O2O模式在教育管理中的價(jià)值發(fā)揮與體系建構(gòu)

摘要：基于政策導(dǎo)向辨析，深度分析O2O教育模式的構(gòu)建要素，剖析現(xiàn)代教育管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前教學(xué)資源缺少共享渠道、教學(xué)選擇缺失規(guī)范引導(dǎo)、教育規(guī)劃缺乏精準(zhǔn)定位，并對應(yīng)提出O2O模式在教育管理中的體系建構(gòu)策略，以便為O2O模式在教育管理領(lǐng)域的應(yīng)用提供有益嘗試。

關(guān)鍵詞：O2O模式，教學(xué)管理，學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃

國家教育部《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）指出，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)“要以空間為紐帶，貫通學(xué)校教學(xué)、管理與評價(jià)等核心業(yè)務(wù)，將空間作為基于信息技術(shù)教育教學(xué)的基本環(huán)境，作為數(shù)字教育資源公共服務(wù)體系共享服務(wù)的主要渠道”[1]。其中“推動管理者率先應(yīng)用，促進(jìn)教育治理現(xiàn)代化”被列入八項(xiàng)主要任務(wù)之一。O2O教學(xué)模式正是綜合線下與線上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源整合共享、多樣化教學(xué)評價(jià)的新嘗試。從管理視角看，當(dāng)前O2O教學(xué)模式缺乏規(guī)范化、精準(zhǔn)化的教育引導(dǎo)，導(dǎo)致線上教學(xué)資源甄別度差、碎片化時(shí)間利用率低，整體學(xué)習(xí)效果難達(dá)預(yù)期。基于此，對O2O教學(xué)模式進(jìn)行解構(gòu)分析，力求探索出符合學(xué)生成長需求的教育管理模式。

一、O2O模式在教育領(lǐng)域的應(yīng)用

1.?? O2O模式的理論源起

O2O模式源起于美國商務(wù)領(lǐng)域，利用互聯(lián)網(wǎng)空間搭建便捷化平臺實(shí)現(xiàn)線上線下全方位產(chǎn)品營銷。企業(yè)或服務(wù)商通過平臺向線上消費(fèi)者推送商品打折、服務(wù)分類等信息，引發(fā)其關(guān)注線下商店，最終成為線下忠實(shí)消費(fèi)者。其應(yīng)用價(jià)值有以下幾個(gè)：一是資源整合，即對線上線下資源的有機(jī)整合，促進(jìn)商務(wù)推廣無限擴(kuò)展、不斷增進(jìn)品牌影響力;二是營銷管理，O2O模式強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，針對性分析其購買行為，暢通商家與客戶交流渠道，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、接收客戶意見、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)、改進(jìn)營銷管理，從而實(shí)現(xiàn)平臺運(yùn)營專業(yè)化、運(yùn)營流程科學(xué)化;三是發(fā)展規(guī)劃，O2O模式為商家提供了可追蹤、可評價(jià)、可預(yù)測的客戶管理機(jī)制，將客戶在網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體門店消費(fèi)定制等信息傳入客戶管理數(shù)據(jù)庫，動態(tài)分析以調(diào)整商家生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。

2.?? O2O教育模式的價(jià)值

O2O模式應(yīng)用到教育領(lǐng)域?yàn)閹熒峁└撰@得的豐富優(yōu)質(zhì)教育資源，搭建起相對隱私的交流空間，通過學(xué)習(xí)診斷、教育定制等實(shí)現(xiàn)學(xué)生良性的素質(zhì)成長。

