信息化背景下的供電企業(yè)電力營銷管理方法分析

夏炯

摘要：隨著信息化時代的到來和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，有效提升企業(yè)管理的效果和質(zhì)量，企業(yè)理應(yīng)做到與時俱進(jìn)，通過應(yīng)用信息技術(shù)，改進(jìn)營銷管理方法，提升經(jīng)營工作的整體水平。但是，目前我國供電企業(yè)的電力營銷管理還存在很多問題，必須要保證供電企業(yè)的健康發(fā)展，積極探索相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：信息化;供電企業(yè);電力營銷;管理方法

1信息化背景下的供電企業(yè)電力營銷管理的意義

隨著我國電力體制改革的步伐明顯加快，國家對電網(wǎng)降成本、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力提出了新的要求。加上售電市場逐步放開，供電公司的信息化電力營銷成為發(fā)展趨勢，支付寶等網(wǎng)絡(luò)工具簡化了人們的供電流程，這也推動了電力市場競爭的激烈化。電力營銷在不斷的市場開拓中，傳統(tǒng)的電力營銷管理手段已無法適應(yīng)新形勢下的管理，電力企業(yè)必須順應(yīng)時代發(fā)展的要求，通過創(chuàng)新理念、完善制度等措施，推動其電力營銷管理的現(xiàn)代化發(fā)展。因此，信息化手段對提升其營銷運營質(zhì)量和水平作用愈發(fā)凸顯，只有加快電力營銷各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息化、實用化進(jìn)程，才能提高電力企業(yè)自身競爭力和運營質(zhì)量，最終提升客戶滿意度。

2供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

2.1電力營銷管理意識薄弱

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的日益提高，供電企業(yè)都得到了迅猛發(fā)展和進(jìn)步，其相關(guān)的電力營銷管理工作雖然也逐漸與國際化接軌在進(jìn)行持續(xù)完善和提升，但是電力營銷管理以市場需求為基本原則的意識依舊沒有深入到供電企業(yè)的內(nèi)心深處，供電企業(yè)大都還持有以前能源市場壟斷下的賣方心理，并沒有意識到電力營銷在新時期新市場競爭環(huán)境下的重要意義。供電企業(yè)對以市場需求為基本原則的電力營銷管理只是淺嘗輒止，沒能進(jìn)行深入化的改革完善。

2.2管理機(jī)制陳舊

企業(yè)內(nèi)部的體制十分僵化，同時涉及的內(nèi)容也十分廣泛，因此使得營銷管理方面缺少足夠的競爭力。而且，在供電企業(yè)之中，營銷人員的數(shù)量較少，同時相關(guān)技術(shù)支撐也不到位，使得很多項目的開展都受到了嚴(yán)重的阻礙。不僅無法時刻把握用戶需求層面出現(xiàn)的變化，同時也無法將其自身的潛力全部挖掘出來，進(jìn)而導(dǎo)致日常工作受到了巨大影響。

2.3營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高

目前，有些供電企業(yè)電力營銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)現(xiàn)場采集和系統(tǒng)錄入的精準(zhǔn)實時匹配，使得系統(tǒng)的站線變戶關(guān)系、客戶信息變更等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)長期滯后于現(xiàn)場，不利于進(jìn)行后續(xù)的營銷服務(wù)應(yīng)用。而且各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的兼容性還比較差，還需要通過線下手工方式來進(jìn)行部分?jǐn)?shù)據(jù)的傳遞，難以進(jìn)行系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)校驗，數(shù)據(jù)多出的情況突出。在供電所，系統(tǒng)錄入和實際工作“兩張皮”的現(xiàn)象明顯，這也與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確有關(guān)。

2.4信息化手段單一

當(dāng)前，許多電力企業(yè)在開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的時候，采取的方式往往回憶管理系統(tǒng)為主。但是系統(tǒng)設(shè)計工作本身是全網(wǎng)統(tǒng)一的，并沒有完全實現(xiàn)本地化。其次，營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高級應(yīng)用和移動營銷APP終端應(yīng)用率不高，網(wǎng)上營業(yè)廳開展的的業(yè)務(wù)仍有限，基層員工的工作負(fù)擔(dān)還是很重。

2.5客戶體驗感差

傳統(tǒng)營業(yè)廳必須親自去供電營業(yè)廳或銀行，也不能自助打印發(fā)票。如果在繳費高峰期，需要長時間排隊，如果錯過繳費時間，可能影響其按時繳納電費。因為沒有信息系統(tǒng)的有效支撐，使得其賬單管理、停電管理不到位，客戶對電費、停電信息以及搶修情況不了解，造成投訴。遠(yuǎn)程復(fù)電功能還沒有廣泛應(yīng)用，客戶欠費停電后，撥打95598要求復(fù)電，95598派工到屬地供電所工作人員現(xiàn)場復(fù)電，停電信息傳遞時間長，造成現(xiàn)場人工復(fù)電不及時。

