跨越老年“數(shù)字鴻溝”

老樹

面臨窘境

8月25日光明網(wǎng)的文章《移動(dòng)支付、線上掛號(hào)……老年人遇“數(shù)字鴻溝”窘境》提到，疫情防控期間，到處都需要掃健康碼，但部分老年人使用非智能手機(jī)或不會(huì)操作智能手機(jī)，無法完成相應(yīng)操作，導(dǎo)致出行不便。有的老年人在出門就醫(yī)時(shí)遇到了困難：不會(huì)用綠碼，上不去公交車，還耽誤一車人的時(shí)間；好不容易到了醫(yī)院，掃不了碼，又被攔在醫(yī)院外邊。生活在上海市的林爺爺說，疫情防控期間去醫(yī)院配藥，都要先預(yù)約才能掛號(hào)。盡管醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)旁邊放置了說明書，寫清楚了預(yù)約掛號(hào)和看病的步驟，但大多數(shù)老年人嘗試后還是失敗了，好在醫(yī)院有專人對(duì)他們進(jìn)行幫助。

8月26日央廣網(wǎng)的文章《老年人“數(shù)字化生活”現(xiàn)狀調(diào)查》認(rèn)為，除了使用智能設(shè)備存在障礙以外，更深層次的問題是老年人的數(shù)字素養(yǎng)難以匹配復(fù)雜的新媒體環(huán)境。在子女的幫助下，江蘇省宿遷市泗陽縣的張阿姨學(xué)會(huì)了使用微信支付，她也樂于使用這種付款方式，但有一次，她在某視頻中看到網(wǎng)絡(luò)支付會(huì)導(dǎo)致銀行卡被盜，便拒絕再使用微信支付了。山西省太原市的賈奶奶是退休在家的小學(xué)教師，她可以熟練使用微信和各種短視頻應(yīng)用。疫情防控期間，賈奶奶在“數(shù)字化生活”上比較突出的表現(xiàn)是通過新聞客戶端和微信公眾號(hào)獲知關(guān)于疫情的最新信息，但很容易受虛假新聞?dòng)绊?，有時(shí)候難以分辨信息的真?zhèn)巍３夏耆俗陨碓蛲?，?shù)字產(chǎn)品不適用也增加了老年人“觸網(wǎng)”負(fù)擔(dān)。張阿姨吐槽說：“幾年前，女兒給家里買了一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)，打開后操作界面太復(fù)雜，找個(gè)想看的節(jié)目特費(fèi)勁。”無奈之下，她只好又把老電視機(jī)搬了出來。

8月25日《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表的文章《社會(huì)治理精細(xì)化不讓老年人掉隊(duì)》說，我國(guó)從2000年開始進(jìn)入老齡化社會(huì)，2010年之后老齡化速度加快。中國(guó)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的《中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020：中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》測(cè)算，2020年中國(guó)65歲及以上的老年人約有1.8億，約占總?cè)丝诘?3%。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)也恰恰是在這20年里迅速發(fā)展。考量到上述因素，數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為具有普遍性的社會(huì)問題，亟須重視和解決?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒能及時(shí)搭上信息化快車。老年人已被“數(shù)字化生活”邊緣化。

剖析原因

8月25日澎湃新聞的文章《老年人數(shù)字化生活現(xiàn)狀：需求因人而異，有人成“數(shù)字貧困戶”》提到，有業(yè)內(nèi)人士稱，老年人在聽力、視力、記憶力等方面有其年齡特點(diǎn)，而大部分手機(jī)軟件專注于青年和中年群體，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上缺乏對(duì)老年用戶的考慮。目前，我國(guó)還處于傳統(tǒng)社會(huì)向數(shù)字化社會(huì)逐漸過渡的時(shí)期，一些機(jī)構(gòu)和商家為快速發(fā)展，在設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品功能上一味追新求變，沒有兼顧老年用戶的習(xí)慣。騰訊研究院與深圳大學(xué)周裕瓊教授團(tuán)隊(duì)聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》指出：從某一層面來說，“老”與日新月異的科技一樣，都在代代更迭。這個(gè)群體是流動(dòng)的，其特性與需求也是變化的。目前主流科技單一服務(wù)于年輕人的現(xiàn)狀，對(duì)其他群體不夠友好。隨著人口結(jié)構(gòu)老齡化，反過來也將局限科技的自我發(fā)展。

