雙鉆設(shè)計流程模式下智能照護(hù)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計研究

王歡　宋姣　單文桃　唐藝濤　熊語欣

摘 ? ?要：面對我國老齡化社會問題，引入雙鉆模式為核心的設(shè)計流程，進(jìn)行了智能照護(hù)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計研究和實(shí)踐。結(jié)合兩個智能照護(hù)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的案例，分析了探索、定義、構(gòu)思再到解決方案四個階段的內(nèi)容;提出了智能養(yǎng)老照護(hù)產(chǎn)品在創(chuàng)新設(shè)計過程中可以考慮擴(kuò)展“用戶”的概念、采取跨領(lǐng)域團(tuán)隊合作的方式、運(yùn)用“服務(wù)設(shè)計”的系統(tǒng)性思維以及與用戶共創(chuàng)的開發(fā)方式等建議;促進(jìn)了設(shè)計方法學(xué)在老齡化社會智能產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)中的應(yīng)用研究。

關(guān)鍵詞：雙鉆設(shè)計流程;設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新;智能照護(hù)產(chǎn)品;創(chuàng)新設(shè)計;老齡化

中圖分類號：TB472 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-7394（2020）02-0067-07

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國的科技水平得到了迅猛的發(fā)展，電子產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)的日漸成熟以及人工智能等新興技術(shù)的出現(xiàn)，使得近年來我國的智能科技創(chuàng)新產(chǎn)品如雨后春筍般從各個領(lǐng)域中發(fā)展起來，給人們的生活帶來了更多的便利，并提供了多樣化的體驗。然而，隨著社會的發(fā)展，我國的人口結(jié)構(gòu)老齡化問題也不斷凸顯，老齡化社會加劇已成為我國當(dāng)前社會發(fā)展進(jìn)程中必須面對的重要問題。2016年底，國務(wù)院發(fā)布了《國家人口發(fā)展規(guī)劃（2016-2030）》，提出針對我國人口老齡化程度不斷加深的趨勢，要從建設(shè)預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)等醫(yī)療服務(wù)體系方面來積極應(yīng)對[1]。與此同時，家庭和社會環(huán)境之間的矛盾隱患也在不斷積聚，小型化和空巢化的家庭形態(tài)占據(jù)的比例越來越大，而此類家庭的抗風(fēng)險能力較弱，但又肩負(fù)著養(yǎng)老扶幼、疾病照料和精神慰藉等多重壓力。

“設(shè)計創(chuàng)新”可視作一種創(chuàng)意活動，它區(qū)別于科學(xué)與技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明，可以形成對用戶有意義、對市場有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，本研究基于我國老齡化的社會問題背景以及智能科技的技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢，嘗試以“設(shè)計創(chuàng)新”為橋梁，探索通過智能科技產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，來緩解存在于我國目前老齡化居家照護(hù)中的部分問題。

1 ?相關(guān)理論探討

1.1 ?設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新

與創(chuàng)新相關(guān)的理論在學(xué)界的各領(lǐng)域有著諸多的研究，其中被討論最多的是熊彼得（Schumpeter）的觀點(diǎn)。他在1934年所著的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中從經(jīng)濟(jì)學(xué)上對“創(chuàng)新”進(jìn)行了定義，即：把原來的生產(chǎn)要素重新組合，改變其產(chǎn)業(yè)功能，以滿足市場需求，從而創(chuàng)造利潤。其中，涉及到五個創(chuàng)新的方式：新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方法、新的銷售渠道與新市場、新的材料供應(yīng)來源以及新組織。創(chuàng)新理論經(jīng)過發(fā)展，逐漸形成了傳統(tǒng)的兩種創(chuàng)新模式：一種是以市場為導(dǎo)向來分析消費(fèi)者的需求，從而提高消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意度的產(chǎn)品創(chuàng)新，這是一種由市場需求拉動的漸進(jìn)式的創(chuàng)新模式;另一種是以技術(shù)為導(dǎo)向的，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)新而帶來在性能上有突破的創(chuàng)新產(chǎn)品，是一種技術(shù)驅(qū)動的顛覆式的創(chuàng)新。2009年，米蘭理工大學(xué)管理學(xué)院與設(shè)計學(xué)院教授羅伯托維甘提（Roberto Verganti）提出了另一種創(chuàng)新的方式，即用設(shè)計來挖掘出產(chǎn)品與主流意義截然不同的全新“內(nèi)在含義”，顛覆產(chǎn)品原來的意義而進(jìn)行的創(chuàng)新，也就是設(shè)計驅(qū)動式創(chuàng)新。通過針對消費(fèi)者而賦予商品新的內(nèi)在含義來進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)計驅(qū)動式的創(chuàng)新是一種激進(jìn)型的創(chuàng)新形式，具有顛覆性[2]，如蘋果公司的IPhone、任天堂的Wii游戲機(jī)等。而在此之前，與設(shè)計相關(guān)的理論如唐納德 · 諾曼（Don Norman）提出的“以用戶為中心的設(shè)計”[3]，蒂姆·布朗（Tim Brown）的設(shè)計思維（Design thinking）理論，以及用戶體驗研究、服務(wù)設(shè)計、人機(jī)交互設(shè)計等均有了較深入的發(fā)展。加之近年來被廣泛討論的商業(yè)模式創(chuàng)新，更是讓設(shè)計驅(qū)動式的創(chuàng)新有了較為廣泛的運(yùn)用。我國也有很多學(xué)者對設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，如賴紅波等人從設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的視角，探討了顧客行為、感知和購買意向之間的內(nèi)在機(jī)理[4]。童慧明教授從2018年開始研究和記錄了我國設(shè)計驅(qū)動型品牌的概念、發(fā)展脈絡(luò)及成功管理者的成長歷程，解讀了設(shè)計驅(qū)動型品牌的意涵：它是以用戶體驗為中心的設(shè)計思維，并用這樣的設(shè)計思維驅(qū)動所有商業(yè)活動的品牌[5]。

