九年一貫制學(xué)校防疫心理疏導(dǎo)工作的實施流程與策略

董巍

摘要：新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，九年一貫制學(xué)校防疫心理疏導(dǎo)工作經(jīng)歷了疫情初期迅速響應(yīng)，制定防疫心理疏導(dǎo)方案;開學(xué)延期在線學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)家校合作心理疏導(dǎo)工作;返校復(fù)學(xué)全面篩查，線上線下心理疏導(dǎo)工作無縫銜接等三個階段。通過密切關(guān)注、隨時調(diào)整，注重差異、應(yīng)需而為;面向全體、關(guān)注特需，線上線下、無縫銜接;校內(nèi)四級聯(lián)動，校外家校合作等策略，提升了防疫心理疏導(dǎo)工作的有效性，為師生身心健康保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：心理疏導(dǎo);九年一貫制;流程;策略

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為阻斷疫情向校園蔓延，確保師生生命安全與身心健康，遼寧省實驗學(xué)校全面落實教育部通知要求，做到“停課不停學(xué)”，加強(qiáng)了九年一貫學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作。

一、疫情初期迅速響應(yīng)，整體規(guī)劃分步實施

新冠肺炎疫情發(fā)生后，我校心理健康教育研究室積極行動，主動作為。作為心理教師，我們首先想到的是突發(fā)的疫情可能會引發(fā)學(xué)生恐慌、緊張、焦慮等心理問題，如何引導(dǎo)學(xué)生直面應(yīng)激反應(yīng)，是刻不容緩的心理疏導(dǎo)工作。2020年1月30日，學(xué)校心理教育研究室草擬了面向全體學(xué)生的一封信，隨后將其完善為九年一貫制學(xué)校防疫心理疏導(dǎo)方案。

（一）成立心理疏導(dǎo)工作組，提供組織保障

我校迅速成立心理疏導(dǎo)工作組，由校長任組長，副校長任副組長，年級組長及心理教育研究室負(fù)責(zé)人任執(zhí)行組長，心理教育研究室全體成員及班主任為核心成員。學(xué)校防疫心理疏導(dǎo)工作分為四大部分：建立學(xué)生—班級—年級—學(xué)校四級聯(lián)動的師生心理疏導(dǎo)模式;通過微信公眾號、在線網(wǎng)課、在線或電話心理咨詢等多種形式加強(qiáng)防疫心理疏導(dǎo)宣傳;以班主任為紐帶，發(fā)動全體教師共同參與學(xué)生心理疏導(dǎo)工作;以心理健康教師為核心，為全校師生提供特需心理疏導(dǎo)。

（二）明晰工作任務(wù)，人人各司其職

心理疏導(dǎo)工作組在教育行政部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，以年級為單位，形成共享的心理疏導(dǎo)普適宣傳與個體特需干預(yù)相結(jié)合的工作模式。

首先，以心理教師為核心，通過學(xué)校微信公眾號、班級微信群等在線平臺，針對不同年級、不同階段學(xué)生的心理應(yīng)激問題，分享防疫心理疏導(dǎo)推文和心理微課，加大普適宣傳。確保針對不同年段開展的心理普適疏導(dǎo)宣傳能夠全面覆蓋該年段的所有班級、所有學(xué)生。同時以班主任為紐帶，隨時關(guān)注每個學(xué)生動態(tài)，確保個別學(xué)生的特殊心理疏導(dǎo)需求能夠及時反饋到心理教育研究室，進(jìn)而快速提供有效的重點(diǎn)在線心理咨詢，第一時間對心理應(yīng)激反應(yīng)嚴(yán)重者提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。

其次，以心理教師為核心，向班主任及其他授課教師提供安撫學(xué)生應(yīng)激心理的基本方法，以幫助他們更科學(xué)地開展防疫期間的在線學(xué)生管理、學(xué)業(yè)指導(dǎo)與心理調(diào)適工作，建立起重大突發(fā)社會事件后學(xué)生應(yīng)激心理援助的全體教師支撐的工作模式。