8月26日新華網(wǎng)的文章《對(duì)老年人“數(shù)字掃盲”應(yīng)有制度性安排》認(rèn)為，不少老年人跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在“數(shù)字化生活”中面臨被“代溝式淘汰”?？陀^地看，疫情的發(fā)生只是加速了“代溝式淘汰”的到來，擴(kuò)大了“代溝式淘汰”的范圍。原因在于，互聯(lián)網(wǎng)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)越來越全面和深度地嵌入，這是誰也無法避免的，老年人與互聯(lián)網(wǎng)的代溝是天然存在的。即便沒有疫情，也會(huì)有越來越多的老年人感受到現(xiàn)代社會(huì)的不便，乃至產(chǎn)生嚴(yán)重的脫節(jié)感、失落感。老年人缺少應(yīng)有的數(shù)字化技能，可能有三種原因。一個(gè)是不能，由于居住環(huán)境和家庭條件的限制，平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到互聯(lián)網(wǎng)，也用不起互聯(lián)網(wǎng)，甚至連電子設(shè)備都沒有，條件不具備，因而全不會(huì)。二是不愿，覺得互聯(lián)網(wǎng)太高深，擔(dān)心學(xué)不會(huì)，因而不去學(xué)。三是不敢，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上存在各種亂象、虛假信息橫行、騙人陷阱遍布、上網(wǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，因而不上網(wǎng)。

7月29日《人民政協(xié)報(bào)》發(fā)表的《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代等等老年人》一文提到，有了互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技的加持，我們的日常生活變得極其便利，然而這種便利卻將不會(huì)操作電子系統(tǒng)、不熟悉智能手機(jī)的老人隔離在外，他們成了某種意義上的弱勢(shì)群體，遭遇了邊緣化。導(dǎo)航出行、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬、電子掛號(hào)……年輕人可以輕而易舉做到的生活小事，對(duì)于一些老年人來說卻格外困難。一邊是老年人對(duì)學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的熱情與渴望，另一邊卻是老年人的“好學(xué)”被家人忽視。從表面上看，子女們忙于工作，沒有足夠的時(shí)間來教老年人使用智能手機(jī)；實(shí)際上，家人們忽略、漠視了老年人使用智能手機(jī)的需求，沒有引起足夠的重視，也說明對(duì)老年人的關(guān)心不足。家人沒時(shí)間教，老年大學(xué)與托老機(jī)構(gòu)也沒有針對(duì)各類智能生活技巧的培訓(xùn)與服務(wù)，老年人承受著“想學(xué)卻學(xué)不到”的無奈與艱辛。

應(yīng)對(duì)之策

8月28日人民網(wǎng)的文章《讓老年人更好地融入智能生活》提出，協(xié)助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，這是一個(gè)重大課題，尤其在疫情之下，更具緊迫性。而協(xié)助方法中至關(guān)重要的一條是——“規(guī)則設(shè)計(jì)”要更友好。當(dāng)前，我們?nèi)蕴幱谝咔榉揽爻B(tài)化背景下。這也意味著，公共交通要出示健康碼，就醫(yī)、旅游等要在線預(yù)約，這些好做法、好經(jīng)驗(yàn)仍會(huì)延續(xù)。那如何對(duì)老年人更友好？歸根結(jié)底就是要更精準(zhǔn)、更精細(xì)，要分門別類、不斷細(xì)化。比如老年人沒有智能手機(jī)如何坐地鐵？應(yīng)考慮在前，規(guī)則清晰，對(duì)工作人員提供清晰指引。比如醫(yī)院預(yù)約、掃碼，能否為有需求的老年人提供專門服務(wù)？網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值在互聯(lián)，在萬物互聯(lián)的智能生活中，本就不能少了老年人的身影。

8月26日新浪網(wǎng)的文章《打通老年人“數(shù)字鴻溝”的“最后一公里”》說，面對(duì)老年人遭遇“數(shù)字貧困”的窘境，如何打通老年人“數(shù)字鴻溝”的“最后一公里”，顯得尤為迫切，而且也十分必要。首先，要搞好公益性培訓(xùn)，讓老年人實(shí)現(xiàn)“數(shù)字脫盲”。國(guó)家包括地方各級(jí)財(cái)政部門，要撥付?？?，成立專項(xiàng)培訓(xùn)基金，由政府、社會(huì)與家庭三者形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)老年人進(jìn)行公益性培訓(xùn)，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院等形式，手把手教老年人使用電腦、智能手機(jī)，使其掌握基本操作技能，早日實(shí)現(xiàn)“數(shù)字脫貧”。其次，要科技助力，讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”時(shí)不再吃力。各種智能應(yīng)用場(chǎng)景，要注重“適老化”開發(fā)，包括使用步驟、操作界面設(shè)計(jì)，都應(yīng)兼顧老年人體驗(yàn)與感受，如開發(fā)老年人“一鍵操作”的打車軟件等。最后，公共服務(wù)要放下身段，主動(dòng)“適老化”。譬如，在醫(yī)院、銀行保留人工窗口，在地鐵站不取消現(xiàn)金購票，在服務(wù)信息推送上，也要關(guān)注老年人需求，不盲目追求“無紙化辦公”與“數(shù)字化時(shí)代”。

