軍品武器裝備的售后服務管理模式研究與探索

史昊明 王天宇

（中國電子科技集團公司電子科學研究院 北京 100041）

引言

軍品武器裝備售后服務是軍用生產(chǎn)工作的后續(xù)內(nèi)容，不僅能為我國從事軍用企業(yè)相關(guān)的生產(chǎn)方面做出一定的貢獻，并且保證我軍戰(zhàn)斗能力的有效的發(fā)揮。目前，通過良好的售后服務，讓買家滿意，樹立品牌方面的效果。文章通改進技術(shù)，不斷的進行創(chuàng)新改進，為武器研制提供一定的方向和經(jīng)驗。

1 概述

新中國成立以來，我國建立了一系列國家武器和軍事裝備生產(chǎn)企業(yè)，涵蓋了軍事活動的各個方面。武器工業(yè)、中國航空電子工業(yè)、造船等企業(yè)以及中小企業(yè)，這些企業(yè)基本上是國有企業(yè)，他們的產(chǎn)業(yè)也面臨著更大的政策限制。進入這個行業(yè)的其他企業(yè)是非常困難或不可能的四大類：完全壟斷市場、壟斷市場、壟斷市場和完全競爭市場，這取決于市場上企業(yè)的數(shù)量；如果企業(yè)數(shù)量龐大，其產(chǎn)品可以替代，它們可以分為完全競爭性市場和壟斷性競爭市場。從狹義上講，軍事市場基本上屬于完全壟斷性市場。寡頭市場 。

2 武器裝備售后服務新形式與需求

2.1 建立獨立的售后服務運行體系

機構(gòu)建設是有效發(fā)展售后服務的來源和基礎。協(xié)調(diào)所有售后服務資源，包括人力資源、設備/設備維修/支持等，售后服務系統(tǒng)應滿足現(xiàn)有的要求，提供作戰(zhàn)裝備和能力，滿足我軍發(fā)展的需要。組織的中央管理、明確的職責分工、業(yè)務連續(xù)性和經(jīng)濟賬戶的獨立性 。

2.2 建全快速的問題處理機制

為滿足導彈裝備方面的需要，導彈裝備完全處于戰(zhàn)備狀態(tài)，所有售后服務部門都必須能夠迅速有效地處理信息管理、服務分類等問題，提供備件供應、安裝設備保障、技術(shù)文件等，以及售后服務，包括支持人員的工作能力。由于導彈生產(chǎn)設備銷售后，專業(yè)水平很高，大部分的維護和保證工作必須由承包人完成。這樣的修復和保證工作，作為保證期外的售后服務，作為商品，充分利用社會保障資源，采用競爭機制，評價，通過合理開發(fā)安全和維修納入軍民生活的設備的模式，監(jiān)督和激勵措施，大大提高了制導的使用壽命和效率，以確保出售后的武器。

3 軍品武器裝備售后服務管理模式

3.1 建立獨立的售后服務運行體系

機構(gòu)建設是有效發(fā)展售后服務的來源和基礎。協(xié)調(diào)所有售后服務資源，包括人力資源、設備/設備維修/支持等，售后服務系統(tǒng)應滿足現(xiàn)有的要求，提供作戰(zhàn)裝備和能力，滿足我軍發(fā)展的需要。組織的中央管理、明確的職責分工、業(yè)務連續(xù)性和經(jīng)濟賬戶的獨立性 。

3.2 建設專業(yè)、高效的售后服務團隊

在任何行業(yè)的競爭最終是人的競爭。一個專業(yè)和有效的服務團隊是滿足客戶的關(guān)鍵。隨著新型武器、型號和列車的增長，售后服務的強度也隨之提高，設備信息化水平不斷提高，而售后服務的技術(shù)困難卻在增加。這引起了對售后服務的更高和更迫切的需求。專家組應考慮到確保設備生命周期的任務，應納入設備開發(fā)階段的規(guī)劃，專業(yè)化的梯隊，售后服務規(guī)劃團隊培訓和檢驗機制團隊成員的專業(yè)精神，提供了有效完成售后服務的可靠保證。

3.3 信息管理系統(tǒng)

為了滿足企業(yè)在研發(fā)和售后服務管理方面的需要，建立一個管理售后服務的新信息系統(tǒng)，為建立一個管理售后服務的信息系統(tǒng)提供了一個共同的概念?！ぴ谙到y(tǒng)內(nèi)集中對新武器的技術(shù)維護和維護武器銷售企業(yè)的設備，提供備件，技術(shù)培訓，技術(shù)支持，信息收集和其他類型的售后服務，這樣，可以有效地提高售后服務的效率，規(guī)范各種產(chǎn)品綜合保障信息的收集和使用，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為改進和改進全面保障監(jiān)督設計提供基本數(shù)據(jù) 。

3.4 軍民融合

體制安排是深入發(fā)展軍民結(jié)合的主要保障，在現(xiàn)有制度的框架內(nèi)建設武器和技術(shù)。民政和軍事一體化的發(fā)展主要是在政府和有關(guān)機構(gòu)的責任基礎上進行的，缺乏統(tǒng)一的領導和協(xié)調(diào)機制，導致“權(quán)力下放和區(qū)域輪換”；推進軍民結(jié)合建設武器裝備，迫切需要在深化改革的同時，加快建立統(tǒng)一領導機構(gòu)、協(xié)調(diào)軍事行動、融入當?shù)厣鐣蛙娛乱惑w化，建立合作機制，共享資源，促進軍民結(jié)合。建立統(tǒng)一的領導機制，促進一體化。民用和軍事方面的武器和技術(shù)建設反映了國家的行為和意愿。必須承認強者的偉大歷史并將其化為現(xiàn)實。第一，除了在國家一級的聯(lián)合軍事和政治政府，在軍事一級建立專門的領導和管理結(jié)構(gòu)，負責促進武器和軍事裝備的一體化，全面設計和協(xié)調(diào)展會，加強集中和統(tǒng)一的領導，必須加強分散施工等實際問題，努力重疊，軍民結(jié)合困難。追求統(tǒng)一思維，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一行動，根據(jù)同一目標、同一方針和同步協(xié)調(diào)，推動全面發(fā)展軍事和民事建設。

4 結(jié)語

做好軍隊武器裝備的售后服務，符合時代發(fā)展的要求，是提高我軍戰(zhàn)斗力的保證。為了適應國家政治的需要，我們必須把售后服務和科研結(jié)合起來。