電力市場化過程中電力營銷模式微探

黃忻

摘要：電力行業(yè)革新之后，電力市場從國有壟斷層面轉(zhuǎn)向市場化方向發(fā)展，電力市場具有非常大的挖掘潛力。面對資源搶占競爭激烈的市場，想要爭得一席之地，就要既有經(jīng)濟實惠又能多方面滿足客戶需求的市場營銷模式，這樣才能維持電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文就電力市場的營銷模式提出了自己的見解，解鎖更多電力市場營銷方式。

關(guān)鍵詞：電力市場化;營銷模式;問題;對策

隨著中國市場經(jīng)濟制度的日漸改善、具有特色社會主義性質(zhì)的市場經(jīng)濟體系已經(jīng)基本建立。近幾年，國有企業(yè)市場化改革步伐加快，電力市場化運營順勢而生，在電力市場發(fā)展新形勢下，電力企業(yè)必須認清電力企業(yè)發(fā)展與電力市場化之間的關(guān)系，制定出兩全其美的營銷方案，在保持好現(xiàn)有資源的前提下，盡可能多的攻占更多市場與客戶資源，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益與價值。

1營銷模式變更的原因

1.1需求和供應(yīng)關(guān)系的變化

電力企業(yè)從國有企業(yè)向市場化轉(zhuǎn)變的原因是其管理模式和營銷模式在改革開放之后受到極大的限制并且變的落后。因為改革開放之前，科技水平不發(fā)達，電力的供應(yīng)處于供不應(yīng)求的狀態(tài);改革開放之后，我國的科技水平突飛猛進，各種發(fā)電技術(shù)的出現(xiàn)使電力的供應(yīng)變?yōu)楣┻^于求的狀態(tài)。隨著電力改革的深入，供電模式也從國家電網(wǎng)控制變?yōu)槭袌龌垭婇_放直接向居民送電。如下表圖一，

為了電力企業(yè)更好的發(fā)展，必須進行電力市場化變革，保好固有存量的同時搶占市場，擴大經(jīng)營種類，改變營銷方式吸引用戶。

1.2競爭力大

電力企業(yè)要想實現(xiàn)市場化運營，就要改變改革開放前國家指定的經(jīng)營模式與經(jīng)營制度。改革開放前，國家電力資源處于緊缺的狀態(tài)，所以電力企業(yè)為了滿足國家的發(fā)展由國家掌握經(jīng)營，并且不用擔(dān)心沒有買方。隨著科技的發(fā)展，電力資源逐漸龐大，隨著市場化改革的持續(xù)推進，競爭力的變大，使得電力企業(yè)需要根據(jù)自身情況改變運行模式，以適應(yīng)市場的變化及需求。需要注意的是電力企業(yè)營銷方式的轉(zhuǎn)變不可一蹴而就，而應(yīng)該根據(jù)市場的多樣變化循序漸進做出改變，穩(wěn)中求變是營銷模式的轉(zhuǎn)變過程中的總基調(diào)。

2電力營銷模式存在的缺點

2.1繳費困難

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，許多居民可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢用電量，并繳納相應(yīng)的電費，這種方式既省時又省力非常的方便快捷。但是，一些偏遠的山村由于信號塔搭建困難，導(dǎo)致沒有網(wǎng)絡(luò)信號無法使用網(wǎng)絡(luò)進行線上繳費。只能采用原始的方法派遣人員逐戶抄表、記錄、核算電費，這種方式費時費力，且容易出現(xiàn)錯收漏收的問題，也存在很大的資金安全風(fēng)險，容易引發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴。

2.2管理不當(dāng)

電力發(fā)展從國有企業(yè)轉(zhuǎn)為市場化營銷以來，從表面看雖然電力企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步向前，但仍然存在一定程度的管理缺陷。電力公司與用電居民是利害相連的，電力公司提供電力資源給居民用于日常工作生活，用戶因為生產(chǎn)生活需要從電力公司購電從而產(chǎn)生經(jīng)濟收益。

在電力市場交易中應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)，完善電力營銷管理系統(tǒng)，設(shè)立嚴格的標準與制度。在供電營業(yè)場所，將收費標準以及相關(guān)規(guī)定及時展示，必要時可以采用宣講會、分發(fā)宣傳手冊等方式進行宣傳。電力市場化過程中對營銷模式的管理一定要嚴格把控，及時查漏補缺，絕對不能出現(xiàn)違反規(guī)定的情況。

3怎樣改善電力營銷機構(gòu)

3.1完善管理制度

由于現(xiàn)在科技發(fā)達，出現(xiàn)了各種各樣的發(fā)電方式，例如，風(fēng)力發(fā)電，火力發(fā)電，潮汐發(fā)電，水力發(fā)電等等。發(fā)電方式與渠道的增多，導(dǎo)致電力資源供需不平衡，許多市場化售電供應(yīng)商想方設(shè)法銷售電力資源，與正規(guī)的電力企業(yè)搶占市場。為了防止電力市場銷售混亂，電力企業(yè)首先應(yīng)做的是制定相關(guān)標準與規(guī)則，嚴格遵守供電管理制度，按章辦事、遵循規(guī)程，對重要客戶和特殊客戶的用電申請材料嚴格把關(guān)，做好通電之前的協(xié)商，避免送電后產(chǎn)生不必要的糾紛與矛盾。在通電前，嚴格履行合同手續(xù)，確?？辈?、驗收環(huán)節(jié)落實到位，既保障用戶的合法權(quán)益，也能杜絕因違規(guī)操作帶來的投訴隱患。

3.2總結(jié)適合企業(yè)發(fā)展的營銷模式

目前市場上常見的電力資源營銷模式有服務(wù)型營銷模式與綜合型營銷模式兩種。服務(wù)型營銷模式主要從對客戶的高質(zhì)量服務(wù)，以此增加客戶體驗感來吸引顧客，營銷模式比較單一。因為有的客戶注重的是用電的方便程度以及實用性，不太注重服務(wù)體驗感。綜合型營銷模式則是一種多元化的模式。這種模式相對服務(wù)型營銷模式來說更具實用性，能夠滿足不同客戶間的需求，增加客戶韌性。在日常過程中，需要電力企業(yè)靈活機動的選擇營銷模式，不局限于一種，取長補短，因材施教，針對不同客戶群體選擇最優(yōu)營銷方式。

4結(jié)束語

綜上所述，面對電力資源供求關(guān)系的兩極反轉(zhuǎn)，在目前電力市場的激烈競爭下，要想實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須根據(jù)市場需求改變電力的營銷模式。通過一流的管理，高質(zhì)量的服務(wù)，合適的營銷手段吸引客戶，在市場上穩(wěn)定腳跟，在電力改革浪潮中奮勇前進，交出優(yōu)秀答卷。

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