8月26日光明網(wǎng)的文章《“數(shù)字鴻溝”之下，老人何以同我們一道前行》表示，數(shù)字化時(shí)代迅猛而至，怎么才能避免被甩出跑道？一個(gè)重要途徑是活到老、學(xué)到老。盡管數(shù)碼生活對(duì)人的接受能力是一種考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，但老年人并非個(gè)個(gè)都不愿意接受新生事物。如果我們多加關(guān)愛和幫助，他們是能夠跨越“代溝”難關(guān)的。因此，為老年人搭建更多學(xué)習(xí)、適應(yīng)數(shù)碼生活的平臺(tái)實(shí)屬多多益善，想必他們也是舉雙手贊成的。當(dāng)然，不是所有的老年人都有條件上老年大學(xué)，都有能力接受新鮮事物，都有基礎(chǔ)跟得上時(shí)代發(fā)展。為此，有關(guān)部門應(yīng)動(dòng)員社會(huì)力量，幫助那些數(shù)字化操作困難的人掌握基本技能。針對(duì)一些老年用戶，做子女的更應(yīng)該幫助他們學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)等。更重要的是，全社會(huì)都要聚力探討如何讓老年人適應(yīng)這個(gè)數(shù)字化時(shí)代。因?yàn)檫@些被“數(shù)字化生活”排除在外的人就在我們身邊，他們是我們的父輩，是我們的鄰居，也是沉默的大多數(shù)。這樣數(shù)量龐大的群體，不該被數(shù)字化時(shí)代拋棄。

鏈接：國(guó)外老年人如何融入“數(shù)字化生活”

德國(guó)：“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)咖啡會(huì)”幫助老年人掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

德國(guó)政府資助德國(guó)聯(lián)邦老年人協(xié)會(huì)（BAGSO）出臺(tái)了“老年人數(shù)字化教育”項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在幫助想要學(xué)習(xí)如何使用電子產(chǎn)品的老年人。工作人員不僅為老年人提供了一個(gè)網(wǎng)上問答平臺(tái)，還為他們提供了線下的教學(xué)課程，比如“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)咖啡會(huì)”。在咖啡會(huì)上，老年人得到了更耐心的指導(dǎo)。他們可以從電腦開機(jī)學(xué)起，也不需要擔(dān)心學(xué)習(xí)得太慢。一位參與者表示：“我的兒子教了我很多東西，但是我忘得很快。如果我反復(fù)問他，他就會(huì)顯得很不耐煩。但在這里我就不會(huì)有這種擔(dān)心，這里永遠(yuǎn)不會(huì)有愚蠢的問題，我學(xué)會(huì)了很多東西。”這樣的咖啡會(huì)在法蘭克福一共有5處。

英國(guó)：專門研發(fā)一種電腦幫助老年人使用互聯(lián)網(wǎng)

早在2009年，英國(guó)一家公司推出了一種專門為幫助老年人使用互聯(lián)網(wǎng)而研發(fā)的電腦，其使用界面極為簡(jiǎn)單。這種老年人上網(wǎng)電腦名為“SimplicITy”。考慮到老年人的電腦知識(shí)有限，用戶在登錄系統(tǒng)時(shí)不會(huì)被要求輸入賬號(hào)和密碼，電腦將直接顯示一個(gè)操作界面，其中包括6個(gè)按鈕，分別用于使用電子郵件、網(wǎng)站瀏覽、在線聊天、用戶資料及“文件和照片”等。除了各種上網(wǎng)必需的軟件之外，電腦中還預(yù)裝了來自一家電視制作公司的17段視頻教材節(jié)目，可以幫助老年人熟悉電腦日常操作及使用互聯(lián)網(wǎng)各種功能。

美國(guó)：對(duì)老年人“科技掃盲”防止其在網(wǎng)絡(luò)中受騙

研究顯示，相比其他年齡層的互聯(lián)網(wǎng)用戶，美國(guó)的老年人更喜歡閱讀和分享虛假線上新聞。因此，幫助老年人進(jìn)行“科技掃盲”刻不容緩。AARP是美國(guó)的一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，專注于為50歲以上的老年人提供服務(wù)。他們?cè)隈R里蘭州運(yùn)營(yíng)著4個(gè)幫助中心，教授老年人使用iPad。參與者要學(xué)習(xí)如何開機(jī)、什么是應(yīng)用、如何打字、如何啟動(dòng)前置攝像頭自拍等基本操作。賈內(nèi)·惠勒是AARP的一名社區(qū)經(jīng)理，他從2016年起建立了這些幫助中心?；堇赵趯?duì)老年人培訓(xùn)時(shí)說：“我們有一個(gè)很重要的目標(biāo)——要在年輕人和老年人之間的數(shù)字鴻溝上架起一座橋梁，讓你們學(xué)會(huì)使用科技產(chǎn)品，能夠與所有東西及你們所在乎的人保持聯(lián)系?！?/p>

責(zé)編/清風(fēng)