大數(shù)據(jù)時代公共圖書館讀者服務(wù)體系重構(gòu)

索靖

摘 要：讀者服務(wù)，這是公共圖書館的一大主要功能，為讀者提供紙質(zhì)書籍、電子檔案等不同資料的閱讀服務(wù)。不過，大數(shù)據(jù)時代的到來，給公共圖書館形成了很大沖擊，導(dǎo)致讀者服務(wù)面臨著不少全新的形勢問題。在這樣的情況下，需要對讀者服務(wù)體系實現(xiàn)重構(gòu)，打造符合當(dāng)前時代特點(diǎn)的服務(wù)模式，讓公共圖書館可以發(fā)揮出更好的作用。對此，本文首先針對大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵做出簡單探討，反思目前公共圖書館在大數(shù)據(jù)時代面臨的新問題，最后提出重構(gòu)讀者服務(wù)體系的具體策略方法，希望能夠為圖書館工作人員帶來一些參考啟發(fā)，推動圖書館工作不斷進(jìn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù);公共圖書館;大數(shù)據(jù);新問題;體系重構(gòu)

近年來，信息技術(shù)的發(fā)展非常迅速，這給圖書館工作帶來了很大影響。比如各類電子設(shè)備的發(fā)展，給人們提供了非常方便的閱讀渠道，這導(dǎo)致前往圖書館借閱的讀者人數(shù)在不斷下滑。不過，圖書館本身承擔(dān)著一定的社會公益效用，需要順應(yīng)時代發(fā)展，對讀者服務(wù)工作予以創(chuàng)新，在新時代讓圖書館工作進(jìn)入到全新階段。而針對大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，其既給圖書館工作造成了一定的沖擊影響，但是也帶來了一定的機(jī)遇。作為圖書館工作人員，應(yīng)該對大數(shù)據(jù)時代的兩面性形成認(rèn)識，揚(yáng)長避短，重新構(gòu)建讀者服務(wù)體系，推動圖書館工作進(jìn)入到全新階段。

一、大數(shù)據(jù)時代的特征

所謂大數(shù)據(jù)時代，指的是大數(shù)據(jù)技術(shù)普遍運(yùn)用的時代。從目前實際來講，大數(shù)據(jù)技術(shù)在不少行業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用，與人們?nèi)粘５纳钌a(chǎn)形成了緊密關(guān)聯(lián)。比如網(wǎng)絡(luò)購物中的商品推薦功能，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)利用的充分體現(xiàn)，通過對消費(fèi)者瀏覽、購物等數(shù)據(jù)的分析，推薦符合消費(fèi)者個人喜好的商品，這樣可以提高網(wǎng)絡(luò)購物成交量。此外，在交通流量分析、人口遷移等方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)都有顯著利用，為相關(guān)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。而針對大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本概念，也需要形成理解。大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是指針對海量巨大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的一種技術(shù)，其本質(zhì)是一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)。從數(shù)據(jù)分析的角度講，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，具有抽樣性或隨機(jī)性的特點(diǎn)，也就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣分析或是隨機(jī)分析，從中提煉規(guī)律來反映數(shù)據(jù)本質(zhì)。而大數(shù)據(jù)分析，是針對全部數(shù)據(jù)展開分析，得出直接的結(jié)果。大數(shù)據(jù)技術(shù)，在數(shù)據(jù)分析上具備更加強(qiáng)大的功能，得出的結(jié)果也更加準(zhǔn)確。因此，對于相關(guān)行業(yè)來說，就應(yīng)該對大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點(diǎn)形成認(rèn)識，并且將其運(yùn)用到相關(guān)工作當(dāng)中，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)來創(chuàng)新工作模式和體系，推動發(fā)展進(jìn)步。

二、大數(shù)據(jù)時代公共圖書館讀者服務(wù)問題

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，給很多行業(yè)都帶來了積極的作用。不過，針對公共圖書館工作而言，在大數(shù)據(jù)時代，卻出現(xiàn)了一些新問題，這需要圖書館工作人員形成清楚認(rèn)識。

