如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作

王巖

摘要：現(xiàn)在社會可以說電力是十分重要的，但是畢竟電力不是免費的，我們在使用的過程中就考慮到一系列的收費問題，希望能夠給電力企業(yè)的正常運營帶來更多的幫助。只有投入才有更多的回報，這也符合社會的發(fā)展規(guī)律，但是在電力營銷中的抄核收工作措施研究過程中，我們就發(fā)現(xiàn)了一系列的問題，只有有效的解決這類問題，才能夠更好的規(guī)范抄核收工作，既能給消費者帶來更多的保障，也能夠為電力企業(yè)帶來更多的幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;問題;措施

中圖分類號：F426

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

隨著社會的不斷發(fā)展，也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了很大機(jī)遇。在當(dāng)前的社會市場變化中，電力企業(yè)雖然得到了一定程度的發(fā)展，但是也面臨著新的挑戰(zhàn)。當(dāng)下，隨著人們生活誰評的提升，人們對電力企業(yè)的要求逐漸提高。抄核收工作作為管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，做好這一階段的工作管理，有助于電力企業(yè)不斷穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前，隨著抄核收工作問題的逐漸增多，也為實際管理工作帶來一定困難?，F(xiàn)階段，在國內(nèi)的一些地區(qū)仍存在手工抄錄的形式，這樣的操作模式，必然會對實際結(jié)果帶來一定的影響，同時加重實際資源的消耗，因此，針對當(dāng)前的抄核收工作問題，管理部門要及時采取措施進(jìn)行解決。

1當(dāng)前電力營銷中抄核收存在的問題

1.1抄表問題

（1）存在一定漏抄現(xiàn)象。有些用戶實際是按照最大需量進(jìn)行電費的計算與回收，如果實際用戶抄表日期不是在月份的零點開始，那么就會出現(xiàn)抄表日期與月末示數(shù)不符，進(jìn)而出現(xiàn)一定的示數(shù)誤差，因此就需要抄表人員重新進(jìn)行數(shù)據(jù)抄錄。但是由于很多抄表工作者在實際工作中沒有這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕庾R，進(jìn)而就出現(xiàn)了相應(yīng)的漏抄現(xiàn)象。（2）由于抄表工作人員的態(tài)度不夠端正，使得抄表當(dāng)中存在一定的負(fù)電量、以及數(shù)據(jù)差距明顯的情況。（3）抄表員在實際抄錄數(shù)據(jù)階段，沒有對電能表內(nèi)的示數(shù)進(jìn)行認(rèn)真的審核，導(dǎo)致實際用戶編號與表編號以及表位數(shù)等混合，進(jìn)而影響后期的費用結(jié)算。

1.2電費回收形式缺少靈活性

電費回收是電力營銷與管理工作全面化推進(jìn)的主要環(huán)節(jié)，為了最大限度地滿足電力供應(yīng)形式靈活，電力企業(yè)資本循環(huán)體系流暢的需求，日常進(jìn)行電力供應(yīng)情況探究時，也應(yīng)做好電費回收環(huán)節(jié)的靈活化調(diào)整。但當(dāng)前國內(nèi)70%以上的電力企業(yè)，電費回收采取催繳式回收法，這種方式雖然可保障資金的快速回籠，卻不易獲得市場服務(wù)滿意度。

1.3抄核收工作服務(wù)水平較低

當(dāng)前進(jìn)行電力營銷抄核收工作調(diào)整實踐期間，由于工作人員水平參差不齊、工作管理制度不夠完善等情況的存在，也會對電力營銷抄核收工作質(zhì)量造成影響。

1.4電費核對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混亂

電費核對是對抄表人員收集到的信息二次進(jìn)行核對，并初步進(jìn)行電費檔次的計算歸類， 為后續(xù)工作的科學(xué)化開展提供了保障。 但從電費核對的基本情況而言，電費核對時，工作人員僅僅是模式化的進(jìn)行數(shù)據(jù)整合， 而不是真正意識上的數(shù)據(jù)對比，為此，電費核對時并不能及時發(fā)現(xiàn)其中存在的安全隱患，進(jìn)而對后續(xù)電費收取造成了巨大的影響;同時，復(fù)合數(shù)據(jù)計算過程中，電費核算工作安排期間，缺少嚴(yán)格的復(fù)核傳票信息審核保障，也會出現(xiàn)核對傳票發(fā)放錯誤的問題。

