智能制造企業(yè)中內(nèi)部式眾包平臺(tái)的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的雙案例研究

孫新波 秦子佳 張大鵬

(1.東北大學(xué) 工商管理學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110169；2.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 徐州 221116)

眾包模式為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)前所未有的優(yōu)勢(shì)，但是也存在較為嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，即融合了眾包模式的制造業(yè)企業(yè)與眾包平臺(tái)企業(yè)和傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)邏輯上存在著本質(zhì)差異。目前關(guān)于眾包激勵(lì)機(jī)制的研究，一方面是從主體出發(fā)，例如從發(fā)包方或平臺(tái)等視角對(duì)接包方構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制；另一方面是從不同理論視角出發(fā)。以上研究成果多是聚焦于傳統(tǒng)眾包平臺(tái)，盡管有學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始了企業(yè)社區(qū)平臺(tái)中激勵(lì)機(jī)制的研究，但是對(duì)各主體角色的認(rèn)知轉(zhuǎn)變以及主體間協(xié)同激勵(lì)的過(guò)程演化關(guān)注不足。在這種背景下，本文試圖通過(guò)分析兩個(gè)運(yùn)用眾包模式的典型智能制造企業(yè)，聚焦于眾包模式與制造企業(yè)在不同發(fā)展階段的融合變化，查找各主體間協(xié)同激勵(lì)的差異，構(gòu)建智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究方法與案例企業(yè)選擇

本研究選取雙案例分析法，將青島酷特智能股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：酷特智能)和沈陽(yáng)機(jī)床股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：沈陽(yáng)機(jī)床)作為研究對(duì)象，主要基于以下2個(gè)方面原因：(1)代表性?？崽刂悄芘c沈陽(yáng)機(jī)床均為典型的依靠企業(yè)內(nèi)部眾包平臺(tái)得以高速發(fā)展的智能制造企業(yè)。(2)對(duì)比性。酷特智能是從事服裝制造類(lèi)輕工業(yè)企業(yè)，沈陽(yáng)機(jī)床為零部件加工類(lèi)重工業(yè)企業(yè)，通過(guò)對(duì)兩個(gè)不同行業(yè)背景的典型企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行探究，能夠得出更為普適性的研究結(jié)論。

1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源與分析

本文采用一手資料與二手資料相結(jié)合的資料收集方法，具體數(shù)據(jù)收集情況如表1所示。

表1 數(shù)據(jù)收集情況

本文對(duì)收集到的案例資料進(jìn)行討論，將酷特智能與沈陽(yáng)機(jī)床的初級(jí)編碼按產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向和個(gè)性化導(dǎo)向階段進(jìn)行劃分，其中酷特智能案例共得到315個(gè)條目、78個(gè)初步概念、78個(gè)概念和36個(gè)范疇；沈陽(yáng)機(jī)床案例共得到163個(gè)條目、48個(gè)初步概念、48個(gè)概念和28個(gè)范疇。

2 案例描述

隨著智能制造時(shí)代的到來(lái)，用戶地位迅速提高，傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)逐漸喪失原有的市場(chǎng)地位。為了應(yīng)對(duì)這種情況，以前僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售的傳統(tǒng)制造業(yè)正通過(guò)向產(chǎn)品中注入服務(wù)要素、將產(chǎn)品與服務(wù)緊密結(jié)合等方式實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這時(shí)的制造企業(yè)不單是產(chǎn)品的提供者，還是為用戶提供創(chuàng)新與高價(jià)值方案的問(wèn)題解決者。在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中，有些企業(yè)為了能夠幫助自身盡早適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、盡快明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)而構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)與用戶的直接對(duì)接，更好地承接產(chǎn)品的制作與生產(chǎn)，為核心產(chǎn)品提供價(jià)值增值。本文基于以上內(nèi)容并結(jié)合所收集的資料，將內(nèi)部眾包平臺(tái)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展劃分為三個(gè)階段：產(chǎn)品導(dǎo)向階段、市場(chǎng)導(dǎo)向階段與個(gè)性化導(dǎo)向階段。本文結(jié)合所搜集到的資料，將酷特智能和沈陽(yáng)機(jī)床的發(fā)展劃分為產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向和個(gè)性化導(dǎo)向三個(gè)階段，如圖1所示。

資料來(lái)源：作者整理而得

3 案例分析

3.1 酷特智能眾包平臺(tái)中多主體間的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制

3.1.1產(chǎn)品導(dǎo)向階段(1995—1997年)