3信息化背景下的供電企業(yè)電力營銷管理方法創(chuàng)新

3.1改進(jìn)原有的服務(wù)理念

對于電力企業(yè)來說，理應(yīng)做好宣傳工作，引導(dǎo)廣大用戶積極用電。對于一些用電量較高的區(qū)域，可以定期進(jìn)行資料方法以及開辦講座，促使人們能夠認(rèn)識到企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢所在。而在實際服務(wù)的過程中，理應(yīng)時刻貫徹以客戶為主的基礎(chǔ)理念，盡可能滿足用戶的實際需求，結(jié)合管理活動的實際特點，采取一些針對性措施展開營銷。而且還要盡可能縮短恢復(fù)供電的時間，做好客戶管理，促使客源變得更為穩(wěn)定和忠誠。如此一來，實際交易的成本必然會得到大幅度降低。

3.2加強(qiáng)人才培養(yǎng)

供電企業(yè)要為員工提供培養(yǎng)的機(jī)會，多選派人員到先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，直接形成各級人員的感性認(rèn)識，讓員工真正直接感受到利用信息科技手段提高工作效率與增加收入之間的關(guān)系作用，這樣員工才愿意主動投身到工作中來。同時供電企業(yè)也要不斷完善自身的激勵機(jī)制，明確在一線單位推廣分工制，并盡快建立覆蓋所有工作人員的基于工作任務(wù)和完成質(zhì)量的績效評價體系，尤其是指導(dǎo)基層單位用好退出機(jī)制。

3.3創(chuàng)新營銷管理模式

電力企業(yè)要創(chuàng)新其營銷管理策略，積極整合傳統(tǒng)營銷渠道，解決傳統(tǒng)營銷管理問題，并優(yōu)化實體和網(wǎng)絡(luò)營銷點，例如服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理等。通過建立以市場為主體的市場營銷服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，改進(jìn)提升企業(yè)的運營效率，加強(qiáng)對企業(yè)工作質(zhì)量的監(jiān)督管理。同時也要建立對應(yīng)的電費賬務(wù)處理中心，對電費賬務(wù)進(jìn)行集中處理，這樣就可以大量節(jié)省人力，降低電力企業(yè)成本，提高其工作效率。

3.4切實加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動實施

供電企業(yè)要加大科技創(chuàng)新力度，加強(qiáng)重大項目的策劃和實施力度，推動成果與應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)化。對于一些消耗較高的領(lǐng)域，還需要針對儲能堯機(jī)器人堯材料以及充電樁等方面展開研究，確保運行堯管理以及服務(wù)工作都能夠達(dá)到規(guī)定水平。此外，企業(yè)還要時刻堅持與時俱進(jìn)，積極應(yīng)用云計算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，促使服務(wù)項目可以得到全面深化。

3.5加快科技進(jìn)步和信息化建設(shè)

結(jié)合供電企業(yè)的生產(chǎn)運營突出問題，要加快研發(fā)配網(wǎng)智能化技術(shù)、智能化狀態(tài)監(jiān)測等重點課題，并對信息化問題和需求快速響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行健全，推動班組工作臺和移動應(yīng)用的實用化。對于一線員工，要全面加強(qiáng)基層信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，這也是提升企業(yè)信息化水平的要求。通過信息化問題與需求快速響應(yīng)機(jī)制的建立，使得系統(tǒng)功能逐步得到完善，有利于進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)治理，并在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中建設(shè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用體系。

3.6營業(yè)廳智能“靚麗窗口”的打造

打造智能營業(yè)廳，建立體驗互動式的試點，對智能業(yè)務(wù)終端進(jìn)行多樣化配置，并運用大數(shù)據(jù)分析來分析不同客戶的需求，進(jìn)行不同類型的宣傳和用電解答，推動營業(yè)廳由業(yè)務(wù)辦理向“體驗+服務(wù)+營銷”的職能轉(zhuǎn)型。同時也要推動面向客戶“掌上電力”APP平臺的建立，這樣客戶在平臺中就可以對電費信息、停電信息等及時查看，并把握自身的用電情況、賬戶余額、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等，合理的進(jìn)行電費繳納、峰谷分時業(yè)務(wù)分析等，這樣客戶咨詢來電就會大幅度降低。

4結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化時代來臨，我國供電企業(yè)也發(fā)生了一定的變化，這是其發(fā)展的良好機(jī)遇，但也是一種挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)理應(yīng)做到與時俱進(jìn)，在原有基礎(chǔ)上不斷年創(chuàng)新，滿足日常工作的實際需求，打造優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)而推動整個行業(yè)得到全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]肖群.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].低碳世界，2016.

[2]劉慶濤.電力營銷管理在供電企業(yè)的現(xiàn)狀和策略[J].中外企業(yè)家，2016.