（1）?? 高效的資源管理

目前O2O教育模式已在國內(nèi)教育領(lǐng)域應(yīng)用推廣，如騰訊網(wǎng)絡(luò)公開課等[2]。網(wǎng)絡(luò)平臺利用信息技術(shù)對線上名校名師名課堂教育資源、線下教學(xué)課內(nèi)外教學(xué)資源進(jìn)行分科、分主題整理。一是不同教師的認(rèn)知視野、教學(xué)風(fēng)格與模式存在顯著差異，執(zhí)行教育方式、內(nèi)容等必然不同。二是鑒于教材版本原因，教育理念認(rèn)同與選擇存在區(qū)域差異，教學(xué)資源因之異化。以朱自清《背影》為例，有的教師聚焦于“四次背影，四次流淚”;有的則認(rèn)為“車站各奔前程時(shí)父親買橘給成年兒子，還再三囑咐茶房”都是溺愛兒子的表現(xiàn);有的則留心于“父親買橘穿過鐵道，爬上月臺”是否在交通規(guī)則允許之列。O2O教育模式是對不同教材、教學(xué)理念的教學(xué)資源的良性取舍整合，從而建構(gòu)高質(zhì)量、有權(quán)威的資源空間。

（2）?? 精準(zhǔn)的教學(xué)管理

《指導(dǎo)意見》中“推動管理者率先應(yīng)用”被列為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)的重心所在。O2O教育管理以現(xiàn)代電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為借鑒，將富有前瞻性與先進(jìn)性的商務(wù)管理理念應(yīng)用于教學(xué)管理中。管理內(nèi)容上，涉及師生實(shí)名認(rèn)證信息、學(xué)校教育指令通知、師生出勤情況、課堂實(shí)時(shí)教學(xué)信息、學(xué)生學(xué)習(xí)情況追蹤信息等。管理方式上，借助于手機(jī)app對師生教育信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳導(dǎo)、更新，并對實(shí)施動態(tài)情況快速反應(yīng)、精準(zhǔn)用策，保障教師教學(xué)行為與學(xué)生成長需求的匹配性與互促價(jià)值。

（3）?? 科學(xué)的教育規(guī)劃

新東方董事長俞敏洪在談到互聯(lián)網(wǎng)教育時(shí)說，O2O模式是未來教育不可替代的發(fā)展模式[3]。因此，O2O教育模式可被認(rèn)為是現(xiàn)代教育發(fā)展的方向引領(lǐng)?！吨笇?dǎo)意見》將“全面實(shí)現(xiàn)‘一人一空間”作為核心要求，認(rèn)為每個(gè)進(jìn)入O2O的學(xué)習(xí)者都應(yīng)被視為獨(dú)立不可同化的個(gè)體。O2O教學(xué)模式更加提倡對個(gè)人學(xué)習(xí)需求、成長愿景等深度了解后，量身制定成長方案，并定期分階段提出成長評價(jià)，對照調(diào)整其成長規(guī)劃。O2O教學(xué)模式的踐行，打破了教育資源共享壁壘、網(wǎng)絡(luò)溝通屏障，但也逐步建立起了互不干擾、動態(tài)調(diào)整的個(gè)人空間。由于個(gè)人空間實(shí)施登錄密碼管理，在取得權(quán)限前提下，家長了解學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)、參與學(xué)生成長監(jiān)督也更為便捷。

二、現(xiàn)代教育管理中存在的問題

1.?? 教學(xué)資源缺少共享渠道

傳統(tǒng)教學(xué)課堂，教師設(shè)計(jì)教案、執(zhí)行教學(xué)等都在相對閉塞的局域空間內(nèi)進(jìn)行。故而傳統(tǒng)教學(xué)資源共享基本都是線下局部交流，其便捷性與廣泛性受到限制。雖然多媒體教學(xué)的興起，引導(dǎo)更多教師將獲取資源的視角投向網(wǎng)絡(luò)，如百度文庫、豆丁網(wǎng)等，但是這些資源除了支付費(fèi)用之外大多涉及資源質(zhì)量問題。

2.?? 教學(xué)選擇缺失規(guī)范引導(dǎo)

