修復(fù)方法防治校園欺凌的國際經(jīng)驗與啟示

楊梨 師會敏

摘要 ：修復(fù)方法治理校園欺凌在價值觀、目標(biāo)、參與方式、決策過程和運行機制等方面獨具特色。修復(fù)方法經(jīng)歷了從會議修復(fù)、連續(xù)體修復(fù)到全校修復(fù)的模式升級過程，具體實踐方式包括以學(xué)生為主的同輩支持與調(diào)解、以學(xué)校老師為主的協(xié)商解決法及多方參與的修復(fù)會議等。它能夠減少校園欺凌發(fā)生、營造和諧校園，增加學(xué)生、家庭與教師的參與度。樹立懲罰性與修復(fù)性并重理念、克服現(xiàn)實困難、開展修復(fù)方法試點與評估，將有利于防治我國日益突出的校園欺凌問題。

關(guān)鍵詞：修復(fù)方法;校園欺凌;預(yù)防與干預(yù)

一、修復(fù)方法防治校園欺凌的背景

針對欺凌問題，目前國際上有兩種不同理念的治理措施：一種是懲罰方法，認為欺凌雙方關(guān)系對立，提出“零容忍”欺凌[1];另一種則是修復(fù)方法，提出重建和修復(fù)關(guān)系是處理欺凌問題的最重要的方法[2]。2006年，美國心理協(xié)會（APA）發(fā)布權(quán)威報告，指出零容忍存在諸多問題，比如導(dǎo)致欺凌者輟學(xué)、對學(xué)校產(chǎn)生負面態(tài)度，人際關(guān)系并未得到改善，被欺凌者的安全感很難修復(fù)等，并建議以修復(fù)方法替代“零容忍”[3]。20世紀90年代初，澳大利亞最先開展修復(fù)方法實踐，隨后修復(fù)方法防治校園欺凌被廣泛運用。修復(fù)方法旨在解決懲罰方法導(dǎo)致“犯規(guī)、暫停和再犯”的校園欺凌惡性循環(huán)問題，并實現(xiàn)修復(fù)各方關(guān)系、建立對話平臺和促進達成共識的目的[4]。目前，國內(nèi)研究還極少關(guān)注修復(fù)方法在校園欺

凌治理中的應(yīng)用。劉曉梅（2007）[5]提出采取修復(fù)措施處理校園欺凌問題的倡議。吳圓琴（2016）[6]分析了修復(fù)理念在校園欺凌處理中的適用性。本文希望系統(tǒng)梳理域外修復(fù)方法治理校園欺凌的經(jīng)驗，為我國相關(guān)實踐提供參考。

二、學(xué)校修復(fù)方法的特點、模式和實踐方式

1.??? 修復(fù)方法的特點

修復(fù)方法與懲罰方法有著明顯的區(qū)別，兩者對比突顯各自的特點（見表1）。懲罰方法以體現(xiàn)正義為價值指導(dǎo)，認為欺凌者應(yīng)接受懲罰，主張以惡有惡報的方式體現(xiàn)正義;修復(fù)方法卻強調(diào)修復(fù)正義，包括欺凌者在內(nèi)的任何人都應(yīng)得到基本的尊重，整合、修復(fù)以治愈情感傷害和社會關(guān)系才是解決欺凌的根本之道[7]。懲罰方法的目標(biāo)是懲罰欺凌者;修復(fù)方法的目標(biāo)卻在于修復(fù)傷害，讓欺凌者明白并承認自身行為帶來的傷害，并愿意承擔(dān)責(zé)任，同時修復(fù)被欺凌者的情緒，鼓勵各方積極參與，減少欺凌的發(fā)生?；诖?，懲罰方法主要根據(jù)校規(guī)、政策及法律等規(guī)定，由授權(quán)處理事件的成人決定如何處置欺凌者，實現(xiàn)對欺凌者的控制;修復(fù)方法旨在建立與欺凌者、被欺凌者的相關(guān)人士（包括同學(xué)、老師、家長等）的協(xié)商平臺，通過和解、對話的方式?jīng)Q議如何恢復(fù)關(guān)系，達致減少欺凌的發(fā)生。

2.??? 修復(fù)方法的模式

（1）???? 會議修復(fù)模式

早期修復(fù)方法的模式主要采取會議作為對話平臺，實現(xiàn)各方參與、共同協(xié)商，以解決問題和修復(fù)關(guān)系。具體包括三種形式：第一種是被欺凌者-欺凌者的調(diào)解，由接受過專門訓(xùn)練的調(diào)解員來促進雙方的溝通[8]。第二種是團體-家庭會議，學(xué)校、社區(qū)成員和家庭成員被邀參與會議，幫助修復(fù)關(guān)系。第三種會議的參與者更廣泛，包括與事件直接相關(guān)的學(xué)生、其他學(xué)生、老師、父母、學(xué)校管理者等[9]。

