老有頤養(yǎng)燦夕陽 同心潤澤惠萬家
——訪大連圣澤天下網絡科技有限公司總經理金成學

文 王曉嬌 于點點

“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待”。龐大的中老年群體普遍缺乏親人的關懷陪伴、情感支持和心理慰藉。面對快節(jié)奏的社會生活，他們時常會有被時代拋棄的孤獨感；更有甚者，老人的安全以及健康都無法保障。在這種情況下，互聯網養(yǎng)老應運而生，解決了居家養(yǎng)老的單一模式，讓子女隨時溝通和照顧老人，又讓老人享受到“互聯網+”的便利，這種創(chuàng)新的養(yǎng)老模式，已經成為一種新的養(yǎng)老時尚與趨勢。

當前，中國老齡化日益嚴峻，大連圣澤天下網絡科技有限公司（以下簡稱圣澤天下）總經理金成學多年如一日為保障中老年人快樂、健康出游而努力，將“互聯網+養(yǎng)老”與“銀發(fā)旅游”相結合，將大數據的應用作為公司養(yǎng)老服務平臺“享樂吧”App的核心理念，為用戶提供更精準的養(yǎng)老服務。近日，筆者就互聯網式養(yǎng)老及圣澤天下未來的發(fā)展方向，同金成學展開了深入的溝通與交流，聆聽了他對養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的獨到見解，感受到了圣澤天下的獨特魅力。

多元創(chuàng)新“享樂吧” 智慧養(yǎng)老促發(fā)展

筆者：您不僅是圣澤天下的總經理，而且還是一位有名氣的“網紅”，由貴公司研發(fā)推出的“享樂吧”App，深受中老年人群的歡迎。請您介紹一下這款“享樂吧”App，和貴公司研發(fā)這款App的初衷。

金成學：21世紀，網絡與電子科技高速發(fā)展，新媒體快速成長，全球進入了“電子時代”，信息互聯、互通，在一定意義上真正實現了“地球村”。另一方面，隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，以及5G時代來臨，視頻化是大勢所趨，直播、短視頻等越來越成為現代社會不可或缺的社交渠道。在互聯網娛樂方式的選擇上，中老年人群并沒有被時代所拋棄，這部分“非主流人群”，很多是愛分享、愛表達的中老年人，他們成為短視頻領域龐大的增量群體。

基于這樣的市場需求，圣澤天下很早就開始籌劃利用短視頻風口，調整自身養(yǎng)老產品結構，提升服務質量。加之今年疫情的影響，企業(yè)復工復產困難，利用互聯網、大數據等技術手段將企業(yè)現有的資源進行整合，線上線下聯動，已經成為企業(yè)發(fā)展的新路徑。因此，我們抓住機遇，迅速將以往的構思整理完善，投入資金和技術力量，升級更新了倍受中老年人群期待的“享樂吧”App，將其打造成一個符合自身調性的垂直平臺。

“享樂吧”App，以為廣大老年朋友提供多元化的生活娛樂服務為己任，是圣澤天下為中老年人群研發(fā)的一款集娛樂、資訊、學習、社交等功能為一體的生活服務分享工具。在“享樂吧”App的互動頻道中，家人們可以在這里學養(yǎng)生、聊健康、展才藝、發(fā)視頻、暢談自己關心的話題，拉近彼此之間的距離，極大改善中老年人與網絡社會脫軌的現狀，讓中老年人的精神生活更加豐富多彩。

與此同時，為進一步釋放中老年人的消費潛力，“享樂吧”App設有購物商城、全球購商城。將網購與直播相結合，讓中老年消費者通過動態(tài)視頻、主播交互等方式，更加直觀、形象地了解產品，享受身臨其境的購物體驗。在供應商的選擇上，“享樂吧”堅持讓消費者買得放心、用得舒心，只與優(yōu)質品牌廠商合作，嚴格把控產品質量，保護消費者的合法權益。

筆者：“享樂吧”App上線以來經歷了怎樣的發(fā)展歷程？又是如何更好地為中老年人服務呢？

金成學：“享樂吧”App2019年4月上線，平臺經常跟用戶分享養(yǎng)生知識、逸聞趣事、生活趣事等，不斷傳播快樂和正能量。在電商盛行的黃金時代，線上直播與購物商城相結合的電商模式，也成為圣澤天下與家人們溝通與互動的新渠道。至今，“享樂吧”App已有100多萬注冊用戶，日活躍用戶13萬人。

2019年7月，“享樂吧”會員購物商城上線。商城涵蓋中老年服飾鞋包、食品酒飲、日用百貨、居家健康等品類與服務，采用“電商+社交”新零售模式，以消費者為中心，社交賦能，正逐步實現線上線下渠道場景化、用戶數字化和營銷智能化。未來我們要圍繞品牌用戶進行社群經濟體系建設，深度運營用戶社群，將用戶轉化為品牌資產，實現新零售效率的提升。