綜上可見，設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新已經(jīng)成為國內(nèi)外很多企業(yè)運(yùn)用的競爭手段，也得到了學(xué)者們的研究證明。而如何運(yùn)用設(shè)計來驅(qū)動智能產(chǎn)品的創(chuàng)新？尤其是當(dāng)使用者為需要長期照護(hù)的老齡人時，對于設(shè)計該如何合理鏈接老齡化社會問題，如何與智能科技開展對接研究，還需要經(jīng)過具體的案例來進(jìn)行探討和分析。

1.2 ?智能產(chǎn)品及其創(chuàng)新設(shè)計

以人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人等為代表的新技術(shù)推動的第四次工業(yè)革命的到來，促使我國傳統(tǒng)的制造業(yè)向智能化邁進(jìn)，而產(chǎn)品的智能化將是制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢。智能產(chǎn)品的主要特征在于該產(chǎn)品具有智能性，這也是智能產(chǎn)品的概念核心。多位學(xué)者對“智能產(chǎn)品”進(jìn)行了定義和研究：早在1988年，Ives 與 Vitale便提出了“智能產(chǎn)品”（intelligent product）一詞，并說明了能夠用軟件來追蹤產(chǎn)品的性能并提供相關(guān)服務(wù)是“智能產(chǎn)品”的特征[6];McFarlane 等人在2002年對“智能產(chǎn)品”及其內(nèi)涵進(jìn)行了研究，認(rèn)為它能自動儲存信息，用計算機(jī)語言與外界環(huán)境交互，并能夠作出各種決策[7];被商業(yè)管理界公認(rèn)為“競爭戰(zhàn)略之父”的邁克爾·波特（Michael E. Porter）也帶領(lǐng)研究團(tuán)隊啟動了關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)時代制造業(yè)和智能產(chǎn)品的研究，他們將智能產(chǎn)品的概念延伸到了智能互聯(lián)的產(chǎn)品，并指出智能互聯(lián)產(chǎn)品應(yīng)該具有物理組件、智能組件和互聯(lián)組件三個核心部分[8]。隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)，如今的產(chǎn)品設(shè)計變得越來越復(fù)雜，用途也隨之有了極大的擴(kuò)增。波特等人建議：企業(yè)應(yīng)該從根本上重新思考設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計師必須考慮如何操作和支持新興的智能互聯(lián)產(chǎn)品，要考慮到產(chǎn)品與其他設(shè)備和系統(tǒng)的兼容性。因此，需要考慮的設(shè)計要素有：產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能和性能、產(chǎn)品的操作和維護(hù)、產(chǎn)品與系統(tǒng)之間的交互、產(chǎn)品與產(chǎn)品以及系統(tǒng)之間的物聯(lián)功能、信息與數(shù)據(jù)的采集和傳輸、信息的安全性等。