1地位弱化

圖書館，在互聯(lián)網(wǎng)尚不發(fā)達(dá)之前，具備信息中心的角色地位與作用，扮演著向社會提供知識服務(wù)的重要角色。在很長一段時間內(nèi)，圖書館是信息資源的聚集地，是文獻(xiàn)資料的儲存中心，不論是社會各行業(yè)專業(yè)人士，亦或是普通人民，都可以通過圖書館獲取自己想要的信息資訊。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，閱讀服務(wù)逐漸開始了網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變，依托于各種智能設(shè)備與電子設(shè)備，為讀者提供了更加高效與便捷的閱讀渠道，互聯(lián)網(wǎng)龐大的內(nèi)容量，大大超出了傳統(tǒng)圖書館的內(nèi)容承載，這讓公共圖書館的地位弱化，在信息傳播與知識服務(wù)中的角色地位下降。

2服務(wù)被動

一直以來，圖書館服務(wù)，主要是以圖書借閱為主，也就是將館藏圖書借給有閱讀需求的讀者。不過，在借閱服務(wù)中，往往是被動開展的。也就是讀者在產(chǎn)生閱讀需求之后，再到圖書館進(jìn)行借閱，圖書館僅僅是承擔(dān)了滿足讀者需求的功能。而從大數(shù)據(jù)時代的特點(diǎn)來看，服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)了主動化。比如網(wǎng)絡(luò)購物，從傳統(tǒng)的消費(fèi)者自主瀏覽，演變?yōu)橹鲃酉蛳M(fèi)者推薦商品?；粍訛橹鲃?，這樣可以大大提高網(wǎng)絡(luò)購物的效率。而對于圖書館工作，在地位弱化、讀者流失的情況下，如果還是局限于以往的被動服務(wù)狀態(tài)，那么情況只會越來越差。不過可惜，從目前實際來講，依然有相當(dāng)數(shù)量的公共圖書館，在讀者服務(wù)方面還處在傳統(tǒng)的被動模式之中，并未主動向讀者提供服務(wù)，這不符合大數(shù)據(jù)時代的特點(diǎn)，導(dǎo)致圖書館工作落后。

3缺乏個性

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以針對每個不同的個體做出分析，依據(jù)每個不同個體的特征，給予針對性的商品推薦或是服務(wù)推送。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，讓個體化特色化服務(wù)得到了實現(xiàn)。針對圖書館工作而言，實現(xiàn)個性化的讀者服務(wù)，也是非常必要的。據(jù)實而言，不同的讀者，有不同的閱讀偏好。有的喜歡讀小說、有的喜歡專業(yè)書籍、有的喜歡情感讀本。不同讀者喜好不一樣，參與閱讀的目的也不一樣。除了少部分讀者帶有明確目的進(jìn)行閱讀之外，大部分讀者的閱讀行為都存在隨意性，并沒有明確目的。在這種情況下，圖書館工作人員如果可以恰當(dāng)向讀者推薦書籍，那么就能促成閱讀服務(wù)的實現(xiàn)。不過，目前不少圖書館并未形成個性化的閱讀服務(wù)，未能關(guān)注到讀者群體的客觀差異，這邊導(dǎo)致讀者服務(wù)的效率不高，讀者滿意度偏低。

4服務(wù)不專業(yè)

除了以上幾個方面的問題之外，公共圖書館服務(wù)還面臨著服務(wù)不專業(yè)的新問題。因為大數(shù)據(jù)技術(shù)新型信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)，公共圖書館也在加強(qiáng)信息化建設(shè)。然而從實際來講，部分圖書館工作人員的信息素養(yǎng)不高，對信息技術(shù)的使用和操作掌握較少，因此在提供一些信息化服務(wù)的時候，就顯得不專業(yè)，會降低讀者的閱讀體驗。在大數(shù)據(jù)時代，掌握一定的信息技術(shù)，才能在圖書館工作中取得更好的效果，針對目前存在的部分館員信息技術(shù)素養(yǎng)不高的問題，就需要引起重視，通過合理的措施予以解決，提高讀者服務(wù)的專業(yè)性。