在產(chǎn)品導(dǎo)向階段，企業(yè)因代加工工廠的性質(zhì)和能力的限制，與用戶之間信息的交換與流通很少存在甚至不存在。產(chǎn)品質(zhì)量和口碑對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)十分重要，所以企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)。在此過(guò)程中，隱性激勵(lì)與顯性激勵(lì)形成良性的互動(dòng)，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，為企業(yè)以后的規(guī)模擴(kuò)張打下了良好的基礎(chǔ)。該階段的激勵(lì)機(jī)制為企業(yè)的“自激勵(lì)機(jī)制”，序參量為顯性激勵(lì)和隱形激勵(lì)。

3.1.2市場(chǎng)導(dǎo)向階段(1998—2006年)

由于國(guó)內(nèi)輕工業(yè)市場(chǎng)的供需狀況，酷特智能發(fā)現(xiàn)原有的生產(chǎn)模式很容易造成資源浪費(fèi)及庫(kù)存積壓過(guò)多，開(kāi)始意識(shí)到市場(chǎng)的重要性，企業(yè)由此步入市場(chǎng)導(dǎo)向階段，激勵(lì)主體由企業(yè)自身的單主體轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與用戶雙主體，產(chǎn)品導(dǎo)向階段的企業(yè)單主體“自激勵(lì)機(jī)制”逐漸形成“企業(yè)—用戶”的“雙主體互動(dòng)式”的激勵(lì)機(jī)制。

3.1.3個(gè)性化導(dǎo)向階段(2007年至今)

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向后，企業(yè)更加關(guān)注如何能滿足更多甚至全部用戶的所有要求，由此進(jìn)入個(gè)性化導(dǎo)向階段。企業(yè)建立了自己的“C2M平臺(tái)”，用戶只需要網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)(PC)設(shè)備就可以設(shè)計(jì)定制自己想要的個(gè)性化服飾。根據(jù)編碼可以將酷特智能C2M平臺(tái)中主體間的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次是企業(yè)自身平臺(tái)與用戶之間的協(xié)同激勵(lì)。第二個(gè)層次是企業(yè)與自身平臺(tái)之間的協(xié)同激勵(lì)。該層次中，企業(yè)自身平臺(tái)作為發(fā)包方向企業(yè)發(fā)包。第三個(gè)層次是企業(yè)及自身平臺(tái)形成的整體(以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)整體)與用戶之間的協(xié)同激勵(lì)。在這一層次，企業(yè)整體在眾包過(guò)程中承擔(dān)著發(fā)包方和接包方的角色。根據(jù)眾包完成的過(guò)程，本文將該階段分為三個(gè)層次。在不同層次上，參與激勵(lì)的主體都發(fā)生了變化，同時(shí)激勵(lì)的序參量也存在著差異。不同主體間的不同序參量之間存在著相互的作用，使得在整個(gè)眾包完成過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了涌現(xiàn)效果。因此，本文將該種激勵(lì)的機(jī)制稱(chēng)為多層耦合激勵(lì)機(jī)制。

資料來(lái)源：作者整理而得

3.2 沈陽(yáng)機(jī)床的主體間激勵(lì)機(jī)制的發(fā)展

3.2.1產(chǎn)品導(dǎo)向階段(1995—1998年)

在產(chǎn)品導(dǎo)向階段，沈陽(yáng)機(jī)床的盈利方式主要為制造并售賣(mài)生產(chǎn)的機(jī)床，實(shí)力是支撐企業(yè)前行的基礎(chǔ)，收入是企業(yè)發(fā)展的根本，因此該階段的激勵(lì)也是企業(yè)通過(guò)采取一定的激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。整體的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)為主體的“自激勵(lì)”機(jī)制。

4.2.2市場(chǎng)導(dǎo)向階段(1998—2012年)

隨后沈陽(yáng)機(jī)床通過(guò)并購(gòu)重組擴(kuò)大了自身的業(yè)務(wù)，但本質(zhì)也依舊是傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造商。在該階段沈陽(yáng)機(jī)床意識(shí)到閉門(mén)造車(chē)式的技術(shù)創(chuàng)新并不能夠與市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接，需要在技術(shù)和規(guī)模提升的同時(shí)，關(guān)注市場(chǎng)需求的變化，由此進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)向階段。因此，在該階段激勵(lì)主體為企業(yè)與用戶，通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，使得兩個(gè)主體以及三種激勵(lì)序參量相互影響，促進(jìn)企業(yè)與用戶之間的良性互動(dòng)。該階段的激勵(lì)機(jī)制包含了企業(yè)和用戶雙主體，是雙主體互動(dòng)式的激勵(lì)機(jī)制。