最后，以心理教師為核心，通過學(xué)校微信公眾號、教師微信群，面向全校教師發(fā)布防疫期間情緒調(diào)控在線微課或推文;依托教師微信群與全體教師建立在線聯(lián)系，為有特殊需要的教師提供個體心理咨詢，確保防疫期間教師的心理健康。

（三）細(xì)化工作流程，確保萬無一失

為了進(jìn)一步落實工作任務(wù)，我們明晰了九年一貫學(xué)校的心理疏導(dǎo)工作流程，具體包括防疫心理疏導(dǎo)宣傳工作流程、防疫在線心理輔導(dǎo)工作流程和特殊案例的應(yīng)急處理及轉(zhuǎn)介流程。

為確保防疫疏導(dǎo)宣傳工作無死角、無漏洞，四級聯(lián)動師生心理疏導(dǎo)工作鏈條上的每位教師都要做到無縫銜接。心理教師負(fù)責(zé)向?qū)W校微信平臺推薦面向全體學(xué)生的原創(chuàng)心理微課、推文或轉(zhuǎn)載權(quán)威網(wǎng)站文獻(xiàn)，學(xué)校微信平臺審核通過后推送，隨后心理教師將這些推文鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至各年段心理疏導(dǎo)工作群，由各年段班主任轉(zhuǎn)發(fā)到班級群，供全校學(xué)生在線學(xué)習(xí)。面向全體教師的心理疏導(dǎo)微課、推文的推送流程同上，只是相關(guān)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至學(xué)校各部門教師群。

防疫在線特需心理輔導(dǎo)工作流程分為兩條線，一是通過有咨詢需要的師生在閱讀學(xué)校微信公眾號心理推文后，直接在文章下留言，心理教師會按日排查回復(fù)或在線主動聯(lián)系留言者;另一途徑為有特殊在線咨詢需要的學(xué)生通過班主任、任課教師預(yù)約任課的心理教師進(jìn)行線上或電話咨詢，充分發(fā)揮班主任和任課教師的力量，對學(xué)生防疫期間心理變化進(jìn)行全面把控，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早疏導(dǎo)。面向教師的個體心理咨詢工作，依托學(xué)校教師群展開，教師可單獨(dú)聯(lián)系心理教研室成員預(yù)約時間進(jìn)行在線咨詢。

特殊案例的應(yīng)急處理及轉(zhuǎn)介流程參考學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)流程執(zhí)行。同時，面向全體師生公布市某?？漆t(yī)院24小時熱線電話，以備師生及其家人、親戚朋友中出現(xiàn)確診、隔離等特殊應(yīng)激事件時，進(jìn)行積極心理自救。為確保重大創(chuàng)傷后心理危機(jī)的教育與干預(yù)工作的實效性，學(xué)校心理疏導(dǎo)工作組還與遼寧教育學(xué)院、沈陽師范大學(xué)等當(dāng)?shù)卮髮Ｔ盒?、教研和培?xùn)單位建立專業(yè)支持鏈接，共同為師生提供更為專業(yè)的防疫心理服務(wù)。

（四）開發(fā)在線疏導(dǎo)課程，筑好“心理防線”

在疫情暴發(fā)初期的一個多月內(nèi)，心理教育研究室不僅高質(zhì)量地完成特需師生的心理咨詢工作，更在面向全體師生的心理疏導(dǎo)宣傳工作中發(fā)揮了中堅作用。我們先后原創(chuàng)了面向?qū)W生的“直面疫情，如何克服焦慮情緒”“特別的愛，給最可愛的你——防疫一線人員子女心理疏導(dǎo)”等心理疏導(dǎo)微課、“積極成長，宅家防疫也從容”初中心理班會、“面對疫情，心理老師對你說”小學(xué)心理隊會、《心理戰(zhàn)疫、共克時艱——九年級學(xué)生心理調(diào)適》推文;面向教師的《直面疫情，教師如何管理情緒》推文、“直面疫情，教師如何保持積極心態(tài)”心理疏導(dǎo)微課等，受到全校師生一致好評。其中，“直面疫情，如何克服焦慮情緒”“特別的愛，給最可愛的你——防疫一線人員子女心理疏導(dǎo)”微課入選學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺和沈陽市中小學(xué)“云課堂”，錄制的心理微隊會、心理班會被遼寧少工委、遼寧優(yōu)質(zhì)教育資源在線服務(wù)聯(lián)盟平臺推送;《心理戰(zhàn)疫、共克時艱——九年級學(xué)生心理調(diào)適》推文被遼寧優(yōu)質(zhì)教育資源在線服務(wù)聯(lián)盟轉(zhuǎn)載推送;《直面疫情，教師如何管理情緒》推文被《遼寧教育》雜志發(fā)表。這些普適的防疫心理疏導(dǎo)課程、文章在更廣泛的區(qū)域內(nèi)發(fā)揮了更好的宣傳、服務(wù)作用。