三、大數(shù)據(jù)時代公共圖書館服務(wù)重構(gòu)的策略

針對目前公共圖書館在大數(shù)據(jù)時代表現(xiàn)出來的一些問題，圖書館工作人員需要形成清楚認(rèn)識，然后通過有效手段，對圖書館讀者服務(wù)工作予以創(chuàng)新構(gòu)建，形成全新的服務(wù)體系，這樣才能讓圖書館服務(wù)在新時期重新煥發(fā)活力。

1構(gòu)建信息服務(wù)體系強(qiáng)化圖書館地位

針對大數(shù)據(jù)時代圖書館地位弱化的問題，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)所帶來的便利性，構(gòu)建起信息化的服務(wù)體系，讓圖書館工作跳出傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式，構(gòu)建起線上閱讀服務(wù)渠道。第一，可以設(shè)計手機(jī)圖書館APP?，F(xiàn)如今，智能手機(jī)得到了廣泛使用，而在智能手機(jī)上有各種各樣的APP。針對圖書館來講，便可以設(shè)計圖書館手機(jī)APP，將其與圖書館的在線資源構(gòu)建起連接，讓讀者可以通過手機(jī)APP訪問圖書館的在線資源，依靠手機(jī)完成閱讀服務(wù)。第二，設(shè)計微信小程序提供服務(wù)。除了手機(jī)軟件之外，也可以從微信小程序這個角度出發(fā)，設(shè)計圖書館小程序，在其中設(shè)置用戶登錄、圖書檢索、借閱登記等不同的功能，讓讀者可以實現(xiàn)在線借書。第三，依托網(wǎng)絡(luò)，組建圖書館聯(lián)盟，擴(kuò)大資源覆蓋。公共圖書館，館藏體量始終是有限的，難以和海量的網(wǎng)絡(luò)資源形成對抗。因此，公共圖書館之間，可以彼此聯(lián)合，組建起圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享，擴(kuò)大圖書館資源量，這樣能夠增加讀者的選擇。第四，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)盜版打擊，通過法律手段和途徑，對網(wǎng)絡(luò)上的侵權(quán)、盜版資源進(jìn)行打擊，引導(dǎo)讀者通過圖書館渠道瀏覽正版資源。而這項工作，就可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)資源全面掃描，找出盜版侵權(quán)內(nèi)容，然后進(jìn)行處理。通過多種不同手段的綜合利用，促進(jìn)圖書館服務(wù)的信息化構(gòu)建，這樣可以大大提高其服務(wù)效果。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念構(gòu)建主動服務(wù)模式

公共圖書館在大數(shù)據(jù)時代，還需要注意到服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，要從傳統(tǒng)的被動化服務(wù)跳出來，構(gòu)建起主動服務(wù)體系，給讀者帶來更好的閱讀體驗。第一，圖書館工作人員要轉(zhuǎn)變意識，形成主動服務(wù)的理念，在館內(nèi)工作中，要主動給予讀者幫助和服務(wù)，解決讀者遇到的困難，滿足其閱讀需求。通過主動服務(wù)，能夠讓讀者形成良好的體驗感受，提高對圖書館的評價。第二，要組織多樣化活動，主動吸引讀者。圖書館除了最基本的借閱服務(wù)之外，實際上還可以開展其他的活動。比如，可以舉辦“主題讀書”活動，設(shè)置對應(yīng)的讀書主題，引導(dǎo)讀者參加活動，選擇與讀書主題相關(guān)的書籍進(jìn)行閱讀。也可以舉辦“專家講座”、“讀者見面會”等不同的活動。如可以針對飲食營養(yǎng)健康、美食制作等不同的主體，邀請專家舉辦講座，吸引相關(guān)的讀者群體參加。也可以針對當(dāng)前一些熱門暢銷書籍，組織“讀者見面會”，邀請作者與粉絲到圖書館進(jìn)行互動。還可以舉辦一些讀書活動，如針對懸疑推理類的讀者，組織“推理大賽”的活動，吸引這部分讀者參加。通過組織各式各樣的活動，吸引讀者來到圖書館，為其提供閱讀服務(wù)，這樣能夠讓圖書館“活”起來。第三，尋求合作擴(kuò)展服務(wù)。公共圖書館還可以向外尋求合作，比如與中小學(xué)構(gòu)建起合作關(guān)系，由圖書館向中小學(xué)提供一些教輔書籍，或者是組織學(xué)生到圖書館參加閱讀活動等等。也可以和企事業(yè)單位、群眾組織等等構(gòu)建合作，讓閱讀服務(wù)得到更加廣泛覆蓋。

