新零售帶動銷售人才升溫

柳青黃

2020年7月6日，人力資源和社會保障部、國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局向社會發(fā)布了包括“區(qū)塊鏈工程技術(shù)人員”“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”等在內(nèi)的9個新職業(yè)。此次新職業(yè)發(fā)布，除了這9個新增職業(yè)外，還發(fā)布了一些職業(yè)發(fā)展出的新工種，如互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)下增設(shè)的“直播銷售員”，人們熟知的“電商主播”“帶貨網(wǎng)紅”有了正式的職業(yè)稱謂。

據(jù)勞動和社會保障部“職業(yè)技能鑒定中心”標(biāo)準(zhǔn)處介紹，新職業(yè)是指經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中已經(jīng)存在一定規(guī)模的從業(yè)人員、具有相對獨(dú)立成熟的職業(yè)技能，《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中未收錄的職業(yè)。

這是我國自《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2015年版）》頒布以來發(fā)布的第三批新職業(yè)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2019年生活服務(wù)業(yè)新職業(yè)人群報(bào)告》顯示，2014年-2019年，我國共發(fā)布13批次130多個新職業(yè)。

隨著科技的發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的帶動下，誕生了一批“數(shù)字化”新工種，“直播銷售員”便是其中之一。

不一樣的銷售

2020年7月8日，董明珠通過自媒體透露，格力電器將于7月10日在江西省贛州市南康區(qū)舉行全國直播巡演首站活動。

這意味著格力直播帶貨將常態(tài)化，“網(wǎng)批”和“工廠直賣”將倒逼線下渠道向扁平化轉(zhuǎn)型。這對于全國各地的經(jīng)銷商來說是一場巨大的考驗(yàn)，也意味著銷售已不再是當(dāng)初的銷售。

從2020年4月起，董明珠接二連三地舉行直播帶貨活動。她的首秀戰(zhàn)績并不佳，在一片網(wǎng)絡(luò)卡頓的吐槽聲中，僅僅完成了23萬元的銷售額;然而，她的第二場直播，隨著快手網(wǎng)紅“二驢”“平榮夫婦”的協(xié)助，銷售額呈爆炸式增長，達(dá)到3.1億元。

不過，這僅僅是個開始，董明珠的第三次直播，銷售額直接沖過7億元，第四次直播累計(jì)銷售額就達(dá)到了65.4億元，一舉創(chuàng)下了家電行業(yè)的直播銷售紀(jì)錄;而隨后的618直播，董明珠更是一騎絕塵，創(chuàng)下了102.7億元的驚人成績，一晚上實(shí)現(xiàn)了一個季度的銷售額。董小姐也因此被稱為家電界“直播帶貨女王”。

電器還是那些電器，董小姐還是那個董小姐，只不過是玩法變了。

在這場華麗的營銷盛宴中，董明珠擔(dān)任的是“直播銷售員”的身份。102.7億元的背后，是格力全國各地經(jīng)銷商、導(dǎo)購的共同努力，是一套完整的用戶運(yùn)營邏輯和IT系統(tǒng)的支持。格力的做法很簡單，讓全國3萬家門店中的每一位導(dǎo)購都邀約客戶參與直播，格力提供專屬直播二維碼給客戶，客戶掃碼才能進(jìn)入直播間。直播間聚集了眾多精準(zhǔn)高價(jià)值的潛在客戶，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)引流。

導(dǎo)購人員作為門店最重要的用戶觸點(diǎn)，是最核心的用戶價(jià)值傳遞媒介。在這場變革中，導(dǎo)購人員需要顛覆傳統(tǒng)的守株待兔模式，打破門店物理邊界，以需求為核心，主動走近有需求的用戶身邊。同時從原本的店內(nèi)引導(dǎo)促進(jìn)銷售，向鏈接用戶、轉(zhuǎn)化用戶轉(zhuǎn)型，沉淀并打造自己的私域用戶池，這對產(chǎn)品銷售來說更具長遠(yuǎn)意義。

新玩法使得格力在線上空調(diào)市場縮小了與對手的差距。調(diào)研公司奧維云網(wǎng)（AVC）線上監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年第25、26周（6月15日至6月28日），格力在國內(nèi)的線上空調(diào)零售額份額甚至超越了美的，分別達(dá)到33%、35.2%，而美的為32.6%和29.4%，此前美的一直在線上領(lǐng)先。

除了線上，通過這場變革，可以預(yù)見的是，格力龐大的線下銷售體系也將發(fā)生巨大的變革，將趨于扁平化，未來可能會走向“格力董明珠店—零售商（專賣店）—消費(fèi)者”的模式。

但線上與線下本身又是相輔相成的，董明珠表示，并非“線上是新零售、線下是傳統(tǒng)銷售”，新零售是線上線下的完美結(jié)合。這次格力把3萬家線下專賣店也納入直播賣貨的平臺，是希望他們改變思維、服務(wù)理念和行為，跟上時代步伐。專賣店要變?yōu)轶w驗(yàn)店，成為交流、休閑的去處。如果用戶忙，無需到門店，可以隨時用微信下單。傳統(tǒng)專賣店守著等顧客，新零售店則更快捷、更便利、更親近。

事實(shí)上，不僅僅是格力和董明珠在變，整個時代都在變。《全新銷售》一書中曾如此描述：“當(dāng)今時代，無論你以何種方式謀生，都是在銷售?！边@是一個全民營銷的時代，也是一個精準(zhǔn)營銷的時代。