相對傳統(tǒng)教育，線上教育雖存在優(yōu)質(zhì)教育資源優(yōu)勢，但在規(guī)范引導(dǎo)方面較為滯后。一是教育監(jiān)督缺失。線上教育中學(xué)生學(xué)習(xí)自主選擇空間較大，選擇微課視頻頻率較高，可根據(jù)學(xué)習(xí)情況選擇視頻進(jìn)度。然而學(xué)生學(xué)習(xí)并未得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，其學(xué)習(xí)行為因缺少約束而容易“開小差”。二是學(xué)習(xí)指導(dǎo)薄弱。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源專項(xiàng)研究開發(fā)不夠，各類所謂“名優(yōu)”資源魚目混珠、質(zhì)量參差不齊，學(xué)生尚不具備資源辨識能力，教師如果跟進(jìn)指導(dǎo)不及時(shí)，學(xué)生可能會陷于低質(zhì)資源徒做功課。而學(xué)生如陷入學(xué)習(xí)困境，教師無法做到即時(shí)在線應(yīng)答，也降低了問題的熱度與解決的積極性。

3.?? 教育規(guī)劃缺乏精準(zhǔn)定位

傳統(tǒng)學(xué)校教育更傾向于關(guān)注學(xué)生短期學(xué)習(xí)任務(wù)的完成，注重是否達(dá)到該科目預(yù)設(shè)目標(biāo)及內(nèi)容要求，但對其學(xué)習(xí)情況缺乏系統(tǒng)的關(guān)注與統(tǒng)計(jì)，對其學(xué)習(xí)成長并無明確指向。一是缺失自我測評。大部分學(xué)生對個(gè)人興趣、個(gè)人特長、知識基礎(chǔ)等沒有獲得專業(yè)測量，其學(xué)習(xí)僅限于攝取知識，而非依據(jù)個(gè)體情況成長考量。二是淡化學(xué)習(xí)規(guī)劃。應(yīng)接不暇的考試與作業(yè)安排已經(jīng)占據(jù)了學(xué)生大部分時(shí)間，學(xué)生并未意識到未來發(fā)展趨向。三是忽視教育定位。學(xué)校只將考學(xué)作為人生發(fā)展目標(biāo)，履行了傳授學(xué)科知識、應(yīng)試技能的職責(zé)，但未結(jié)合學(xué)生素質(zhì)與興趣給學(xué)生以發(fā)展建議，重短期目標(biāo)輕長期發(fā)展，學(xué)生成了僵化學(xué)習(xí)機(jī)器而非智慧發(fā)展個(gè)體。

三、O2O模式在教育管理中的體系建構(gòu)

1.?? 資源管理：共建共享教育資源

教學(xué)資源是教育執(zhí)行的條件基礎(chǔ)，是支持教學(xué)行為的所有條件總和，是教學(xué)材料與信息的來源。O2O教育模式下，對教育資源進(jìn)行管理實(shí)質(zhì)是推動資源線下向線上集聚、局域共享的過程。

（1）?? O2O資源集聚

O2O教育模式中，教學(xué)資源倚賴于網(wǎng)絡(luò)平臺而形成有效集聚。一是要甄別教學(xué)資源而擇之。教學(xué)一線是教育資源產(chǎn)生的主陣地，由于課程版本、教學(xué)風(fēng)格及水平等的差異，其所形成的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)視頻等在質(zhì)量上存在很大差異，以統(tǒng)一衡定標(biāo)準(zhǔn)為尺度對教學(xué)資源進(jìn)行質(zhì)量鑒定很有必要。二是要酌定資源類別而傳之。對于豐富而有質(zhì)量的教學(xué)資源，要按照學(xué)科、課程、內(nèi)容等分類上傳到平臺，保證資源集聚的專向性與高質(zhì)化。三是要適合平臺需求而納之。O2O教育平臺對于各階段課程內(nèi)容力求實(shí)現(xiàn)全覆蓋，故而線下資源向線上平臺集聚須保證資源的適應(yīng)性、匹配性。