同年11月，“享樂吧”全球跨境平臺上線。平臺專注于連接全球零售市場與中國本土消費，通過直播和線上購物的方式，為消費者提供全球值得購買的優(yōu)質商品。

“享樂吧”App自上線以來，已與北京二商大紅門、大午集團、東阿阿膠、張飛牛肉、獐子島、五糧液、伊利、特侖蘇、小米、良品鋪子、阿里云等200余家國內外知名品牌、廠家合作，致力于為中老年消費者提供優(yōu)質的商品。

筆者：作為行業(yè)從業(yè)者，在面對養(yǎng)老服務平臺亟待完善的問題時，您采取了怎樣的措施？

金成學：養(yǎng)老服務平臺是近幾年出現的新生事物，任何事物在發(fā)展初期都不可避免地面臨一些難題。首先各地的養(yǎng)老服務平臺整合資源的能力參差不一。據統計，目前全國有上千個養(yǎng)老服務平臺，但多數投入小、服務范圍窄，部分平臺僅能從事簡單的信息發(fā)布，優(yōu)勢并不明顯。同時，多數平臺線下服務不足、無米下炊。當前，養(yǎng)老服務平臺新開發(fā)的智慧養(yǎng)老產品多專注于技術層面，以硬件設備為主，較少數的平臺能夠做到真正沉到服務端。隨著社會的進步與發(fā)展，老年人真正需要的是生活照顧、家政服務、慢病防治、健康管理、心理咨詢，以及精神慰藉等多元化服務，所以公司在研發(fā)“享樂吧”App時，遵循“全面化、精細化”的原則，堅持打造一款為老年人“全方位、全天候”服務的多功能平臺。

“互聯網+養(yǎng)老”作為新興業(yè)態(tài)，尚處于初期階段，機遇與挑戰(zhàn)并存。 對中老年人而言，“銷售場景”非常關鍵和微妙，它必須建立在信任基礎上，發(fā)生得特別自然，對相對“理智”、同時又清楚知道自己需要什么的中老年人而言，“強推”產生不了“吸粉”效應，甚至還會產生逆反效果。圣澤天下自主研發(fā)的“享樂吧”App平臺緊緊抓住這個群體的精準需求，綜合短視頻、直播、購物娛樂和醫(yī)療等功能為一體，一方面不斷加大研發(fā)力度推陳出新，另一方面增強軟件的個性化體驗，在服務端打造更強的體感和舒適度，以教會中老年人做那些“以往他們不會做的事”為主格調，同時聯合線下活動深度運營用戶社群，取得了可喜的成績。

2019年10月，在大連第一屆“有德海參節(jié)”活動中，“享樂吧”開啟活動直播通道，直播在線人數達幾萬人，萬名家人共同見證這次節(jié)日，家人們表示很感謝“享樂吧”這個平臺，讓越來越多的家人學會了看直播、錄視頻，與其他用戶互動，隨時隨地了解最新資訊，體驗網上購物的方便快速，發(fā)現生活的快樂。

自疫情發(fā)生以來，“享樂吧”更是廣受家人們的喜愛和好評，端午佳節(jié)之際，為了回饋“享樂吧”用戶，“享樂吧”推出了“二胖特賣會”活動，以小金總為代表的多位高層領導和熱門主播，紛紛在直播間和家人們見面，掀起了一股氣勢高昂的直播浪潮！也創(chuàng)下了“享樂吧”的線上銷售新高！本次活動時長30小時，成交訂單數高達61000余單，活動期間成交額突破1000萬元。這不僅是一串數字，更代表著直播電商在中老年消費者圈層的可能性！

筆者：您如何看待“互聯網+養(yǎng)老”模式的未來發(fā)展前景？

金成學：今年4月，中國老齡協會發(fā)布了《需求側視角下老年人消費及需求意愿研究報告》。報告指出，今年，中國城鎮(zhèn)老年人年人均消費支出增加了11.88%，農村老年人年人均消費支出增加75.88%，老齡產業(yè)有望成為經濟發(fā)展的增長點。雖然養(yǎng)老服務市場消費潛力巨大，但這并不代表老年人愿意為老年服務“買單”。

當下，“互聯網+養(yǎng)老”模式具備“訴求高、普及化高、前路難”的特點。中老年人群對于“上網”的訴求不再局限于煲劇、象棋等娛樂模式。各個年齡段的老年人對于上網的訴求五花八門，但核心離不開社交，無論是單純線上社交還是導入線下的模式，都是老年人群喜愛的。但是大部分中老年人的消費觀念并不開放，對于互聯網上的消費信息都保持著比較高的警惕。即便有的中老年人認可網絡消費，也大多因不熟悉電子支付轉而讓子女幫忙交易，便捷程度大打折扣。所以針對這一群體，社交媒體僅僅是一個流量入口，重點還要放在線下。