科技的進(jìn)步，不僅推動了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，也極大地改變了人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣。大數(shù)據(jù)重構(gòu)了“人（顧客）、貨（商品）、場（購物場景）”零售的三元素，在提升運(yùn)營效率、創(chuàng)新服務(wù)方式的同時，也帶來了一個截然不同的營銷時代。

毫無疑問，游戲規(guī)則已發(fā)生了翻天覆地的變化，銷售已非當(dāng)初的銷售。

不一樣的人才

自2016年首次提出概念之后，新零售在2017年真正起步并實(shí)現(xiàn)了快速增長，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷布局，使新零售不斷被重塑新格局。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入人們生活的方方面面，催生了百家爭鳴的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新就業(yè)模式。尤其是短視頻、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)營銷模式的興起，使其覆蓋用戶規(guī)模快速攀升，達(dá)到了8億以上，互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)人員數(shù)量也以每月8.8%的速度快速增長。2020年一季度，新零售產(chǎn)業(yè)的人才供給規(guī)模是2017年一季度的15.8倍。

與此同時，銷售崗位人才的求職熱情也在持續(xù)升溫。脈脈數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，自2019年12月至2020年5月的半年中，銷售人才求職需求增長率為83%。

大量中小微企業(yè)也因網(wǎng)絡(luò)直銷方式激發(fā)出了新活力，直接帶來的成交額達(dá)千億元，這種銷售形式也給客戶帶來了直觀、愉悅的購買體驗(yàn)，達(dá)到了雙贏的局面。同時，在這些數(shù)字化信息平臺上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行多平臺營銷推廣的直播銷售員，已受到廣大企業(yè)和消費(fèi)者青睞、認(rèn)可。

尤其在進(jìn)入2020年以后，從李佳琪、薇婭、央視BOYS主持人，到董明珠、羅永浩、蘇寧副總裁等企業(yè)大咖，紛紛加入直播銷售員行列，全民帶貨之風(fēng)愈發(fā)強(qiáng)勁。特別是在經(jīng)歷了疫情期間的經(jīng)營壓力之后，銷售行業(yè)人才的重要性愈發(fā)被企業(yè)所看重。

某職場社交平臺大數(shù)據(jù)顯示，2020年1月-5月，銷售崗位的招聘需求增長率達(dá)到212%;銷售人才求職需求增長率為146%。金融業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥、生活服務(wù)、汽車、交通物流業(yè)，是銷售崗位招聘需求1月-5月間增長率最高的五大行業(yè)。人們追求財(cái)務(wù)穩(wěn)健、醫(yī)療保障、生活便捷等方面的需求被強(qiáng)化和釋放。

數(shù)據(jù)顯示，在線教育、通信電子以及商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域的需求增長，使得相關(guān)行業(yè)乘勢而為，銷售崗位的招聘需求大量增加;生活服務(wù)業(yè)的銷售人才，主要流向文化傳媒業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)和快速消費(fèi)品行業(yè)，或與在線教育和遠(yuǎn)程辦公的興起有關(guān);觸碰到職業(yè)天花板的銷售行業(yè)人才，也開始在變化中轉(zhuǎn)換跑道，擁抱新機(jī)遇。

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)智慧電商研究院發(fā)布的《2020中國農(nóng)村電商人才現(xiàn)狀與發(fā)展報(bào)告》預(yù)估：未來5年，中國農(nóng)村電商人才缺口將達(dá)350萬人。

銀泰百貨等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2020年新零售產(chǎn)業(yè)人才報(bào)告》也顯示，新零售產(chǎn)業(yè)快速成長帶動人才需求3年激增20倍，年輕、高學(xué)歷的優(yōu)質(zhì)人才正在為新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入活力。

不一樣的薪酬

事實(shí)上，不僅僅是銷售人才需求激增，其薪酬福利也一并水漲船高。2020年7月8日，58同城發(fā)布的《2020二季度人才流動趨勢》顯示，銷售類職位企業(yè)平均支付月薪排名第一，達(dá)到10338元。

《2020年新零售產(chǎn)業(yè)人才報(bào)告》的數(shù)據(jù)也顯示，新零售崗位平均招聘薪酬11488元/月，高于全行業(yè)平均薪酬，是全國平均水平的1.3倍;比傳統(tǒng)行業(yè)崗位薪資高出20%～30%。

以銀泰百貨為例，其2020年1月公布的2019年度新零售導(dǎo)購薪資報(bào)告顯示，近三成導(dǎo)購年薪達(dá)到20萬元，收入最高的導(dǎo)購年薪超過50萬元。未來5年，銀泰百貨還將打造100個年薪百萬的新零售導(dǎo)購。

《2020年新零售產(chǎn)業(yè)人才報(bào)告》稱，在新零售領(lǐng)域求職者中，本科占比50.76%，碩士及以上學(xué)歷占5.88%;工作經(jīng)驗(yàn)3年以上的占八成、10年以上的占36.48%。18～25歲的年輕求職者占比，同比2018年一季度增長近12%。例如，銀泰百貨5萬名新零售導(dǎo)購中，90后占七成以上。

新興的產(chǎn)業(yè)模式、可觀的薪資待遇等都在為新零售吸引更多年輕優(yōu)質(zhì)的人才。