（2）?? O2O資源下沉

教學(xué)資源下沉的過程，也是學(xué)生依照學(xué)習(xí)需求而鎖定獲取優(yōu)質(zhì)資源的過程。學(xué)生依照學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)需求，自主獲取教育資源。由于學(xué)生自主獲取大多在課外，故而教師與家長應(yīng)該成為其教育資源選擇與獲取的引導(dǎo)者、建議者與伴學(xué)者。教師獲取選擇資源須基于“兩個(gè)匹配”，一是與學(xué)科教材的授課內(nèi)容相匹配，一是與學(xué)生素質(zhì)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)進(jìn)度、薄弱環(huán)節(jié)相匹配。在經(jīng)過對所選初始教學(xué)資源進(jìn)行二次設(shè)計(jì)再加工后，教師將會為教育提供能夠滿足更多層次學(xué)習(xí)需求的新方案、新資源。

教育資源由線下向線上的傳輸，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的集聚;從線上到線下的下沉利用，是資源進(jìn)行動態(tài)更新、教育智慧再創(chuàng)造的過程。線上線下資源的循環(huán)互通，為局域內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源持續(xù)共享提供了充分支持。

2.?? 教學(xué)管理：動態(tài)交互教育信息

O2O教育模式，始終以教師、學(xué)生與平臺為主體，平臺既是資源集聚區(qū)，也是師生教與學(xué)的載體，更是師生線上線下教育的管理方[4]。圍繞一體化教學(xué)體系的建立，深入融合線上線下教育，及時(shí)引導(dǎo)師生教與學(xué)，能夠推動教學(xué)科學(xué)化、系統(tǒng)化、高效化發(fā)展。

（1）?? 多元教學(xué)管理

完整的教學(xué)體系包括課前、課堂、課后三個(gè)階段，而尤以課堂最為關(guān)鍵。傳統(tǒng)在線教育僅是師生間知識輸送的過程，缺乏了二者的即時(shí)互動和情感交流，授課行為顯得極為枯燥。教師要用好教育平臺，創(chuàng)新教學(xué)形式，施以即時(shí)指導(dǎo)，保證學(xué)生擁有更大自主空間、更強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。一是課堂實(shí)時(shí)授課。教師要建立平臺班級授課室，設(shè)置房間密碼，讓學(xué)生憑驗(yàn)證準(zhǔn)時(shí)實(shí)名進(jìn)入。同時(shí)開辟即時(shí)聊天框?yàn)椤皢栴}交流區(qū)”，既實(shí)現(xiàn)面對面交流，又優(yōu)化師生互動。二是微課視頻教學(xué)。教師根據(jù)學(xué)科單元教學(xué)目標(biāo)及課程內(nèi)容錄制符合學(xué)生學(xué)習(xí)需求的教學(xué)視頻，或選擇平臺微課視頻供學(xué)生對應(yīng)進(jìn)度按需觀看、回看學(xué)習(xí)。微課視頻可面向全部學(xué)習(xí)內(nèi)容，也可專題延伸講解課程重難點(diǎn)，還可是學(xué)科內(nèi)容N輪復(fù)習(xí)等。微課視頻要限制在15min內(nèi)，以便學(xué)生充分利用碎片化時(shí)間。三是碎片化教學(xué)。引導(dǎo)學(xué)生將隨機(jī)學(xué)習(xí)所遇到問題通過平臺指定“留言”板塊實(shí)時(shí)傳遞給教師，教師即時(shí)提出評價(jià)或指導(dǎo)意見。四是信息的采集。及時(shí)采集平臺教師教學(xué)行為、學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度等信息，做到線上教學(xué)、線下留痕，以便進(jìn)行學(xué)期評價(jià)。

（2）?? 多元學(xué)習(xí)評價(jià)

