運(yùn)用“積極傾聽”，開啟親子溝通之門

俞彬彬

〔摘要〕進(jìn)入初中階段，很多孩子與家長的溝通陷入窘境，親子溝通從“無話不說”漸漸演變成“無話可說”。本文以阿澤的個(gè)案為例，通過“以尊重、接納的態(tài)度聽”“說出孩子的情緒（感受）”“開放性提問，鼓勵(lì)孩子表達(dá)”三步法，詳細(xì)闡述了開啟親子溝通之門的“積極傾聽”技術(shù)，當(dāng)孩子被尊重、接納與理解時(shí)，孩子更愿意流露心聲，表達(dá)自己，從而實(shí)現(xiàn)良好的親子溝通。

〔關(guān)鍵詞〕親子溝通;積極傾聽;家庭教育

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）28-0074-03

一、親子溝通從“無話不說”到“無話可說”

一次“吐槽大會(huì)”上孩子的心聲。

“爸媽總是覺得自己是對(duì)的，讓我們接受他們的觀點(diǎn)，但我不認(rèn)為這樣”;

“爸媽最不喜歡我表達(dá)自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為我在頂嘴、插嘴”;

“跟他們沒什么好說的，不說是錯(cuò)，說多了也是錯(cuò)！”

一次家庭教育問卷調(diào)查中，當(dāng)前家長的焦慮與無奈。

“我的孩子很不聽話，動(dòng)不動(dòng)就跟我頂嘴”;

“無論我說什么，孩子都不吱聲，我都不知道他心里在想什么。”

“我說的都是為他好，但我兒子每次都跟我唱反調(diào)！”

當(dāng)孩子的心聲與家長的煩惱發(fā)生碰撞，親子溝通就陷入窘境。小時(shí)候，孩子與家長“無話不說”，為何進(jìn)入初中階段，親子溝通變得越來越難，甚至“無話可說”。

正處于青春期的中學(xué)生自我意識(shí)增強(qiáng)，渴望獨(dú)立但又有依賴性，他們有自己獨(dú)特的思維方式和行為方式，希望被尊重、被理解與認(rèn)可。當(dāng)家長的意愿與孩子的觀點(diǎn)產(chǎn)生沖突時(shí)，如果沒有恰當(dāng)處理，雙方容易產(chǎn)生沖突，從而影響親子關(guān)系。像這樣愛不能“同頻”的實(shí)例常會(huì)遇見。

阿澤（化名），八年級(jí)男生，性格較外向，成績處于班級(jí)上游。一天，媽媽打電話給班主任說孩子不愿意上學(xué)，電話那頭的媽媽很氣憤也很無奈，開始向班主任訴苦……兩人拌嘴的事常有，但慪氣不來上學(xué)還是第一次，媽媽很著急但說什么阿澤都不聽。

第二天，班主任帶阿澤來到了“青春氧吧”找心理教師。班主任大致描述了阿澤的情況：爸爸在老家工作，媽媽放棄了原來較好的工作，陪孩子來到這里，希望給孩子更優(yōu)質(zhì)的教育。媽媽平時(shí)比較強(qiáng)勢，阿澤自尊心強(qiáng)且好勝，母子間的溝通問題已經(jīng)持續(xù)許久，阿澤抱怨媽媽不懂自己，媽媽怪罪孩子不肯向他表達(dá)。

在咨詢中，阿澤講述：我覺得我媽很煩，十句話九句不離學(xué)習(xí)，總是念緊箍咒，我說幾句就被她懟回來。班主任讓我們制定周末學(xué)習(xí)計(jì)劃，完成后打卡上傳，我媽非要讓我學(xué)班級(jí)里的那幾個(gè)同學(xué)，嫌棄我定的不好。有一次，科學(xué)試卷簽名，那次我考得確實(shí)不太好，還沒等我說完，我媽就開始翻舊賬，說個(gè)沒完，總喜歡拿我成績跟別人比，煩都煩死了。我知道我媽為我付出了很多，但是有時(shí)候我們說著說著就吵起來了。

