自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施研究

安佳

摘要：本文首先分析自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情困境及其成因，繼而探討國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情治理經(jīng)驗(yàn)與啟示，最后提出自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施，希望能為自媒體的良性發(fā)展提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對(duì)措施

一、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情困境及其成因分析

（一）公眾使用自媒體對(duì)意見(jiàn)的表達(dá)

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的逐漸深入化，以往傳統(tǒng)追求利益的方式也在被逐漸打破，重組和并購(gòu)了新的利益訴求模式。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，一種更加新的利益格局應(yīng)運(yùn)而生，但是普通民眾的利益訴求方式在逐漸變窄，尤其對(duì)弱勢(shì)群體而言，這種現(xiàn)象更加顯著，而自媒體又給大眾提供了一種新的意見(jiàn)表達(dá)的平臺(tái)。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果顯示，56%的網(wǎng)友都通過(guò)自媒體平臺(tái)來(lái)表達(dá)自身的意見(jiàn)和建議，其中20至30歲的青年網(wǎng)友占比極高，其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的相關(guān)言論，也有眾多支持者追捧。

（二）公眾借助自媒體平臺(tái)抒發(fā)情緒

當(dāng)社會(huì)不斷發(fā)展，利益不斷重組之后，普通民眾面對(duì)這些所帶來(lái)的一系列變化，都有表達(dá)自身看法和情緒的可能。在此基礎(chǔ)下，如果社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定和諧，民眾在表達(dá)情感時(shí)，就會(huì)朝著積極和向上的方向發(fā)展，但是如果社會(huì)中出現(xiàn)了不平等的現(xiàn)象加重時(shí)，就會(huì)很容易激發(fā)公眾的不良情緒，來(lái)表達(dá)自己的不滿。當(dāng)然，自媒體平臺(tái)也為公眾抒發(fā)自己的情緒，提供了重要的渠道，同時(shí)自媒體平臺(tái)上也出現(xiàn)了很多社會(huì)矛盾，這就會(huì)造成極大的不良影響，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。

二、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情治理經(jīng)驗(yàn)與啟示

現(xiàn)階段隨著信息技術(shù)和社交媒體的不斷發(fā)展，二者之間出現(xiàn)良好的融合趨勢(shì)，從而產(chǎn)生出諸多自媒體平臺(tái)，包括博客、微信、論壇、微博等等。自媒體也叫個(gè)人媒體或公民媒體，自媒體誕生以后，其普--泛化、平民化的運(yùn)作方式迅速掌握了媒體話語(yǔ)權(quán)，但在傳播信息的過(guò)程中也存在著很大風(fēng)險(xiǎn)。在自媒體時(shí)代，人們的話語(yǔ)權(quán)不斷提高，隨之而來(lái)的也有很多負(fù)面情緒，其中網(wǎng)絡(luò)輿情就是諸多負(fù)面情緒之一，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不采取有效的應(yīng)對(duì)措施，將會(huì)給社會(huì)發(fā)展造成不良影響，從而危害社會(huì)的穩(wěn)定性。所以，我國(guó)政府應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施治理網(wǎng)絡(luò)輿情，讓自媒體能夠得到良性的發(fā)展。

三、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施

（一）轉(zhuǎn)變治理思維，真誠(chéng)面對(duì)大眾

網(wǎng)絡(luò)輿情的治理和應(yīng)對(duì)并非必須采取對(duì)立的思想態(tài)度，從政府層面來(lái)看，應(yīng)積極了解和認(rèn)識(shí)自媒體平臺(tái)，獲取社會(huì)公眾對(duì)于政府的信任感，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，尋找輿論源頭，及時(shí)正確的處理網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題。在此過(guò)程中，政府需要與自媒體平臺(tái)加深交流和合作的力度，以積極平等的態(tài)度面對(duì)自媒體，如爆發(fā)出網(wǎng)絡(luò)輿情，則應(yīng)該第一時(shí)間站出來(lái)向社會(huì)公眾解釋，并正確處理。

（二）和公眾平等對(duì)話，互相信任

加大信息的公開(kāi)化和透明化，與民眾進(jìn)行平等對(duì)話，讓民眾能夠?qū)Ω鞣N消息進(jìn)行全面、正確地解讀。其次，應(yīng)發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，全面引導(dǎo)人民群眾合理使用自媒體平臺(tái)，將其應(yīng)用到正規(guī)的途徑，創(chuàng)造更大的價(jià)值，在看到互聯(lián)網(wǎng)有利性的同時(shí)，也要注意到其弊端，堅(jiān)決避免站在社會(huì)大眾和網(wǎng)絡(luò)異形的對(duì)立面，用平等的觀念對(duì)待社會(huì)大眾的質(zhì)疑，才能給網(wǎng)絡(luò)輿情一個(gè)正面的回應(yīng)。

（三）完善信息公開(kāi)，還原事實(shí)真相

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，也是一個(gè)信息化程度十分全面的社會(huì)，傳統(tǒng)信息隱蔽的情況不會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)代社會(huì)中。所以說(shuō)，政府部門(mén)在處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取公開(kāi)透明的方式進(jìn)行處理。

社會(huì)大眾面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，最想看到的就是市政府第一時(shí)間還原事實(shí)真相，如在此期間，政府不能公開(kāi)透明的將網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)信息公布出來(lái)，而是采取封鎖隱藏，捏造相關(guān)事實(shí)的行為，那么將會(huì)極大地降低社會(huì)大眾對(duì)政府的信任感。所以，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，政府應(yīng)積極主動(dòng)地采取信息公開(kāi)制度，從而讓社會(huì)大眾對(duì)自身進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)將事實(shí)真相公布于大眾眼球。如此一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理效率不僅得到了有效的提高，同時(shí)政府公信力也有所增加。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，因自媒體所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免。而就政府層面來(lái)說(shuō)，應(yīng)該及時(shí)提出應(yīng)對(duì)治理措施，將網(wǎng)絡(luò)輿情控制在一定范圍，并作出正確引導(dǎo)，從而將網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來(lái)的影響降到最低。

只有這樣，才能保證我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展和穩(wěn)定。俗話說(shuō)，謠言止于智者，相信在自媒體的發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)過(guò)不斷的探索和嘗試，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效果也將會(huì)有所提高，從而保證自媒體能夠更加全面、寬容且高效的為社會(huì)大眾服務(wù)。