圖書館現(xiàn)代化管理中的人文關懷與服務創(chuàng)新

宋琳

摘 要：圖書館在我國文化建設工作中占有重要地位。本文主要介紹圖書館現(xiàn)代化管理重點，針對圖書館現(xiàn)代化管理中人文關懷與服務創(chuàng)新的實現(xiàn)，提出圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)、圖書館服務體系更新、推進智慧圖書館建設以及拓展資源服務范圍等相關對策，旨在構建現(xiàn)代化圖書管理體系，優(yōu)化圖書館服務系統(tǒng)，將圖書館建設為新時代智能化建筑，充分滿足讀者文化需求。

關鍵詞：智慧圖書館;服務體系;自動化技術;管理機制

一、引言

隨著我國文化事業(yè)的不斷推進，圖書館在學術研究、知識衍生中的重要性逐漸突出，為滿足我國人民對圖書資源的獲取需求、閱讀需求，發(fā)揮圖書館的公益價值、社會價值，應在圖書館現(xiàn)代化管理中全面實現(xiàn)人文關懷和服務創(chuàng)新，優(yōu)化圖書館管理體系，提高讀者在圖書館中的閱讀體驗和服務體驗。

二、圖書館現(xiàn)代化管理重點

第一，思維管理。圖書館現(xiàn)代化管理應以“讀者”思維為基礎，將讀者放在圖書館現(xiàn)代化管理體系建設的主要位置上，加強讀者服務需求分析和閱讀趨向分析，設置多元化圖書館服務模塊，包括書目智能推薦、智能化檢索、自動化借還書等，使讀者在圖書館中能夠擁有更好的服務體驗。第二，技術管理。圖書館現(xiàn)代化管理離不開先進信息謝技術的支持，近年來，我國科學技術水平不斷提升，相關現(xiàn)代化科技已經(jīng)在各個重要領域中得以廣泛應用，并已取得實質(zhì)性應用效果，為提高圖書資源管理效率，優(yōu)化圖書資源供給體系，應在圖書館現(xiàn)代化管理過程中積極引進并應用數(shù)字技術、信息技術，重建圖書館管理系統(tǒng)，充分拓展圖書資源獲取路徑。第三，人員管理。圖書館館員是圖書館現(xiàn)代化管理體系的重要組成部分，與圖書館傳統(tǒng)管理系統(tǒng)相比，現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)對圖書館館員的信息素養(yǎng)、工作能力提出了更高的要求，因此，應加強人員管理。

三、圖書館現(xiàn)代化管理中人文關懷與服務創(chuàng)新實現(xiàn)對策

1.圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)。第一，現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)具有較高的自動化水平和智能化水平，圖書館館員需要具備更高的信息素養(yǎng)、技術能力和服務意識，以此為基礎，圖書館管理人員應該積極組織圖書館館員開展技術培訓，邀請行業(yè)內(nèi)專家針對現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)中應用的信息化管理技術和自動化管理技術的應用要點進行針對性教育，使圖書館館員建立現(xiàn)代化圖書管理思維。同時，在培訓教育過程中，還應充分滲透服務意識，使圖書館館員能夠從用戶思維出發(fā)，為讀者提供更為周到、全面、人性化的服務。第二，圖書管理工作和讀者服務工作是圖書館館員的主要工作內(nèi)容，為進一步提高圖書館館員的素質(zhì)水平，圖書館管理人員應針對性引進績效評價體系和綜合考評體系，對圖書館館員的技術能力、綜合素質(zhì)、服務水平進行全方面評定，并將評定結果與圖書館館員的薪資待遇相連接，培養(yǎng)圖書館館員的自主學習意識和創(chuàng)新意識。第三，為進一步提高圖書館館員的服務能力，可在圖書館線上平臺中設置服務評價模塊，評價內(nèi)容包括服務態(tài)度、服務時長、服務反饋效率，從而對圖書館館員進行有效管理，督促其不斷提高服務能力，保持優(yōu)良的服務態(tài)度。

