管理學(xué)角度下圖書館部門管理中的信息溝通

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會(huì)不斷進(jìn)步，人們對(duì)于知識(shí)的需求逐漸增大，這讓圖書館這個(gè)文化場(chǎng)所逐漸受到廣泛關(guān)注。圖書館中部門管理一直以來(lái)是個(gè)棘手的問(wèn)題，尤其是在各部門的信息溝通方面，本文就此展開探討。

關(guān)鍵詞：管理學(xué);部門管理;信息溝通

信息溝通是圖書館各部門之間的重要聯(lián)系，在個(gè)人、群體及部門之間都可以進(jìn)行信息溝通，圖書館內(nèi)信息資源豐富，如何有效地完成信息溝通并利用信息溝通讓圖書館實(shí)現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步顯得尤為重要。

一、圖書館部門管理信息溝通中存在的問(wèn)題

（一）管理模式落后

如今，由于圖書館部門管理模式落后而引發(fā)的問(wèn)題比比皆是，長(zhǎng)此以往會(huì)給圖書館帶來(lái)巨大的損失。因此，在制定管理模式時(shí)必須要考慮到信息溝通的問(wèn)題，讓更多的管理制度實(shí)現(xiàn)人性化，工作人員能夠各司其職地為讀者和圖書館服務(wù)，這樣一來(lái)才會(huì)讓信息的溝通越來(lái)越方便和規(guī)范。此外，在管理人員上面必須要進(jìn)行嚴(yán)格的要求，不能夠發(fā)生管理人員監(jiān)守自盜等類似行為，同時(shí)針對(duì)工作人員的工作積極性也要進(jìn)行嚴(yán)格的審查，以此來(lái)避免消極怠工的情況。再者，在招聘圖書館的工作人員時(shí)必須要有嚴(yán)格的審核流程，優(yōu)先聘用專業(yè)的管理人員或者具有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工，以此來(lái)避免在圖書館管理的過(guò)程中出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。

（二）信息收集不夠完善

圖書館的各個(gè)部門對(duì)信息收集的不足，很可能會(huì)影響各部門工作人員對(duì)信息的疏漏，最終讓讀者們不能體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息收集不完善主要由以下幾個(gè)原因造成：首先，圖書館不能夠充分地利用網(wǎng)絡(luò)資源，僅僅通過(guò)傳統(tǒng)的收集模式來(lái)收集信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，紙質(zhì)的資料畢竟有限，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)更大的平臺(tái)，圖書館不能夠充分地利用網(wǎng)絡(luò)資源必然會(huì)導(dǎo)致部分信息的丟失，進(jìn)而影響部門之間的信息平衡和正常溝通。其次，圖書館搜集信息的過(guò)程中沒有重視和采納群眾的意見，也沒有考慮群眾的實(shí)際需求，這樣一來(lái)必然無(wú)法滿足群眾的要求，也無(wú)法給讀者群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終必然導(dǎo)致圖書館給讀者留下很差的印象。

（三）工作團(tuán)隊(duì)之間缺乏溝通交流

由于工作人員之間沒有實(shí)現(xiàn)信息共享和正常溝通交流，必然會(huì)影響圖書館的整體建設(shè)和各個(gè)部門的工作效率。首先，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)做好自己職責(zé)內(nèi)的工作，而對(duì)其他工作放任不管，這樣必然會(huì)使得圖書館內(nèi)各部門之間的工作效率變低，進(jìn)而影響到給讀者的服務(wù)質(zhì)量。其次，圖書館的管理層沒有重視定期例會(huì)，工作人員和團(tuán)隊(duì)如果不進(jìn)行定期地溝通交流和信息溝通，一定會(huì)使員工之間的關(guān)系相對(duì)冷淡，讓整個(gè)工作環(huán)境充滿壓抑，工作效率也得不到提高，甚至出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，優(yōu)秀的員工工作效率越來(lái)越高，表現(xiàn)差的工作人員則更加不重視自己的工作行為。

