中小型圖書館如何提高服務(wù)效能

黃曉虹

摘要：當(dāng)前，面對(duì)信息社會(huì)的到來，中小圖書館面臨著很大的挑戰(zhàn)，怎么樣更好的為讀者提供服務(wù)，增強(qiáng)自身的活力已經(jīng)成為了眾多中小圖書館的共同的問題。在這樣的背景之下，中小圖書館只有不斷的更新自身的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)資源同時(shí)更新服務(wù)手段才可以真正的提高自身的服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：中小圖書館;服務(wù)理念;服務(wù)效能

隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來，在這樣的背景之下，以前人們利用圖書館來獲取信息的模式已經(jīng)開始出現(xiàn)了變化。各種新聞媒體以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供商都可以通過各種途徑來滿足人們的信息需要，顯然，人們選擇信息的獲取渠道變得更加的靈活，可以說，這對(duì)圖書館帶來了較大的沖擊。當(dāng)前，我國眾多的中小圖書館所能提供的服務(wù)仍然比較有限，沒有和信息化實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合，這就使得很多的中小圖書館被人們冷落?？梢哉f，在信息化的今天，怎么樣提高服務(wù)效能，更好的服務(wù)于讀者是擺在每一個(gè)中小圖書館面前的共同問題。

一、中小型圖書館要不斷更新服務(wù)理念

（一）中小型圖書館要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)和生活方式，而信息技術(shù)的進(jìn)步也要求中小圖書館要做到與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)和廣闊的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)連接，利用信息技術(shù)更好的服務(wù)于讀者，給讀者創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，拉近和讀者之間的距離。同時(shí)，不同圖書館的資源也需要利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)相互的共享，從而不斷的豐富圖書館的信息資源。

（二）結(jié)合圖書館的實(shí)際樹立特色服務(wù)理念

當(dāng)前的社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，其典型的特征就是信息量的急劇的膨脹，社會(huì)所產(chǎn)生的信息量極大，而人們所需要的信息量也是非常的大，作為圖書館來說，也需要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，一方面要擴(kuò)大規(guī)模，豐富館藏資源，增加藏書量，從而更好的為讀者提供服務(wù)，而另外一方面，中小圖書館也需要緊密的結(jié)合本地的實(shí)際情況，發(fā)掘本地的人文和地理的特色，使得圖書館有著明顯的本地特色，讓服務(wù)更加貼近百姓的生活實(shí)際，滿足不同群體的需要，而這也是中小圖書館的特色所在。

（三）在建設(shè)中小型圖書館的時(shí)候，引入精英文化理念

當(dāng)前，不少的中小圖書館之所以處在一個(gè)比較尷尬的位置，一個(gè)很重要的原因就是中小圖書館的服務(wù)理念比較缺乏，和人們的社會(huì)生活存在很大的偏差，而中小圖書館這樣的形象已經(jīng)被社會(huì)所默認(rèn)。在新的歷史時(shí)期，作為中小圖書館來說，必須要致力于樹立精品意識(shí)，以更好的為不同的社會(huì)群體服務(wù)，增強(qiáng)自身的活力。

二、中小型圖書館要不斷優(yōu)化服務(wù)資源

（一）不斷拓展館藏資源

當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)改變了人們的生活方式以及獲取信息的方式，獲取信息的渠道變得更加的多，更加的便捷，而中小圖書館也必須要有效的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源不斷的擴(kuò)充圖書館的館藏資源，使自身的資源更加的豐富和多元。應(yīng)該看到，當(dāng)前，很多的中小圖書館已經(jīng)開始了向信息化、網(wǎng)絡(luò)化的過渡，因此，對(duì)于中小圖書館來說，信息資源的建設(shè)也是一個(gè)很重要的任務(wù)，這就要求企業(yè)不單單是要重視實(shí)體的建設(shè)，同時(shí)對(duì)于虛擬資源的建設(shè)也要十分的重視?？傊行D書館要不斷的豐富自身的資源。

