財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式研究綜述

伍爍婷

摘 要：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能是企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方式之一，受到國內(nèi)和國外許多學(xué)者的關(guān)注與肯定。目前關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的研究主要集中在其概念、作用、構(gòu)建、績效管理、人才發(fā)展以及實(shí)踐應(yīng)用等方面。當(dāng)今世界已經(jīng)邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著“大數(shù)據(jù)”、“云技術(shù)”、“區(qū)塊鏈”以及“人工智能”等信息技術(shù)的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還應(yīng)有巨大的價(jià)值潛能和發(fā)展空間值得人們?nèi)ヌ骄俊?/p>

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;構(gòu)建;績效管理;研究綜述

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化飛速發(fā)展，先進(jìn)的信息技術(shù)帶來全球化市場和先進(jìn)的生產(chǎn)力，企業(yè)間的并購和重組頻率加劇，同時(shí)許多國內(nèi)企業(yè)也紛紛在海外成立分公司和子公司，企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)面臨者財(cái)務(wù)成本高，效率低，數(shù)據(jù)信息質(zhì)量差等問題，增添了財(cái)務(wù)管理壓力和集團(tuán)管控的難度。20世紀(jì)80年代，美國福特汽車公司建立了世界上第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，將會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一處理，通過對企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶對財(cái)務(wù)信息的滿意度。隨后這種新型財(cái)務(wù)模式受到越來越多大型集團(tuán)和跨國企業(yè)的青睞。

二、國內(nèi)外研究狀況

（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念

共享服務(wù)的概念誕生于20世紀(jì)80年代的西方發(fā)達(dá)國家。Robert W.Gunn（1993）最先提出財(cái)務(wù)共享服務(wù)概念，他認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)是使企業(yè)集團(tuán)從以往分散的組織結(jié)構(gòu)中獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢的新型管理模式，其關(guān)鍵在于整合共享企業(yè)集團(tuán)的成員和各項(xiàng)資源，使各部門能更好響應(yīng)客戶的需求。目前學(xué)術(shù)界采用較多的是Bergeron Bryan（2004）的觀點(diǎn)，他指出財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種結(jié)構(gòu)清晰，獨(dú)立半自主的新型管理模式，它將分、子公司相同內(nèi)容的經(jīng)營職能匯總到一個(gè)新的業(yè)務(wù)單元，該業(yè)務(wù)單元設(shè)有專門的管理結(jié)構(gòu)，提高工作效率的同時(shí)也能幫助企業(yè)增加營業(yè)額。

張瑞君等（2010）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)是指將分散的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)從企業(yè)集團(tuán)成員中分離出后，集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)行統(tǒng)一的處理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以商業(yè)伙伴的形式，通過互聯(lián)網(wǎng)，為分布在不同國家和不同地區(qū)的企業(yè)集團(tuán)的成員提供流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、高效率的解決方案，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（2）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的管理模式

劉婷媛（2007）提出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理模式可以分為托管式和自愿式兩種。托管式服務(wù)是最基本的共享管理模式。自愿式服務(wù)可以分為三種模式，市場模式、高級市場模式和獨(dú)立經(jīng)營模式。這四種模式之間沒有優(yōu)劣之分，都有可能會(huì)在不同的企業(yè)每種模式發(fā)揮最佳效用，企業(yè)需分析自身具體情況后選擇適合自己的模式。張慶龍、董皓（2012）認(rèn)為考慮到我國企業(yè)集團(tuán)目前的需求和現(xiàn)狀，無論是從追求成本降低、追求高質(zhì)量績效、兼顧管控還是單純服務(wù)的角度來考慮，市場模式都是當(dāng)前我國企業(yè)集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)的最佳選擇。

（3）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢與作用

Dave Ulrich（1995）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以促使企業(yè)由單純的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而增加其靈活性，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。Jarman Nick（1998）調(diào)查得出美國的跨國公司采用共享服務(wù)模式后成本顯著降低。 Andrew Chris（2001）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以將重復(fù)率高的基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，使財(cái)務(wù)人員將更多的注意力放在公司的業(yè)務(wù)層面，提升企業(yè)的核心競爭力。

謝東（2018）從宏觀角度分析得出大中型的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有五大作用，分別是支持本企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)從財(cái)務(wù)管理水平、降低企業(yè)生存成本、規(guī)避企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)稅金一體化。此外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還可以為預(yù)算管理，資金核算、經(jīng)營決策等提供多方位的數(shù)據(jù)支持。