二、開學(xué)延期在線學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)家校合作

受到疫情的影響，寒假延長、開學(xué)延期，但“停課不停教”“停課不停學(xué)”，走過防疫初期的應(yīng)激期，全校師生進(jìn)入居家在線授課與學(xué)習(xí)的階段。全新的授課方式、居家的學(xué)習(xí)環(huán)境、單調(diào)的隔離生活等成為學(xué)生面臨的新問題。我們的防疫心理疏導(dǎo)工作重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向居家學(xué)習(xí)指導(dǎo)和居家隔離親子關(guān)系構(gòu)建上來。居家在線學(xué)習(xí)，雖然只是教學(xué)方式的一種轉(zhuǎn)變，卻會引發(fā)教師的在線授課技能、學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與自我管理能力、家長的家庭教育方式等一系列挑戰(zhàn)。我們的心理咨詢熱點(diǎn)變?yōu)榻獯鸺议L對于在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的各種困惑：如何提高孩子的聽課效果;如何監(jiān)督孩子高質(zhì)量地完成在線作業(yè);如何避免孩子上網(wǎng)課時玩電腦、玩手機(jī);家長復(fù)工后怎樣督促獨(dú)自在家的孩子認(rèn)真學(xué)習(xí)等。

我們意識到，心理疏導(dǎo)工作不能僅面向全校師生，還要拓展到全體學(xué)生家長，加大在線居家防疫學(xué)習(xí)期間的家校合作，給家長更專業(yè)的家庭教育指導(dǎo)與支撐。這一階段，我們除轉(zhuǎn)發(fā)了國內(nèi)家庭教育權(quán)威網(wǎng)站的經(jīng)典推文外，還針對我校一～九年級學(xué)生的實際情況，原創(chuàng)了“居家戰(zhàn)疫、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣”“網(wǎng)課襲來，如何化解親子矛盾”“直面學(xué)習(xí)困難，做學(xué)習(xí)的主人——父母上班、獨(dú)自居家學(xué)習(xí)同學(xué)的心理疏導(dǎo)”微課、《給你一套完美過渡方案，幫孩子克服“延遲開學(xué)綜合征”》推文等，切實幫助學(xué)生和家長解決居家防疫在線學(xué)習(xí)的心理困擾，構(gòu)建積極健康的親子關(guān)系和家庭生活氛圍。其中，“居家戰(zhàn)疫、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣”微課和《給你一套完美過渡方案，幫孩子克服“延遲開學(xué)綜合征”》推文分別被遼寧優(yōu)質(zhì)教育資源在線服務(wù)聯(lián)盟、《招生考試通訊》雜志公眾號推送，收到了良好的社會反饋。

三、返校復(fù)學(xué)全面篩查，線上線下無縫銜接

4月中旬，國內(nèi)疫情得到有效控制，初三學(xué)生迎來了返校復(fù)學(xué)的通知。5月末6月初，沈陽市其他年級的中小學(xué)生也陸續(xù)返校復(fù)學(xué)。雖然學(xué)生終于回歸熟悉的校園，但疫情下的校園生活卻和以往有了很多不同。錯峰開學(xué)后，學(xué)生、教師及家長面臨新挑戰(zhàn)，心態(tài)也會有所變化。心理教育研究室做足提前量，從摸排問題到制定全新的工作方案，力求做到線上線下心理疏導(dǎo)工作無縫銜接。

