定的布置，在布置的時(shí)候要注意光線色彩、溫度等方面。就光線色彩來說，因?yàn)榻哟顒?dòng)通常會(huì)被安排在室內(nèi)，所以應(yīng)當(dāng)選擇朝陽的方面，從而確保自然光線充足，如果擔(dān)心陽光耀眼，可以選擇百葉窗或窗簾來加以調(diào)節(jié)，接待現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)給人端莊、穩(wěn)重的感覺，所以色彩不宜過多，一到兩種是最為適宜的。為了使會(huì)議能夠順利召開，必須注意保持接待地點(diǎn)的安靜整潔，在地上放置地毯，從而減少走動(dòng)、挪動(dòng)桌椅發(fā)出的聲音，創(chuàng)造一個(gè)安靜的會(huì)議環(huán)境。

（四）送客禮儀

在順利完成接待工作之后，接待人員還要掌握一定的送客禮儀，從而使來訪者能夠再次光臨。在送別客人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)起身再與客人握手道別，當(dāng)客人是本地的時(shí)候，一般要送到本單位的樓下或者大門口，待不能看到客人的身影時(shí)再返回工作崗位，如果對(duì)方乘車的話，還要主動(dòng)幫客人拉開車門，并揮手送別。對(duì)于外地的客人，接待人員應(yīng)主動(dòng)幫他們預(yù)定好車票或機(jī)票，有條件的話，還可以為他們舉行小型的歡送儀式。

就公關(guān)禮儀角度而言，為了表達(dá)出對(duì)來賓的尊重、歡迎，我們必須對(duì)接待工作的具體環(huán)節(jié)加以規(guī)范，對(duì)乘車、接待場所等多個(gè)方面加以嚴(yán)格的挑選，從而使客人能夠有賓客如歸之感。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須要掌握一定的接待禮儀，嚴(yán)格按照相關(guān)要求來聘用接待人員，并對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們意識(shí)到接待禮儀規(guī)范的重要性，真正提高他們的接待水平，從而為來訪者提供更加優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。

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作者簡介：魏嘉欣，1993.2.9，女，漢族，本科。