2優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的策略

2.1提升抄核收工作服務(wù)水平

區(qū)域電力資源供應(yīng)戰(zhàn)略的有序性開展，也可以通過抄核收工作外部輔助性條件優(yōu)化的方式解決問題。其一，從電力營銷中抄核收負(fù)責(zé)工作人員的視角上尋求提升途徑。即，增加專業(yè)人員的技能強(qiáng)度，實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的工作服務(wù)目標(biāo);其二，從完善區(qū)域電力營銷抄核收工作管理制度上進(jìn)行調(diào)節(jié)，也是較有效的資源應(yīng)用處理方式。即，對抄核收工作中收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計記錄、統(tǒng)計信息存儲、應(yīng)用等方面的規(guī)章制度進(jìn)行完善，形成統(tǒng)一的資源管理戰(zhàn)略，也是其探究中不可忽視的工作方式。

2.2提高工作效率

抄表工作效率低下直接影響后期核算及收費等環(huán)節(jié)的工作效率，對電費抄核收工作展開產(chǎn)生極其不利的影響，一定程度上阻礙電力營銷工作順利進(jìn)行，客觀上要求供電企業(yè)不斷提高電費抄核算工作效率。因此在實際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)通過崗位培訓(xùn)等手段增強(qiáng)工作人員綜合素質(zhì)水平，尤其是電力市場競爭日益激烈的大背景下，抄表人員除具備較強(qiáng)的專業(yè)技巧外，必須樹立抄表人員的崗位責(zé)任感及職業(yè)道德感，以達(dá)到降低電費抄表失誤率的目標(biāo)。同時，伴隨社會進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傳輸技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)日趨成熟，被廣泛應(yīng)用于電費抄核收工作中，客觀上確保抄核收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，便于及時傳輸至控制中心。

2.3提升人員素質(zhì)

在實際抄核收工作中，提升員工綜合素質(zhì)十分必要。抄核收工作是一項耐心，細(xì)致的工作，因此需要實際操作人員具有較好的工作技能與較高的綜合素養(yǎng)，如此，才能有效確保實際抄核收工作的質(zhì)量。對此，電力企業(yè)應(yīng)制定較為完善的人員管理制度，落實責(zé)任制，與此同時，還要建立相應(yīng)的責(zé)任制度，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的責(zé)任意識。此外，電力企業(yè)在實際的管理工作中，要不嚴(yán)格落實責(zé)任制，確保一人一職一責(zé)，如此才能更好的規(guī)范員工的實際行為，從而在整體上逐漸提升員工的綜合素質(zhì)，以便于其更好的進(jìn)行實際服務(wù)，最終有效確保實際工作質(zhì)量。

2.4增加繳費途徑

一般說來，電費繳納效率與供電企業(yè)營銷工作效率間存在著密切聯(lián)系，即電費繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實際工作的過程中，相關(guān)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電費催繳力度，針對惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規(guī)定時間內(nèi)完成費用繳納，針對逾期繳納費用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費回收率，并且充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢及作用，不斷豐富電費繳納途徑，例如：余額寶、快捷支付、網(wǎng)銀及支付寶等，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快捷繳費。同時，與各大銀行間實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作，為推出更為便民電費繳納途徑提供強(qiáng)有力的支持。此外，大力推廣插卡式電表計費法，便于客戶自行充錢實時查詢電費余額進(jìn)行繳納，大大提高電費繳納的工作效率，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市，大大減輕電費回收工作難度。

2.5更改管理模式

在實際電力營銷抄核收工作中我們了解到，原有的管理模式已經(jīng)逐漸不適用于當(dāng)前的社會發(fā)展，且還會對實際抄核收工作帶來很大影響，因此要對抄核收管理模式進(jìn)行改革。具體可以從以下兩點著手：第一，在實際管理模式中引用現(xiàn)代化營銷技術(shù)，進(jìn)一步提升實際工作效率，且相比于傳統(tǒng)的手工抄錄，該種抄錄模式更加簡單方便，還能直接的對用戶的實際用電信息進(jìn)行查詢與整理，同時做好用戶電量的分類處理，特別是針對一些用電量較大的用戶，借助該種用電查詢方式，可以很好的解決用戶用電違章等問題。第二，使用信息化技術(shù)對抄核收工作進(jìn)行信息化管理，從而在整體上提升實際管理水平。

結(jié)束語

綜上所述，抄核收工作會對電力企業(yè)營銷帶來直接的影響。因此在實際電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)中，要對抄核收工作予以充分重視，結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對存在的抄核收問題進(jìn)行解決，同時在改進(jìn)傳統(tǒng)管理模式、提升員工綜合素質(zhì)、提升繳費效率等方面逐步進(jìn)行強(qiáng)化，如此才能進(jìn)一步提升抄核收工作質(zhì)量，最終促進(jìn)電力企業(yè)不斷快速向前發(fā)展。

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