（2）???? 連續(xù)體修復(fù)方法模式

該模式豐富了修復(fù)實踐，為學(xué)校提供了從非正式到正式、從事前預(yù)防到事后反應(yīng)的多種修復(fù)方法[10]。這一模式突破了早期修復(fù)方法僅用于事后應(yīng)對問題的思路。事前預(yù)防采用非正式方式，旨在支持大家學(xué)習(xí)修復(fù)方法，學(xué)會處理關(guān)系，預(yù)防問題發(fā)生;事后反應(yīng)則是采取非正式及正式方式應(yīng)對已經(jīng)發(fā)生的欺凌。

（3）???? 全校修復(fù)模式

該模式形成了針對全部人群的初級階段，針對特定個人和群體的二級階段以及特別強化的三級階段[11]。初級階段旨在學(xué)校社區(qū)建立修復(fù)正義的價值觀，發(fā)展關(guān)系生態(tài)，以尊重和關(guān)心的方式解決分歧的問題。二級階段針對校內(nèi)人員，采取同伴調(diào)解、問題解決圈等方式應(yīng)對破壞和諧校園關(guān)系的行為，促進對話、修復(fù)關(guān)系。三級階段則將全部相關(guān)人士

（包括家庭、專業(yè)人士、同學(xué)等）拉入到修復(fù)過程中，建立一個廣泛的社會網(wǎng)絡(luò)。全校模式的核心是促進相關(guān)各方的責(zé)任和情感投入，建立一個關(guān)心、安全的學(xué)校社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)預(yù)防欺凌和及時處理、修復(fù)關(guān)系的目的。

3.??? 修復(fù)方法的具體實踐方式

（1）???? 以學(xué)生為主的同輩支持與調(diào)解

根據(jù)青少年特性可知，他們更愿意與同齡人溝通交流。一些修復(fù)方法培育一些具有同理心和領(lǐng)導(dǎo)力的青少年，讓他們發(fā)揮同伴教育優(yōu)勢，促進積極、健康的同伴交往，以預(yù)防欺凌發(fā)生。同時，讓他們調(diào)解欺凌矛盾，從而修復(fù)雙方關(guān)系、促進旁觀者的反欺凌學(xué)習(xí)。

①預(yù)防為主的同輩支持

一般來說，新生遭遇校園欺凌的可能性更高，主要是因為新成立的班級中，原來彼此陌生的同伴互動處于試探期，更易促成欺凌發(fā)生[12]。針對新生開展支持性服務(wù)，能促使同伴良性互動，減少新生欺凌。

同輩支持是以鼓勵高年級學(xué)生與新生做朋友的方式，幫助新生適應(yīng)校園環(huán)境、結(jié)交朋友，擴大交友圈，并學(xué)習(xí)自我保護方法。具體實施過程分為四個階段[13]：

第一，設(shè)計和準(zhǔn)備期。首先，學(xué)校老師等討論確定本校的同輩支持方案。為使方案設(shè)計合理，學(xué)?？梢韵蛉w教職工征求方案意見，并鼓勵他們支持學(xué)生參與和實施方案設(shè)計。其次，向全校公開方案，鼓勵師生討論并提出建議。最后，公開招募和遴選同輩支持或調(diào)解者。他們須要具備以下條件：A.具有較高的情感交流技能，能同理他人的感受;B.平時為人處世隨和，擁有健康人際關(guān)系;C.樂于助人，愿意且有時間參與同輩支持活動;D.習(xí)能力強，具有解決問題的能力。除此之外，曾遭遇過欺凌并成功處理了欺凌問題且適應(yīng)良好的學(xué)生也比較適合做同輩支持者。

第二，培訓(xùn)同輩支持/調(diào)解者。培訓(xùn)內(nèi)容包括欺凌的基礎(chǔ)知識、理解同輩支持與調(diào)解、具體的支持技巧（良好的觀察、傾聽、回應(yīng)及鼓勵等）和具體的調(diào)解技巧（調(diào)解的基本程序、傾聽、開啟話題、轉(zhuǎn)述/復(fù)述、澄清事實和聚焦問題等）。

第三，方案實施。同輩支持者與新生結(jié)成一對一的伙伴關(guān)系，建立信任關(guān)系，了解新生人際交往困難，定期見面（如每周一次），討論問題及其解決辦法以及進展情況等。

第四，維持方案。同輩支持是一種預(yù)防性的修復(fù)方法，一般針對開學(xué)第一學(xué)期或第一學(xué)年新生。學(xué)校每年有新生入學(xué)，方案可以一直維持。學(xué)校須要遴選和培訓(xùn)新的高年級學(xué)生，并做好新生配對工作，為學(xué)生提供支持和幫助。