從阿澤的描述中可以看出，媽媽愛孩子，孩子愛媽媽，他們彼此渴望溝通，可兩個(gè)人的溝通又不在一個(gè)頻道。在溝通時(shí)，家長往往聽到的是“事情”，卻忽略了孩子的內(nèi)心感受與情緒，且急于干預(yù)與評(píng)判，甚至批評(píng)說教，讓孩子覺得自己沒有被尊重與理解，家長這樣的溝通方式扼殺了孩子的溝通欲望。

傾聽是親子溝通的第一步，父母如何“聽”，孩子才肯說呢？“積極傾聽”是打開親子溝通大門的鑰匙。“積極傾聽”是在充分關(guān)注對(duì)方的前提下，運(yùn)用多種感官去傾聽，全神貫注于對(duì)方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，努力正確地解讀對(duì)方話語中表達(dá)的情緒及內(nèi)心感受，鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)自己，讓對(duì)方感到被尊重和理解。因此，家長在陪伴孩子成長的同時(shí)，也需要不斷學(xué)習(xí)與成長，為愛“調(diào)頻”，讓愛流動(dòng)。

二、“積極傾聽”在親子溝通中的應(yīng)用——以阿澤個(gè)案為例

（一）積極傾聽的第一步：以尊重、接納的態(tài)度用心聽

1.不打斷、不評(píng)判地聽

不打斷、不評(píng)判的談話是高難度的談話。越是跟親近的人溝通，越容易打斷和評(píng)判：你這樣做是不對(duì)的，你為什么不那樣做，等等。例如阿澤說：“我上次制定的周末計(jì)劃沒完成……”媽媽很快就會(huì)接話：“叫你不要看電視，偏偏不聽，我都提醒你多少遍了……”當(dāng)媽媽這樣評(píng)判的時(shí)候，孩子的情緒會(huì)立刻反彈起來，此時(shí)，兩人的溝通從孩子“我想說”變成了媽媽的說教，兩個(gè)人的交流受到阻斷，結(jié)果只能是不歡而散。

在溝通學(xué)中有一個(gè)很有意思的數(shù)據(jù)：當(dāng)一個(gè)人聽別人說話的時(shí)候，通常3秒內(nèi)，人的大腦中就已開始想，我應(yīng)該怎么回應(yīng)對(duì)方。因此，在日常溝通中，我們總是急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而打斷對(duì)方說話。父母在與孩子交流時(shí)亦是如此，沒等孩子說完事情，父母就會(huì)亮出自己的評(píng)判與觀點(diǎn)，此時(shí)，孩子會(huì)感到不被尊重。如果家長對(duì)孩子講述的內(nèi)容有更多的好奇心，讓孩子完整地講清整件事，講述他（她）內(nèi)心的感受，孩子會(huì)感到被接納，這將是親子溝通一個(gè)好的開始。

2.肢體語言告訴孩子“我在聽”

有研究者發(fā)現(xiàn)，人際溝通中，溝通信息的傳達(dá)=55%肢體語言+38%語氣語調(diào)+7%言語。如阿澤描述：“媽媽對(duì)我要求很嚴(yán)格不準(zhǔn)碰手機(jī)，但每次我跟她說話的時(shí)候她總是拿著手機(jī)……”媽媽拿著手機(jī)或者看手機(jī)的舉動(dòng)，傳達(dá)給孩子的信息是“媽媽沒在認(rèn)真聽”，從而導(dǎo)致孩子長話短說或戛然而止。在與孩子溝通時(shí)，家長要通過肢體語言告訴孩子“我在聽”。

