強(qiáng)化管理全面推進(jìn)星級(jí)供電所的建設(shè)探究

楊偉鐸

摘 要：隨著電力體制改革的穩(wěn)步推進(jìn)，供電企業(yè)逐漸走向市場(chǎng)并成為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的主體。創(chuàng)建星級(jí)供電所成為了提升供電企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要途徑之一，也是電力市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在“新基建”的發(fā)展機(jī)遇下，供電企業(yè)應(yīng)以創(chuàng)建星級(jí)供電所為載體，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

關(guān)鍵詞：星級(jí)供電所;管理;創(chuàng)新

供電所是供電企業(yè)的基層組織與服務(wù)窗口，其直接體現(xiàn)供電企業(yè)的管理水平和服務(wù)形象。目前，供電所的星級(jí)等級(jí)是衡量其管理水平，服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。供電企業(yè)若想穩(wěn)固市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力與良好企業(yè)形象，需以星級(jí)供電所創(chuàng)建為契機(jī)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式、促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。以互聯(lián)網(wǎng)+智能化管理、信息技術(shù)應(yīng)用為依托，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)施優(yōu)良化、基礎(chǔ)管理信息化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范化、營(yíng)銷管理精益化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化等供電所管理模式，增強(qiáng)項(xiàng)、補(bǔ)短板、抓落實(shí)，全方位提升供電所的管理水平。

一、對(duì)于企業(yè)而言，星級(jí)供電所的創(chuàng)建意義

1、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升經(jīng)濟(jì)活力

供電所依據(jù)現(xiàn)有具備條件制定合理化的措施，依照“分級(jí)評(píng)定、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)考核”的星級(jí)供電所構(gòu)建原則，明確核心任務(wù)和方法，推進(jìn)創(chuàng)建工作高效開(kāi)展，通過(guò)以點(diǎn)帶面，從指標(biāo)值、計(jì)劃任務(wù)、工作實(shí)施、過(guò)程管控、總結(jié)分析各環(huán)節(jié)工作銜接上進(jìn)行細(xì)致梳理，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、工作積極性與創(chuàng)造性，落實(shí)“為人民供好電”的企業(yè)使命，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象，最大化的提升經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)星級(jí)供電所的有效發(fā)展。

2、夯實(shí)基礎(chǔ)，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

依據(jù)星級(jí)供電所構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，供電所在材料與設(shè)備上、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。

（1）在材料與設(shè)備方面。統(tǒng)一了供電所辦公、客服、后勤保障等功能區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施（包含辦公室、電能表大庫(kù)、以及檔案室等一系列的格局）、設(shè)備配置要求，實(shí)現(xiàn)物資的有效管理，確保星級(jí)供電的正常運(yùn)行。

（2）在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面。按照創(chuàng)建要求和評(píng)價(jià)規(guī)范，供電所加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化班組崗位設(shè)置，落實(shí)工作責(zé)任，建立月報(bào)、月調(diào)度機(jī)制，掌握工作進(jìn)度，加強(qiáng)溝通交流，共同努力加快推進(jìn)星級(jí)供電所創(chuàng)建步伐。

3、安全生產(chǎn)，構(gòu)建和諧電力環(huán)境

圍繞星級(jí)供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，供電所加強(qiáng)安全管理制度的建設(shè)與安全管理力度。嚴(yán)格供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升供電所作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)和質(zhì)量管控能力。強(qiáng)化各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，從而切實(shí)保障群眾用電安全，構(gòu)建和諧電力環(huán)境。

4、建設(shè)人才隊(duì)伍，力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

對(duì)照星級(jí)供電所評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)與項(xiàng)目管理關(guān)鍵人員全過(guò)程管控，在人力資源中擇優(yōu)選取具有專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)的人才，有效減少工作周期與資金的效益，高效率的建設(shè)星級(jí)供電所。

5、質(zhì)量管控，確保電網(wǎng)可靠運(yùn)行

推動(dòng)星級(jí)創(chuàng)建措施落實(shí)，完善相關(guān)制度，抓好質(zhì)量管控，圍繞目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合實(shí)際制定工作計(jì)劃、落實(shí)措施等，開(kāi)展自查整改，確保順利通過(guò)創(chuàng)建目標(biāo)驗(yàn)收。在電力項(xiàng)目建設(shè)和電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各階段、各環(huán)節(jié)工作情況的指導(dǎo)監(jiān)督，促進(jìn)供電所質(zhì)量管理工作取得更大改善，從而保障電網(wǎng)可靠運(yùn)行，不斷提升客戶用電滿意率。

二、強(qiáng)化管理，推進(jìn)星級(jí)供電所建設(shè)工作

1、強(qiáng)化供電所基礎(chǔ)管理

（1）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)管理

成立星級(jí)供電所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)指導(dǎo)基層班組、供電所開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，制定實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際工作，提出詳細(xì)的計(jì)劃安排和落實(shí)措施，將創(chuàng)建工作的任務(wù)目標(biāo)，工作內(nèi)容落實(shí)到人，保證各項(xiàng)工作均能開(kāi)展有序，扎實(shí)推進(jìn)。

（2）強(qiáng)化供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

結(jié)合星級(jí)供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與配置標(biāo)準(zhǔn)。保證企業(yè)每年投入一定比例的資金用于標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施的配置，如供電所辦公、客服、后勤保障等功能區(qū)設(shè)施;按照標(biāo)準(zhǔn)配齊安全工器具、生產(chǎn)機(jī)具和搶修服務(wù)車輛等;確保辦公設(shè)齊備與VI 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范。通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)了供電所安全生產(chǎn)與辦公的基礎(chǔ)，從而優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