3基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個性化服務(wù)

針對個體讀者而言，圖書館服務(wù)需要實現(xiàn)個性化構(gòu)建，提高服務(wù)效率和水平。而要實現(xiàn)個性化服務(wù)，那么便需要對大數(shù)據(jù)技術(shù)予以利用，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的行為特征和閱讀偏好，然后為其提供相應(yīng)的服務(wù)。因此，首先需要建立一個讀者信息系統(tǒng)，對讀者的基本信息予以整理搜集。具體來說，要對讀者的年齡、性別、借閱頻率、借閱書目、借閱時間等信息全面搜集，匯總到信息系統(tǒng)之中。然后通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對這些信息數(shù)據(jù)展開分析，對讀者的閱讀行為進(jìn)行分析，判斷讀者的類型和閱讀喜好，然后針對性地向讀者推薦書籍，這樣可以拓展讀者的閱讀范圍。比如，有的讀者的借閱書目以武俠小說為主，同時借閱頻率較高，那么由此判斷，這位讀者喜歡閱讀，閱讀類型以武俠小說為主。那么，就可以針對性向起推薦相關(guān)的武俠小說作品，這樣能夠讓貼近讀者實際。其次，對于建立的讀者信息系統(tǒng)，還需要將其和服務(wù)系統(tǒng)形成對接，比如可以和手機(jī)圖書館APP連接起來，通過信息系統(tǒng)的分析結(jié)果，對手機(jī)圖書館APP的推薦功能予以優(yōu)化，在線對讀者推薦個性化的內(nèi)容。

4加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高館員專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)

對于公共圖書館，除了在讀者服務(wù)的工作內(nèi)容上創(chuàng)新之外，還需要關(guān)注到館員自身的專業(yè)素養(yǎng)培育，提高館員的信息技術(shù)水平。要達(dá)到這樣的效果，就需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動，對館員強(qiáng)化信息技術(shù)教育。首先，可以組織專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，針對大數(shù)據(jù)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等，針對館員展開專業(yè)培訓(xùn)，讓他們能夠掌握相關(guān)的技術(shù)素養(yǎng)。其次，要走出去，向兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)。這就可以安排工作交流活動，到兄弟圖書館參觀學(xué)習(xí)，吸收一些相關(guān)的工作經(jīng)驗。最后，要注意服務(wù)意識的培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變館員工作態(tài)度，使其建立起主動化的服務(wù)意識。

綜上所述，公共圖書館服務(wù)在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代，表現(xiàn)出來了一些問題，導(dǎo)致讀者服務(wù)的水平未能得到有效提升。因此，在這樣的情況下，就需要對圖書館服務(wù)予以創(chuàng)新構(gòu)建，依托信息技術(shù)強(qiáng)化圖書館地位，轉(zhuǎn)變觀念主動服務(wù)，結(jié)合讀者實際構(gòu)建個性化服務(wù)，并且通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高館員綜合素質(zhì)。

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