芻議高職院校圖書(shū)館在自媒體時(shí)代的信息服務(wù)

穆曉珍

隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，自媒體的使用越來(lái)越受到人們的關(guān)注。自媒體產(chǎn)品自推出以來(lái)就具有強(qiáng)大的交流以及存儲(chǔ)功能。人們對(duì)于自媒體的接受能力較強(qiáng)，因此自媒體也被應(yīng)用于各行各業(yè)之中，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自媒體已經(jīng)成為了當(dāng)代年輕人生活工作的首選，覆蓋范圍極為廣泛。在高職院校圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，借助自媒體平臺(tái)能夠推動(dòng)圖書(shū)館工作模式的優(yōu)化。本文主要論述了自媒體對(duì)高職院校圖書(shū)館管理所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

通過(guò)將自媒體平臺(tái)融入高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)的過(guò)程中，能夠形成一個(gè)匯集圖書(shū)閱讀、信息交流等功能的重要平臺(tái)，這不僅僅是圖書(shū)館與學(xué)生之間的交互通道，與此同時(shí)，也能夠?yàn)閷W(xué)生們提供信息搜索的重要途徑，提高學(xué)校圖書(shū)館的使用率，也在無(wú)形當(dāng)中為圖書(shū)館樹(shù)立了良好的形象。隨著自媒體功能的不斷完善以及升級(jí)，學(xué)校圖書(shū)館的信息服務(wù)能力也在不斷提高，在為學(xué)生們提供服務(wù)的同時(shí)也體現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)效率。

1 自媒體對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 信息豐富

信息爆炸的社會(huì)使得自媒體設(shè)備的存儲(chǔ)空間越來(lái)越大，其所能夠傳播的信息量也越來(lái)越多，只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的搜索便能得到大量信息，這為高職院校的圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了極大的便利。自媒體信息的豐富性主要體現(xiàn)在信息的內(nèi)容、傳播方式、閱讀模式等，多元化的信息使得圖書(shū)館帶給學(xué)生的知識(shí)越來(lái)越多，因此，學(xué)校也要提高相應(yīng)的管理，不斷優(yōu)化圖書(shū)館的信息服務(wù)系統(tǒng)，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)更加便捷地閱讀。

1.2 使用門(mén)檻低

運(yùn)用自媒體進(jìn)行高職院校的圖書(shū)館信息服務(wù)是可行的，它的使用門(mén)檻比較低。一方面在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理中信息的傳播主要依靠的是媒體，其間會(huì)消耗大量的人力、物力、財(cái)力，很多具有意義的信息也會(huì)由于審核過(guò)程中的種種因素而導(dǎo)致不能傳播;另一方面自媒體平臺(tái)不像其他的管理設(shè)施需要投入大量的資金來(lái)購(gòu)買相關(guān)設(shè)備，平臺(tái)的維護(hù)和管理成本較小，成效十分明顯。

1.3 傳播速度快

傳統(tǒng)媒體時(shí)代的信息更新、傳播速度受各種因素影響比較緩慢，很多信息的時(shí)效性很短，通過(guò)這種傳播方式會(huì)給圖書(shū)館的管理造成困難。自媒體的使用能夠有效解決這個(gè)問(wèn)題，學(xué)生能夠?qū)崟r(shí)查詢相關(guān)信息，便于快速獲取想要的信息。圖書(shū)館在應(yīng)用自媒體時(shí)也需要促進(jìn)資源的更新，在提高資源更新效率的基礎(chǔ)上才能更好的運(yùn)用自媒體。

2 高職院校圖書(shū)館在自媒體時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)

2.1 圖書(shū)館資源整合能力有限

在自媒體時(shí)代，信息的高速傳播對(duì)圖書(shū)館的資源整合提出了更高的要求，讀者所需要的不僅僅是資源更是資源的時(shí)效性。自媒體平臺(tái)主要是一些客戶端（微博、微信…），圖書(shū)館對(duì)于這些平臺(tái)的管理需要注重時(shí)效性，要及時(shí)向?qū)W生們推送信息，此外，圖書(shū)館自媒體端的用戶多為學(xué)生，它們的時(shí)間較為碎片化，圖書(shū)館也要根據(jù)這一特征來(lái)為它們推送短小精悍的信息，便于它們準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)信息，提高讀者的體驗(yàn)感。

2.2 閱讀、服務(wù)模式較為傳統(tǒng)

自媒體時(shí)代的到來(lái)對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀、服務(wù)模式產(chǎn)生了重大影響，自媒體傳播的信息量較大，能夠更好的吸引學(xué)生們的注意。在這一模式之下，學(xué)生們所接收到的信息都偏向于短、快、精，逐漸地對(duì)傳統(tǒng)的閱讀失去興趣。因此，圖書(shū)館的閱讀、服務(wù)模式需要轉(zhuǎn)型，逐漸引入智能技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，改變傳統(tǒng)單調(diào)的模式，激起學(xué)生們的關(guān)注。

2.3 圖書(shū)館需要化被動(dòng)為主動(dòng)

圖書(shū)館的服務(wù)體系照以往來(lái)說(shuō)是需要學(xué)生們自己提出要求，通過(guò)圖書(shū)館管理員的幫助之下完成借書(shū)、還書(shū)、閱讀等，這種模式較為被動(dòng)，在自媒體時(shí)代這樣只會(huì)降低工作效率，影響信息的時(shí)效性。對(duì)此，圖書(shū)館服務(wù)在引入自媒體的基礎(chǔ)上化被動(dòng)為主動(dòng)，創(chuàng)建于學(xué)生們溝通的平臺(tái)，同學(xué)們通過(guò)自媒體平臺(tái)就可了解到相關(guān)的圖書(shū)內(nèi)容，平臺(tái)還會(huì)根據(jù)推薦滿足自己喜好的閱讀內(nèi)容，極大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)工作效率。