（4）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建

張瑞君、張永冀（2008）分析了企業(yè)集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享模式的動(dòng)因有為企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展提供支持，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控和降低財(cái)務(wù)管理成本，并在次基礎(chǔ)上提出了施行財(cái)務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化，從分散式管理思維向集中式管理思維轉(zhuǎn)變，再造財(cái)務(wù)流程，借助信息技術(shù)提升財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心整體能力和效率以及完善財(cái)務(wù)體系等財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建策略。鐘邦秀（2012）通過研究荷蘭皇家殼牌和花旗集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的具體模式，闡述了大型跨國集團(tuán)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建模式設(shè)計(jì)和內(nèi)容，提出大型跨國企業(yè)公司可嘗試從建立海外財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開始，分步實(shí)施財(cái)管管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略。楊寅、趙立彬（2016）應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程SEM模型理論對企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，認(rèn)為信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、管理制度和流程設(shè)計(jì)為構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的關(guān)鍵影響因素。

（5）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)踐中的問題

Curtis Miller（1999）從內(nèi)部控制的角度提出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)主要包括人力資源風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。Andew Kris（2003）提出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最大的風(fēng)險(xiǎn)是人員變革，這是因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)變革使得一些財(cái)務(wù)人面臨挑戰(zhàn)，帶來轉(zhuǎn)型期人員不穩(wěn)定。Ning Su，RamaAkkiraju等人（2009）提出財(cái)務(wù)共享服務(wù)容易導(dǎo)致員工士低下、溝通低效、組織靈活性弱和標(biāo)準(zhǔn)化過度等問題。

張慶龍、董皓（2012）認(rèn)為實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員原本必須的溝通也被一起隔離，此外財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心大量、簡單、重復(fù)性的工作會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，增加人員流動(dòng)率。謝東（2018）提出大中型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在運(yùn)行過程中存在三大問題，分別是財(cái)務(wù)信息質(zhì)量難以保障、財(cái)務(wù)信息分析工作混亂、財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)不能滿足工作要求。

三、評述及展望

以上文獻(xiàn)從多維度闡述了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的范圍、作用、構(gòu)建等方面。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要有以下特點(diǎn)：第一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)以客戶為核心，以客戶需求為導(dǎo)向，這樣才能強(qiáng)化和驗(yàn)證其服務(wù)價(jià)值。第二、一般來說，財(cái)務(wù)共享服務(wù)多適用于大型跨國企業(yè)，對分散的組織和業(yè)務(wù)的處理流程進(jìn)行再造和優(yōu)化，可以解決跨時(shí)區(qū)多地點(diǎn)的經(jīng)營過程中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)協(xié)同效率問題。第三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一方面通過人員和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置來提升管理水平，幫助企業(yè)集團(tuán)節(jié)約成本，另一方面通過流程治理和技術(shù)賦能來提升服務(wù)質(zhì)量，在提供更專業(yè)的財(cái)務(wù)服務(wù)同時(shí)也讓整體成本更經(jīng)濟(jì)。第四、當(dāng)前中國的企業(yè)集團(tuán)更適用包括專用咨詢建立服務(wù)、控制智能與服務(wù)職能分離，通過服務(wù)收費(fèi)彌補(bǔ)成本的市場模式。第五、從戰(zhàn)略上看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位在于“服務(wù)”，也有學(xué)者認(rèn)為它同樣具有管控的內(nèi)容。

目前的研究大多是理論層面和單一案例研究，其研究結(jié)論在推廣方面具有一定局限性，還應(yīng)需通過跨案例來進(jìn)一步分析和挖掘結(jié)論的有效性。此外，對于風(fēng)險(xiǎn)的分析的文獻(xiàn)雖然較多，但在如何應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)方面的研究和討論仍有不足，隨著“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”、“區(qū)塊鏈”、“人工智能”等技術(shù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還可以有更多的價(jià)值值得探究，目前國內(nèi)外相關(guān)的研究還比較少。

參考文獻(xiàn)：

[1]Gunn， Robert W.， Carberry D. P.， Frigo R.， Behrens S. Shared Services： Major Companies Are Re-Engineering Their Accounting Functions[J]. Management Accounting， Nov. 1993， p.22+

[2]劉婷媛.企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式探討[J].財(cái)會(huì)研究，2007（02）：40-41.

[3]張瑞君，陳虎，張永冀，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究———基于中興通訊集團(tuán)管理實(shí)踐[J]，會(huì)計(jì)研究，2010.7