3.2.3個(gè)性化導(dǎo)向階段(2012年至今)

國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃和“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略的疊加讓重工業(yè)制造業(yè)的代表沈陽(yáng)機(jī)床意識(shí)到，傳統(tǒng)的理念和方法已經(jīng)不能適應(yīng)未來(lái)。于是沈陽(yáng)機(jī)床改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造并銷(xiāo)售的模式，由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，企業(yè)的重心轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)床租賃和程序設(shè)計(jì)。沈陽(yáng)機(jī)床以“i5”智能數(shù)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭建了ISESOL平臺(tái)，用手機(jī)和電腦就可以遠(yuǎn)距離操控機(jī)床，使“指尖上的工廠”成為現(xiàn)實(shí)。從用戶發(fā)送訂單，到企業(yè)完成訂單主要分兩種情況完成，具本如圖3所示。

資料來(lái)源：作者整理而得

第一種情況是沈陽(yáng)機(jī)床本身的技術(shù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，這種情況下不需要技術(shù)社區(qū)的參與，故眾包主體包含用戶、企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部的iSESOL平臺(tái)，眾包過(guò)程及協(xié)同激勵(lì)機(jī)制與酷特智能的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制相似。第二種情況是沈陽(yáng)機(jī)床本身的技術(shù)不能夠滿足消費(fèi)者的需求，這時(shí)就需要技術(shù)社區(qū)的參與。在該情況下，激勵(lì)主體為企業(yè)、iSESOL平臺(tái)、用戶以及技術(shù)社區(qū)，存在著用戶作為發(fā)包方、技術(shù)社區(qū)作為接包方的第一次眾包和技術(shù)社區(qū)作為二次發(fā)包方、企業(yè)作為接包方的二次眾包。本文主要探討第二種情況。

第二個(gè)層次，企業(yè)與自身平臺(tái)之間的協(xié)同激勵(lì)。盡管內(nèi)部式眾包平臺(tái)與沈陽(yáng)機(jī)床是一個(gè)整體，但為了能夠更好地應(yīng)對(duì)用戶的產(chǎn)品需求，兩者也存在協(xié)同激勵(lì)，以求實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的穩(wěn)定與高效。第三個(gè)層次，企業(yè)整體與技術(shù)社區(qū)之間的協(xié)同激勵(lì)。該層次的激勵(lì)主要存在兩條路徑，一是企業(yè)整體對(duì)技術(shù)社區(qū)的顯性激勵(lì)、隱性激勵(lì)與活化激勵(lì)；二是技術(shù)社區(qū)對(duì)企業(yè)整體的顯性激勵(lì)與隱性激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制如圖4所示。

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4 討論與發(fā)現(xiàn)

4.1 智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)的動(dòng)態(tài)形成演化過(guò)程

通過(guò)案例分析發(fā)現(xiàn)，智能制造企業(yè)的內(nèi)部式眾包平臺(tái)并不是一蹴而就的，而是在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中逐漸發(fā)展形成的。智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)主要是在企業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向和個(gè)性化導(dǎo)向的三個(gè)階段衍生形成的。具體的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程如圖5所示。

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4.2 不同產(chǎn)品屬性下的智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)中激勵(lì)主體與激勵(lì)序參量的異同

根據(jù)案例的描述分析可知，不同產(chǎn)品屬性在智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)中的激勵(lì)主體和激勵(lì)序參量存在著共同點(diǎn)和差異?？崽刂悄苤饕窃O(shè)計(jì)與生產(chǎn)服裝，屬于輕工業(yè)產(chǎn)品制造；沈陽(yáng)機(jī)床主要是設(shè)計(jì)與生產(chǎn)機(jī)床，屬于重工業(yè)產(chǎn)品制造。不同產(chǎn)品屬性下的智能制造企業(yè)在技術(shù)專(zhuān)業(yè)程度、企業(yè)生存條件以及產(chǎn)品用戶屬性等方面都存在著差異，這也造成了不同產(chǎn)品屬性下的智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)中激勵(lì)主體與激勵(lì)序參量的差異。但是，由于內(nèi)部式眾包模式的核心是企業(yè)為了應(yīng)對(duì)個(gè)性化需求將眾包模式引入企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中，因此在企業(yè)的不同階段也存在著大量的相同點(diǎn)。