在極具創(chuàng)意思維的設(shè)計領(lǐng)域，很多學(xué)者也投入到了智能產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的研究范疇。《裝飾》期刊于2016年特別針對“智能化”進(jìn)行了一期策劃，徐志磊在創(chuàng)新設(shè)計的語境下談了有關(guān)智能系統(tǒng)及智能產(chǎn)品的概念和內(nèi)涵，他提到產(chǎn)品中植入軟件后，產(chǎn)品的設(shè)計原理應(yīng)加以改變，如：軟件層面可以做到根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計，硬件層面可以采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，而產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)個性化。徐志磊還特別指出了其中服務(wù)設(shè)計的重要性：通過整合技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和用戶需求的創(chuàng)新設(shè)計來驅(qū)動創(chuàng)新循環(huán)，提升產(chǎn)品的性能、市場競爭力、附加值等[9]。鄧嶸從設(shè)計教育的領(lǐng)域?qū)χ悄墚a(chǎn)品開發(fā)的教學(xué)進(jìn)行了實(shí)踐和研究，他從用戶研究開始對智能產(chǎn)品進(jìn)行定義和概念設(shè)計，再運(yùn)用機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計和電子控制、程序設(shè)計等交叉學(xué)科知識進(jìn)行原型構(gòu)建和功能測試，最后運(yùn)用設(shè)計軟件進(jìn)行外觀渲染等設(shè)計表達(dá)[10]?？梢?，針對智能產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計相比傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計，更多地需要考慮到產(chǎn)品的軟硬件的設(shè)計與整合，需要運(yùn)用到跨專業(yè)的知識，也更加注重服務(wù)設(shè)計的無形價值。

作為創(chuàng)意行為的設(shè)計活動，經(jīng)常會采用英國設(shè)計理事會（Design Council）在2005年開發(fā)出的雙鉆（Double diamond）設(shè)計流程，兩年后該理事會對全球11個國家采用該流程進(jìn)行的設(shè)計案例進(jìn)行了深入研究。該流程從探索需求（Discover）、定義需求（Define）到構(gòu)思方案（Develop）再到解決方案（Deliver），經(jīng)歷兩次發(fā)散和收斂的過程，如圖1所示。West等人研究了跨學(xué)科的醫(yī)療設(shè)備設(shè)計流程，通過改善醫(yī)療設(shè)備進(jìn)而降低醫(yī)療錯誤的發(fā)生[11]。因該流程能夠較為容易地闡明每個階段的共同目標(biāo)，可以使不同學(xué)科的人達(dá)成共識并進(jìn)行有效的合作，所以West等人強(qiáng)調(diào)了雙鉆設(shè)計流程很適合跨學(xué)科工作[12]。阿爾托大學(xué)的Gustafsson在導(dǎo)師Eero Miettinen的指導(dǎo)下，通過案例對雙鉆設(shè)計流程的起源、思想、結(jié)構(gòu)和用途進(jìn)行了研究，指出雙鉆設(shè)計流程對于設(shè)計人員在進(jìn)行產(chǎn)品概念開發(fā)時有很好的指導(dǎo)作用，該流程可以幫助設(shè)計師盡可能擺脫限制，增加自由創(chuàng)新的空間[13]。我國在實(shí)踐中已經(jīng)有一些設(shè)計師開始使用雙鉆設(shè)計流程，在知乎、簡書等網(wǎng)站中，有博主們將自身運(yùn)用該流程的實(shí)踐經(jīng)驗作了一些總結(jié)和分享。而在學(xué)術(shù)方面，也有部分學(xué)者提到了如何將該流程應(yīng)用于研究，如：蔡軍和羅建平用雙鉆設(shè)計流程分析了互聯(lián)網(wǎng)平臺下的“參與式”設(shè)計[14];陳國東等人將雙鉆設(shè)計流程拓展成四個循環(huán)流程，并運(yùn)用到傳統(tǒng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計過程中，以此激發(fā)設(shè)計師的自由創(chuàng)新[15]?？梢姡\(yùn)用雙鉆設(shè)計流程能夠激發(fā)設(shè)計師以及開發(fā)者的創(chuàng)新和創(chuàng)意思維，使其更好地進(jìn)行“參與式”設(shè)計，并且能夠幫助他們進(jìn)行跨學(xué)科的有效合作。

智能產(chǎn)品是一個軟硬結(jié)合的系統(tǒng)性產(chǎn)品，對于智能產(chǎn)品的開發(fā)需要跨專業(yè)的知識整合，以及極具創(chuàng)新的精神，因此，智能產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計很適合采用雙鉆設(shè)計流程。本研究針對我國老齡化社會中家庭養(yǎng)老照護(hù)的需求，進(jìn)行了兩個智能產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的研究和實(shí)踐。

