互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷分析

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷產(chǎn)生了巨大的沖擊。本文在對比分析互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷和傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷的區(qū)別的基礎(chǔ)上，提出了適合互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷策略。

關(guān)鍵詞：金融產(chǎn)品營銷;創(chuàng)新;營銷渠道

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)代社會中各經(jīng)濟組織均造成了重要的影響， 對傳統(tǒng)金融的發(fā)展也造成了極大的沖擊， 使得傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷模式發(fā)生了巨大的變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，金融在發(fā)展模式、覆蓋范圍、經(jīng)營效率等方面均呈現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，而此種優(yōu)勢也影響到營銷活動的展開，這是造成現(xiàn)代金融產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷之間出現(xiàn)差異的主要原因。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷的區(qū)別

通過對比，我們會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷存在很大的差異：

（一）營銷渠道不同

傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷是金融機構(gòu)通過電視廣告，報紙等媒體進行有效傳播，這種方式營銷渠道過長，渠道成本高，維護渠道的通暢和完整比較困難?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷則可以借助微博、微信、抖音等自媒體、企業(yè)網(wǎng)站、手機APP進行傳播，營銷渠道的傳播范圍廣、傳播力度大，但是傳播的信息內(nèi)容沒有權(quán)威性且門檻低，互聯(lián)網(wǎng)參與者的虛擬性和非人格化的特征降低了造假成本，從而使得金融產(chǎn)品的案例性降低，且售后服務(wù)質(zhì)量難以保證。

（二）獲取客戶的時間、空間限制不同

傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷對具體金融產(chǎn)品的設(shè)計與推廣進行策劃時，無論是市場調(diào)查、目標客戶分析還是最終端的宣傳推廣活動，都受以時間與空間的限制。而互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷則完全打破了這一局限，使得銀行、證券等金融服務(wù)無需考慮潛在客戶群體所處的空間，也不用考慮如何在特定時間段吸引客戶注意力以促使其選擇自身的產(chǎn)品。所以，任何有潛在消費需求的人都成為了其服務(wù)的對象，金融機構(gòu)既可以利用線下活動和傳統(tǒng)媒體，也能夠運用線上媒體的交互性與實時性優(yōu)勢，從而準確地向目標市場傳遞信息的同時，可以得到時實反饋。從消費者的角度看，他們有了更大的產(chǎn)品選擇權(quán)，可以基于網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，選擇符合自身個性化需求的金融產(chǎn)品。

（三）客戶享受的服務(wù)不同

在互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)背景下，金融行業(yè)對于市場營銷的了解會更加具體，并且還可以從客戶畫像中對客戶的個性特征、消費需求、消費習(xí)慣以及風(fēng)險偏好進行了解，這樣可以更好地了解客戶的潛在需求。在此基礎(chǔ)上，改變和創(chuàng)新營銷策略，開發(fā)新的具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，在日常的客戶維護中，可以根據(jù)資料庫中目標客戶的特征進行具體分析，根據(jù)其需求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。個性化的服務(wù)方式大大增加了客戶的滿意度和忠誠度，更加減少了客戶的流失，對潛在客戶群體進行培養(yǎng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷策略

基于互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷的區(qū)別，現(xiàn)代金融產(chǎn)品營銷策略也應(yīng)該與過去有質(zhì)的不同：

（一）創(chuàng)新金融產(chǎn)品營銷的觀念

首先在切實做到以客戶為中心， 全方位為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品的功能， 如在產(chǎn)品的設(shè)計上， 需要考察不同客戶群， 根據(jù)用戶年齡、地域、資產(chǎn)、風(fēng)險偏好等， 準確把握用戶的需要，保證設(shè)計出來的營銷策略能夠吸引人們的注意力。

其次， 要形成自身經(jīng)營特色， 做到人無我有、人有我新， 創(chuàng)新特色服務(wù)， 體現(xiàn)自身優(yōu)勢。如加強開發(fā)金融組合產(chǎn)品， 自主策劃多個產(chǎn)品， 根據(jù)客戶需要， 在產(chǎn)品原有基礎(chǔ)上新增特色內(nèi)容， 以實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、個性化發(fā)展， 搶占市場份額， 提高產(chǎn)品自身競爭力。

（二）創(chuàng)新營銷渠道

在優(yōu)化原有金融產(chǎn)品營銷渠道的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展網(wǎng)絡(luò)營銷，建設(shè)以網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、電話營銷、手機多方為一體的金融服務(wù)平臺。利用網(wǎng)絡(luò)提供金融產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供金融產(chǎn)品試用機會，所需成本低廉。金融機構(gòu)開放用戶互聯(lián)網(wǎng)體驗服務(wù)過程中，注重收集客戶的反饋信息，為優(yōu)化金融產(chǎn)品服務(wù)能力奠定基礎(chǔ)。

（三）以科技手段武裝金融產(chǎn)品營銷

互聯(lián)網(wǎng)時代的金融產(chǎn)品營銷能夠使用的模式非常多，尤其是信息技術(shù)的發(fā)展為個體金融服務(wù)插上電子科技的翅膀。要想增加金融產(chǎn)品的銷量就必須要豐富產(chǎn)品營銷方式，設(shè)計開發(fā)商業(yè)金融APP，并利用信息網(wǎng)絡(luò)宣傳金融產(chǎn)品。為了能夠吸引更多的客戶，企業(yè)方面需要不斷優(yōu)化APP功能與內(nèi)容，美化軟件的使用界面，降低操作難度。另外，還可以利用手機上的各種社交軟件，將互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)信息放到社交平臺上，讓人們?nèi)チ私猓ビ懻?，進而對基于互聯(lián)網(wǎng)的金融產(chǎn)品全面了解。

（四）加強體金融產(chǎn)品售后服務(wù)

金融產(chǎn)品作為一種特殊商品，要長久的銷售，必須重視售后服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的細節(jié)升級，利用計算機技術(shù)彌補人工的疏漏，如在客戶金融產(chǎn)品的特定周期通過APP或微信自動發(fā)送賬單信息，客戶生日和節(jié)日自動發(fā)送生日祝福，利用大數(shù)據(jù)分析跟蹤客戶需求，使其更依賴企業(yè)的金融產(chǎn)品。

（五）防范互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險，保證營銷質(zhì)量

加強金融產(chǎn)品的信息安全技術(shù)，降低交易風(fēng)險，主要要做到：加強保密技術(shù)，密鑰技術(shù);實行實名制身份認證，實名登錄;嚴防數(shù)據(jù)泄露，金融數(shù)字存證標準化。

參考文獻：

[1]熊紹帥.大數(shù)據(jù)時代商業(yè)銀行的精準金融營銷策略研究------基于4P理論的視角. 全國流通經(jīng)濟 ，2020年1月28日 .

[2] 何云.基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷.現(xiàn)代營銷（創(chuàng)富信息版），2018年9月1日

[3] 蔡雅娜.金融產(chǎn)品的營銷策略，2018 年 07 月 25 日

作者簡介：

鞏偉 深圳技師學(xué)院? 商貿(mào)學(xué)院講師? ?經(jīng)濟學(xué)碩士 。