在產(chǎn)品導(dǎo)向階段，企業(yè)將更多的注意力放到了自身的發(fā)展上，這部分企業(yè)對(duì)自身的激勵(lì)更側(cè)重于實(shí)力和地位的提升。在市場(chǎng)導(dǎo)向階段，企業(yè)開(kāi)始更加關(guān)注用戶，因此企業(yè)在活化激勵(lì)序參量中更多采用思想上的引領(lǐng)。在個(gè)性化導(dǎo)向階段，由于生產(chǎn)產(chǎn)品需要的技術(shù)水平存在差異，使得協(xié)同激勵(lì)的主體和激勵(lì)序參量以及激勵(lì)序參量的內(nèi)容都存在明顯的差異。故該階段中，重工業(yè)企業(yè)的協(xié)同激勵(lì)包含了除企業(yè)、內(nèi)部式眾包平臺(tái)和用戶以外的第四個(gè)主體。

4.3 不同產(chǎn)品屬性下的智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)中協(xié)同激勵(lì)機(jī)制比較

盡管由于產(chǎn)品屬性的差異，使得在企業(yè)發(fā)展的各階段中協(xié)同激勵(lì)的主體和協(xié)同激勵(lì)序參量存在著差異，但是在不同階段企業(yè)內(nèi)部式發(fā)展過(guò)程中仍存在大量的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)，如圖6所示。

資料來(lái)源：作者整理而得

5 結(jié)論與未來(lái)展望

5.1 研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)

本文以輕工業(yè)智能制造企業(yè)酷特智能與重工業(yè)智能制造企業(yè)沈陽(yáng)機(jī)床為研究對(duì)象，構(gòu)建了不同導(dǎo)向階段基于眾包模式的企業(yè)、內(nèi)部式眾包平臺(tái)、技術(shù)社區(qū)與用戶之間的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制，得出如下研究結(jié)論：(1)智能制造企業(yè)與眾包平臺(tái)融合成內(nèi)部式眾包平臺(tái)是一個(gè)演化的過(guò)程；(2)協(xié)同激勵(lì)的主體也是隨著企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)構(gòu)建的演化過(guò)程而變化的；(3)盡管在不同階段協(xié)同激勵(lì)的主體、協(xié)同激勵(lì)序參量以及協(xié)同激勵(lì)序參量的內(nèi)容存在差異，但是在整個(gè)過(guò)程中智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制存在著核心的共同點(diǎn)，即從產(chǎn)品導(dǎo)向的自激勵(lì)機(jī)制到市場(chǎng)導(dǎo)向的雙主體互動(dòng)式協(xié)同激勵(lì)機(jī)制，以及個(gè)性化導(dǎo)向的多層耦合協(xié)同激勵(lì)機(jī)制。

本文的理論貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)系統(tǒng)分析了智能制造企業(yè)中內(nèi)部式眾包平臺(tái)的演化過(guò)程；(2)歸納總結(jié)了智能制造企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的激勵(lì)主體與激勵(lì)序參量，并重點(diǎn)分析了個(gè)性化導(dǎo)向階段企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)中的激勵(lì)主體與激勵(lì)序參量；(3)構(gòu)建了智能制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺(tái)主體間的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制。本文構(gòu)建的激勵(lì)機(jī)制包括多層耦合協(xié)同激勵(lì)機(jī)制和多層雙重耦合協(xié)同激勵(lì)機(jī)制，這是由企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品和消費(fèi)者多樣化對(duì)技術(shù)要求的程度決定的。該研究結(jié)論不僅豐富了眾包模式激勵(lì)問(wèn)題的理論，而且還細(xì)化了內(nèi)部式眾包平臺(tái)主體間涉及的協(xié)同激勵(lì)。

5.2 實(shí)踐意義

本文是以企業(yè)內(nèi)部式眾包為研究情境的，該種眾包模式與傳統(tǒng)的眾包模式之間在參與主體的角色和激勵(lì)機(jī)制上存在著比較大的差異。研究結(jié)論能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部式眾包平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，明確不同主體的不同角色，避免因?yàn)橹黧w角色混亂而造成激勵(lì)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題；為處于發(fā)展平臺(tái)期的制造業(yè)企業(yè)提供了一條可參考的轉(zhuǎn)型之路；本文構(gòu)建的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制模型也有利于企業(yè)將協(xié)同激勵(lì)機(jī)制用于企業(yè)對(duì)內(nèi)部式眾包平臺(tái)的管理，并在實(shí)踐中進(jìn)一步完善協(xié)同激勵(lì)理論。