2 ? ?智能照護(hù)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計案例

2.1 ?探索智能照護(hù)產(chǎn)品的需求

本課題選擇根據(jù)失能和半失能老人的照護(hù)問題來進(jìn)行需求的探索和切入。課題組成員到護(hù)理機(jī)構(gòu)和社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行了走訪和調(diào)研，如圖2所示，隨后訪談了幾戶具有需長期照護(hù)的半失能老人的家庭。發(fā)現(xiàn)由于這些老人長期臥床，會對其及家人的生理和心理造成許多影響，如：臥床老人因沒辦法自主翻身，頭部和頸部長時間保持一種姿勢，可能會引發(fā)頸椎疾病、供血不足以及肌肉酸痛等

問題;還有護(hù)理墊、扁馬桶，雖然從某種程度上減輕了清洗、坐立所帶來的困難，但是仍對患者的心理造成了極大的傷害，患者在被迫放棄積極的產(chǎn)品體驗的同時，在生理上也忍受著產(chǎn)品不符合人機(jī)工程學(xué)所帶來的痛苦。因此，本團(tuán)隊成員根據(jù)臥床老人及其護(hù)理服務(wù)者所面臨的問題和需求，探索在產(chǎn)品設(shè)計中結(jié)合智能科技產(chǎn)品的力量，來改善照護(hù)服務(wù)中所遇到的問題。

2.2 ?定義智能照護(hù)產(chǎn)品

根據(jù)前期調(diào)研探索的需求，一部分課題組成員針對臥床老人的頭部和頸部的問題，將產(chǎn)品設(shè)計定義在了智能枕頭的方向，根據(jù)失能或半失能老人長期臥床而造成的對頭部和頸部壓迫的問題，結(jié)合自動按摩、熱敷以及語音控制等幾個方面展開創(chuàng)意構(gòu)思，初期概念設(shè)計如圖3所示。而另一部分課題組成員圍繞臥床老人，將老人及其相關(guān)的家屬、護(hù)工、醫(yī)生等均作為產(chǎn)品設(shè)計的使用者，從他們之間的需求出發(fā)來定義相關(guān)的產(chǎn)品，針對臥床老人的按摩、排便、擦洗以及相關(guān)成員之間的溝通交流問題，進(jìn)行一系列智能看輔用品設(shè)計，初期概念設(shè)計如圖4所示，以期通過感應(yīng)技術(shù)來科學(xué)指導(dǎo)照護(hù)者對臥床老人進(jìn)行照料，從而促進(jìn)相互之間的交流。

2.3 ? 構(gòu)思智能照護(hù)產(chǎn)品方案

經(jīng)過一次需求發(fā)散和定義收斂的過程后，智能枕頭的課題組成員開始進(jìn)行方案的構(gòu)思，用8D按摩旋轉(zhuǎn)頭、Arduino開發(fā)板、LED燈、直流電機(jī)、LD3320語音識別芯片、PCB制作板、杜邦線等材料，經(jīng)過電路連接，再通過C語言編程，來實(shí)現(xiàn)智能枕頭中所涉及到的功能，如圖5所示。而另一組成員根據(jù)產(chǎn)品定義，在方案中采用了壓力傳感器、溫度傳感器以及濕度傳感器來采集使用者在臥床時身體受壓部位的狀態(tài)數(shù)據(jù)，然后再使用電子腕帶來采集臥床者的常規(guī)身體特征。所采集到的數(shù)據(jù)經(jīng)過芯片傳遞到系統(tǒng)中，將專業(yè)數(shù)據(jù)通過APP反饋給護(hù)理人員，據(jù)此構(gòu)思了尿不濕感應(yīng)器、智能床墊及其控制器、智能扁馬桶等產(chǎn)品，如圖6所示。