②干預(yù)為主的同輩調(diào)解

同輩調(diào)解指在欺凌發(fā)生后，學(xué)生使用修復(fù)方法協(xié)調(diào)欺凌相關(guān)方關(guān)系，幫助處理欺凌問題，包括以下四步驟[13]：第一步，初次見面。初見任務(wù)是建立信任關(guān)系，并協(xié)商調(diào)解的基本規(guī)則。調(diào)解員須要讓雙方同意不以任何方式打斷或使用惡言謾罵對方，雙方誠實坦率，一起努力尋找解決辦法。第二步，弄清欺凌事件過程。在調(diào)解員主持下，雙方敘述欺凌事件經(jīng)過，并講述經(jīng)歷和感受。在此過程中可采用以下修復(fù)式提問：誰受到了傷害？欺凌事件造成了哪些傷害？怎樣影響你或?qū)e人造成了怎樣的影響？為了處理事件和傷害，你和其他人須要怎樣做？第三步，同輩調(diào)解員復(fù)述欺凌過程，允許相關(guān)雙方做出闡述和更正，以便澄清問題。復(fù)述過程可多次反復(fù)，但不允許中途打斷。第四步，共同協(xié)商決定解決方案。同輩調(diào)解員與雙方一起討論期望的解決方式，反復(fù)協(xié)商，直到最終達成共識。調(diào)解員須提醒雙方最終的解決方案重點不是懲罰、報復(fù)，而是修復(fù)彼此的關(guān)系。常見策略包括欺凌者真誠地道歉并保證不再實施傷害，被欺凌者原諒欺凌者等。

在整個調(diào)解過程中，同輩調(diào)解員須要讓被欺凌者感到安全，同理其感受，同時讓欺凌者認識到自身錯誤，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，強調(diào)修復(fù)關(guān)系的重要性，并讓雙方意識到彼此指責(zé)無法真正面對和解決欺凌。如果在調(diào)解過程中有人破壞商定的規(guī)則，調(diào)解員須及時指出。如果有人繼續(xù)破壞規(guī)則，調(diào)解必須停止。此時，調(diào)解員可提出24小時冷靜期，或者交至教師處理。

（2）???? 以老師為主的協(xié)商解決法

該方法由老師擔(dān)任協(xié)調(diào)者，他們遵循“信任、尊重和建議”的基本原則，聆聽被欺凌者感受，讓欺凌者體驗自己的行為如何影響被欺凌者，讓旁觀者意識到面對欺凌事件的不作為、冷眼圍觀往往會鼓勵欺凌者繼續(xù)負性行為。該方法包括以下幾個重要環(huán)節(jié)[14]。

①老師與欺凌雙方單獨會面

如若欺凌者表現(xiàn)出較明顯的負面情緒，則可先與被欺凌者會面，理解被欺凌者的情緒和感受，了解并理清欺凌經(jīng)過。如果存在多個欺凌者，則先與欺凌者群體的帶頭者談話，然后再與其他欺凌者談話。在此過程中，老師須確保欺凌者之間沒有交流串通并否認欺凌的機會;同時，注意談話的語氣語調(diào)，并強調(diào)談話重點在于讓他們明白欺凌行為對他人造成的傷害并學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。此時，還可以聯(lián)系協(xié)助欺凌、目睹欺凌的同學(xué)進行談話，以便全面了解欺凌經(jīng)過。

②組織團體會面

老師組建由欺凌者、欺凌協(xié)助者、旁觀者及班級里比較受歡迎的同學(xué)等一起召開會議。老師講述欺凌情況，重申必須承認欺凌行為存在，并鼓勵大家客觀地回應(yīng)欺凌行為，合作尋找友善解決欺凌的方法。老師可以邀請小組成員集思廣益，提出具體、清晰且積極的建議幫助被欺凌者。例如：“我和他家在同一方向，可以和他一起上下學(xué)?！薄拔視鲃訋椭膶W(xué)業(yè)?！啊蔽視査欠裣胫芪逋砩细覀円黄鹑タ措娪啊！逼哿枵呖梢粤舻阶詈笳髑笠庖?，防止出現(xiàn)負面反應(yīng)。

③同學(xué)們采取行動

老師限定時間，鼓勵成員自由地實施討論的解決辦法。該環(huán)節(jié)非常有意義，它會帶動成員共同行動，爭做積極的旁觀者。在和諧的班級氛圍里，如果欺凌者不肯承認或改變自己的行為，他們極有可能失去同伴支持。

