家門前的萬能營業(yè)廳設計與研制

俞沛宙 楊志義 諸曉穎 鐘江騰

摘 要：隨著售電側改革的深入，售電市場的放開，未來售電市場將是一個多元化的市場格局，市場化競爭將在所難免，如何提高客戶粘性、提高客戶用電感知迫在眉睫，本文設計一款能滿足上門服務的萬能營業(yè)廳，集成和融合了工位做、排隊叫號終端、自助業(yè)務辦理終端等智能化設備，既能優(yōu)化現場辦理秩序，也能提高工作效率，方便用戶在家門口完成電力業(yè)務的辦理，實現客戶“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，提高用戶滿意度。

關鍵詞：移動辦公、萬能營業(yè)廳、電力業(yè)務

中圖分類號 TM75 文獻標識碼? A

0 引言

供電公司為了提高服務質量，貫徹“最多跑一次”的服務理念，甚至做到“一次都不跑”的服務質量，營銷部會定期開展上門服務[1]。尤其一些新交付樓盤，大多數都是新開戶用戶，業(yè)務類型基本相同，而且數量龐大，如果讓其自行前往營業(yè)廳辦理，容易出現停業(yè)廳擁堵和因對業(yè)務流程不熟，進而提供資料不足，信息錯誤等問題導致往返營業(yè)廳多次狀況出現。目前雖然供電公司也推出一些自助設備，但一些業(yè)務辦理設備均比較大攜帶不方便，不利于流動工作[2]。因此迫切需要研發(fā)一款能滿足上門服務的萬能營業(yè)廳，集成和融合了排隊叫號終端、自助業(yè)務辦理終端等智能化設備，既能優(yōu)化現場辦理秩序，也能提高工作效率，方便用戶在家門口完成電力業(yè)務的辦理，實現客戶“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，提高用戶滿意度。

1裝置的設計

1.1 可折疊的工位桌設計

一般的工位桌需要考慮到承重，因此桌腿和桌面采用固定的方式，做到結構最大的穩(wěn)定性。而本項目由于桌面上擺放的物件不多，因此對承重性能要求不高，但是對折疊結構的性能較高，所以可以犧牲部分承重性能，將桌面切分，桌腿和桌面采用鉸鏈式結構，可以折疊。在確?；境兄匾蟮那闆r下，將整體結構盡量折疊，使得體積減小，方便攜帶[3]。具體設計如下：工位桌包括桌板和桌腿，桌板包括固定桌板和折疊桌板，使得桌板分為不同的部分，可以進行折疊，桌腿包括固定桌腿和折疊桌腿，使得桌腿可以和桌板一起折疊，固定桌板和折疊桌板之間為鉸鏈連接，使得折疊桌板可以相對固定桌板進行折疊，方便攜帶，固定桌板與固定桌腿之間為可拆卸連接，當連接時，使得固定桌板與固定桌腿之間相對固定，折疊桌腿相對固定桌腿進行折疊，使得工位桌可以進行折疊，當折疊桌腿未折疊時，折疊桌板被折疊桌腿所支撐，使得折疊桌板可以正常使用，且更加穩(wěn)定。結構設計如圖1所示，材質選用新型復合材料，減輕整體重量，方便移動辦公，實物如圖2所示。

2. 集成供電模塊

桌板內設有容納用于工業(yè)務辦理和叫號的 Pad 的設備槽，使得桌板上可以放置辦理業(yè)務的設備，當現場辦理業(yè)務時，通過取號終端進行取號叫號，通過PAD進行業(yè)務辦理。由于現場需要用電的設備只用移動PAD和叫號終端，經過實際的考察發(fā)現，PAD在一直使用的情況下，一天需要耗費8000毫安的電量，叫號終端耗電量為6000毫安，實際現場一般攜帶兩個PAD和一個叫號終端，因此桌板下面中間位置設計內置4萬毫安的移動電源，為辦理業(yè)務設備長時間工作提供連續(xù)電能。

3. 叫號功能的實現

考慮到現場可能有大量客戶，為避免擁堵，設置取號、叫號、排隊功能，實現業(yè)務辦理終端PAD、取號終端與叫號能聯(lián)動，保證業(yè)務辦理現場次序，提高業(yè)務辦理效率。為了使實現取號和叫號，保證 Pad 與小型排隊取號終端處于同一局域網中，增設移動WIFI終端，實現 WiFi 網絡相連，通過網絡連接，取號和叫號實現同步，從而實現取號和叫號的功能。為了提高叫號音量，桌子上設有用于放大叫號聲音的藍牙音箱，且藍牙音與 Pad 之間為藍牙連接，由于處于流動式辦公，所處環(huán)境相對嘈雜，為避免客戶辦理業(yè)務時聽不到叫號聲，使用藍牙音箱放大聲音，從而提高辦理業(yè)務的效率。

為了能實現在社區(qū)家門前完成業(yè)務辦理，本裝置集成了工位桌、移動電源、 Pad、 WiFi 終端 、小型排隊取號終端和藍牙音箱供電，工位桌用于擺放物件及業(yè)務交流，移動電源用于供電，PAD用于線上業(yè)務辦理，WIFI終端用于設備間的信號通信及上網，取號機藍牙音箱用于現場次序控制，所有設備均可放置于桌面下方的柜子中，保持外觀整潔，攜帶方便，滿足移動辦公需求。

三、結束語

隨著三型一化的推進，營業(yè)廳引入了越來越多的智能設備，使得業(yè)務辦理越來越快，越來越方便，用戶體驗得到提升。然而很多集中性業(yè)務，需工作人員上門為客戶服務，為了使工作人員進入社區(qū)上門集中辦理業(yè)務更加方便、智能，研制了一款家門前的萬能營業(yè)廳，本裝置集成了工位桌、移動電源、 Pad、 WiFi 終端 、小型排隊取號終端和藍牙音箱供電，能滿足業(yè)務辦理需要的同時設計小巧，攜帶方便。

參考文獻：

[1]吳丹. A電網企業(yè)客戶服務質量提升策略研究[D].云南大學，2018.

[2]姚露，林培洪，黃王曄.“三型一化”供電營業(yè)廳智能化管理系統(tǒng)設計思路[J].農村電工，2019，27（12）：6-7.

[2]肖澤宇.多功能移動雙桌繪圖桌結構設計[J].輕工科技，2018，34（02）：95-96.

作者簡介：

俞沛宙（1984—），男，漢族，浙江寧海人，碩士，工程師，主要研究方向：變電技術.

（項目資助：國網浙江省電力有限公司寧波供電公司群眾性創(chuàng)新項目“家門前的萬能營業(yè)廳研制項目”）.