首先，傾聽時(shí)有專注的目光，孩子主要通過觀察父母的眼睛來獲取反饋，判斷聽者是否真的在聽，并據(jù)此來調(diào)整傳遞信息的內(nèi)容和方式。在親子溝通中，父母要以善意、鼓勵(lì)、專注的眼神看著孩子，以表示自己對(duì)孩子所講的內(nèi)容非常感興趣，從而增強(qiáng)對(duì)方表達(dá)自己的愿望和信心，強(qiáng)化其內(nèi)在溝通動(dòng)機(jī)，提高親子溝通的成效。

其次，運(yùn)用肯定和鼓勵(lì)的姿態(tài)和適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。在傾聽時(shí)，家長身體微微向前傾、與孩子保持較親近的距離、適時(shí)地點(diǎn)頭（嘗試說嗯、噢、是的）、微笑等，類似這樣的肢體語言正是傳達(dá)家長對(duì)孩子表述內(nèi)容的關(guān)注，從而達(dá)到鼓勵(lì)孩子完整地表達(dá)自己的目的。

（二）積極傾聽第二步：說出孩子的情緒或者感受

積極傾聽很重要的一步是學(xué)會(huì)傾聽孩子的情緒。阿澤媽媽在咨詢中回憶她和兒子的對(duì)話：

阿澤：媽媽，我很討厭現(xiàn)在臨時(shí)換的這個(gè)科學(xué)老師，煩都煩死了！

媽媽：你怎么可以這么說老師呢，別人能適應(yīng)，你難道適應(yīng)不了??！

媽媽剛說完，孩子就轉(zhuǎn)身走進(jìn)房間，母子的聊天就此中斷了。為什么阿澤與媽媽的談話無法繼續(xù)，孩子沉默正是在給媽媽發(fā)出一個(gè)信號(hào)“你不懂我”。在咨詢中，讓媽媽再次審視兩人的談話，鼓勵(lì)她嘗試著去說出孩子當(dāng)時(shí)的情緒。咨詢中，情景對(duì)話演練：

阿澤：媽媽，我很討厭現(xiàn)在臨時(shí)換的這個(gè)科學(xué)老師，煩都煩死了！

媽媽：聽起來你對(duì)現(xiàn)在的這位科學(xué)老師有點(diǎn)不適應(yīng)，媽媽感覺到你對(duì)自己的科學(xué)學(xué)科有些擔(dān)心。

阿澤：是的，邱老師講課速度有點(diǎn)快，我覺得有點(diǎn)跟不上……

當(dāng)媽媽理解阿澤此時(shí)的感受時(shí)，阿澤的話匣子就被打開，媽媽不再是居高臨下的姿態(tài)，而是漸漸地走近阿澤內(nèi)心。因此，親子溝通中，兩人的談話變得困難，孩子著急、發(fā)飆或者沉默的時(shí)候，是孩子渴望家長能理解他的感受，讀懂他的情緒時(shí)候。高效的溝通，首先是處理好情緒，才能談事實(shí)。用“我理解你的感受……”“聽起來你有點(diǎn)……”“你感到……是因?yàn)椤薄拔铱吹健钡木涫?，讓孩子感受到被理解，從而他們更愿意表達(dá)內(nèi)心的感受。

（三）積極傾聽第三步：開放性提問，鼓勵(lì)孩子表達(dá)

做好“積極傾聽”中的前兩步后，家長與孩子有了情感和行為的有效連接，此時(shí)就可以進(jìn)入與孩子的開放式對(duì)話，用開放式提問，鼓勵(lì)孩子表達(dá)內(nèi)心想法。

開放式提問是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地。如在親子溝通中，家長可以嘗試用“能具體說說看嗎？”“還有其他嗎？”“為什么呢？”“我很想聽聽你的看法……”“我很好奇，你是怎么做到的？”等方式提問，這樣的提問方式讓孩子能更多地講出有關(guān)情況、想法、情緒等。因此，親子溝通中開放性提問，一方面能引導(dǎo)孩子回答和描述更多細(xì)節(jié)，另一方面也能帶動(dòng)孩子思考。