④再次會面

老師詢問大家事情進展如何，他們是否嘗試實施各種建議？他們感覺如何？被欺凌者的感受如何？老師肯定大家的努力，為大家接下來的任務(wù)提供進一步的建議和時間表。同時，老師繼續(xù)與被欺凌者定期會面，以確保其得到支持。如果欺凌者未認識到自身錯誤、不同意停止欺凌，老師也須要繼續(xù)與之定期會談。老師須要檢查和確認建議是否發(fā)揮作用，如果沒有發(fā)揮作用，須要考慮采取其他方法。

（3）???? 多方修復(fù)會議

多方修復(fù)會議是最正式的修復(fù)實踐方法之一，適用于解決重復(fù)發(fā)生、情況較嚴重的欺凌問題。參會者包括與事件相關(guān)的各方及未參與事件、處于中立的一位接受過專業(yè)訓(xùn)練的調(diào)停者。一些校園欺凌干預(yù)項目經(jīng)驗表明，教師直接參與欺凌處理，很可能由于任務(wù)量過大或缺乏專業(yè)處理技能而很難較好地制止欺凌[15]。家長很可能因護子心切、對欺凌認識不足而不能較好處理欺凌。因此，引入第三方處理校園欺凌事件是較合理的方法。

會議包括四個步驟[16]：第一步，欺凌事件發(fā)生后，調(diào)停者迅速確定事件的相關(guān)方，立即準(zhǔn)備針對各方開展面談。第二步，調(diào)停者分別與各方開展第一次面談。單次談話時間控制在10～20分鐘，確保連續(xù)性，以避免各方在面談之前相互溝通。第三步，調(diào)停者邀請各方參加團體會議。約一周后，調(diào)停者在確保欺凌雙方已進行深刻反思的情況下，召開團體會議，允許各方發(fā)表看法和對處理欺凌事件的意見，并傳達彼此尊重、認真傾聽和不打斷他人說話等基本原則。第四步，達成協(xié)議。調(diào)停者協(xié)調(diào)各方意見，基于修復(fù)各方關(guān)系的總體目標(biāo)，達成共同認可的協(xié)議。在每個階段，調(diào)停者都要使用修復(fù)性問題促使各方回應(yīng)，認可欺凌對被欺凌者影響的嚴重性，同時強調(diào)修復(fù)會議不是要聚焦于責(zé)備或懲罰，而是要給欺凌者以及支持者提供機會進行正面的行動，保護被欺凌者不再受到傷害。調(diào)停者鼓勵各方思考未來所須要做出的努力以修復(fù)關(guān)系。

三、修復(fù)方法防治校園欺凌的啟示

自2014年以來，媒體、學(xué)界及政府都日益關(guān)注校園欺凌問題。2016以來政府連續(xù)出臺了多項政策文件，指導(dǎo)全國各地積極開展校園欺凌的專項及綜合治理。但是，目前我國中小學(xué)缺乏有效防治校園欺凌的實踐方法[17]。我們可以借鑒修復(fù)方法這一新理念與方法治理校園欺凌的有益經(jīng)驗，實質(zhì)性推動學(xué)校治理欺凌的體系建設(shè)，以更好地治理校園欺凌問題。

首先，我們須要打破欺凌者與被欺凌者二元對立的假設(shè)，樹立修復(fù)性與懲罰性并重的理念。我們必須在適當(dāng)懲罰欺凌者的同時鼓勵學(xué)校師生、雙方家長和平對話、修復(fù)關(guān)系，這才是更有效的方式。其次，我們須要開展修復(fù)方法治理校園欺凌的試點，并對其開展有效性評估，為后續(xù)改進及推廣修復(fù)實踐提供科學(xué)依據(jù)。再次，我們須要做好克服推進修復(fù)方法的現(xiàn)實難題的充分準(zhǔn)備。域外經(jīng)驗表明，推行修復(fù)方法治理校園欺凌面臨著時間成本、成人控制的教育傳統(tǒng)等困難。修復(fù)方法要求參與各方民主協(xié)商、尊重他人、公正平等地處理欺凌問題，這個過程中必然面臨極大的考驗。我們必須保證欺凌者與被欺凌者有足夠的機會表達感受和看法，培養(yǎng)更多的學(xué)生成為同輩協(xié)調(diào)人，以保證修復(fù)方法的實際運用和推廣。

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[作者：楊梨（1983-），女，重慶長壽人，重慶科技學(xué)院法政與經(jīng)貿(mào)學(xué)院，講師，北京師范大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院博士研究生;師會敏（1980-），女，河南安陽人，重慶科技學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院，副教授，博士。]

【責(zé)任編輯 楊 子】

該文為重慶市社科規(guī)劃青年項目“重慶市預(yù)防小學(xué)生欺凌的社會工作服務(wù)模式研究”（2019QNSH39）、重慶市教委人文社科一般項目“新時期中國兒童文學(xué)生態(tài)學(xué)研究”（17SKG207）的階段性研究成果