柳吐鵝黃柏翠生 圣心筑夢“伊甸園”

筆者：圣澤天下旗下的公司——圣同潤自成立以來獲譽無數，成為行業(yè)中的佼佼者。作為企業(yè)的管理者，您是如何布局和規(guī)劃公司發(fā)展的？

金成學：隨著中國人口老齡化的快速發(fā)展和物質生活水平的提高，單純的養(yǎng)生已經難以滿足人們對高品質生活的追求，傳統養(yǎng)老模式也不能滿足健康活力型老年人的多元化養(yǎng)老需求。同時，我們深刻意識到，當前中國老齡化壓力巨大，僅僅依靠家庭和社會難以承擔起養(yǎng)老的重任，必須充分挖掘老年人自身的養(yǎng)老潛能，提高老年人經濟和心理自理能力，打破常規(guī)，探索老年人自我養(yǎng)老的新型養(yǎng)老模式。因此，圣同潤在創(chuàng)立之初，就試圖顛覆傳統，以建立集旅行社、理療醫(yī)院、溫泉度假酒店為一體的多元化綜合型企業(yè)為目標，以滿足老年人休閑養(yǎng)生、精神文化、心理慰藉等多元化需求為出發(fā)點，積極推動“互聯網養(yǎng)老”和“度假式養(yǎng)老”的有機融合，為社會提供有利于老年人身心健康的養(yǎng)老服務。經過多年的堅守與拼搏，圣同潤目前已在遼寧省成立了大連市安波理療醫(yī)院、圣同潤古今堂中醫(yī)門診、大連圣同潤國際旅行社有限公司、北京圣澤天下網絡科技有限公司、北京潤九州咨詢管理有限公司、大連碧桂緣貿易有限公司、大連圣同潤之家溫泉度假酒店有限公司、圣同潤生態(tài)園等80余家分子公司，擁有員工約兩千人。

圣澤天下作為集團的核心龍頭企業(yè)，緊隨時代步伐，將創(chuàng)新、融合、綠色的理念貫穿于整個產業(yè)文化中，堅持“人性化、規(guī)范化、制度化”的原則，認真規(guī)劃，加強企業(yè)管理，以團隊的力量為核心，加深養(yǎng)老服務的縱向挖掘與發(fā)散思考，致力于養(yǎng)老服務的拓展和延伸，并在努力探索、深入推進“醫(yī)養(yǎng)結合”“互聯網養(yǎng)老”創(chuàng)新模式的同時，不斷增強自身建設，承擔社會責任，多次開展大型公益和救助活動，為實現社會、環(huán)境及利益相關者的和諧共生貢獻力量。

萬眾一心戰(zhàn)疫疾 多措并舉謀發(fā)展

筆者：保障老年人的身體健康是一切養(yǎng)老服務的基礎，也是養(yǎng)老服務企業(yè)必須嚴防死守的工作底線。您多次提到“健康”二字，圣同潤是如何為老年人提供健康服務的呢？

金成學：當下“就醫(yī)難”是困擾大眾的社會性問題，同時，“能否快速響應、及時滿足老年人的醫(yī)療服務需求”是老年人幸福指數的重要標準。作為深耕養(yǎng)老服務產業(yè)的奮斗者，我始終都在思考如何發(fā)揮主動性，整合有效資源，在為老年人提供豐富多彩、舒適安全的娛樂養(yǎng)老服務的同時，全力保障老年人的身體健康。時值全國上下深入推進“健康中國”戰(zhàn)略，圣同潤緊緊抓住這一契機，以醫(yī)養(yǎng)結合為突破口，以健康新業(yè)態(tài)為驅動，在接手大連市安波理療醫(yī)院的基礎上，在強服務、助產業(yè)、促發(fā)展、聚人氣上下功夫，不斷完善健康服務供給，提升健康服務質量，將資源優(yōu)勢轉化為產業(yè)優(yōu)勢，通過事業(yè)與產業(yè)相結合的模式，敲開了通往“康養(yǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展之路的大門。

與此同時，我們結合安波鎮(zhèn)實際，充分發(fā)揮安波鎮(zhèn)得天獨厚的溫泉資源優(yōu)勢，利用其擁有硫磺含量高、復合微量元素種類多和水溫高等特點，將溫泉和藥浴相結合，在醫(yī)院內推出新型溫泉藥浴項目，把老中醫(yī)的中藥配方推廣發(fā)展為特色的溫泉藥浴法，并配合針灸、推拿泥料、電針等理療手法，擴展、細化出多個針對性的服務項目，不僅幫助老年人調理氣血、疏通經絡、平衡陰陽、祛風除濕，還對產后恢復、關節(jié)疼痛和外傷后遺癥有一定療效。