（二）不斷優(yōu)化人力資源的結(jié)構(gòu)

目前，從我國大多數(shù)圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀來看，中小型圖書館的人力資源沒有得到有效的開發(fā)以及利用。在中小型圖書館發(fā)展的過程中，會(huì)出現(xiàn)專業(yè)人員缺乏的問題。這種問題的產(chǎn)生主要是由以下幾個(gè)方面引起的。第一，受到傳統(tǒng)體制的影響。第二，在中小型圖書干缺乏科學(xué)的人力資源管理的機(jī)制。在新的發(fā)展形勢(shì)下，中小型圖書館要不斷優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，并且要以能力為本對(duì)中小型圖書館進(jìn)行管理，在此基礎(chǔ)上要不斷開辟新的思路，從而能夠充分發(fā)揮圖書館專業(yè)人員的潛力，最終能夠?qū)崿F(xiàn)這些專業(yè)人員的價(jià)值。

在配置人力資源的時(shí)候，一般主要分為專業(yè)館員和支持館員這兩類，并且要按照合理的比例將這些人員分布在中小型圖書館的各個(gè)部門中。專業(yè)館員的隊(duì)伍是由高學(xué)歷、多學(xué)科專業(yè)知識(shí)以及掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人員組成的，并且這些人員主要負(fù)責(zé)圖書館管理、信息開發(fā)、組織加工以及服務(wù)性的工作。然而支持館員主要是根據(jù)各個(gè)中小型圖書館的實(shí)際情況出發(fā)，聘請(qǐng)相關(guān)的人員、義工以及其他人員構(gòu)成的，并且這些人員的學(xué)歷水平比較低，這些人員主要負(fù)責(zé)圖書館傳統(tǒng)的日常工作以及某些專門性的工作。在實(shí)際工作的情況下，中小型圖書館的管理人員要安排好工作人員的培訓(xùn)工作，從而使得圖書館館員的視野得到開闊。如果圖書館館員的學(xué)術(shù)研究以及知識(shí)水平不能夠滿足崗位的需求，這就要求圖書館管理人員要辭退這些員工。在圖書館發(fā)展的過程中，要建立一套合理的、科學(xué)的管理機(jī)制，從而能夠不斷提高圖書館館員的專業(yè)能力。

三、中小型圖書館要不斷更新服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容

（一）從本館的實(shí)際情況出發(fā)，開展信息導(dǎo)航以及推介工作

當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，圖書館的服務(wù)必須要適應(yīng)新的時(shí)代背景，除了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容之外，必須要不斷的擴(kuò)展自己的服務(wù)項(xiàng)目。除了常規(guī)的閱覽，流通以及參考咨詢服務(wù)之外，還必須要主動(dòng)的深入挖掘可以開發(fā)的信息服務(wù)，為讀者更好的服務(wù)。

在中小型圖書館發(fā)展的過程中，要通過傳統(tǒng)的方式，定期或者不定期的舉辦講座、讀者交流會(huì)等，從而能夠使得讀者了解本館以及本地區(qū)的其他圖書館如何進(jìn)行資源檢索，從而能夠幫助讀者更好的使用圖書館中的數(shù)據(jù)庫。除此之外，還可以通過開辦講座，讓圖書館的管理人員與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，這就能夠了解到讀者在使用圖書館數(shù)據(jù)庫所存在的問題以及讀者所提出的相關(guān)建議，通過互動(dòng)不僅可以提升中小型圖書館的整體形象，而且能夠增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的滿意度以及依賴感。