2.4 ?進(jìn)行智能照護(hù)產(chǎn)品方案設(shè)計

經(jīng)過以上三個流程后，針對臥床老人的智能產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計走到了最終的解決方案的階段。在該階段中，兩組課題成員均根據(jù)產(chǎn)品所用組件的規(guī)格和功能等要求，進(jìn)行了最終的產(chǎn)品深入設(shè)計及表達(dá)。智能枕頭的方案根據(jù)人體的頸椎曲線進(jìn)行了人機(jī)工程尺寸設(shè)計，以使枕頭在使用過程中能夠貼合臥床老人的頸椎曲線，并進(jìn)行了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計、材質(zhì)設(shè)計以及色彩設(shè)計等，如圖7所示。智能看輔用品的設(shè)計，也根據(jù)臥床老人的使用習(xí)慣和需求、人機(jī)尺寸以及每個產(chǎn)品組件規(guī)格，進(jìn)行了最終方案的深入設(shè)計及表達(dá)，其設(shè)計渲染效果圖以及APP設(shè)計如圖8所示。

最終，兩組課題成員將所設(shè)計的方案和原型產(chǎn)品，再次反饋給所調(diào)研過的用戶，旨在聽取使用者的建議，以便進(jìn)行最后的調(diào)整和完善，如：將智能腕帶的材質(zhì)改為更為舒適的硅膠材質(zhì);對智能馬桶加入可用一次性方便袋的設(shè)計。最終，將所設(shè)計的智能照護(hù)產(chǎn)品讓使用者先行測試，這也是完善智能產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，通過這一策略能夠讓產(chǎn)品在投放市場前盡可能地試錯迭代，以達(dá)到較為滿意的效果。

3 ? 智能照護(hù)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的啟示

信息技術(shù)等新興技術(shù)的飛速發(fā)展，使得各式各樣的智能產(chǎn)品得以面世，并且隨著產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，更多的新興科技產(chǎn)品逐步進(jìn)入到人們的生活中。如何運(yùn)用好這些科技？如何解決人們在生產(chǎn)生活中的各種問題？這將是各界人士在研究和實(shí)踐中需要重點(diǎn)考慮的問題。面對當(dāng)前我國的老齡化社會問題，本研究將設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的方式運(yùn)用于兩個智能照護(hù)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計中，得到了相關(guān)啟示和建議。

（1）在探索“用戶”需求時，要將“用戶”從被照護(hù)的老齡人擴(kuò)展到與之相關(guān)的家庭成員、醫(yī)護(hù)人員以及社區(qū)人員等。在本案例中，課題組成員在對相關(guān)的機(jī)構(gòu)調(diào)研和家庭訪談中發(fā)現(xiàn)，在照護(hù)工作中經(jīng)常會出現(xiàn)照護(hù)者使用相關(guān)輔助用品時產(chǎn)生困擾，以及與被照護(hù)者進(jìn)行溝通和信息交流時，出現(xiàn)信息不及時和信息不完整，而造成重復(fù)工作以及效率低下等多種問題。智能照護(hù)產(chǎn)品的使用者雖然以臥床人士為主，但事實(shí)上它也是輔助照護(hù)人員進(jìn)行日常照護(hù)工作的用具;因此，要考慮如何讓照護(hù)工作能夠更順暢和舒適地進(jìn)行，除了要考慮被照護(hù)者的身心健康，還要考慮照護(hù)工作者的使用需求，并且需要關(guān)注臥床老人的相關(guān)家庭成員以及醫(yī)護(hù)人員之間的信息溝通和情感交流?？傊?，注重“以用戶為中心”的設(shè)計思想，通過“用戶”概念的擴(kuò)展，可以從深度和廣度層面更多地挖掘智能照護(hù)產(chǎn)品的價值。

（2）智能照護(hù)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計團(tuán)隊需要由不同專業(yè)的人士組成，并且采用并行設(shè)計的方法。在本案例的創(chuàng)新設(shè)計過程中，團(tuán)隊成員來自于工業(yè)設(shè)計、機(jī)械電子工程、數(shù)字媒體藝術(shù)等多個專業(yè)。在采用雙鉆設(shè)計流程的過程中，也采用了并行工程的產(chǎn)品開發(fā)方法，從概念生產(chǎn)到方案解決的每個階段都充分運(yùn)用了團(tuán)隊設(shè)計的資源和共享價值[16]。團(tuán)隊成員之間根據(jù)共同的設(shè)計目標(biāo)，一體化且協(xié)同化地進(jìn)行了產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。