此外，為了提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平與質量，我們高度重視人才引進以及醫(yī)療隊伍的建設工作，聘請中國醫(yī)科大學、大連醫(yī)科大學、普蘭店區(qū)、瓦房店市等地優(yōu)秀的專家教授和科室骨干來院常年坐診，既為集團的中老年客戶群體提供專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)服務，又便利了安波縣山區(qū)的百姓，讓他們在家門口就能享受到優(yōu)質醫(yī)療資源。

大連市安波理療醫(yī)院的不斷發(fā)展昭示了集團在“康養(yǎng)+醫(yī)療”領域的探索取得了階段性成功，為了將這一工作持續(xù)推進、乘勝追擊，我嘗試擴大醫(yī)療領域的業(yè)態(tài)，成立了圣同潤古今堂中醫(yī)門診。古今堂崇尚以德為先，繼承先賢經驗，傳承醫(yī)學思想，門診設中醫(yī)內科、中醫(yī)皮膚科、中醫(yī)男科、中醫(yī)婦科和中醫(yī)針灸科等，嚴把中藥關，引進地道藥材，并開設多種中醫(yī)藥特色理療項目，做到古為今用、治病救人、全心全意服務患者。

筆者：“肝膽每相照，冰壺映寒月”，全民抗疫生動地詮釋了人類命運與共、同舟共濟的理念。當下防疫、抗疫工作已是常態(tài)化，圣澤天下在此次抗疫斗爭中做出了怎樣的貢獻？

金成學：自疫情發(fā)生以來，圣澤天下全體同仁密切關注疫情的發(fā)展，并認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，及時啟動公共衛(wèi)生事件應急預案及措施，充分做好一系列抗“疫”工作。

早在抗疫初期，圣澤天下全體員工自發(fā)為公司所在轄區(qū)社區(qū)單位——大連市中山區(qū)青泥洼橋街道青泥社區(qū)捐款，善款共計126375元。在了解到青泥社區(qū)群眾缺少防疫物資，社區(qū)工作人員一“罩”難求的困境后，我們立即嘗試通過各種渠道聯系供應商與生產廠家，緊急采購了大批一次性外科口罩、消毒液等物資，幫助青泥社區(qū)解決燃眉之急。

疫情當前，圣澤天下不遺余力、盡己所能，充分彰顯與社會同呼吸共命運的責任意識和履責能力，自覺成為新時代中國構建社會治理共同體的重要組成部分和力量來源。

筆者：您對未來有著怎樣的展望，對圣同潤展開了怎樣的深層次布局？

金成學：當前，圣同潤建立了集旅游、養(yǎng)老、醫(yī)療、酒店，和生態(tài)等項目為一體的全產業(yè)鏈，已成為養(yǎng)老服務產業(yè)領域中具備相當實力的集團公司。未來企業(yè)將致力于發(fā)掘適齡人士個性化綜合需求，利用現代科技手段打造產業(yè)互聯網服務生態(tài)，通過互聯網、物聯網、大數據、人工智能、生命科技、區(qū)塊鏈技術，創(chuàng)建客戶關系管理系統，為所有客戶提供包括基本生活場景、醫(yī)療保健服務、文化娛樂、旅游健身、情趣愛好、事業(yè)延展、酒店餐飲、度假休閑、老人金融、酒店公寓等滿足老齡人士全方位、全生命周期、多場景業(yè)務平臺，給適齡人士帶來身心健康、生活幸福、生命綻放的美好生命新里程！

21世紀的企業(yè)領導者若想保持自身的競爭優(yōu)勢，就必須掌握先進的管理理論，洞悉最新的宏觀經濟形勢。員工是企業(yè)發(fā)展的骨血和動力源泉，如何讓員工跟上領導者的思路，和企業(yè)一同實現長足發(fā)展，是企業(yè)進行人才培養(yǎng)的重中之重。為此，我引進了極具國際權威性的管理科學體系，建立了北京潤九州咨詢管理有限公司，結合中國傳統文化及思想，努力培養(yǎng)出一批能夠從容應對未來競爭的商界精英。

后記：

作為一位敢想敢干、思路開闊、謙虛務實的領導者，圣澤天下正在金成學總經理的帶領下向“圣澤天下，同潤九州”的理想邁進，逐漸成長為一家多元化的綜合性企業(yè)。金成學對于公司未來的發(fā)展有著宏大的規(guī)劃與美好的期望，志之所趨，無遠弗屆，相信大連圣澤天下網絡科技有限公司在金成學的帶領下會更上一層樓。