O2O教學(xué)評價(jià)依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，根據(jù)線上教與學(xué)情況提出評價(jià)意見。其并非唯標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)為評價(jià)主體，意在對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為進(jìn)行更精準(zhǔn)的判斷評價(jià)，體現(xiàn)其學(xué)習(xí)潛能與可進(jìn)步空間。一是評價(jià)主體的多元參與。除傳統(tǒng)教師評價(jià)、同伴評價(jià)與自我評價(jià)外，可利用網(wǎng)絡(luò)互通優(yōu)勢引入家長評價(jià)。授權(quán)家長進(jìn)入學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)空間，追蹤了解學(xué)習(xí)情況，綜合平臺學(xué)習(xí)記錄給出相應(yīng)評價(jià)與建議。二是評價(jià)內(nèi)容的多元設(shè)置。將課堂學(xué)習(xí)、常態(tài)作業(yè)、階段測試等納入O2O評價(jià)內(nèi)容，突出學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)板塊、作業(yè)質(zhì)量、測試打分等條件的指標(biāo)衡量，形成量化參數(shù)。設(shè)定專題釋疑等開放型板塊，邀請教授或授課教師、學(xué)生參與解題，并將學(xué)生提出有效問題次數(shù)、答疑被采納次數(shù)等作為評價(jià)內(nèi)容。學(xué)生選修其他教育內(nèi)容心得、參與專題討論論文、發(fā)言被點(diǎn)贊數(shù)等都可納入評價(jià)中。三是評價(jià)方式的多元選擇。注重對學(xué)生學(xué)習(xí)行為的跟蹤了解與綜合診斷，重視對個(gè)體學(xué)生進(jìn)步對比評價(jià)，以判斷其學(xué)習(xí)效果;重視對學(xué)生學(xué)習(xí)的動態(tài)評價(jià)，即“評價(jià)跟著學(xué)生走”，及時(shí)給出評價(jià)結(jié)果，并存入學(xué)生電子成長檔案。

3.?? 生涯管理：科學(xué)規(guī)劃教育發(fā)展

O2O教育模式要著眼于網(wǎng)絡(luò)平臺的追蹤、評價(jià)與預(yù)測的功能，制定短期與長遠(yuǎn)教學(xué)目標(biāo)，做到個(gè)體學(xué)習(xí)生涯科學(xué)規(guī)劃。一是了解學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)需求，設(shè)計(jì)《學(xué)生基本素養(yǎng)自我測評卷》。通過問卷填寫對學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)不足與學(xué)習(xí)興趣等進(jìn)行深度了解，并采用多元評價(jià)來準(zhǔn)確定位學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。二是設(shè)計(jì)個(gè)性化成長愿景。在平臺引入或鏈接“校園在線生涯規(guī)劃測評系統(tǒng)”，依照多元評價(jià)與個(gè)體學(xué)習(xí)需求，制定階段性、長遠(yuǎn)性學(xué)習(xí)目標(biāo)，并引導(dǎo)學(xué)生將目標(biāo)計(jì)劃作為其學(xué)習(xí)努力方向。三是結(jié)合本人意愿，為差異化個(gè)體定制學(xué)習(xí)生涯方案。定期將學(xué)習(xí)情況對照短期目標(biāo)任務(wù)，形成階段性成長評價(jià)，動態(tài)優(yōu)化學(xué)習(xí)生涯方案。在動態(tài)分析與統(tǒng)計(jì)過程中，要充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，做到客觀判斷與精準(zhǔn)預(yù)測。

O2O模式應(yīng)用于教育領(lǐng)域充分整合傳統(tǒng)線下教育與線上平臺教育，豐富并提升教育資源價(jià)值，通過全過程、全方位、全員化的教學(xué)管理，為學(xué)生構(gòu)筑科學(xué)、高效的教育新空間。應(yīng)用O2O教育理念、引入先進(jìn)教育系統(tǒng)、優(yōu)化教育流程細(xì)節(jié)管理是提升O2O教育模式價(jià)值的重要保障，可為學(xué)生提供更良性的成長教育機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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[作者：姜小花（1980-），女，江蘇丹陽人，煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，講師，碩士。]

【責(zé)任編輯 郭振玲】

該文為山東省社會科學(xué)規(guī)劃課題“健康中國背景下大學(xué)生道德健康教育研究”（17CSZJ30）的階段性成果