以阿澤考試成績出來后讓媽媽簽字為例：

咨詢前：

阿澤：媽媽，我這次科學(xué)只考了84分（科學(xué)是阿澤的強(qiáng)項(xiàng)）……

媽媽：84？你平時(shí)科學(xué)不是挺好的嘛，那你們班最高分幾分？

阿澤：小佳93分。

媽媽：這次科學(xué)怎么考這么差，你平時(shí)要多花點(diǎn)時(shí)間，周末早點(diǎn)起來多看看書……

阿澤：你就知道拿我的成績跟別人比。（氣憤地回到自己房間）

咨詢后：運(yùn)用開放式提問

阿澤：媽媽，我這次科學(xué)只考了84分（科學(xué)是阿澤的強(qiáng)項(xiàng)）……

媽媽：阿澤，聽起來你對(duì)這次科學(xué)考試成績不太滿意？（說出孩子的感受）

阿澤：是的，本來我可以考更高的。

媽媽：那你原本的目標(biāo)是幾分？

阿澤：至少92分吧。

媽媽：哦？這次離目標(biāo)有8分的差距，你看哪些分是你原本能拿卻沒拿到的？

阿澤：（拿著試卷分析給媽媽聽）媽媽，你看……

媽媽：你怎么做才能減少這些問題的發(fā)生？

阿澤：（阿澤開始結(jié)合自己的問題分析）……

剛開始，阿澤媽媽會(huì)不太習(xí)慣這樣的回應(yīng)方式，有時(shí)候甚至不自覺地又開始說教，因此經(jīng)過幾次咨詢，心理教師給阿澤和媽媽留了家庭作業(yè)，相互記錄彼此的改變。以上對(duì)話是近一次期末模擬測試后阿澤反饋給心理教師的，可以看到阿澤媽媽的努力與改變。

在運(yùn)用開放性提問時(shí)，為了更好地鼓勵(lì)孩子，家長可以適時(shí)肯定孩子的想法。如“你這想法不錯(cuò)”“你真的很善于思考”“我很欣賞你的分析”等類似的肯定贊賞語句，鼓勵(lì)孩子不斷說出自己的想法，不斷挖掘孩子的內(nèi)在力量，鼓勵(lì)他們嘗試新的機(jī)會(huì)或挑戰(zhàn)。

三、“積極傾聽”的成效

經(jīng)過六次家庭咨詢，媽媽與阿澤的親子關(guān)系改善了許多，兩人從“無話可說”漸漸變得“有話可聊”，用媽媽的話說：“以前我總是把他當(dāng)成小孩子，但是當(dāng)我換個(gè)視角，我發(fā)現(xiàn)兒子長大了?，F(xiàn)在他會(huì)跟我聊學(xué)校的一些事，我們之間的話也越來越多了?！卑蓩寢屵€主動(dòng)申請(qǐng)參加了學(xué)校的主題式家長沙龍，她希望能不斷地充實(shí)自己、改善自己。

積極傾聽傳遞最重要的東西是尊重和信任。當(dāng)家長放下權(quán)威，靜下心、蹲下身，站在孩子的角度看問題，尊重、理解孩子時(shí)，孩子才愿意敞開心扉，吐露心聲，此時(shí)，孩子回饋家長的一定不是矛盾與沖突，而是驚喜與溫暖！

“聽”孩子說說話，學(xué)會(huì)積極傾聽是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，需要家長在日常生活中長期探索和有意識(shí)的訓(xùn)練，在實(shí)踐中慢慢體會(huì)與反思。教育是一個(gè)能量交換的過程，陪伴孩子成長，也是家長不斷發(fā)現(xiàn)自己、修煉自己的過程。

家長好好學(xué)習(xí)，孩子天天向上！

（作者單位：浙江省嘉興海寧市長安鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)，嘉興，314408）

編輯/衛(wèi) 虹 終校/張國憲