（一）發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)需而為，提升心理疏導(dǎo)實效性

我們設(shè)計了《中小學(xué)生疫情返校前心理狀況問卷調(diào)查》和《九年級學(xué)生復(fù)學(xué)情況問卷調(diào)查》，分別在返校復(fù)學(xué)前一周和九年級復(fù)學(xué)一周后對學(xué)生的防疫心理進(jìn)行全面篩查，聚焦核心心理問題和有特殊需求的學(xué)生，確定返校復(fù)學(xué)期間的系列心理疏導(dǎo)課題主題及線下個體心理咨詢的重點(diǎn)應(yīng)對策略。

我們通過訪談，了解到充分傳達(dá)和解釋學(xué)校返校復(fù)課后的系列防疫措施對穩(wěn)定師生及家長心態(tài)的重要作用，錄制了“孩子復(fù)學(xué)備考，心理老師為您支招”“復(fù)學(xué)備考，心靈護(hù)航——九年級學(xué)生心理疏導(dǎo)課”“非畢業(yè)年級開學(xué)前心態(tài)調(diào)整錦囊”“清風(fēng)扶楊柳，實驗又相遇——非畢業(yè)年級復(fù)學(xué)前心理老師對你說”等心理微課，在返校復(fù)課前詳細(xì)向?qū)W生及家長解釋錯峰開學(xué)后學(xué)校防疫工作的具體要求及相關(guān)措施，指導(dǎo)家長如何做好居家防疫在線學(xué)習(xí)的“收口”工作，如何協(xié)助孩子做好返校復(fù)課的各項準(zhǔn)備。我們借助在線咨詢系統(tǒng)回答學(xué)生及家長的疑問，避免因信息傳遞不暢、溝通不及時引發(fā)不必要的誤會和擔(dān)心;同時積極聽取學(xué)生及家長的合理建議，向?qū)W校相關(guān)部門提供完善防疫工作的建議，為確保師生身心健康貢獻(xiàn)一份力量。

錯峰開學(xué)后，一些學(xué)生面對學(xué)校在防疫方面的特殊要求，產(chǎn)生了逆反、焦慮的情緒，有時因疏忽而違反學(xué)校相關(guān)規(guī)定受到批評，就會進(jìn)一步加重其迎戰(zhàn)中考的煩躁情緒。心理教育研究室面向全校推出《錯峰返校后學(xué)生防疫心理疏導(dǎo)方案》，提醒所有任課教師、尤其是班主任加大對學(xué)校防疫方案的宣講工作，確保每個學(xué)生理解、掌握其中的具體做法，明晰違反規(guī)定的行為可能會導(dǎo)致的后果，進(jìn)而高度統(tǒng)一學(xué)生對防疫工作的認(rèn)識。同時積極解答學(xué)生的疑問，增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校防疫工作的信任，降低其煩躁感、焦慮感、恐懼感。對可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，要提前預(yù)見、及時提醒、盡量避免，防患于未然。

（二）未雨綢繆、關(guān)注特例，做好心理危機(jī)預(yù)防工作

錯峰開學(xué)后，如果校園內(nèi)出現(xiàn)新冠肺炎確診或疑似病例，第一時間做好心理應(yīng)激疏導(dǎo)工作是非常重要的。為此，我們設(shè)計了詳實的應(yīng)激心理預(yù)案及實施流程。心理應(yīng)激處理小組由主管校長牽頭，以各學(xué)部主管領(lǐng)導(dǎo)及心理教育研究室為核心，年級組長、班主任、學(xué)科教師全員參與。一旦出現(xiàn)確診或疑似病例被隔離，核心組成員要第一時間召開碰頭會，明晰學(xué)校方面采取了哪些確保師生安全的措施，以及隨后將采取的具體解決問題的辦法。隨后，由主管領(lǐng)導(dǎo)布置相關(guān)年級組長、班主任做好學(xué)生及家長的解釋、宣傳工作。相關(guān)年級心理教師第一時間為當(dāng)事人及其所在班級提供在線心理咨詢服務(wù)，調(diào)整學(xué)生居家隔離期間的心態(tài)。心理教育研究室面向全體師生提供防疫心理科普宣傳，必要時可以在相關(guān)班級隔離結(jié)束返校后開設(shè)特殊應(yīng)激心理課，確保學(xué)生以積極健康的心態(tài)重新投入學(xué)習(xí)生活。