二、圖書館管理部門做好信息溝通工作的措施

（一）建設(shè)完善的管理制度

要想徹底解決圖書館內(nèi)部門管理之間的信息溝通問(wèn)題，就必須要建立完善的管理制度，針對(duì)各個(gè)部門的人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，逐漸實(shí)現(xiàn)正常的信息溝通，進(jìn)而提高圖書館整體的工作效率。針對(duì)工作人員的專業(yè)化態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格的控制，同時(shí)嚴(yán)格篩選圖書館的入職人員，進(jìn)而達(dá)到提升工作人員素質(zhì)的目的。同時(shí)，圖書館也應(yīng)該針對(duì)入職的工作人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓工作人員更快更好地投入到新工作當(dāng)中，也可以減少一些低級(jí)錯(cuò)誤的犯錯(cuò)次數(shù)。不僅如此，還應(yīng)該對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，及時(shí)地了解圖書館人員的實(shí)際情況，也加強(qiáng)工作人員和各個(gè)部門之間的聯(lián)系，進(jìn)而達(dá)到信息高效率傳遞和溝通的目的。

（二）豐富資源收集的形式

豐富資源的收集形式，需要圖書館的各個(gè)部門之間建立起良好的溝通關(guān)系和信息共享的機(jī)制，每個(gè)管理部門都會(huì)搜集到不同的信息資源和讀者群眾意見，而信息的整合和共享則成為了一大難題。因此，必須要讓圖書館的各個(gè)部門及時(shí)地溝通聯(lián)系，并進(jìn)行定期地資源共享和補(bǔ)充，盡量讓每個(gè)部門都能夠完善自己的信息內(nèi)容。再者，圖書館與其他的圖書館之間也要建立一定的聯(lián)系，不同的團(tuán)隊(duì)有不同的管理方式方法，自然也就有不同的信息資源，在信息資源收集方面，圖書館之間也可以進(jìn)行互相幫助和信息共享，讓其他圖書館學(xué)習(xí)到自己的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的共同進(jìn)步，長(zhǎng)此以往圖書館對(duì)讀者群眾的服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)大大提高，最終獲益者也必然是讀者群眾們。

（三）加強(qiáng)工作人員之間的溝通交流

工作人員之間的溝通交流對(duì)于信息溝通來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的方式，而如何讓圖書館內(nèi)的工作人員積極地溝通交流成為解決信息溝通問(wèn)題的關(guān)鍵。團(tuán)體活動(dòng)會(huì)讓工作人員產(chǎn)生歸屬感，讓他們每個(gè)人感到自己都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，自然在日常工作的交流溝通方面也都會(huì)變得積極活躍起來(lái)，共同為圖書館的未來(lái)而努力奮斗。同時(shí)，圖書館也應(yīng)該定期地對(duì)工作人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，充分地了解工作人員在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作狀態(tài)以及對(duì)群眾的服務(wù)情況，這樣也有助于信息溝通機(jī)制的完善。最后，圖書館也可以利用節(jié)假日來(lái)舉辦大型的游戲活動(dòng)，可以邀請(qǐng)讀者群眾們參加，通過(guò)參加游戲能夠增進(jìn)工作人員之間的關(guān)系，也能夠縮短工作人員與讀者之間的距離。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，圖書館部門管理中的信息溝通問(wèn)題會(huì)直接影響到對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，因此必須要引起管理人員的重視，及時(shí)地完善信息溝通機(jī)制和人員管理制度，對(duì)圖書館內(nèi)的工作人員都進(jìn)行高素質(zhì)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)成員都能夠積極地與外界和其它部門溝通，共同為建設(shè)圖書館奉獻(xiàn)自己的一份力量。

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作者簡(jiǎn)介：趙曉，女，1970年出生，平頂山學(xué)院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館文獻(xiàn)建設(shè)與服務(wù)