（3）用“服務(wù)設(shè)計”的理念和思維來構(gòu)思智能照護(hù)產(chǎn)品的系統(tǒng)性設(shè)計，重視產(chǎn)品無形化的創(chuàng)新設(shè)計。智能化產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計需要整合軟件和硬件的協(xié)同開發(fā)，是一個產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS product service system）的開發(fā)過程。本案例的系列智能看輔產(chǎn)品的設(shè)計，從需求定義到方案構(gòu)思再到方案解決，均采用了“服務(wù)設(shè)計”的理念，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計思維，將用戶的使用過程放入用戶場景中，考慮產(chǎn)品與所有使用者的每個觸點(diǎn)過程，從而構(gòu)思解決方案[17]?？梢?，智能產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計與開發(fā)，已從傳統(tǒng)的以硬件為主的產(chǎn)品開發(fā)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)開發(fā)，在創(chuàng)新設(shè)計過程中需要融入服務(wù)設(shè)計的思維。

（4）與用戶共創(chuàng)，在智能產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的過程中采用參與式設(shè)計的方式，以增強(qiáng)設(shè)計的可行性和實(shí)用性。本案例中的兩組成員從一開始的調(diào)研定義需求，到最終的方案解決設(shè)計，均與用戶保持著密切的聯(lián)系，以盡可能地讓用戶參與到設(shè)計開發(fā)過程中;并且最終的產(chǎn)品原型經(jīng)過用戶測試后再進(jìn)行完善，以縮短產(chǎn)品開發(fā)的試錯過程，使產(chǎn)品更接近使用者的需求。

4 ? 結(jié)論

老齡化社會的加速給社會及家庭帶來了一系列問題，并且也使勞動力不足的問題更加凸顯，從而造成家庭養(yǎng)老的模式中，長期照護(hù)臥床老人的問題更加放大。當(dāng)前，智能科技已逐漸進(jìn)入到人們生活的方方面面，人們正在嘗試通過智能科技的運(yùn)用來應(yīng)對以上問題。本研究用設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的方式來促進(jìn)智能照護(hù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，將智能科技通過設(shè)計的手段與養(yǎng)老照護(hù)產(chǎn)品結(jié)合，從而給失能以及半失能老人及其家庭的生活帶來更多的便利。

經(jīng)過兩個案例的研究和實(shí)踐，建議未來的智能養(yǎng)老照護(hù)產(chǎn)品在創(chuàng)新設(shè)計的過程中，可以考慮擴(kuò)展“用戶”的概念、采取跨領(lǐng)域團(tuán)隊合作的方式、采用“服務(wù)設(shè)計”的系統(tǒng)性思維以及與用戶共創(chuàng)的開發(fā)方式。當(dāng)然，智能養(yǎng)老照護(hù)產(chǎn)品只是老齡化社會問題中所涉及到的一小部分產(chǎn)品的設(shè)計議題，未來的研究還應(yīng)更多更系統(tǒng)地考慮設(shè)計驅(qū)動模式的創(chuàng)新運(yùn)用，以應(yīng)對老齡化的加速給家庭和社會所帶來的其他問題。

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責(zé)任編輯 ? ?盛 ? ?艷

Research on Innovative Design of Intelligent Care Products Based on the Double Diamod Design Process Mode

WANG Huan1，SONG Jiao1，SHAN Wentao2，TANG Yitao1，XIONG Yuxin2

（1.School of Art Design，Jiangsu University of Technology，Changzhou 213001，China;2.School of Mechanical Engineering，Jiangsu University of Technology，Changzhou 213001，China）

Abstract： Faced with the social problems of aging in China，the double diamond design process is introduced，and the innovative design practice and research of intelligent care products are carried out in this paper. Combined with two cases of innovative design of intelligent care，this paper analyzes the different contents of four stages：exploration，definition，conception and solution. In the process of innovative design of intelligent elderly care products，some suggestions are put forward，such as expanding the concept of “user”，cross-disciplinary teamwork，adopt“service design”systematic thinking，and co-create design methods with users. This design method is of great significance in the innovation and development of intelligent products in the aging society.

Key ?words：double diamond design process;design driven innovation;intelligent care products;innovative design;population aging

收稿日期：2020-02-22

基金項目：江蘇省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練重點(diǎn)項目“智能科技在失能老人照護(hù)服務(wù)中的創(chuàng)新設(shè)計與應(yīng)用”（201911463077E）; ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?江蘇省教育廳2018年度高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目“設(shè)計創(chuàng)新驅(qū)動下智能產(chǎn)品開發(fā)及快速制造策略 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?研究”（2018SJA1740）

作者簡介：王歡，本科生，主要研究方向為產(chǎn)品設(shè)計、文創(chuàng)用品設(shè)計。

指導(dǎo)教師：宋姣，講師，碩士，主要研究方向為設(shè)計策略、智能產(chǎn)品設(shè)計。