電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理探究

丁姍姍

摘 要：我國(guó)的現(xiàn)代化技術(shù)離不開(kāi)電力的發(fā)展，無(wú)論是生產(chǎn)還是生活都需要用電。隨著科技的進(jìn)步，電力行業(yè)也在不斷地發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，電力企業(yè)需要進(jìn)行改革才能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏。電力企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，就要細(xì)化電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，制定出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。所以說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)于這些問(wèn)題的重視，采用合適的方式推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展是電力行業(yè)發(fā)展的重中之重。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);供電企業(yè);風(fēng)險(xiǎn)控制

引言：電力營(yíng)銷(xiāo)直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，而電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)則給供電企業(yè)的正常運(yùn)行以及生存發(fā)展帶來(lái)了極大的阻礙，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的控制對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)具有著非常重要的意義。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

1.1營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的復(fù)雜性

電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)雜程度高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作，且營(yíng)銷(xiāo)流程相對(duì)繁雜，每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，比如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、送電后抄表收費(fèi)、用電檢查、反竊電管理等。供電企業(yè)的工作人員直接面對(duì)用電客戶，由于客戶一般不具備專(zhuān)業(yè)的辨識(shí)能力，所以在執(zhí)行電力供應(yīng)和銷(xiāo)售政策時(shí)，工作人員占主導(dǎo)地位，導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患出現(xiàn)。

1.2營(yíng)銷(xiāo)范圍的專(zhuān)營(yíng)性

由于電力營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，當(dāng)前供電企業(yè)在一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)取得供電營(yíng)業(yè)許可證和電力業(yè)務(wù)許可證后，即可在行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，所以電力營(yíng)銷(xiāo)具有一定的專(zhuān)營(yíng)性。這使得電力營(yíng)銷(xiāo)具有天然的地域壟斷性，但同時(shí)也使得供電企業(yè)的客戶群體復(fù)雜多樣，構(gòu)成電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的多樣性

供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象是多種多樣的，包括居民客戶、工商業(yè)客戶、大工業(yè)客戶等，其中以居民用戶為主。由于營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象點(diǎn)多面廣，不同客戶有不同的需求，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出了更高的要求。

2造成電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因

2.1線損和竊電風(fēng)險(xiǎn)

電力資源在從發(fā)電廠輸送到用戶的過(guò)程中往往需要經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)的電路，在這一過(guò)程之中，輸電線上往往會(huì)損耗一些電量，這些損耗的電量并不屬于用戶需要繳納的電費(fèi)部分，而需要電力企業(yè)自己承擔(dān)。而現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)并未完全實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，許多企業(yè)仍然采用的是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與輸電方式，這就導(dǎo)致電力運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的線損非常大，給電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，目前我國(guó)的竊電現(xiàn)象也十分嚴(yán)重，諸多住宅用戶或企業(yè)在用電量較大的階段往往不愿意繳納高額電費(fèi)，于是鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行竊電。盡管當(dāng)前我國(guó)相關(guān)部門(mén)也出臺(tái)的一些制度對(duì)竊電行為進(jìn)行約束，但顯然這些制度的作用并未得到充分發(fā)揮，竊電行為仍然十分猖獗，這就導(dǎo)致電力企業(yè)無(wú)法回收應(yīng)得的電費(fèi)，進(jìn)而陷入嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

2.2管理力度不夠

現(xiàn)階段，我國(guó)部分電網(wǎng)企業(yè)缺乏一個(gè)合理的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，職能崗位的設(shè)置并不是很到位，這將大大增加電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率。以往電網(wǎng)企業(yè)收繳電費(fèi)工作是由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)相互配合來(lái)完成。而在具體執(zhí)行的過(guò)程中，因?yàn)槔婧拓?zé)任等的影響，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)電費(fèi)收繳工作相互推諉，這就致使電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率明顯提高，并且電費(fèi)收繳工作的進(jìn)度非常緩慢，工作效率極其低下。目前，電網(wǎng)企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是電費(fèi)的催繳，在催繳電費(fèi)的過(guò)程中，通常需要支出一筆較大的成本費(fèi)用，這就致使電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大大增加，這將對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。另外，部分電網(wǎng)企業(yè)管理工作實(shí)施的力度明顯不足，對(duì)電力用戶信息的管理比較滯后，未能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效評(píng)估，忽視了對(duì)電力用戶信用額度的管理。

3電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

3.1建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控體系

首先，應(yīng)充分利用相關(guān)法律法規(guī)來(lái)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)控制組織，并編制科學(xué)可行的風(fēng)險(xiǎn)管控策略，把業(yè)務(wù)單位作為基本防線，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效降低，對(duì)于月用電量較多的用戶，可采用分次劃撥結(jié)算的手段，必要的時(shí)候可中斷供電。其次，應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與風(fēng)險(xiǎn)考核評(píng)價(jià)制度，強(qiáng)化對(duì)原始風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的管控，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)及相關(guān)改進(jìn)方案，確保風(fēng)險(xiǎn)管控體系能覆蓋營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的所有環(huán)節(jié)。

3.2構(gòu)建完善的電費(fèi)管理機(jī)制

電費(fèi)管理作為企業(yè)回收資金的重要工作內(nèi)容，其自身的管理水平直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。為此，需要對(duì)于電力管理進(jìn)行不斷完善。依據(jù)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)制定相對(duì)完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容，使各類(lèi)管理工作能夠得到有效落實(shí)。同時(shí)，還需要考慮到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影響，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析與評(píng)估，做好相應(yīng)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案，將企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題控制到一定范圍內(nèi)，盡量降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)管理工作的監(jiān)督力度，對(duì)于那些消極怠工的工作人員，需要給予一定的懲罰，從而激發(fā)工作人員的工作熱情，進(jìn)一步提升電費(fèi)管理的水平。

3.3嚴(yán)格落實(shí)好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)工作

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)工作的開(kāi)展可便于企業(yè)準(zhǔn)確判斷風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的危害，企業(yè)應(yīng)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有針對(duì)性地開(kāi)展實(shí)地調(diào)研工作，可采取基礎(chǔ)管控與系統(tǒng)檢查的方法進(jìn)行常態(tài)監(jiān)督，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行全面分析與評(píng)估。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的反饋，確保風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)能滿足電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需要，并使風(fēng)險(xiǎn)管理始終處在不斷上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.4提高服務(wù)質(zhì)量

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量也逐漸成為了引發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)主要因素。因此，電網(wǎng)企業(yè)在管理電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力用戶的了解，全面了解電力用戶的實(shí)際需求，并盡可能滿足用戶的需求，以此不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。電網(wǎng)企業(yè)在為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該全方位把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)為電力用戶提供更加全面的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。另外，電網(wǎng)企業(yè)還應(yīng)該注意提高電力用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，并定期針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完善和維護(hù)，在降低電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的安全性。

3.5全面開(kāi)展常態(tài)稽查工作

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在、不可避免的，因此，企業(yè)必須做好常態(tài)稽查工作，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)完善的監(jiān)控體系，盡量用最小的成本支出獲得最有效的安全保障?；槿藛T應(yīng)強(qiáng)化過(guò)程管理，及時(shí)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行記錄、分析和整理，準(zhǔn)確把握評(píng)估指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及關(guān)鍵控制點(diǎn)，從而最大化降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，稽查工作的著眼點(diǎn)應(yīng)放在各環(huán)節(jié)自我糾偏能力的提升上，要定期對(duì)稽查工作成果進(jìn)行總結(jié)，并編制季度綜合分析報(bào)告，從而提高管理的綜合成效。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要內(nèi)容，也是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的有效途徑。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重視，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，促

進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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