與此同時(shí)，中小型圖書館要在自己的網(wǎng)頁上建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的系統(tǒng)。這樣不僅可以向讀者推薦一些新的信息資源，比如：服務(wù)項(xiàng)目、館藏資源、數(shù)據(jù)庫、各種學(xué)術(shù)以及文化活動(dòng)安排等相關(guān)的業(yè)務(wù)，而且要做好館外的信息資源的導(dǎo)航工作。由于網(wǎng)上的資源是繁雜的，因此讀者想要獲取較多有用的信息資源不是一件容易的事情。圖書館要充分利用自己的網(wǎng)頁不斷豐富用戶的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，并且要介紹一些網(wǎng)上信息的鑒別，并且通過搜索引擎的使用方法來幫助用戶獲得更多的信息資源。圖書館的負(fù)責(zé)人要將網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行整理、研究以及加工，從而能夠引導(dǎo)讀者獲得較為有用的資源。在圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的指導(dǎo)下，可以幫助讀者找到更多有價(jià)值的信息資源，并且可以使得圖書館的價(jià)值得以提升。

（二）結(jié)合本地特色、提升圖書館的文化品位

在新的時(shí)代背景和發(fā)展趨勢(shì)，中小圖書館要積極的參與本地的文化建設(shè)，以此來推動(dòng)自身價(jià)值的提高，提升自身的文化品位。在中小圖書館的發(fā)展過程中，必須要深入的結(jié)合本地的鄉(xiāng)土人情、歷史文化，積極的發(fā)掘和整理一些能夠反應(yīng)當(dāng)?shù)靥厣?，代表?dāng)?shù)匚幕奈幕a(chǎn)品或現(xiàn)象，以此來確立圖書館在本地區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位，促進(jìn)自身的健康發(fā)展。

不同城市和地區(qū)都有著各自不同的文化和歷史，因而，中小圖書館在進(jìn)行建設(shè)的過程中需要緊密的聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶?shí)際展開建設(shè)工作。另外，圖書館的一個(gè)重要的作用和職責(zé)就是促進(jìn)本地的文化傳承和文化教育，因此，對(duì)于中小圖書館來說，也必須要認(rèn)識(shí)到自身的使命和職責(zé)，積極的整理和開發(fā)地域文化資料，展開文化教育和宣傳，推動(dòng)市民文化素質(zhì)的提高和本地文化的傳承。

最近一些年，一些圖書館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自身文化傳承的重要職責(zé)，并有針對(duì)性的開展了一些工作來宣傳和推廣當(dāng)?shù)氐奈幕?，例如，在一些書籍中專門對(duì)當(dāng)?shù)氐淖匀坏乩怼⒄谓?jīng)濟(jì)以及人文史籍進(jìn)行介紹和說明，從而成為較為珍貴的文化資源。對(duì)于當(dāng)?shù)匚幕Y源的整理和開發(fā)離不開圖書館的工作人員，為此，這就要求圖書館的工作人員要充分重視文化傳承的重要意義，更加積極的參與到本地文化的整理和開發(fā)工作當(dāng)中去，打造具有鮮明特色的文化品牌。

（三）擴(kuò)展圖書館領(lǐng)域和區(qū)域，豐富圖書館的文化建設(shè)

在建設(shè)圖書館的過程中，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，不斷推進(jìn)地獄文化水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)提高本地資源的價(jià)值的目標(biāo)。圖書館的領(lǐng)域以及區(qū)域的不斷拓展，使得圖書館的地域文化色彩越來越濃厚，而這就可以讓中小型圖書館吸引更多來自不同地域的讀者。

跨領(lǐng)域之間的協(xié)作主要指的是多種信息傳播媒介的相結(jié)合，主要包括：廣播電視、報(bào)紙雜志、新興電子媒體、有線網(wǎng)絡(luò)以及無線網(wǎng)絡(luò)等。通過跨地域的協(xié)作，使得圖書館的資源越來越豐富。通過各個(gè)領(lǐng)域的協(xié)作，能夠大大吸引投稿者，并且使得稿源以及報(bào)道內(nèi)容得到豐富。通過各個(gè)領(lǐng)域之間的協(xié)作能夠使得圖書館的信息資源越來豐富，最終能夠滿足讀者的需求。

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