2.4 圖書(shū)館管理員素質(zhì)要求高

自媒體時(shí)代的圖書(shū)館管理員需要具備充分的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，來(lái)為學(xué)生們提供更加專業(yè)化的服務(wù)。不止如此，管理員還需要針對(duì)學(xué)生的需求篩選內(nèi)容，為他們推薦一些實(shí)時(shí)性強(qiáng)、重點(diǎn)突出的內(nèi)容。要具有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)信息服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，為學(xué)生們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。

3 高職院校圖書(shū)館自媒體服務(wù)優(yōu)化措施

3.1 將學(xué)生的需求做為導(dǎo)向

學(xué)生們的實(shí)際需求是將自媒體應(yīng)用于學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵因素，通過(guò)收集有關(guān)學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注量以及閱讀量等信息，能夠了解到學(xué)生們的具體需求，通過(guò)學(xué)生的需求能夠反映出學(xué)校圖書(shū)館在進(jìn)行信息服務(wù)過(guò)程的深度以及廣度，因此學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于自媒體平臺(tái)的關(guān)注力度，通過(guò)提高學(xué)生的滿意度對(duì)數(shù)據(jù)以及行為進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，將讀者的信息需求作為導(dǎo)向，明確服務(wù)主體，把握用戶的潛在閱讀需求，提高學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)效用。與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶反饋，對(duì)自媒體平臺(tái)進(jìn)行反饋和改善，只有這樣才能夠讓學(xué)生們更加融入于學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)之中，通過(guò)交流與溝通使得學(xué)校圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越完善。

3.2 加大自媒體服務(wù)宣傳力度

在進(jìn)行自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)提高用戶的關(guān)注數(shù)量，通過(guò)增加平臺(tái)的服務(wù)意識(shí)，從而使得學(xué)校圖書(shū)館在學(xué)生之中中形成良好的誘導(dǎo)效應(yīng)。除此之外，在學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)過(guò)程中如何提高服務(wù)主體以及信息接受者的感覺(jué)力度，也是影響最終評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素。因此，作為學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加大對(duì)于自媒體服務(wù)的宣傳力度，只有這樣才能夠進(jìn)一步增強(qiáng)自媒體平臺(tái)的服務(wù)能力，以更加優(yōu)質(zhì)的資源以及服務(wù)來(lái)提升用戶對(duì)于自媒體使用的感受。

3.3 提高自媒體平臺(tái)服務(wù)能力

在將自媒體平臺(tái)應(yīng)用于學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)過(guò)程中，作為信息的接受者，具有主動(dòng)選擇關(guān)注自媒體的權(quán)利，通過(guò)關(guān)注也能夠推廣其中推送的信息。因此，學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)的外在行動(dòng)體現(xiàn)主要表現(xiàn)為學(xué)生的使用、評(píng)價(jià)、需求等等，這樣能夠體現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)容的創(chuàng)新性以及時(shí)效性。與此同時(shí)，通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)如何建立媒介平臺(tái)提高信息資源的質(zhì)量，也是影響自媒體信息服務(wù)的關(guān)鍵因素，因此圖書(shū)館在具體實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)提高自媒體平臺(tái)的服務(wù)能力，通過(guò)加強(qiáng)與學(xué)生之間的互動(dòng)，了解學(xué)生的生活以及學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生的使用體驗(yàn)。

3.4 加強(qiáng)學(xué)生用戶間交互作用

在運(yùn)用自媒體平臺(tái)進(jìn)行學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)的過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注平臺(tái)所服務(wù)的學(xué)生用戶群體，將其作為平臺(tái)推廣信息的中心，從而培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣。根據(jù)用學(xué)生的具體需求，在平臺(tái)信息推廣過(guò)程中多發(fā)送一些與學(xué)生用戶生活以及興趣相關(guān)的圖文知識(shí)。根據(jù)用戶的關(guān)注信息、行為習(xí)慣等各方面進(jìn)行合理劃分，對(duì)不同的用戶進(jìn)行信息的差異化發(fā)送。其次，不斷調(diào)整信息內(nèi)容，使得自媒體平臺(tái)的服務(wù)更具有針對(duì)性，在加強(qiáng)學(xué)生用戶之間的交互作用的過(guò)程中，為了使得用戶更好地融入平臺(tái)傳播與交流氛圍中，應(yīng)當(dāng)提高用戶平臺(tái)的推廣功能，只有這樣才能夠加強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量以及效果。因此，圖書(shū)館自媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生用戶行為進(jìn)行科學(xué)的分析，通過(guò)提高媒介與用戶之間的交互作用，從而使得平臺(tái)內(nèi)容更加具有多樣性，營(yíng)造平臺(tái)信息交融的良好氛圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，自媒體時(shí)代的到來(lái)給高職院校圖書(shū)館的管理帶來(lái)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，其中首要的便為圖書(shū)館的服務(wù)體系。圖書(shū)館通過(guò)自媒體平臺(tái)為學(xué)生們提供符合他們需求的信息資源是學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，只有充分發(fā)揮自媒體的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)資源的整合和利用，強(qiáng)化圖書(shū)館管理員的專業(yè)水平，加強(qiáng)用戶間交流和推廣，為學(xué)生們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館信息服務(wù)便是學(xué)校圖書(shū)館改革的目標(biāo)，也是幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)工作的重點(diǎn)。

（作者單位：保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院）