2.圖書館服務體系更新。近年來，圖書館管理工作的自動化水平和智能化水平與日俱增，在圖書館服務體系構建中，應科學滲透全面感知服務理念。在該理念的支持下，圖書館管理系統(tǒng)可以根據(jù)讀者在圖書檢索平臺中登記的個人信息以及其檢索的主要書目、同一類型書目的閱讀頻次，掌握讀者的閱讀需求和閱讀趨向，向讀者推薦滿足其閱讀心理的閱讀資源。同時，現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)具有著高度信息化的線上平臺，讀者可以在線上平臺中快速定位想要尋找的圖書資源，完成圖書的自動借還。為進一步體現(xiàn)人文關懷和服務創(chuàng)新效果，可在圖書館線上平臺中添加讀者服務反饋端口，為讀者提供提交意見、建議的優(yōu)良空間，圖書館管理人員可以在系統(tǒng)后臺對讀者的服務需求進行掌握，并以此為基礎合理調(diào)整服務內(nèi)容。在全面感知基礎上，圖書館館員可對一段時間內(nèi)圖書資源的被閱讀頻率、被查閱次數(shù)進行掌握，并以此為基礎，科學優(yōu)化圖書上架、下架以及圖書資源推薦、圖書位置擺放等工作內(nèi)容，有助于全面掌握圖書館中的圖書資源情況。

3.推進智慧圖書館建設。智慧圖書館是指把智能技術運用到圖書館建設中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機結合和創(chuàng)新，在實際建設過程中，相關人員必須明確智慧圖書館服務目標，并在服務目標的支持下進行服務模式構建，以滿足讀者和圖書館館員對智慧圖書館的應用需求。近年來，信息技術在我國多個重要領域中得以廣泛應用，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，在智慧圖書館建設的信息資源共享路徑設置模塊中，相關人員應積極借鑒信息技術和信息傳輸平臺建設經(jīng)驗，建設基于“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字服務中心。在推動智慧圖書館建設的過程中，相關人員應以用戶思維和互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎，建立正確的服務目標，構建人性化服務模式，充分發(fā)揮智慧圖書館在資源獲取、資源整合、資源發(fā)布以及資源儲存等方面的作用優(yōu)勢，使智慧服務平臺能夠充分契合讀者的心理需求。

4.拓展圖書資源服務范圍。近年來，我國人民的生活節(jié)奏不斷加快，人們在圖書館中閱讀圖書資源的時長和頻率大大降低，基于這一發(fā)展現(xiàn)狀，應在圖書館現(xiàn)代化管理過程中，實現(xiàn)圖書資源服務范圍的充分拓展。

在實際建設中，可利用影像數(shù)據(jù)服務器構建圖書資源數(shù)據(jù)庫，進行圖書資源的電子化處理和內(nèi)容備份，并將備份文件上傳到儲存空間中，利用云計算技術和云掃描技術進行圖書資源的高度整合。在智慧圖書館平臺的支持下，讀者可根據(jù)閱讀需求進行電子化圖書資源獲取，實現(xiàn)電子化圖書資源借閱。另外，為進一步打破空間限制，相關技術人員還可設計閱讀類APP，讓讀者在智能移動終端上連接智慧圖書館數(shù)據(jù)資源庫進行資源獲取，提高圖書資源獲取和圖書資源閱讀的靈活性。另外，為進一步提高圖書館現(xiàn)代化管理工作中的人文關懷和服務創(chuàng)新效果，還可構建“線上+線下”的服務模式，線上服務依托于智能移動終端中的閱讀類APP，讀者可通過閱讀類APP連接智慧圖書館的數(shù)據(jù)資源庫，進行圖書資源的遠程下載和實時傳輸，打破圖書閱讀的空間限制和時間限制。線上閱讀與線下閱讀相配合，可以充分拓展圖書資源服務覆蓋面，滿足讀者閱讀需求。

四、結論

當前我國正處于文化事業(yè)發(fā)展的關鍵時期，圖書館在學術研究、知識衍生上有重要地位，為進一步發(fā)揮圖書館現(xiàn)代化管理工作中的人文關懷和服務創(chuàng)新價值，應加強圖書館館員素質(zhì)培訓力度、有效更新圖書館服務體系、推進智慧圖書館建設，拓展圖書資源服務覆蓋面，充分滿足讀者對圖書館的心理需求。

參考文獻：

[1]徐 霞.圖書館現(xiàn)代化管理的模式構建[J].河南圖書館學刊，2019

[2]郭 芳.圖書館現(xiàn)代化管理應當具有的特征和優(yōu)勢[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018

（作者單位：河南財經(jīng)政法大學）