（三）關(guān)心同事、同舟共濟(jì)，為教師調(diào)控情緒出謀劃策

學(xué)生返校復(fù)學(xué)，教師面臨的防疫和教學(xué)工作量陡增，包括如何做到防疫、教學(xué)兩不誤，如何應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況等。教師的緊張、疲憊、焦灼的情緒同樣無處排解。為了幫助全體教師合理規(guī)劃防疫和教學(xué)工作，疏導(dǎo)負(fù)面情緒，我們原創(chuàng)了“輕裝上陣、有條不紊——九年級返校教師復(fù)工防疫心理疏導(dǎo)”心理微課，從多感官參與調(diào)控情緒、利用外部刺激改善節(jié)律調(diào)整認(rèn)知、利用有限條件建立人際鏈接傾訴解壓、利用有限時間合理安排工作等四個方面為教師排憂解難。

四、防疫工作常態(tài)化，有效運(yùn)用心理疏導(dǎo)策略

從年初至今，心理健康教育研究室的全體成員在防疫教學(xué)的戰(zhàn)線上奮斗數(shù)月。我們認(rèn)為，做好九年一貫制學(xué)校的師生及家長防疫心理疏導(dǎo)工作，應(yīng)著重注意以下幾個方面。

（一）密切關(guān)注、隨時調(diào)整，注重差異、應(yīng)需而為

新冠疫情的復(fù)雜性為防控工作帶來很大的困難和挑戰(zhàn)，為了確保師生身體健康，上到國家、下至學(xué)校，都在密切關(guān)注疫情變化，隨時調(diào)整應(yīng)對方案。這就要求心理教師具備較強(qiáng)的應(yīng)對能力，立足師生防疫心理需求開展疏導(dǎo)工作。而九年一貫制學(xué)校學(xué)生人數(shù)多、年齡跨度大，防疫期間不同年段面對的應(yīng)激問題、學(xué)業(yè)問題和情緒問題都有較大差異，因此分年段提供有針對性的心理疏導(dǎo)工作顯得尤為重要。

（二）面向全體、關(guān)注特需，線上線下無縫銜接

面對新冠疫情，不同的個體、不同的家庭，面臨的實際問題不同，采取應(yīng)對的策略不同，隨之而來形成的心理問題也不相同。防疫心理疏導(dǎo)工作需立足在線訪談?wù){(diào)研，從師生面臨的實際問題出發(fā)，才能提供切實有效的解決策略。立足一手?jǐn)?shù)據(jù)形成的主題心理微課，在本次防疫心理疏導(dǎo)工作中發(fā)揮了十分重要的主導(dǎo)作用，從返校復(fù)課后的學(xué)生問卷調(diào)查數(shù)據(jù)上看，在線主題心理微課受到學(xué)生的普遍認(rèn)可，成了他們首選的心理自助路徑。

防疫期間的個體心理咨詢與以往的線下咨詢多有不同。受線上咨詢形式限制，這一階段的個體咨詢更聚焦防疫心理問題，原則上以短程咨詢?yōu)橹鳌５覀儼l(fā)現(xiàn)，這一時期尋求特需心理咨詢的學(xué)生不僅存在應(yīng)激反應(yīng)過度的情況，有些也暴露出以往被忽視的心理問題，返校復(fù)課后應(yīng)進(jìn)一步跟蹤，甚至提供長期個體心理咨詢。

（三）校內(nèi)四級聯(lián)動，家校全面合作

居家防疫的特殊經(jīng)歷，讓我們清晰地認(rèn)識到家庭教育的重要作用，更直接地感受到家長的家庭教育觀念與技巧對學(xué)校教育和孩子成長的交互影響。對于九年一貫制學(xué)校來說，如何進(jìn)一步開發(fā)中小學(xué)全學(xué)程、低中高各年段銜接中的家長資源，通過心理教師引領(lǐng)、家長自主參與的行動研究，共同提升家庭教育實踐能力，將成為我們常態(tài)防疫后深入研究的課題。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：趙昆倫）