（3）強(qiáng)化供電所員工培訓(xùn)管理

根據(jù)不同崗位業(yè)務(wù)技能特點(diǎn)及系統(tǒng)發(fā)展需求，強(qiáng)化供電所員工的培訓(xùn)管理，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)并形成常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制。完善供電所人員培訓(xùn)的考核制度及激勵(lì)約束機(jī)制，鼓勵(lì)相關(guān)人員參加職業(yè)技能鑒定和各類技能大賽，優(yōu)化員工隊(duì)伍知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)。

2、強(qiáng)化供電所日常規(guī)范化管理

（1）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，完善工作機(jī)制

結(jié)合星級(jí)供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定供電所配網(wǎng)綜合管控體系。加強(qiáng)供電所組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化班組崗位設(shè)置，落實(shí)工作責(zé)任，常態(tài)開(kāi)展月度考評(píng)機(jī)制與問(wèn)題清單制，合理調(diào)整工作部署，從而更好地掌握各項(xiàng)工作進(jìn)度，發(fā)揮綜合管理部門和業(yè)務(wù)部門專業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)。

切實(shí)抓好供電所日常業(yè)務(wù)的規(guī)范管理，包括“所務(wù)規(guī)范化、人員服務(wù)行為規(guī)范化、設(shè)備管理規(guī)范化”并實(shí)施影像化管控，增強(qiáng)了職工的責(zé)任感以及供電所的凝聚力。有效提升供電所執(zhí)行力及工作質(zhì)量。

（2）加強(qiáng)電所臺(tái)賬資料精簡(jiǎn)優(yōu)化管理

對(duì)供電所臺(tái)賬資料進(jìn)行梳理、分類、精簡(jiǎn)，從而提高相關(guān)人員工作效率。 通過(guò)供電所臺(tái)賬資料的優(yōu)化，可調(diào)動(dòng)供電所人員的工作積極性促進(jìn)了供電所的規(guī)范化管理。

（3）構(gòu)建一體化管理、建設(shè)和運(yùn)維體系

健全完善信息系統(tǒng)運(yùn)行檢修制度，構(gòu)建一體化管理、建設(shè)和運(yùn)維體系并規(guī)范業(yè)務(wù)應(yīng)用操作。建立信息系統(tǒng)的管控機(jī)制，確保設(shè)備管理、供電服務(wù)、流程監(jiān)控、指標(biāo)分析和業(yè)績(jī)考核等業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可靠，從而利于供電所的規(guī)范化管理。

3、強(qiáng)化供電所安全生產(chǎn)專業(yè)化管理

（1）加強(qiáng)星級(jí)供電所安全管理制度的建設(shè)

加強(qiáng)星級(jí)供電所安全管理制度的建設(shè)與安全管理力度。通過(guò)全面規(guī)范施工作業(yè)管理、電網(wǎng)運(yùn)維指導(dǎo)、員工安全培訓(xùn)等工作的開(kāi)展，強(qiáng)化員工的人身安全意識(shí)、設(shè)備安全意識(shí)，全面保證安全生產(chǎn)，有效保障工作人員的自身安全。實(shí)現(xiàn)了供電所安全管理水平的大幅提升。

（2）加強(qiáng)設(shè)備巡視和缺陷管理。

推行配網(wǎng)設(shè)備綜合檢修，加強(qiáng)設(shè)備巡視和缺陷管理。堅(jiān)持常態(tài)化隱患排查治理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行維護(hù)，有效減少設(shè)備停運(yùn)時(shí)間，逐步實(shí)現(xiàn)供電所配網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)臺(tái)賬、缺陷、狀態(tài)檢修等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) PMS 系統(tǒng)全覆蓋。從而提高供電可靠率。

4、強(qiáng)化供電所營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)化管理

（1）營(yíng)業(yè)廳推行綜合柜員制，臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化供電服務(wù)

實(shí)行臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)維管理、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)于一體的"臺(tái)區(qū)經(jīng)理制"，將管理末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前端。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，著力打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的全能型供電所，給與用電客戶更為便捷，高效的服務(wù)享受。

（2）開(kāi)展電力知識(shí)普及和安全用電宣傳活動(dòng)

通過(guò)發(fā)放資料、設(shè)置展板、組織演講、知識(shí)競(jìng)答的形式普及安全生產(chǎn)政策、安全常識(shí)，促進(jìn)廣大群眾了解、支持、配合電力部門安全生產(chǎn)工作。深入消費(fèi)群體，指導(dǎo)用戶使用新型程序電力APP等進(jìn)行電費(fèi)查詢、繳納等用電服務(wù)。深入幫扶特殊群體，消除他們的用電隱患，為用戶提供全方位服務(wù)，力創(chuàng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（3）加快“互聯(lián)網(wǎng) +”電子渠道推廣

以互聯(lián)網(wǎng)+、智能化管理、信息技術(shù)應(yīng)用為依托，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，逐步開(kāi)展新型業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，查看兩率一損大數(shù)據(jù)分析模塊，開(kāi)展線損時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)用戶用電分析，采集數(shù)據(jù)核查，通過(guò)電量同比數(shù)據(jù)對(duì)比、線損數(shù)據(jù)分析，開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查及反竊電行動(dòng)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為保證星級(jí)供電所創(chuàng)建工作的穩(wěn)步推進(jìn)，供電所需強(qiáng)化綜合管理工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，完善隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)施優(yōu)良化、基礎(chǔ)管理信息化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范化、營(yíng)銷管理精益化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，使星級(jí)供電所構(gòu)建規(guī)范滲透各供電入日常管理標(biāo)準(zhǔn)，從而顯著提升供電企業(yè)的整體管理水平，使其更好地服務(wù)于廣大人民群眾。

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